2023年12月25日发(作者：大众速腾suv报价及图片)
第一章测试
1. 以下哪一项不属于汽车销售顾问工作内容（ ）。
A:更换机油
B:代为上牌
C:陪同试驾
D:顾客咨询
答案:A
2. 以下哪一类不属于汽车精品销售（ ）。
A:汽车保险
B:汽车太阳膜
C:汽车坐垫
D:汽车发动机下护板
答案:A
3. 接待客户后，介绍汽车前应该做好（ ）。
A:陪同客户试乘试驾
B:与客户签订购车协议
C:与客户进行价格谈判
D:了解客户需求分析
答案:D
4. 以下属于汽车销售流程的选项为（ ）。
A:客户回访
B:试乘试驾
C:介绍产品
D:客户接待
答案:ABCD
5. 作为汽车销售顾问，应该具备哪些基本能力？（ ）
A:掌握汽车专业知识
B:会察言观色
C:熟悉汽车销售流程
D:有得体的举止
答案:ABCD
6. 汽车行业的工作人员除了学习专业知识，还应该具备哪些素质？（A:诚信敬业精神
B:劳动精神
C:工匠精神
D:爱国爱岗精神
答案:ABCD
7. 学习《汽车销售管理》课程，不需要注意个人礼仪形象。（ ）
A:对
）
B:错
答案:B
8. 个性外向的适合做汽车销售顾问，个性内向的人不适合做汽车销售顾问。（ ）
A:对
B:错
答案:B
9. 个人素养会影响销售业绩。（ ）
A:错
B:对
答案:B
10. 未来的汽车销售模式会出现多样化。（ ）
A:错
B:对
答案:B
第二章测试
1. WEY汽车属于（ ）汽车股份有限公司。
A:长城
B:奇瑞
C:比亚迪
D:吉利
答案:A
2. 以下属于国产自主品牌的汽车是（ ）。
A:凯迪拉克
B:WEY
C:沃尔沃
D:大众
答案:B
3. 4S店的概念，是在（ ）年以后才逐步由欧洲传入中国的。
A:1998
B:2001
C:2000
D:1999
答案:A
4. 一进入4S店内部，门口通常设置（ ）
A:接待处
B:精品展示区
C:儿童娱乐区
D:洽谈区
答案:A
5. “4S”店的4个S分表表示（ ）
A:零配件（Spare Part）
B:信息反馈（Survey）
C:整车销售（Sale）
D:售后服务（Service）
答案:ABCD
6. 4S店是的选址，会有什么条件？（ ）
A:一般会选择大中城市和一些经济发达地区等用户群集中的地方
B:选择交通便利的地方
C:选择距离繁华闹市区3-5公里左右的地段
D:选择周边4S店比较集中的城区
答案:ABCD
7. 4S内部会设置哪些功能区域？（ ）
A:新车展示区
B:品牌文化展示区
C:客户休息区
D:儿童娱乐区
答案:ABCD
8. 汽车行业的4S店就是特许经营的专卖店销售模式。（ ）
A:对
B:错
答案:A
9. 干净整洁、标识显眼的4S店内外环境，会提升我们4S店的企业形象，同时也会给客户留下良好的第一印象。（ ）
A:对
B:错
答案:A
10. 所有品牌4S店展厅内部布置都一样。（ ）
A:对
B:错
答案:B
第三章测试
1. 销售顾问的直属上司是（ ）。
A:售后服务经理
B:市场部经理
C:销售主管
D:销售部经理
答案:C
2. 下面哪一项不是销售顾问的职责（ ）。
A:完成每个月、每个季度、每年的销售计划和任务
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B:熟练掌握所售品牌系列车型的参数和性能特点
C:热情主动地接待顾客、了解客户需求、介绍车辆并引导客户客户试乘试驾
D:调配公司商品车辆资源，并与厂家建立良好的业务关系
答案:D
下面哪项不是销售经理的职责（ ）。
A:保证销售部人流、物流、信息流的顺畅
B:负责主持部门的早会、周例会、月总结会
C:负责销售顾问业务培训指导工作
D:负责精品柜的整洁摆放
答案:D
销售部分的工作职责包括（ ）。
A:根据市场情况，制订年/月度促销计划，并实施执行以提升公司知名度
B:根据销售状态掌握公司库存车辆的数量，确保库存合理化
C:了解竞争对手的优劣势，并及时对竞争对手市场经营行为做出相应反馈
