汽车销售实习心得体会汇总5篇

2024年3月28日发(作者：奔驰小跑)

汽车销售实习心得体会汇总5篇

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汽车销售实习心得体会汇总5篇

汽车销售实习心得体会篇1

想做好一名汽车销售，必须要树立以客户为中心，帮助客户解决

问题的顾问式销售理念，将销售的重点，放在解决客户问题的方案上，

而不是放在产品上。我在做销售的过程中，最深的体会有以下几点：

一、用头脑做销售、用真心做服务

用头脑做销售，是让我们在销售之时，要动脑筋，想办法，做市

场调查，开发设计创新型的产品，建设行之有效的销售渠道，做好独

特的宣传攻势，网络对口的目标群体，高效的将我们的产品推销出去。

而用心做服务，即是让我们在做销售的同时不仅仅是要我们把产

品买出去，更多是要在售前、售中、售后阶段做好客户的服务和维护

工作，让客户充分体会到我们销售的专业性、职业性，真让客户享受

到满足感、安全感和舒适感。

而我们作为汽车销售行业的一员，就更应遵循用头脑做销售，用

真心做服务的理念，踏踏实实的做好汽车销售服务工作。

二、信服力、可信度

信念的力量是无穷的，有什么样的信念就有什么样的结果导向。

通过学习，我认识到作为一个销售人员，其信念的作用要远远大

于其技能。要想做好汽车销售必须具备坚定的信念，相信自己所服务

的公司是最好的公司，相信自己所销售产品是最好的产品。相信就将

得到，怀疑即为失去。心在哪里财富就在哪里！

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三、价格等于价值

通过学习，我充分的认识到，商品的价格的高低取决与商品本身

的价值与其销售过程中所提供服务的品质，因此，我们在汽车销售过

程中，销售的是什么？是汽车销售本身，或是汽车销售服务本身？显

而易见，我们销售必然是我们的汽车销售与销售服务本身，而客户购

买的不仅仅是汽车，服务，更是购买是一种感觉。因为大多数人是理

性思维，感性购买，现在的人越来越重视他所购买的产品所能给他的

一种感官和心理上的感觉。

在竞争异常激烈、金融产品同质性异常突出的汽车销售市场里，

怎么让客户认同接受自己的产品呢？这就需要去迎合客户的感觉，感

觉是一种看不到摸不着的载体，但在销售的过程中，一定要营造好的

感觉，包括客户所了解关注到的企业、产品、人和环境都要去注重和

加强。

四、逃避痛苦大于追求快乐

通过学习，我认识到客户的行为的动机即是：追求快乐，逃避痛

苦。客户在买卖过程中卖的是什么？客户永远不会买产品，买的是产

品所能带给他的好处，所能让他逃避的痛苦。客户不会只关心产品本

身，客户关心的是产品的利益、好处、价值。他购买你的产品可以拥

有什么样的利益与快乐，避免什么样的麻烦与痛苦。

最后我想送给大家一句话，希望能和大家共勉：一流的汽车销售

卖的是结果、好处，二流的汽车销售卖的是成份，三流的汽车销售卖

的是价格。

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汽车销售实习心得体会篇2

暑假转眼就过去了，一个月的时间说长不长，说短不短，在这个

假期里我体会到了很多，感受也很深，透过自己的亲身体验社会实践，

让自己更进一步的了解社会，在实践中，增长了见识，锻炼了自己的

勇气，培养自己的韧性，寒假放假后，经过熟人的介绍来到一家汽车

公司，而我在公司里做最简单的工作，每一天在公司的吧台售卖饮料，

给客户倒茶，透过这次实践更进一步了解社会。

首先简单介绍一下公司，它是广州赛弗汽车公司中长城汽车的一

个代售店，前面汽车展厅，展卖汽车，中间是吧台和客户休息区，后

面是汽车维护部，而我就在公司中间的吧台工作，由于以前没干过类

似的工作，对商品的价格和其它方面都了解甚少，所以还需要理解他

们正式员工的培训，几天后，对工作有所了解，对一些的基本的礼仪

也有所熟悉，但是透过几天实践，我发此刻与客户交流与接待方面还

有所欠缺，同样的工作在其他同事手中则流利进行，而我则不能。透

