汽车收银员月工作总结

2023年12月27日发(作者：长城风骏5皮卡车)

汽车收银员月工作总结

【篇一：汽车4s店收银转正工作总结】

销售主管转正申请 尊敬的公司领导：

您好!

本人于****年 **月**日入职******汽车4s店，根据公司的需要，从***4s店销售顾问

任职至今。首先非常感谢公司给予我这个机会能有幸工作生活在这个大家庭，在入司这段时

间本人工作认真，且具有较强的责任心和进取心，善于思考，性格开朗，乐于与他人沟通，

且具有良好的沟通技巧，具备较强的团队协作精神，能确保完成上级交付的各项工作，与公

司同事间关系相处融洽、和睦，能很好的配合其他各部门按时完成各项工作，积极学习专业

知识，不断提升自身能力。我相信我能够胜任公司****销售主管这个岗位的工作职责。进入****公司六个月以来工

作情况向各领导做个总结： 一：销售技能

依托公司完善的培训体系，实现销售技能的完善。在个人礼仪，应对客户的咨询，沟通

客户的购车愿望，实现顾客购车梦想等方面的深入学习。以最终销售车辆，完成公司的销售

目标为导向。并能后期很好的维系好客户资源。在***汽车4s店长的带领下，学习对销售指

标的分解，努力完成公司的销售任务， 二：展厅管理

有效管理好展厅问题，如展厅销售站班，展厅卫生，展厅车辆摆放，活动宣传产品的摆

放。学习如何更好的利用资源，为公司销售车辆争取最大的业绩，同时也展现公司良好形象，

提升公司美誉度。对自我要求方面，严格按照公司的规章制度执行，做好基础管理，让顾客

充分享受*******购车流程，实现梦想。三：员工培养

新进销售人员的培养是相当重要。新员工是公司未来的基础。在****六个月，对于新进

销售人员的“传帮带”方面，努力做到更好。实现一个合格骨干员工对新员工的帮助。也为

公司梯队建设提供最大的帮助，稳定公司的团队结构。 在以后的工作过程中，我尽职尽责地完成各项任务，相信我所做的一切以及我的能力，我会继续用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，为公司创造价值，同公司一起