D:规范公司广告及促销行为，加强对当地市场分析和监控
答案:ABCD
销售经理的工作职责包括（ ）。
A:编定销售部工作计划，并报公司领导（按月、季、年）
B:调配公司商品车辆资源，并与厂家建立良好的业务关系
C:明确销售部各岗位职责，落实各项规章制度的执行情况
D:在展厅里，随时关注展厅的环境，认真做好客户来店（电）信息
答案:ABC
销售主管的工作职责包括（ ）。
A:填写销售顾问负责的各种报表
B:做好本组销售顾问业务培训指导，解决本组销售顾问业务上的异议
C:主持本组日常的早/夕会和周会、月总结会等
D:制定本组每月/周的销售目标，并加强本组的日常工作管理
答案:BCD
销售顾问的岗位职责包括（ ）。
A:负责展厅内展车的布置，维持展车的清洁，树立品牌及公司的良好形象
B:收集当地市场及竞争对手信息，负责销售顾问业务培训指导工作
C:完成每个月、每个季度、每年的销售计划和任务
D:指导客户新车的正确使用及保养事项
答案:ACD
销售顾问的直接领导是销售经理。（ ）
A:对
B:错
答案:B
任何工作依靠个人的力量已经不能取得什么成就了，需要一个团结协作的团队，才能使工作顺利而圆满的完成。（ ）
A:对
B:错
答案:A
10. 汽车销售顾问只需要懂得销售技巧，不需要了解市场。（ ）
A:错
B:对
答案:A
第四章测试
1. 服务人员向来宾鞠躬时，（ ）比较合适。
A:60°以上
B:90°
C:30°左右
D:15°以下
答案:C
2. 关于握手礼仪，说法正确的是（ ）。
A:为了表示对上级的尊重，下级要主动握手
B:为了表示对长辈的尊重，晚辈应该主动握手。
C:为了表示对女士的准备，男士应该主动握手。
D:当客人抵达时，不论对方是男士还是女士，都应该主人先握手
答案:D
3. DCC是（ ）的简称。
A:汽车电销专员
B:汽车保险专员
C:汽车市场专员
D:汽车精品专员
答案:A
4. 关于名片礼仪，不正确的说法是（ ）。
A:递名片时，应站立，双手递过去，以示尊重对方。
B:递名片时也可以顺带着问对方的称呼或索要对方的名片。
C:名片的文字要正向自己，方便自己观看。
D:将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指拖住名片反面。
答案:C
5. 关于沟通技巧，描述错误的是（ ）。
A:善于赞美、善于提问
B:遇到问题及时打断对方，发表个人见解
C:学会控制情绪
D:积极倾听，适当时给予反馈
答案:B
6. 以下（ ）不属于打电话的正确礼仪。
A:自报家门后就直接表明打电话的目的
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B:自我介绍，清晰表达公司名称、职务和姓名。
C:确认对方身份并问候。
D:电话接通的瞬间，不要说“喂”，要说“您好！”
答案:A
以下（ ）不属于5W2H的内容。
A:Weather
B:Who
C:How
D:What
答案:A
关于展车准备，叙述不正确的是（ ）。
A:在车辆周边两三米的地方设有坐椅，方便顾客近距离观察和揣磨。
B:展车之间保证相对的空间、距离以及展示面积。
C:展车清洁工作要保洁人员身上，保证时刻保持清洁，车内空气清新
D:每辆展车附近的规定位置设有一个规格架，规格架上摆有与该展车一致的规格表。
答案:C
关于标准坐姿，以下正确的选项有（ ）。
A:入坐要轻稳，面带笑容，双目平视，微收下颌。
B:女士着裙装时，要先轻拢裙摆，而后入坐。入座后，两臂弯曲，双手自然摆放在膝上。
C:立腰、挺胸、上体自然挺直，双肩平正放松，双膝自然并拢（男士可略分开），双腿正放或侧放。
D:为了表示尊重，只坐椅子的1/3。
答案:ABC
关于鞠躬礼仪，以下正确的选项有（ ）。
A:鞠躬要脱帽，戴帽子鞠躬是不礼貌的。
B:鞠躬礼毕起身时，双目还应该有礼貌地注视对方。
C:鞠躬时，目光应该向下看，表示一种谦恭的态度。