过一个假期的实践我总结吃以下几点：

第一、服务态度至关重要，作为一个服务行业，顾客就是上帝，

更何况是来公司买车的客户，对其态度必须要好，因此良好的服务态

度是务必的，要想获得更多的利润就务必提高销售量，这就要求我们

想客户之所想，急所其之所急，提高服务质量，语言要礼貌礼貌，待

客要热情周到，要尽可能满足客户的要求，比如说为客户倒茶，一般

广东人都喜欢喝茶，因此，给他们倒茶，必须要注意茶的温度和茶的

香味，让客户满意，而如果不恰当的水温则会让客户不满意，因此，

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也就务必好好为客户服务，让他们满意。

第二、要好好遵守公司的规矩。俗话说：国有国法，家有家规。

自然，作为一个公司也有很多的规定，比如说：上班时间不能够串岗，

不能够闲聊，不能够随意接听手机等等。所谓不能够串岗就是不能够

擅自离开自己的岗位。为什么不能够随便串岗呢？因为各个岗位各个

人都有各自的工作，如果随便串岗，则会出现某个岗位缺人，如果客

户刚好找某个岗位的人而又恰好不在，则会给公司带来负面影响，同

样不能够闲聊是因为如果在工作时间员工都在一齐叽叽喳喳闲谈，公

司就像一个菜市场，毫无纪律可言，那样下去，公司就会日益散漫，

不利于公司的发展，而不准接听电话也是相同的理由吧，如果被经理

发现，少则挨批，多则扣薪水，遵守规矩还是很重要的，所谓没有规

矩不成方圆。要严格要求自己，既然进了公司就得按规矩办事，即使

只是去公司做寒假工是非正式员工，也应用公司的纪律要求自己。

第三、要真诚的对待身边的人。你能够伪装你的面孔，伪装你的

心，但你绝不能够忽视真诚的力量，第一天去上班的时候，心里不可

避免的有些疑惑，毕竟以前没做过类似的工作，心里就没底，不明白

就应去怎样做，要去干些什么等等，刚踏进公司的时候，只见几个陌

生的脸孔用莫名的眼光看着我，我微笑着和他们打招呼，问他们早安，

尴尬的局面立刻得到了缓解，大家多用很友善的眼光和善的微笑欢迎

我的到来。从那天起，我养成了一个习惯，每一天早上见到他们都要

微笑的说声早上好，那是我心底真诚的问候，发自内心的，真正的微

笑，是一种能打动人的真诚问候，我总觉得经常有一些东西容易被我

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们忽略，比如一个甜美的微笑，一声轻轻的问候，一句关心的话语，

但他们却表达了对一个人的尊重和关心，也让别人感觉到被重视与关

心，仅仅几天的时间，我就和同事打成一片，很好的跟他们交流与沟

通，我想，就应是我的真诚换得了同事们的信任吧，他们都把我当朋

友，也愿意指导我，教我就应怎样去做，也跟我谈此刻的就业形势等

与工作无关的事情，短短的一个月，使我受益匪浅，让我懂得了如何

更好的为人处事，当今社会一向处在发展中，所以对人才的要求也越

来越高，我们就应用发展的眼光看问题，就要不断提高思想认识，更

好的完善自己，要用真诚的力量去感动别人。

第四、我们也需要有工作的热忱与耐心，热忱与耐心就像火与冰，

看似两种完全不同的东西，却能碰撞出最美丽的火花，在公司时，同

事跟我说想做好服务这一类，必须要有热忱与耐心，这一行需要有恒

久的耐心去不断学习新的知识，用知识武装自己，提高自己的专业水

平，要用耐心去处理好每件事，用耐心去把事情做得有条有理，那样

做事才有效率。

我的经理在我走之前也给我一些指点，他说：一个人在他的学生

时代要好好学习，但也要适时的增长见识，去实践，去体验社会，专

业知识是重要的，但把专业知识运用于实践也重要，在大学学习的时

候锻炼自己的潜力很重要，在寒假参与社会实践是一个很好的机会，

赚钱不是主要的，作为学生，能赚到多少，等到毕业后，有的是赚钱

的机会，做寒假工主要的目的是锻炼自己的潜力。然后他跟我说了他

读书时的事，他说他读书的时候求知欲很强，想方设法的想多学点东

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西，在假期的时候经常去打工，目的就是为了锻炼自己，体验社会生