展望美好的未来！篇二：汽车4s店财务试用期工作总结 汽车4s店财务试用期工作总结转眼间，我来xx已有三个月了。通过三个月的试用期工作，自己学到很多，遇到很多的

困难，也出了不少的错误。在这里首先感谢陶经理的关心、帮助与培养，感谢财务与其他部

门同事们的帮助与指导。

（一）个人主要有以下几点认识和体会：

1、通过三个月的历练，自身的组织协调能力得到锻炼，沟通能力和水平得到提高。就以

每月的值班表为例，刚开始以为做一个值班表是一件很简单的事，但我清晰的记得第一次独

立把五月份的值班表做出来的时候，出了很多的问题，才发现并不像想象中的那样简单，要

兼顾各方面的利益，既保证周六周日有员工值班又要保证值班员工的休息时间，调节好财务

部每位员工都有同等的工作时间和休息时间。

2、实际的工作中让我更深刻的理解书本的知识。在用用友做账的时候，顾客买车的车款，

做“借：预收账款/新车预收款/新车”“贷：主营业务收入/新车收入/东风日产/（**车型），

应交税金/应交增值税/销项税额”，然后结转车款存入银行。在这过程中让我明白为什么做“预

收账款”而不做“预付账款”，是做“销项税”而不是“进项税”。

3、入职培训对一个新员工来说非常重要。由于我来xx的时候，由于各方面的原因，我

的入职培训相对其他的员工来说少了很多，但我没有因为培训少了而放弃向其他同事学习的

机会，开机动车发票看似很简单的工作，业代把填好的开票申请单和出库单，然后对照他们

送来的单据开票，就这样我也出了很多的错误，由于个人的不够细心和业代检查的疏忽，出

现问题最大的还是车款的金额。经历了几次这样的事情之后，首先自己在开票时一点要认真，

其次要求业代认真检查。还有悦达过来开票如果出示的是手写的出库单一定要有会计的签字，

否则不给予开票。

4、做财务方面的工作本身就有很大的风险。那是我第一次参加周末值班，第一次值班我

就出了错误，顾客的维修保养费是785元，顾客是刷卡消费的，我当时不知为何帮顾客刷了455元，事后发现少收了330元，由于是第一次接触到这样

的情况，也不知道该怎么处理。当时心里就比较的乱，幸好晓春和我一起值班，她让我给顾

客打电话。顾客是一位通情达理的人，款项我是顺利的追回了。我当时给陶经理打电话的时

候生怕他责备我，相反他并没有责怪我，而是对我说了一些鼓励的话，经历了这件事帮助我

对风险意识的形成和提高。做财务一定要细心、谨慎。

5、工作中要常怀感恩的心、感激之情。感谢经理给我历练的机会。没有主管的信任，没

有这么多历练的机会，就没有我成长进步的空间。因此，我非常感激主管的栽培，始终带著

一颗感恩的心投入工作，珍惜每一次历练的机会，认真、专注、负责地去做。

6、团队合作精神是“克敌制胜”的法宝。任何一个人离开团队的支持，既便有再大的本

事，也难以取得长久的成功。同事之间要相互帮助、相互配合，每月的值班表能得到很好的

执行，是同事们的对我工作的很好支持。一位同事不在，他人顶替上来，将其工作漂亮的完

成，这就是团队精神。这也是企业的核心价值观之一。

7、xx是一所大学校。工作中学习无止境、创新无止境。在xx九年的发展历程中，形成

了一整套完备的系统，各项工作流程非常清楚，大到管理制度、企业文化，小到每一项工作、

每一个流程，都是我学习的机会。我个人认为做工作很简单，但是要把简单的工作做好，做

到让大家都满意就不是那么容易了。如何顺应同事心声，推陈出新，激发大家的参与热情，

这就需要在工作方法的创新上下功夫。

(二)未来的发展愿景

1、继续学习，积累经验，为服务xx、服务同事打下坚实基础。

2、配合经理，服从管理，向同事学习，各方面争做同事的楷模。

3、立足本职，扎实工作，为xx的发展壮大贡献自己的一份力。

4、专注重复，挑战自我，力求创新。 今天，我由一名新人成长为一名正式的xx员工，再次感谢陶经理对我的关心、帮助、培

养，感谢各位同事对我工作的帮助与指导！明天，有经理的培养和栽培，有同事们的支持和配合，我将遵循“规范自我行为，养成

良好习惯；认同企业文化，融入公司环境；积极主动学习，培养敬业精神；树立正确目标，

坚定服务决心”的方向继续努力。篇三：汽车4s店销售员2013年工作总结及2014年工作计

划

回顾2013，展望2014

——销售部 雷倩 在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾加入纳智捷的这小半年的工作历程，

作为纳智捷的一名员工我深深感到公司之蓬勃发展的热气和东兴人之拼搏的精神。作为企业

的一个窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高

标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。 在我初入销售行业的时期，公司领导及同仁悉心帮助，顺利的参加了总公司组织的新员

