销售全员争霸赛知识赛馆复盘

2024年3月30日发(作者：长城炮皮卡售价)

销售全员争霸赛知识赛馆复盘

知识赛馆的复盘重在夯实全员汽车基础知识和商务礼仪知识，请认真填写，填写完

毕后可参考答案进行重点学习。如考试未达到满分，请继续扫码答卷，直至满分。

您的姓名： [填空题] *

_________________________________

您的店面： [单选题] *

○东哈弗

○东荣威

○北哈弗

○广本

○凯迪拉克

○上汽大众

○别克

○西哈弗

○致美

○名爵

○龙腾

○雪佛兰

○吉利

○西荣威

○魏派

同意并中立化中的“同意”，请问同意的是什么（）。 [单选题] *

A事情本身

B顾客的心情(正确答案)

C顾客的说法

D顾客说的是对的

顾客进入展厅问“这车多少钱?”更多的情况是（）。 [单选题] *

A顾客想讨价还价

B顾客不知道这车的价格

C顾客想让你给出最低价

D开场白，告诉销售顾问我想了解一下产品(正确答案)

“陈先生，您真不简单！年纪这么轻，事业就做得这么大。”句式是（）。 [单选题]

*

A承诺法

B认同法

C赞美法(正确答案)

D叙述法

在购买周期中，价格谈判适宜的时机是（） [单选题] *

A无需求阶段

B有购买意识阶段

C想要购买阶段

D设定购买标准阶段(正确答案)

一般来说客户的期望值是（）的。 [单选题] *

A不断上升的(正确答案)

B不断下降的

C没有变化的

D无规律的

交流方式中影响力最大的是:（） [单选题] *

A语言内容

B语音语调

C肢体语言(正确答案)

D语言环境

FBI中最主要的是:（） [单选题] *

AF---产品的特性

BB---好处和利益

CI---冲击(正确答案)

在需求分析的提问过程中，我们正确的做法是:（） [单选题] *

A使用封闭式的问题

B使用开放式的问题

C开放式和封闭式的问题组合使用(正确答案)

社交型客户，他的代名词是:（） [单选题] *

A行不行

B懂不懂

C爱不爱(正确答案)

客户为购车第一次进入我们展厅时，客户的内心感觉是处在（）。

A舒适区

B担心区(正确答案)

C焦虑区

在准备的环节中，我们要了解产品，其中最主要的是要了解（）。

A产品的特性和卖点

B产品给客户带来的好处(正确答案)

C竞品的特性和卖点

D产品的各种技术参数

E客户方的产品

世界上第一辆汽车在（）年诞生的。 [单选题] *

A.1885

B.1796

C.1886(正确答案)

单选题] *

单选题] *

[

[

D.1908

四冲程中产生汽车动力的冲程是（）。 [单选题] *

A进气冲程

B压缩冲程

C做功冲程(正确答案)

D排气冲程

以下何种装置可使车辆具有良好的操控性能，并能使车辆起步更加平稳（）

题] *

A．ABS

B．TCS(正确答案)

C．EBD

D．PCM

以下哪一项技术与节能无关（）。 [单选题] *

A．DVVT

B．VVT—i

C．ETC

D．双平衡轴(正确答案)

轮胎规格185/65R14 86H中的参数65指（）。 [单选题] *

A．载重上限

B．扁平比(正确答案)

C．轮胎型号

D．子午线轮胎

单选 [

“一般专业人士在看车时，会从三个方面来看．．．．”运用的是叙述产品优势的哪

种语法?（）。 [单选题] *

A权威法(正确答案)

B社会认同法

C对比法

D比喻法

“我们有很多客户都是像您一样的轻年才俊．．．” 运用的是叙述产品优势的哪种

语法?（）。 [单选题] *

A权威法

B社会认同法(正确答案)

C对比法

D比喻法

“美国人的汽车座椅是很讲究的，叫沙发式座椅，通常美国车的座椅椅垫要比同级

别车型来得厚，坐上去的感觉就像坐进家里的沙发一样舒服……”运用的直觉销售

的哪种语法（）。 [单选题] *

A权威法

B社会认同法

C对比法

D比喻法(正确答案)

“如果………是否可以麻烦… ?” 运用的直觉销售的哪种语法（）。 [单选题] *

A认同法

B赞美法

C承诺法(正确答案)