活。我想在学生时代，多锻炼自己是十分重要的。

经过这一个暑假的打工生活，我收获了很多，走出了美丽的象牙

塔感受外面的世界，去体会社会竞争的现实与残酷，而不要做一只井

底蛙，丝毫感觉不到社会工作的复杂与艰辛。透过这一个多月的打工

生活让我懂得了许多做人的道理，也让我看到了自己的不足和缺点，

所以在今后的学习中要严格要求自己，提高自己的素质，努力学习专

业技能，做一个能适应社会的人。

汽车销售实习心得体会篇3

在XX4S店短短一个月的实习期很快就结束了，让我学到了一些

学习中学不到的东西，教会了我怎样去与顾客接处，让我认识到，生

活中的很多事情不是那么轻易就能做好的，要靠自己的不断努力和坚

韧的毅力才能做好。

刚去的时候，我满怀信念，我相信：既然有新的开始就会有新的

收获。因此报到的当天我去的很早，并且很快就见到了张经理，接着

就上了岗，于是我就跟着小贡开始了以后的工作。

每天早晨7：40到，下午6：00下班，刚来的这几天还能受得了，

可紧接的以后的时间就特别的累，每天骑着自己的爱车，载着自己疲

惫的身躯回到学校，连饭都不想吃，就想好好的睡一觉。可时间长了，

我却接受了时间对我的考验。

店里的那些人都特别好接触，有时我们也开一下玩笑，但谁都没

有被戏弄的感觉，尤其是XX姐跟XX哥最逗了，简直就是一对活宝，

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总让我们在一些烦闷的工作中解脱出来。有时候擦车也特让我郁闷，