D:鞠躬时，嘴里不能吃东西或叼着香烟，绝不能够把手插在衣袋里，那是极为失礼的行为。
答案:ABCD
关于握手礼仪，说法正确的是（ ）。
A:男女之间，女方伸出手后，男方才能伸手相握
B:长辈与晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握；
C:上下级之间，上级伸手后，下级才能接握；
答案:BC
汽车销售顾问上岗/班之前需要做好（ ）等。
A:形象准备
B:礼仪准备
C:物料准备
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D:心理准备
答案:ABCD
以下说法正确的是（ ）。
A:展厅内的照明要求柔和，标准照度在500Lux左右。
B:顾客休息区/洽谈区保持整齐清洁，沙发、茶几等摆放整齐并保持清洁。
C:展厅内保持适宜、舒适的温度，依照标准保持在25℃左右。
D:展厅内须有隐蔽式音响系统，在营业期间播放舒缓、优雅的轻音乐。
答案:BCD
以下关于男士发型要求正确的是（ ）。
A:保持适当的长度
B:可以涂抹过多的头油、发胶
C:不留怪异发型
D:保持干净、整洁
答案:ACD
DCC专员并不是靠打“短平快”来体现价值。（ ）
A:对
B:错
答案:B
引导人员站在宾客的左前方，距离宾客一两步之前，配合步调，让宾客走在内侧。（ ）
A:错
B:对
答案:B
在为顾客提供饮品的时候，适合用开放式提问方式。（ ）
A:错
B:对
答案:A
无论跟谁通话，都要把握“让对方先挂”的原则，（ ）
A:错
B:对
答案:A
DCC模式是一种新型的、互动的、更加人性化的营销模式。（ ）
A:错
B:对
答案:B
展车门不上锁，方便来客进入车内观看、动手体验。（ ）
A:对
B:错
答案:A
第五章测试
1. 以下哪一项不属于接待人员的工作内容（ ）。
A:主动迎接
B:寒暄洽谈
C:引导客户就座
D:代为上牌
答案:D
2. 若客户需要立即获取销售服务，汽车销售顾问应在（ ）分钟内提供服务或支持。
A:2
B:1
C:5
D:其他都不对
答案:B
3. 汽车销售顾问主动询问客户喜爱的饮品或告知可选择的饮品种类有( ）。
A:2种饮料
B:水和2种热饮、2种冷饮
C:水和1种热饮
D:水和1种热饮、1种冷饮
答案:D
4. 感谢客户惠顾，目送客户离开并挥手道别，时间应控制在( )以上。
A:5秒
B:其他都不对
C:1 分钟
D:客户消失在视线范围内
答案:A
5. 客户离开后，汽车销售顾问应( ）。
A:其他选项全部正确
B:于前台接待处补充相关信息
C:在《客户信息卡》中记录客卢信息，并设定下次跟进日期
D:整理洽谈桌、展车，恢复原状
答案:A
6. 如果是预约初次到店的客户、再次到店的客户、手续办理客户，应该由相应的汽车销售顾问接待。（ ）
A:错
B:对
答案:B
7. 若客户不需要帮助,应该让客户轻松自在活动，保持一定距离,不必理会。（ ）
A:错
B:对
答案:A
8. 客户到店后，展厅接待人员要主动迎接、自我介绍、询问客户称呼、确认客户来访意图。（ ）
A:错
B:对
答案:B
9. 到店的客户无论是哪一种类型，我们都要热情接待。（ ）
A:错
B:对
答案:B
10. 来店客户可以分为看车客户和其他来意客户两大类（ ）
A:错
B:对
答案:B
第六章测试
1. 以下哪一项不属于电话邀约话术的准备工作（ ）。
A:想好打电话给潜在客户的理由
B:想好如何应对客户的拒绝
C:潜在客户的姓名、称谓
D:邀请客户吃饭
答案:D
2. 电话邀约的最终目的（ ）。
A:吸引客户到店
B:与客户进行价格谈判
C:吸引客户试乘试驾
D:与客户签订购车协议
答案:A
3. 以下哪些是来电客户邀约流程（ ）。
A:询问来电者的姓名、身份,确认客户来电目的
B:了解户賕,解答产品及服务问题
C:应答问好，自我介绍
D:收集客户信息
答案:ABCD
4. 汽车销售顾问电话邀约是要（ ）。
A:专业
B:准确
C:善于提问
D:耐心
答案:ABCD