D反问法

认同法的句型是为（）。 [单选题] *

A句型=重复顾客的讲话＋关键认同语＋正面解释(正确答案)

B句型=微笑＋四句赞美语＋解释赞美点

C句型=引导语＋全身倾听

D句型=赞美法+叙述语法＋反问法

赞美法的句型为（）。 [单选题] *

A句型=重复顾客的讲话＋关键认同语＋正面解释

B句型=微笑＋四句赞美语＋解释赞美点(正确答案)

C句型=引导语＋全身倾听

D句型=赞美法+叙述语法＋反问法

引导法的句型为（）。 [单选题] *

A句型=重复顾客的讲话＋关键认同语＋正面解释

B句型=微笑＋四句赞美语＋解释赞美点

C句型=引导语＋全身倾听(正确答案)

D句型=赞美法+叙述语法＋反问法

叙述法的句型为（）。 [单选题] *

A句型=重复顾客的讲话＋关键认同语＋正面解释

B句型=微笑＋四句赞美语＋解释赞美点

C句型=引导语＋全身倾听

D句型=赞美法+叙述语法＋反问法(正确答案)

我们应该更可能的去和（）的客户价格谈判。 [单选题] *

A．B级客户

B．C级客户

C．H级别客户(正确答案)

D．只要客户想谈

洽谈时请注意（）的执行要点。 [单选题] *

A．专业

B．认真

C．顾客第一(正确答案)

D．强辩

下列不属于西方礼仪特点的是（）。 [单选题] *

A强调个性，崇尚自由

B男尊女卑(正确答案)

C简易务实

D平等、自由、开放

握手的伸手顺序中，不正确的是（）。 [单选题] *

A男女之间，女士先

B长幼之间，长者先

C上下级间，下级级先(正确答案)

D迎接客人，主人先

客户第一次进我们展厅,销售顾问需要将客户引入（） [单选题] *

A舒适区(正确答案)

B焦虑区

C担心区

D影响区

在我们的顾问式销售流程里，应该以（）为中心。 [单选题] *

A抗拒处理

B客户(正确答案)

C讨价还价

D自我

提问的步骤里，涉及到将来的问题，我们称之为（） [单选题] *

A背景性问题

B难点性问题

C连接性问题(正确答案)

D前瞻性问题

结合销售三要素来看，（）不是你的影响区。 [单选题] *

A信心

B需求

C购买力(正确答案)

D情绪

B级客户一般在几天内订车（）。 [单选题] *

A.7天

B.15天

C.30天(正确答案)

D.2-3月

做需求分析时，销售顾问往往会提一些封闭式问题，目的是要（）。

A总结话题

B收集信息

C了解更多信息

单选题] * [

D确定信息(正确答案)

“好的,我明白。您说尊夫人也会开这辆车，所以它必须易于操作、视野清楚、方向

盘轻，而且有舒适的驾驶位?”这段话用了我们积极式倾听中的（）法。 [单选题] *

A重复(正确答案)

B澄清

C反射

D展开

E总结

为应对不同类型的客户，我们销售顾问应该是（）。 [单选题] *

A支配型

B分析型

C社交型

D综合型(正确答案)

销售顾问在六方位绕车介绍车辆时，站在45度角应介绍（）。 [单选题] *

A仪表台

BLOGO(正确答案)

C后备箱

D发动机

喜欢做决定，爱表现自己，不太注意别人的感受的这一类人我们称之为（）。

选题] *

A社交型

B分析型

C主导型(正确答案)

单 [

D综合型

提问的步骤里，涉及到过去的问题，我们称之为（）。 [单选题] *

A一般性问题(正确答案)

B辨别性问题

C联接性问题

D历史性问题

A级客户一般在几天内定车（）。 [单选题] *

A.7天

B.15天(正确答案)

C.30天

D.2－3月

社交型的客户最在意的是你（）。 [单选题] *

A你行不行

B你懂不懂

C你爱不爱(正确答案)

D你能不能

客户进门时非常热情的和我们主动打招呼,说起话来也很轻松自然,这样的客户一般

属于（）。 [单选题] *

A主导型

B分析型

C社交型(正确答案)

D综合型

在积极式倾听中我们学到,当想让客户把没有说完的话再深入下去,可以使用（）

[单选题] *

A反射法(正确答案)