XX的车最低的也有XX米，而我的个子小，够不着车顶，每天只擦车

身，不擦车顶，总是不能完整的擦完一辆车。

我的主要任务就是擦车和洗车，顺便可以跟着销售员学习一些销

售技巧，并且能够与顾客沟通，我生来就是一个比较腼腆的男孩子，

有的时候虽然与顾客接触了，但总怕说错什么话，记得有一次，有一

位顾客让我给他讲一下发动机，光听他所说的驾龄就比我的年纪大，

当时我都有点傻了，不知道从哪里说起，也怕说错什么让人家笑话，

也感觉他是不是故意在戏弄我，看我是新来的，幸亏当时小尹帮我解

了围，可是我并不介意，这也许也是件好事，知道自己哪里是障碍，

以后加以改正。

工作人员也经常对我说：要想卖好车，就必须先学会擦车。这就

像担子一样压在我的脊梁上，总让我不知道该如何是好，每天早上重

复同样的动作，时间长了，我骑自行车越来越快，车擦的越来越好，

越来越干净，原本从学校到公司用50分钟，而现在不到40分钟就到

了，开句玩笑话，别的没学会，可车技却练了出来。

有时候总感觉自己像一只脱了缰的骏马，驰骋在无际的草原上，

不知道何处是我的归路，有时候我就像一只雄鹰，翱翔在广阔的天空

中，不知道我的目标在何处，还有时候我就好比一个盲人，不知道眼

前的光明在那里，而现在的我就像是一只无头苍蝇，到处的乱撞，对

于销售来说，不知道从那里入手，看来自己还是欠缺一些社会经验呀，

从此以后我要好好的干，为了实现自己的理想，苦点，累点那没什么，

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只要能学到东西，那也就忍了。

现在的顾客也特别难缠，有时就为了那么一点小东西就唠叨个不

停，没事的时候我就站在那些销售员的旁边跟他们套近乎，取一下他

们的经，争取早日成佛，看他们在那里与顾客交流，我真羡慕，我暗

想：什么时候我可以真正的与顾客交流呢，我虽然看在眼里，可我早

已把他们所说的话记在心里了。

在某种情况下，语言也是一种障碍，有些顾客在看车的时候讲的

全是他们那里的方言，有时我根本就听不懂，这就影响了我与顾客的

交流。通过这件事看来我得多才多艺呀，会的多了，就会什么也不怕，

谁都别想难住你。

就在实习的最后一天，我终于得到了一个彻底与顾客接触的机会，

我拿着钥匙带顾客到车库看他想要的XX，到了那里，我先为顾客简

短的做了一下介绍，就开始回答他所提的问题。很快属于我们的时间

过完了，我感觉自己答的还不错，忽悠那些对于汽车不在行的那些人

还是可以的。

一个月的实习过完了，现在回想起来还是那么的津津有味，在那

里我学到了很多知识，也让我与顾客得到了好多次近距离接触，我现

在基本上已经有了销售技巧，并且能够把车卖出去。

我国经济的飞速发展和人民生活水平的不段提高，人们的消费观

念和消费需求也在不断发生变化。商用车车作为一种人们营运的交通

工具，人们对它的要求也越来越高，追求驾驶室的舒适，安全度，配

置上都有很大提高。近年来商用汽车贸易企业在省城犹如雨后春笋迅

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速的发展，汽车贸易公司的形式一般都是从外国引进的4S店形式，

在国内汽车销售市场还不算饱和的情况下，这种以店销为主的方式占

了销售量的90%以上，就连市场上微型客车、小型客车、重卡、厢货

车等销售商也在这方面下了很大功夫。

汽车销售实习心得体会篇4

实习，对于我一个刚刚毕业的学生来说，这是我最为宝贵的经历，

也是我能够更好的成长和学习的一个阶段，是我人生当中所需要的比

较困难但是又收获最为丰富的阶段，我也很幸运的自己成为了这一阶

段里的一员，我的实习来到了XX汽车专卖店，成为了一名汽车销售，

在工作当中，我不管是在工作上，还是在生活当中，都获得了很大的

提高，我也非常的感谢XX汽车专卖店，感谢所有帮助过我的人，感

恩命运，感恩生活，感恩遇见。

实习的时间不算很长，短短的几个月时间，实习也是为了能够让

我们可以在进入到职场之后，先慢慢的熟悉和习惯职场的工作，毕竟

职场和学校不一样，没有人会在乎你的内心世界，也不会有人无时无

刻去关注你的情绪，所以在工作当中，我只能靠自己的努力去调整好

自己的心情，不管在生活当中遇到什么样的事情，在工作当中都应该

以自己最为饱满的精神状态去对待，更何况我是一名汽车销售，一名

销售，最为重要的就是要将自己的工作和私人情绪分开，其次就是需

要学会如何更好的和客户交流，如何和客户沟通，如何更快更好的完

成自己的销售订单，刚开始工作的时候，很多的顾客都看着我的年纪

像是很小一样，所以很多的人都不够相信我，对我的销售也是敷衍了

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事，但是我并没有因此而感到失落，因为我心里清楚，作为一名销售，

说是说销售的产品，但是最为主要的还是需要我们去让顾客相信我们

自己，所以我也懂得要是想让自己的工作开展的更加的顺利，就得先

要提升自己，改变自己，从专业知识上面有一定的了解，所以刚开始

的时候我一直都在学习关于汽车的知识，关于与人沟通、交流的技巧，

慢慢的我也开始慢慢的接触到顾客，尽管刚开始的时候，还是得不到

顾客的信任，完不成自己的订单，但是渐渐的自己对于汽车的专业知

识也了解的越来越多，也更加的懂得了与人沟通和销售的技巧，所以

自己也慢慢的得到了很多的信任，自己的工作也开展的越来越顺利。

经过自己这段时间的努力，我也顺利的完成了自己的实习工作，

我也懂得了自己在工作和生活当中的一些人生道理，让我最为深刻的

还是，要懂的坚持，只有当自己坚持不懈，为了一个目标一直努力的

话，自己就一定可以变得更好、更优秀。

汽车销售实习心得体会篇5

大学就要毕业了，学校需要学生进行顶岗实习，我就按照要求去

了学校不是很远的一家汽车店做销售客实习。这是符合学校要求，也

是对自己能力的锻炼的机会。对于此工作实习，我也从这里面有心得

和体会。

在这个汽车店里做客服，我本人还是很满意的，工作相对比较轻

松，而且还比较简单。经过简单的培训，我就正式上岗了，初期店长

还很不放心我，怕我做错导致客户不满意，但是我在工作时的认真和

反馈的状态让他信任我了。我熟悉了店里销售客服的工作流程，我就

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摸到了这工作的核心，自然就能够做过来了。这也是源于我在大学期

