4s店服务顾问工作总结5篇

2024年3月31日发(作者：汽车之家网)

4s店服务顾问工作总结5篇

4s店服务顾问工作总结1

转眼间，我来4s店已经大半年。这半年间，从一个连at和mt都不

知道什么意思的汽车菜鸟蜕变成熟知汽车性能的业务员。一切从零开始，

一边学习专业知识，一边摸索市场，遇到销售和专业方面的难点和问题，

我都及时请教有经验的同事，一起寻求解决问题的方案，在此，我非常感

谢部门同事对我的帮助！也很感谢领导能给我展示自我的*台。

这半年间，我不仅仅学会了基础的汽车知识，同时也对自己的品牌有

了更深入的了解，使我深深的爱上了自己所从事的工作，自己所销售的汽

车。在我心里只有热爱自己的岗位才能做好本职工作。

短短的半年时间，我明白了做汽车销售单凭自己的热爱是不够得，要

学会如何进行客户谈判、分析客户情况的。这些是我一个刚入职的销售员

从前所没经历过的，而我们老销售员在谈判的过程他们常常会带着我这个

新人，学习谈判经验，这点我非常感谢我的同事们。所以，到现在我有难

以谈的下来的客户，我会吸取老销售员的谈判技巧，来进行谈判。

现在__汽车销售市场竞争的日益激烈，摆在所有销售人员面前的是*

稳与磨砺并存，希望与机遇并存，成功与失败并存的局面，所以拥有一个

积极向上的心态是非常重要的。

而我每一天应该从清晨睁开第一眼开始，每天早上我都会从自己定的

欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工

作。如果我没有别人经验多，那么我和别人比诚信；如果我没有别人单子

多，那么我和别人比服务。这些一直是我的工作态度。我相信只有这样才

能把工作完成的更好。

一、现存的`缺点

对于市场的了解还是不够深入，对专业知识掌握的还是不够充分，在

与客户的沟通过程中，缺乏经验。

在销售工作中也有急于成交的表现，不但影响了自己销售业务的开

展，也打击了自己的自信心。我想在以后的工作中会摒弃这些不良的做

法，并积极学习、请教老销售员业务知识，尽快提高自己的销售技能。

二、2023年工作计划

公司在发展过程中，我认为要成为一名合格的销售员，首先要调整自

己的理念，和公司统一思想、统一目标，明确公司的发展方向，才能充分

溶入到公司的发展当中，才能更加有条不紊的开展工作。以下是我2023

年的工作计划：

1、继续学习汽车的基础知识，并准确掌握市场动态、各种同类竞争

品牌的动态和新款车型。实时掌握嘉兴汽车业的发展方向。

2、与客户建立良好的合作关系，每天都建好客户信息卡，同时对于

自己的信心客户务必做到实时跟进，对于自己的老客户也要定时回访。同

时，在老客户的基础上能开发新的客户。让更多人知道与了解荣威车，并

能亲身体验。

了解客户的资料务、兴趣爱好、家庭情况等，挖掘客户需求，投其所

好，搞好客户关系，随时掌握信息。

重点客户的开展。我在这里想说一下：我会要把c类的客户当成o类

来接待，就这样我才比其他人多一个o类，多一个o类就多一个机会。

拜访，对客户做到每周至少三次的拜访。

3、努力完成现定任务量。在公司规定的任务上，要给自己压力，要

给自己设定任务。不仅仅，要努力完成公司的任务，同时也完成自己给自

己设定的任务。我相信有压力才有动力。

4、对于日常的本职工作认真去完成，切不可偷懒，投机取巧。

5、在业余时间多学习一些成功的销售经验，最后为自己所用。

6、在工作中做到，胜不骄败不馁，不可好大喜功，要做到一步一个

脚印，踏踏实实的去做好工作，完成任务。

7、意识上：无论在销售还是汽车产品知识的学习上，摒弃自私、强

势、懒惰的性情，用积极向上的心态，学习他人的长处，学会谦虚，学会

与上司、朋友、同事更加融洽的相处。

最后，感谢公司给我一个展示自我能力的*台，我会严格遵守职业操

守，朝着优秀员工的方向勇往直前。碰到困难不屈不挠，取其精华，去其

糟粕，和公司其他同事团结协作，让团队精神战胜一切。

4s店服务顾问工作总结2