B重复法

C澄清法

D反问法

H级客户一般在几天内定车（）。 [单选题] *

A.7天(正确答案)

B.15天

C.30天

D.2－3月

在报价成交的环节中，交易的双方是（） [单选题] *

A对立的

B对抗的

C寻找平衡点(正确答案)

D输赢关系

当客户发出购买信号以后，我们要做的事情是（） [单选题] *

A主动降低价格

B继续与客户纠缠与价格

C增强客户的信心(正确答案)

D立即谈价格

CBC-弯道制动控制在弯道制动时起作用，制动力在四轮间独立分配，必要时对特

定的________车轮施加额外的制动力，从而对汽车采取必要的纠正措施，提高车辆

的制动稳定性能。（） [单选题] *

A外侧(正确答案)

B内侧

对VAPS叙述最准确的是（） [单选题] *

A臭氧负离子空气清新净化系统(正确答案)

B空气质量自动控制系统

C全自动控制恒温空调

D抬头显示

若转向信号灯闪光时间比正常情况短，则表明（）

A正常现象

B灯泡烧坏并需要更换(正确答案)

C灯泡有问题但无需更换

D线路问题

礼仪的核心是（）。 [单选题] *

A规范

B尊重为本(正确答案)

C赞美对方

D仪容

见面的第一印象取决与最初的（）。 [单选题] *

A.7秒----1分钟

B.7秒----2分钟(正确答案)

C.7秒----3分钟

D.7秒----5分钟

价格谈判成功的重要因素是（）。 [单选题] *

单选题] * [

A准备充分(正确答案)

B给出最低价

C及时找经理请示

D满足顾客的一切要求

价格谈判双方要在（）氛围下进行。 [单选题] *

A紧张

B和谐(正确答案)

C催促

D强势

价格商谈的前提条件是（）。 [单选题] *

A顾客喜欢我们的产品

B顾客要求最底价

C顾客说只要是最底价，我今天就买车

D取得购买承诺(正确答案)

谈判中的力量，最主要指的是双方的（）的较量。 [单选题] *

A知识的掌握

B技巧的掌握

C心理因素(正确答案)

D口才

所谓成功的谈判，要达到以下效果（）。 [单选题] *

A双赢(正确答案)

B顾客赢

C销售赢

D不存在赢不赢的效果

一、二线城市消费者对高端小车的购车因素，以下那个排列为第一因素（）。 [单

选题] *

A外观(正确答案)

B价格

C燃油经济性

D操控性

电子驻车制动系统的英文缩写是:（） [单选题] *

AEPS

BESP

CSSPS(正确答案)

DEPB

EPB的供应商是（） [单选题] *

A博世

B大陆电子(正确答案)

C德尔福

D西门子

EGR（废气再循环）的作用是抑制（）的产生。 [单选题] *

AHC

BCO

CNox(正确答案)

D有害气体

汽油发动机采用顺序喷射方式时，一般喷油是在（）进行。 [单选题] *

A排气上止点前

B排气上止点后

C压缩上止点前(正确答案)

D压缩上止点后

属于离合器从动部分的是（）。 [单选题] *

A飞轮

B压盘

C离合器盖

D从动盘(正确答案)

下面关于ABS制动防抱死系统的叙述，不正确的是（）。 [单选题] *

A电子控制器调节油压的频率是10~12次/秒

B车速较低时ABS不起作用，说明它有故障(正确答案)

C在干燥的路面上高车速制动时，无拖痕是正常现象

D电子控制器具有自诊断功能

N档是指（） [单选题] *

A空档(正确答案)

B行车档

C倒档

D驻车档

压缩比指可燃混合气或空气被压缩的程度，汽油机的压缩比范围约在（）

*

A.8-11(正确答案)

B.16-22

单选题] [

C.12-15

D.6-8

何谓PCM 。（） [单选题] *

A防抱死刹车系统

B自动防盗系统

C动力总成控制模块(正确答案)

D防滑控制系统

备胎中常见的英文字母 T 的含义（） [单选题] *

A临时(正确答案)

B安全

C子午线

D动力

发动机电气系统不包括 。（） [单选题] *

A蓄电池

B发电机

C起动机

D水泵(正确答案)