间在外做兼职积累的经验。我做各种兼职，像客服这种工作，我也是

做过不少的，有足够的经验去应对。虽然它前面有销售两个字，但大

体是差不多的，因此我能够做好。

这次我顶岗实习，虽然做的是销售客服，工作简单，但是也不可

以小看了，每一份工作都有一定的道理存在，总是能够学会到点东西

的。以前做的客服，单纯的打个电话，帮助来电人处理问题就好。可

是这次的客服就业不全然是这样了，我处理要接听电话，还要负责每

一日对来买车的买主进行所购汽车信息反馈，要有足够的耐心把每一

步的做好，并且还要对车主的车进行每隔一段时间的设备检查，就是

怕出现质量问题，导致损耗店的名气，必须及时的制止问题变大，同

时也要把问题回馈到厂家，要对汽车进行维修。

在经过这次实习，我也才知晓，工作再简单也一定要认真才行，

不能马虎工作的。对自己客服一职，也要尽全力去做，轻松不代表偷

懒，不然就会漏掉很多客户的信息，将来面对问题不知道怎么去解决。

我不会因为工作的简单轻松，就为此沾沾自喜，还是会认真和努力的。

所以这实习，我反而还学到很多的说话技能，以及可以沉着冷静面对

难题，不会轻易就慌张，学会了心里就算再慌张，但是面上也依旧保

持微笑，一定服务到底的精神。

我现在懂得了要努力争取才会有机会，不然就只能在原地等待。

未来的路从来都不是很平坦的，所以练就走不平坦路的本事才是最好

的。只有属于自己的能力，才能站稳自己生存于世的脚跟。

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想到实习就会联想到毕业，然后开始为自己迷茫的未来而感到沮

丧。迷茫对于每个大学生来说都有这样的一个阶段吧，我也不例外，

甚至一度想要逃避这些东西。但逃避说起来容易，想要真的做到又怎

么会这么容易，你需要不介意别人哪鄙夷的目光，不介意别人在你的

背后指指点点。不知道别人怎么样，我是做不到的，我一直是一个很

在乎别人看法的一个人，我虽然很想逃避，但更在意别人的目光。所

以当时的我也是在迷茫中，想出一个个决定，又一个个否决，最后也

是懒得想了，随便做出了一个决定，来到了这里。现在我却很感谢当

时的自己能够做出这个决定，总是这么浪费时间的瞎想还不如直接做

出一个决定，一边前进一边思考。当一个人所处的位置不同时，所想

所看到的也就不一样了，现在的我对我以前做的一些事也是感到无比

后悔，觉得十分的愚蠢。而我在这段实习的时间里，除了学习到的东

西也是提高了自己的眼界，更是让自己的能力得到了一个质的提升。

在一开始来到这里做一名汽车销售客服时我觉得很没面子，毕竟

其他同学都是去到了各种各样的公司。当然也是觉得做一名汽车销售

客服十分的轻松，没有一点的难度。但是来到这里之后发现并不是我

想的那样的，也是改变了自己一开始那样狭隘的看法。做一名客服也

不是那么容易的，有着各种各样专业的术语，有着一些难以接触的客

户，有些人能够凭借自己的能力让客户听她的话，而有些却是会和客

户吵起来。我想这就是能力最简单的一种表现，而我则是那种眼高手

低的。认为很容易做到，别人做的不好，但是换到自己来的时候却是

会比别人做的更差。而我在意识到这些之后也是改变了自己这种不好

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的毛病，开始认真谦虚的学习起来，学习那些专业的术语，学习怎么

样能和客户更好的沟通。我也想明白了，大家都是考自己的能力和本

事赚钱，养活自己，也都是为了一口饭吃，我也没比别人少付出什么，

没必要觉得没面子，自己这样付出自己的努力总比哪些整天玩乐啃老

的人强。我也在掌握了这些知识之后勉强算是一个合格的汽车销售客

服了，虽然我也还有很多不足的地方需要学习，但我也会不断的努力，

让自己变得更加的优秀，让我的父母因我而感到骄傲。

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