2023年7月13日，我们到冠通汽车销售服务有限公司实习，本次实

习的主要目的是让我们汽车部教师找到理论教学和实践教学的差异，以改

进实际教学方法，扩充实践知识面，对实际教学中遇到的困难有所准备，

并且努力提高实际动手能力，为今后的教学和深造打下良好的基础。在短

短的十天时间里，我深刻感受到了汽车维修行业的艰辛，也产生了很多对

于我今后的教育教学和自我学习的感想。

冠通公司是大众品牌汽车的4S店，涉及的业务有整车销售、配件供

应、维修服务、车贷分期付款、车辆保险及上牌、车主俱乐部服务等方

面。实习的前两天，我在配件部那里学习，了解了配件部里各相关人员的

工作职责和配件仓库管理要求，配件部经理向我介绍了一些配件的订货流

程、收货流程和配件发料流程。我感受到在配件部工作最大的要求是工作

仔细认真，尽量不发错货，要做到这点就必须对公司的所有车型都要了

解，同类配件车型不一样，配件也不一样。有时车型一样，发动机不一样

或生产日期不一样，所用的配件也会有不同。

所以在工作时，善于积累经验，出现错误或遇到问题时，在日志本上

记好，避免下次再错。后来的几天里，我到维修车间里学习，在车间的第

一印象是规格标准，管理严明。先进齐全的设备、宽敞整洁的车间，还有

整齐化一的服装和认真严谨的维修态度都让我感受到了一个真正维修店的

标准。尽管有工作人员的紧张忙碌，也有车辆的进进出出，但是整个机修

车间的工作仍旧有条不紊、秩序井然。实习期间，认真向师傅们请教每一

个工位的具体操作、故障车的故障诊断和维修方法、拆装技巧和保养规

程。

总体说来，在这几天里，看到了很多、学到了很多，收获很大，也有

不少启发。首先明确了合格的维修人员应该具备良好的技能水*和素质。

因为良好的技能水*是维修质量的根本保障，也是合格的维修人员应该具

备的基本素质。当然良好的技能是需要通过大量的实际维修来不断熟练、

培养和提高自己的，并且要对这些维修实践进行总结和整理。还要不断吸

收别人在维修过程当中所取得的经验，这样才能不断提高和丰富自己的维

修技能和经验。其次，我感受到了一名优秀维修人员应该具备的工作态度

和敬业精神。具有端正的工作态度和吃苦耐劳的敬业精神是一名优秀的维

修人员应该具备的素质。

所以我们应该从实际出发，以技能实训教学和实践动手能力为主，注

重培养学生端正的学习工作态度和吃苦耐劳的精神，让学生在多彩的生活

中学习、探索、成长、树立创新意识，激发智慧的火花。这样才能实现职

业教育对学生职业能力的培养，才能孕育出更多、更好的具有高水*职业

能力的高素质人才。

4s店服务顾问工作总结3

__年_月_日我成为__公司的试用员工，到今天2个月试用期已满，现

申请转为公司正式员工。

在岗试用期间，我的职位是服务顾问。汽车服务顾问是我以前未曾接

触过的，在服务顾问部领导的耐心指导和同事热心帮助下，我很快熟悉了

汽车服务顾问的规范操作流程。

在服务顾问部的工作中，我一直严格要求自己，认真做好日常工作;

遇到不懂的.问题虚心向同事请教学习，不断提高充实自己，希望能尽早

独当一面，为公司做出更大的贡献。当然，刚进入服务顾问部门，业务水

*和服务顾问经验上难免会有些不足，在此，我要特地感谢服务顾问部的

领导和同事对我的入职指引和悉心的帮助，感谢他们对我工作中提醒和指

正。

经过这两个月学习，我现在已经能够独立承担一般车辆服务顾问业

务，在以后的工作中要不断努力学习以提高自己业务能力，争做一个优秀

的汽车服务顾问顾问。

这两个月来我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速发展，我深

深地感到骄傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式员工的身份在这里工

作，实现自己的奋斗目标，体现自己的人生价值，和公司一起成长。

在此我申请转正，恳请领导给我继续锻炼自己、实现理想的机会。我

会用饱满的热情做好本职工作，为公司创造更大价值和业绩!