VIN是车辆识别码的英文缩写，VIN码是由17位字符组成，其中第几位代表了车

辆的生产年份。（） [单选题] *

A.10(正确答案)

B.9

C.8

D.11

车辆保养使用的四油三水说法不正确的是（） [单选题] *

A电瓶液

B 玻璃水

C防冻液

D 氟利昂(正确答案)

轮胎是汽车行驶系中的重要部件，米其林轮胎属于（）品牌。 [单选题] *

A德国

B日本

C法国(正确答案)

D美国

三包有效期是几年几万公里（） [单选题] *

A.3年10万公里(正确答案)

B.2年10万公里

C.3年5万公里

D.2年6万公里

在家用汽车产品三包有效期内，因产品质量问题修理时间累计超过35日的，或者

因同一产品质量问题累计修理超过（）次，消费者可以凭三包凭证、购车发票，由

销售者负责更换。 [单选题] *

A.6

B.5(正确答案)

C.4

D.3

有责时交强险三方理赔金额陈述正确的是（） [单选题] *

A财产损失最高赔偿2000元

B医疗费最高赔偿10000元

C死亡伤残最高赔偿110000元

D以上都正确(正确答案)

安全气囊属于（）安全装置 [单选题] *

A主动

B被动(正确答案)

C主动和被动

D非主动，也非被动

运动型多用途汽车其简称是（） [单选题] *

A．MPV

B．CRV

C．SUV(正确答案)

D．APV

所有机动车必须购买的险种（） [单选题] *

A盗抢险

B自燃险

C交强险(正确答案)

D 无法找到第三方

涡轮增压是指增大（）的压力 [单选题] *

A喷油

B输出动力

C排气

D进气(正确答案)

中国人民财产保险的报案电话是（） [单选题] *

A．95519

B．95511

C．95518(正确答案)

D．95500

中国平安的报案电话是（） [单选题] *

A．95519

B．95511(正确答案)

C．95518

D．95500

我国第一辆汽车是（） [单选题] *

A解放

B红旗

C民生(正确答案)

D上海

被称为世界汽车之父的是（） [单选题] *

A卡尔 本茨(正确答案)

B亨利 福特

C威廉 杜兰特

D费迪南德 保时捷

世界最大的汽车公司是（） [单选题] *

A通用(正确答案)

B福特

C大众

D奔驰

Smart精灵属于哪一汽车集团旗下产品（） [单选题] *

A宝马

B奔驰(正确答案)

C丰田

D大众

英菲尼迪属于哪一汽车集团旗下高端品牌（） [单选题] *

A 丰田

B 本田

C 日产(正确答案)

D 铃木

以下英文简称中代表安全气囊的是（） [单选题] *

A．EFI

B．SRS(正确答案)

C．ASR

D．ESP

F1传奇车手舒马赫，属于哪一车队（） [单选题] *

A法拉利(正确答案)

B红牛

C迈凯伦

D本田

六方位绕车不包括（） [单选题] *

A车前方

B 车上方(正确答案)

C驾驶室

D 车侧方

4S指的是整车销售、售后服务、零部件供应和（）

A汽车保养

B汽车维护

C信息反馈(正确答案)

D汽车维修

无极变速器的英文缩写是（） [单选题] *

A．AT

B．MT

C．CVT(正确答案)

D．DCT

自动挡变速器的英文缩写是（） [单选题] *

A．AT(正确答案)

B．MT

C．CVT

D．DCT

礼仪包括（）三方面。 *

A仪容(正确答案)

B仪表(正确答案)

单选题] * [

C仪态(正确答案)

D方言

学习礼仪的好处有（）。 *

A内强个人素质(正确答案)

B外强企业形象(正确答案)

C提升服务品质(正确答案)

D推动事业成功(正确答案)

我们报价时建立的价值感可以通过以下项目体现（）。 *

A价格(正确答案)

B品牌(正确答案)

C服务(正确答案)

D个人魅力(正确答案)

在第一次接待的过程中，为了让客户进入舒适区我们要和客户寒暄，寒暄中哪些涉

及到个人隐私的话不宜讲（）。 *

A今天天气很冷

B你一个月收入多少(正确答案)

C你的衣服很漂亮

D询问女士的年龄(正确答案)

在跟顾客握手时，我们应该注意以下几点（）。 *

A目视对方(正确答案)

B面带微笑(正确答案)