工培训，在我的职业规划上又添上了浓墨重彩的一笔。在此我感谢各同仁的大力配合与上级

领导的支持！

2013年工作总结：

从进公司以来截止2013年12月29日，共有63个客人有潜在意向，积累c级客户27

名，b级客户15名。

忙碌的2013年，由于个人工作经验不足等原因，工作中出现了不少大问题。10月份，由于新进入公司，不熟悉业务的原因，导致我在10月份未成交一台车。但公

司同仁对我的悉心指导及帮助，让我在专业知识上得到了非常大的提高，给未来提供了坚实

的理论基础。

第 1 页 共 1 页 11月份，由于参加实际操作能力不强的原因，导致11月份仍未达成交易。但总公司组

织的新员工培训让我结识了全国各地的销售同仁，增长了不少销售知识。在公司领导的支持

及同仁的帮助指导下，接待了不少客户，并在其中发掘了不少潜在客户，对未来的销售奠定

了第一块“基石”。

12月份，在前两个月的理论知识及实际操作的基础上，本月成交了我进入销售行业里的

第一笔交易。并且，在此基础上，又追加了两笔订单。但是，这并未达到月初公司对我所定

下的目标。反思其原因，是因为自身实际操作能力不足，及中旬的心理变化，稍有懈怠，针

对新客户，未积极跟踪，导致中旬成交量低。 对于2013年发生的种种异常问题，使我认识到了自己各方面的不足，也使我从中深深汲

取了教训，获得了宝贵的工作经验。在今后的工作中我将努力学习,以取得更多的工作经验，

使得犯错的机率逐渐降低。 2014年工作计划及个人要求：

1. 对于老客户、固定客户和潜在客户，定期保持联系和沟通，稳定与客户关系，以

取得更好的销售成绩；

2. 在拥有老客户的同时还要不断发掘更多高质量的新客户；

3. 发掘青云谱等区域目前还没有合作关系往来的新客户； 第 2 页

共 2 页

4. 加强多方面知识学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，以提高业务水平，

把销售工作与交流技能结合；

5. 熟悉公司产品，以便更好的向客人介绍；

6. 试着改变自己不好的处事方法以及别人沟通等问题。随着公司和市场不断快速发展，可以预料我们今后的工作将更加繁重，要求也更高，需

掌握的知识更高更广。为此，我将更加努力学习，提高文化素质和各种工作技能，为公司尽

应有的贡献。

报告人：销售部/雷倩 2013年12月29日

第 3 页 共 3 页篇四：汽车4s店工作总结 见习总结 忙忙碌碌的过了半个月，但在世茂奥迪店我学到了很多，也懂得了很多，下面把自己工

作、学习情况做一个总结。13年04月我进入长沙世茂奥迪店，在综合部任职，在各位领导关怀指导、在周围同志

关心帮助下，思想、工作取得较大进步。回顾见习来的工作情况，主要有以下几方面的收获

和体会：

一、 从严要求的环境下，认识工作，进一步认识自己。我见习以后才发现，我对综合部的理解还只是皮毛上的东西，有很多东西是我从前没有

想到的，因此，我的第一步就是对自己的定位及认识自己的工作。我感到，一个人思想认识

如何、工作态度好坏、工作标准高低，往往受其所在的工作环境影响。我从一开始的懵懂到

现在的熟悉，与上级领导和部门同事的帮助是分不开的。如果让我概括这一段时间来我部门

的工作状况，就是六个字，即：严格、紧张、忙碌。严格的工作要求、紧张的学习氛围和忙

碌的工作节奏。

从模糊到清晰，我充分认识到自己工作的重要性。工作中，面对领导的高标准、严要求，

面对周围同事积极向上的工作热情和积极进取的学习态度，面对紧张高效的工作节奏，使我

深受感染，充分认识到，作为这个集体中的一员，我首先不能给这个集体“抹黑”，托这个集

体“后腿”，在此基础上，要尽快融入到大家共同创造的“勤奋学习、努力工作”的浓厚氛围

之中。在这种环境影响下，我的力争在最短的时间里熟悉自己的工作，在这一想法的实现中，

我的工作标准也不断提高，总是提醒自己要时刻保持良好的精神状态，时刻树立较高的工作

标准、时刻要维护好这个整体的利益来做好每一项工作。这也是我能够较好完成这段时间工

作任务的重要保证。

二、 在勤奋努力的学习中，素质得到提升。 应该说，过去的半个月，是勤奋学习的半个月。由于自己入汽车行业时间很短，要想以

后在同样标准的工作中做好做出色，必须付出更多的努力。通过学习，使我无论汽车服务接

待、还是自己本职位的业务知识学习，都有了一个飞跃式的进展。这也更加验证了“只要付

出，就一定有回报”的深刻道理。 三在熟悉中寻求突破、寻求创新，工作取得进展。 回顾过去一年忙碌的工作，从开始的不懂到现在的熟悉，从刚迈出大学的青年到现在的

准职业人，从部门同事的认识到相互之间的密切合作，每一次工作上的较大举动都对自己是

一种锻炼，也是一种考验。售后汽车服务流程等几项工作我都会要求自己做到认真、细致、

精心完成。

总之，汽车行业还是一个不断成长的行业，是一个锻炼人的好地方，我有幸伴随它 成长，它让我一个涉世未深的人深刻的认识到自己，认识到工作的本质，那就是相互之