5. 以下那个不是电话邀约要抓的要领（ ）。
A:尊重对方
B:咨询顾客的省体和家庭状况
C:不强迫对方
D:谈话简单，抓要点
答案:B
6. 电话邀约可以通过寒暄赞美创立良好的谈话环境。（ ）
A:错
B:对
答案:B
7. 下列属于呼出电话邀约准备工作的有（ ）。
A:准备记录用的笔、本、相关材料及产品资料
B:查阅潜在客户信息档案;
C:准备谈话要点;
D:列举客户可能搪塞或拒绝的理由，准备好相应的解释或化解方法;
答案:ABCD
8. 个人素养会影响销售业绩。（ ）
A:对
B:错
答案:A
9. 电话邀约为正式邀约（ ）
A:对
B:错
答案:A
10. 展厅接待的流程包括（ ）。
A:询问顾客称呼
B:出门迎接
C:邀请入座
D:自我介绍
答案:ABCD
第七章测试
1. 单位汽车上牌所需要的资料是哪个（ ）。
A:车辆登记证
B:车辆行驶证
C:车辆使用情况，
D:购车发票正本(一共三联)和复印件
答案:D
2. 哪一个不属于汽车上牌个人车主所需资料（ ）。
A:机动车合格证正本和复印件
B:车主身份证和复印件
3.
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5.
6.
7.
8.
9.
C:保险单和复印件
D:合格标志
答案:D
哪一个不属于汽车上牌流程（ ）。
A:登记、验证车辆信息
B:缴纳购置税和购买车辆保险
C:领证落户
D:不确认信息
答案:D
汽车上牌个人车主所需资料（ ）。
A:车主身份证和复印件
B:保险单和复印件
C:机动车合格证正本和复印件
D:购车发票正本(一共三联)和复印件
答案:ABCD
汽车上牌单位购车所需资料（ ）。
A:代办人身份证原件及复印件
B:单位组织机构代码证原件和IC卡及复印件
C:单位组织营业执照原件及复印件
D:保险单和复印件
答案:ABCD
汽车消费信贷业务流程有哪些阶段（ ）。
A:汽车消费信贷申请阶段
B:违约处理阶段
C:汽车消费信贷申请的审批阶段
D:汽车消费信贷监控阶段
答案:ABCD
单位购车所需资料包括机动车合格证正本和复印件(复印件需单位加盖公章，并注明与原件相同（ ）
A:对
B:错
答案:A
个人车主所需资料包括机动车合格证正本和复印件（ ）
A:对
B:错
答案:A
汽车上牌可以不用缴纳购置税和购买车辆保险（ ）“
A:错
B:对
答案:A
10. 消费贷款又称消费信贷，是指金融机构对消费者个人发放的用于购买消费品，或支付其他费用的货币贷款。（ ）
A:错
B:对
答案:B
第八章测试
1. 7S管理不包括（ ）。（ ）
A:整顿
B:整洁
C:素养
D:整理
答案:B
2. 以下不属于五化式管理的是（ ）。（A:客户服务人性化
B:项目的可视化
C:业务的标准化
D:经营指标保密化
答案:D
3. 客户关系管理简称为（ ）。（ ）
A:CRM
B:CC
C:CS
D:CSI
答案:A
4. 客户关怀包括（ ）。（ ）
A:客户服务
B:售后服务
C:服务质量
D:产品质量
答案:ABCD
5. 7S管理包括（ ）。（ ）
A:安全、节约
B:清洁、清扫
C:整理、整顿
D:素养
答案:ABCD
6. PDCA循环指的是（ ）。（ ）
A:工作检查
B:工作执行
C:工作计划
）
7.
8.
9.
10.
D:工作改善
答案:ABCD
《客户满意度调查报告》的评价项目包括了（ ）等多项内容的满意度。（ ）
A:服务顾问
B:销售顾问
C:店铺整体
D:售后服务
答案:ABCD
坚持做好五化式管理可以提高汽车4S店的综合竞争实力，提高客户满意度。（ ）
A:对
B:错
答案:A
4S店通过提高客户满意度，可以促进企业市场竞争力的提升。（ ）
A:错
B:对
答案:B
客户关怀活动包含在客户从购买前、购买中到购买后的客户体验的全部过程中。（ ）
A:错
B:对
答案:B
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