C稍事寒暄(正确答案)

D少许用力(正确答案)

女性销售顾问的着装禁忌有哪些（）。 *

A忌过于鲜艳(正确答案)

B忌过于暴露(正确答案)

C忌过于透视(正确答案)

D忌过于紧身(正确答案)

顾问式销售的概念是:（） *

A了解顾客需求(正确答案)

B满足顾客需(正确答案)

C实现双赢(正确答案)

D培养热情忠诚的顾客(正确答案)

销售的三要素:（） *

A信心(正确答案)

B需求(正确答案)

C购买力(正确答案)

D品牌 E支配权

积极式倾听包括:（） *

A展开法(正确答案)

B重复法(正确答案)

C澄清法(正确答案)

D反射法(正确答案)

E总结法(正确答案)

抗拒处理的原则:（） *

A全盘接受抗拒

B明确抗拒所在(正确答案)

C同意并中立化(正确答案)

D提供解决方案(正确答案)

E寻求客户认同(正确答案)

在给客户介绍产品时，要达到（）。 *

A恶意攻击竞争对手

B建立客户的信心(正确答案)

C解决客户的疑虑(正确答案)

D激发客户购买欲望(正确答案)

E不用顾忌客户的反应，尽量多说多讲

手动变速器优点包括（） *

A制造成本高

B传动迅速(正确答案)

C节省油耗(正确答案)

D操控感加速性能优秀(正确答案)

机油在润滑系统中的作用为（） *

A润滑(正确答案)

B冷却(正确答案)

C防腐(正确答案)

D清洁(正确答案)

传动形式包括（） *

A前轮驱动(正确答案)

B后轮驱动(正确答案)

C四轮驱动(正确答案)

D侧轮驱动

客户在电话里和我们谈价格，我们应该（）。 *

A不让价不讨价还价(正确答案)

B邀请客户来店(正确答案)

C不拒绝顾客的要求(正确答案)

D报所掌握的公司最低价

在和客户谈价格时，我们应该避免（）。 *

A等额让步(正确答案)

B在最后一步中让价太高(正确答案)

C起步全让光(正确答案)

D 先多后少

客户的价格一般是从哪里获得的?（）。 *

A.网络(正确答案)

B.4S店(正确答案)

C.朋友(正确答案)

D.媒体杂志(正确答案)

购买信号中客户会表现出的语言信号有（）。

A询问可以提新车时间(正确答案)

B询问新车装潢的时间(正确答案)

C询问保险上牌等费用(正确答案)

D 重新要求讲解关注点(正确答案)

客户在价格谈判中一般都会以（）做为诱饵。

*

*

A 一次买多台，可以便宜多少?(正确答案)

B别家都可以，你们为什么不行(正确答案)

C便宜一点，以后我帮你介绍客户(正确答案)

D今天我就可以定(正确答案)

客户砍价的原因有（）。 *

A讨价还价是客户正常的反应(正确答案)

B感到不值(正确答案)

C对销售顾问产生抗拒(正确答案)

D 对产品产生抗拒(正确答案)

应对顾客电话问价的方法（）。 *

A报市场指导价(正确答案)

B预防顾客的抗拒(正确答案)

C判定顾客购买的真实性(正确答案)

D来展厅的益处(正确答案)

客户具备了哪些条件，我们才可以进行价格谈判（）。

A 顾客是否具备了“销售三要素”?(正确答案)

B顾客是否已经“设定购买标准”?(正确答案)

C顾客是否已经发出了“购买信号”?(正确答案)

D顾客的承诺是否诚心(正确答案)

下列哪些是直觉式销售的语法（）。 *

A认同法(正确答案)

B 引导法(正确答案)

C赞美法(正确答案)

*

D反问法(正确答案)

下列哪些是赞美的关键赞美语（）。 *

A你真不简单(正确答案)

B你真有眼光(正确答案)

C我最欣赏你这样的人(正确答案)

D你看起来气色很好(正确答案)

引导法的好处为（）。 *

A收集客户的资料(正确答案)

B了解客户的需求(正确答案)

C掌握访谈的主动权(正确答案)

D试探顾客的态度(正确答案)

叙述法的主要方法有（）。 *

A权威法(正确答案)

B社会认同法(正确答案)

C对比法(正确答案)

D 比喻法(正确答案)