间的协作，一个人可以才华横溢，但是没有其它人的协助，仅凭一人之力是什么都做不了的，

我在工作中学到了很多工作上的事情，也学到了很多做人的道理。尽管觉得很忙很累，但也

体验到了苦中有乐、累中有得的收获感觉。我想这也必将为自己今后工作学习上取得新的进

步奠定坚实的基础。我也深知，工作中自己还有一些不尽人意的地方。比如，在接待上，还

没有达到精益求精的要求；工作有时操之过急，缺乏深入细致的工作作风等等。我要在今后

的学习中、工作中努力克服不足，改正缺点，加强锻炼，争取以后到世茂奥迪公司工作，为

公司做出贡献。李航 2013年

4月篇五：汽车4s店财务试用期工作自我总结 汽车4s店财务试用期工作自我总结转眼间，我来xx已有三个月了。通过三个月的试用期工作，自己学到很多，遇到很多的

困难，也出了不少的错误。在这里首先感谢陶经理的关心、帮助与培养，感谢财务与其他部

门同事们的帮助与指导。

(一)个人主要有以下几点认识和体会：

1、通过三个月的历练，自身的组织协调能力得到锻炼，沟通能力和水平得到提高。就以

每月的值班表为例，刚开始以为做一个值班表是一件很简单的事，但我清晰的记得第一次独

立把五月份的值班表做出来的时候，出了很多的问题，才发现并不像想象中的那样简单，要

兼顾各方面的利益，既保证周六周日有员工值班又要保证值班员工的休息时间，调节好财务

部每位员工都有同等的工作时间和休息时间。

2、实际的工作中让我更深刻的理解书本的知识。在用用友做账的时候，顾客买车的车款，

做“借：预收账款/新车预收款/新车”“贷：主营业务收入/新车收入/东风日产/(**车型)，

应交税金/应交增值税/销项税额”，然后结转车款存入银行。在这过程中让我明白为什么做“预

收账款”而不做“预付账款”，是做“销项税”而不是“进项税”。

3、入职培训对一个新员工来说非常重要。由于我来xx的时候，由于各方面的原因，我

的入职培训相对其他的员工来说少了很多，但我没有因为培训少了而放弃向其他同事学习的

机会，开机动车发票看似很简单的工作，业代把填好的开票申请单和出库单，然后对照他们

送来的单据开票，就这样我也出了很多的错误，由于个人的不够细心和业代检查的疏忽，出

现问题最大的还是车款的金额。经历了几次这样的事情之后，首先自己在开票时一点要认真，

其次要求业代认真检查。还有悦达过来开票如果出示的是手写的出库单一定要有会计的签字，

否则不给予开票。

4、做财务方面的工作本身就有很大的风险。那是我第一次参加周末值班，第一次值班我

就出了错误，顾客的维修保养费是785元，顾客是刷卡消费的，我当时不知为何帮顾客刷了455元，事后发现少收了330元，由于是第一次接触到这样

的情况，也不知道该怎么处理。当时心里就比较的乱，幸好晓春和我一起值班，她让我给顾

客打电话。顾客是一位通情达理的人，款项我是顺利的追回了。我当时给陶经理打电话的时

候生怕他责备我，相反他并没有责怪我，而是对我说了一些鼓励的话，经历了这件事帮助我

对风险意识的形成和提高。做财务一定要细心、谨慎。

5、工作中要常怀感恩的心、感激之情。感谢经理给我历练的机会。没有主管的信任，没

有这么多历练的机会，就没有我成长进步的空间。因此，我非常感激主管的栽培，始终带著

一颗感恩的心投入工作，珍惜每一次历练的机会，认真、专注、负责地去做。

6、团队合作精神是“克敌制胜”的法宝。任何一个人离开团队的支持，既便有再大的本

事，也难以取得长久的成功。同事之间要相互帮助、相互配合，每月的值班表能得到很好的

执行，是同事们的对我工作的很好支持。一位同事不在，他人顶替上来，将其工作漂亮的完

成，这就是团队精神。这也是企业的核心价值观之一。

7、xx是一所大学校。工作中学习无止境、创新无止境。在xx九年的发展历程中，形成

了一整套完备的系统，各项工作流程非常清楚，大到管理制度、企业文化，小到每一项工作、

每一个流程，都是我学习的机会。我个人认为做工作很简单，但是要把简单的工作做好，做

到让大家都满意就不是那么容易了。如何顺应同事心声，推陈出新，激发大家的参与热情，

这就需要在工作方法的创新上下功夫。

(二)未来的发展愿景：

1、继续学习，积累经验，为服务xx、服务同事打下坚实基础。

2、配合经理，服从管理，向同事学习，各方面争做同事的楷模。

3、立足本职，扎实工作，为xx的发展壮大贡献自己的一份力。

4、专注重复，挑战自我，力求创新。 今天，我由一名新人成长为一名正式的xx员工，再次感谢陶经理对我的关心、帮助、培

养，感谢各位同事对我工作的帮助与指导! 明天，有经理的培养和栽培，有同事们的支持和配合，我将遵循“规范自我行为，养成

良好习惯;认同企业文化，融入公司环境;积极主动学习，培养敬业精神;树立正确目标，坚定

服务决心”的方向继续努力。

【篇二：收银月工作总结】

篇一：收银工作总结

2011年度年终工作总结

对于这份工作，我能认认真真，踏踏实实的做好本职工作。虽然我只充当一个普通的角色，这个角色不单单是收钱这么简单，其中还有很多复杂的程序。在工作期间我吸取了不少的经验，增添了不少见识。