4s店服务顾问工作总结4

1、 前台接待的日常工作描述

来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记;

⑴负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记

录并传达给相关人员，不遗漏、延误;

⑵负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务

规范，保持良好的礼节礼貌;

⑶负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;

以上的工作内容描述可按照自己的工作去撰写，注意要有条理性去描

述自己的日常工作内容。

2、 前台接待工作的收获与体会

在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作，作为

一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多

亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工

作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的

转变。

都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了

新的认识和体会。接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态

度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚等等，

点点滴滴让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。

将自己对前台接待工作的一些体会撰写出来，还有你在工作上的收

获。

3、 工作的不足之处

做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人

员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。

勇于承认自己的不足之处，能让别人感觉到你谦虚的个性。

4、 工作计划

撰写工作总结中，比较重要的一项是你的工作计划。撰写你的下个

月、下半年、明年的工作计划。

5、 最后总结话语

虽然前台接待的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做

好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我

的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作。

4s店服务顾问工作总结5

2023年7月13日，我们到冠通汽车销售服务有限公司实习，本次实

习的主要目的是让我们汽车部教师找到理论教学和实践教学的差异，以改

进实际教学方法，扩充实践知识面，对实际教学中遇到的困难有所准备，

并且努力提高实际动手能力，为今后的教学和深造打下良好的基础。在短

短的十天时间里，我深刻感受到了汽车维修行业的艰辛，也产生了很多对

于我今后的教育教学和自我学习的感想。

冠通公司是大众品牌汽车的4S店，涉及的业务有整车销售、配件供

应、维修服务、车贷分期付款、车辆保险及上牌、车主俱乐部服务等方

面。实习的前两天，我在配件部那里学习，了解了配件部里各相关人员的

工作职责和配件仓库管理要求，配件部经理向我介绍了一些配件的订货流

程、收货流程和配件发料流程。我感受到在配件部工作最大的要求是工作

仔细认真，尽量不发错货，要做到这点就必须对公司的所有车型都要了

解，同类配件车型不一样，配件也不一样。有时车型一样，发动机不一样

或生产日期不一样，所用的配件也会有不同。所以在工作时，善于积累经

验，出现错误或遇到问题时，在日志本上记好，避免下次再错。后来的几

天里，我到维修车间里学习，在车间的第一印象是规格标准，管理严明。

先进齐全的设备、宽敞整洁的车间，还有整齐化一的服装和认真严谨的维

修态度都让我感受到了一个真正维修店的标准。尽管有工作人员的紧张忙

碌，也有车辆的进进出出，但是整个机修车间的工作仍旧有条不紊、秩序

井然。实习期间，认真向师傅们请教每一个工位的具体操作、故障车的故

障诊断和维修方法、拆装技巧和保养规程。

总体说来，在这几天里，看到了很多、学到了很多，收获很大，也有

不少启发。首先明确了合格的维修人员应该具备良好的技能水*和素质。

因为良好的技能水*是维修质量的根本保障，也是合格的维修人员应该具

备的基本素质。当然良好的技能是需要通过大量的实际维修来不断熟练、

培养和提高自己的，并且要对这些维修实践进行总结和整理。还要不断吸

收别人在维修过程当中所取得的经验，这样才能不断提高和丰富自己的维

修技能和经验。其次，我感受到了一名优秀维修人员应该具备的工作态度

和敬业精神。具有端正的工作态度和吃苦耐劳的敬业精神是一名优秀的维

修人员应该具备的素质。

所以我们应该从实际出发，以技能实训教学和实践动手能力为主，注

重培养学生端正的学习工作态度和吃苦耐劳的精神，让学生在多彩的生活

中学习、探索、成长、树立创新意识，激发智慧的火花。这样才能实现职

业教育对学生职业能力的`培养，才能孕育出更多、更好的具有高水

能力的高素质人才。

*职业