但是作为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客。在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事，但是我都必须克服，不能带有负面的情绪，因为这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。

每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我

们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心。

虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不足道，可是从中却教会人很多道理，提高我们自身的素质。不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。“只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。哪怕是普通的一个收银员，只要不断的向前走，才能走我们自己想要的一片天！相信我,我可以把它做的更好,谢谢领导的赏识,我热爱这份工作,我要把它做得最好!我是今年四月份到单位工作的，在领导和同事们的大力帮助下，我顺利地通过了试用期，个人的业务基础水平也有了很大的提高，较好地完成了一名收银员的工作任务，得到了领导肯定和同事们的好评。

一、好的方面

1、不断加强自身学习，业务水平大大提高。

洗车行的设施、管理和工作都体现了星级的水准，自己以前也有从事收银工作的经历，但到了新的工作岗位上却出现了一些不适应。在业务主管和同事们的大力帮助下，我认真地学习，勤奋地工作，有不懂不会的地方就积极虚心的向工作经验丰富、业务水平高的老同事请教，在通过自己的不断努力下，很快就胜任本职，完成任务较好。

2、爱岗敬业，个人能力素质得到不断加强。

来到洗车行工作以后，自己对这里的环境和工作内容都非常的喜欢。单位平时注重对员工全面素质的培养，在学习了礼仪常识、管理课程、安全常识、日常行为道德规范等课程后，我们的能力素质得到了不断的提升，团队精神和集体荣誉感大大加强。

3、严于律己，遵守单位的规章制度。

在平时的工作中，我能够按照洗车行的管理规定严格要求自己，做到不迟到，不早退。做为收银员，我能够严格落实财经制度，按照职责权限收帐出单，从没有发生侵占单位利益和谋求私利的情况，确保经过自己手的每一分钱都是清清楚楚、明明白白。

4、尊重领导，团结同事，服从管理，乐于助人。作为一名员工，我能够自觉服从上级领导和管理，主动配合好工作，遇事常请示汇报。平时生活中，关心照顾身边的同事，积极帮助需要帮助的人。不传播小道消息，不背后议论他人，不拉帮结派，不做不利于团结的事。

5、注重言行，树立文明、健康、良好的员工形象。

在每次上班中，我都十分注重自己的仪容和举止。因为，作为收银员也是展示洗车行管理和形象的一道窗口。在每一次替客人结帐时，我都保持微笑，认真对待，耐心的解答客人的疑问，为客人做最满意的服务。

二、存在问题

1、自身的学习抓得还不紧。

在平时生活中，还不能抽空加强文化知识的学习，充实提升自己，所读的书也多半是一些娱

乐和消遣的杂志。

2、工作的主动性、团结协作意识还有待加强。

工作中对上级安排或者本职范围内的事情都能尽心尽力去做好，但在协助他人完成工作和参加单位的一些培训时还表现得不够积极。

3、下步打算

（1）努力钻研本职业务，提升职务技能。

不能满足当前的业务水平，还要虚心的向业务精湛的老同事学习，不断提升服务品质，提高工作效率，达到零失误、零差错。

（2）踏实努力，为单位建设发展继续贡献力量。

在单位工作的这一年是我学到知识、增长本领的一年，也是我成长进步、开心快乐的一年，我要继续保持优点，克服不足，为单位的建设发展贡献自己的一份力量。篇二：商场收银员8月个人工作总结材料

商场收银员8月个人工作总结材料

时间过得真快，不知不觉炎热的8月又悄悄过去了，在这段时间里我严格要求自己，自觉履行超市收银制度和做好收银值班的职责，认真完成领导布置的每一项工作，现本人将这一阶段的情况总结如下：

一、服从管理，虚心学习

作为一名收银值班，最重要的是要明白自己的责任，在领导合理安排下，努力完成所交代的任务，认真学习业务知识。坚持天天开晨会，注重仪容仪表，收银员职责要求和工作纪律铭记在心，虚心接受领导对自己的批评和员工的建议，坚持向领导和同事学习，取人之长补己之短，努力丰富自己，提高自己。

二、注重细节，服务第一

我们的工作是直接面对顾客，收银是整个工作中最后一个环节，作为收银员我们时刻牢记，要百分百的用心服务，要想顾客之所想急

顾客之所急。我牢记着一句话：服务工作无小事，一切应从细节入手。最近因为超市合同即将到期，外面传言很多，所以有很多顾客都会问及到此事。虽然我们不能明确的告诉顾客答案，但是我们会用我们的耐心，去和顾客有效沟通，让顾客消除不必要的担忧。最近超市活动也很多，往往一笔交易要出来好几张知而行券，我们也会不厌其烦地向顾客介绍：这张是一（两）个印花，到十月底前集满六到九个印花可以买相应的刀具；这是一张十元的月饼券，买月饼50以上就可以抵用；这是一张8元的潘婷抵用券，买任意潘婷25元以上就可以抵用了；这是一张换购券，你可以凭小票到服务台进行相应的换购等等。遇到悟性高点的顾客，说一遍就够了，遇到好问的，还真得很考验你的耐心的。但不管怎样，我们都会解释到顾客满意为止。顾客是我们的衣食父母，所以必须要让顾客满意。

三、尊重自己的工作，尊重每一个人

作为一名收银值班我跟收银员讲要做一名好的收银员必须具备一颗积极、热情的心态去服务每一位顾客，在工作中偶尔会遇到不愉快的事，但是我们都必须克服。不能在工作中有负面情绪，面对顾客时脸上始终要保持微笑，提供无微不至的服务。

四、再接再厉，再创佳绩

紧张又忙碌的中秋节销售已告一段落，接下来并不是我们等闲的时候，因为十一国庆长假已经在向我们招手。所以我们全体客服组人员一定要在三位课长的带领下，全身心的投入到紧张的工作中去。我相信在我们的共同努力下，我们超市一定会再创佳绩。《商场收银员8月个人工作总结材料》篇三：收银工作总结

具体描述

对于这份工作，我能认认真真，踏踏实实的做好本职工作。虽然我只充当一个普通的角色，

这个角色不单单是收钱这么简单，其中还有很多复杂的程序。在工作期间我吸取了不少的经验，曾添了不少见识。

但是作为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客。在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事，但是我都必须克服，不能带有负面的情绪，因为这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。

每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客

体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心。

虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不足道，可是从中却教会人很多道理，提高我们自身的素质。不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。“只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。哪怕是普通的一个收银员，只要不断的向前走，才能走我们自己想要的一片天！

相信我,我可以把它做的更好,谢谢领导的赏识,我热爱这份工作,我要把它做得最好! 2010年度年终工作总结

我是今年三月份到单位工作的，在领导

和同事们的大力帮助下，我顺利地通过了实习，个人的业务基础水平也有了很大的提高，较好地完成了一名收银员的工作任务，得到了领导肯定和同志们的好评。

一、好的方面

二、一、不断加强自身学习，业务水平大大提高。

酒店的设施、管理和工作都体现了＊级的水准，自己以前也有从事收银工作的经历，但到了新的工作岗位上却出现了一些不适应。在业务主管和同志们的大力帮助下，我认真地学习，勤奋地工作，有不懂不会的地方就积极虚心的向工作经验丰富、业务水平高的老同志请教，在通过自己的不断努力下，很快就胜任本职，完成任务较好。

二、爱岗敬业，个人能力素质得到不断加强。

来到酒店工作以后，自己对这里的环境和工作内容都非常的喜欢。单位平时注重对员工全面素质的培养，在学习了礼仪常识、管理课程、安全常识、英语的日常用语和日常行为道德规范等课程后，我们的能力素质得到了不断的提升，团队精神和集体荣誉感大大加强。

三、严于律己，遵守单位的规章制度。

在平时的工作中，我能够按照酒店的管理规定严格要求自己，做到不迟到，不早退。做为收银员，我能够严格落实财经制度，按照职责权限收帐出单，从没有发生侵占单位利益和谋求私利的情况，确保经过自己手的每一分钱都是清清楚楚、明明白白。

四、尊重领导，团结同志，服从管理，乐于助人。

作为一名员工，我能够自觉服从上级领导和管理，主动配合好工作，遇事常请示汇报。平时生活中，关心照顾身边的同事，积极帮助需要帮助的人。不传播小道消息，不背后议论他人，不拉帮结派，不做不利于团结的事。

五、注重言行，树立文明、健康、良好的员工形象。

在每次上班中，我都十分注重自己的仪容和举止。因为，作为收银员也是展示酒店管理和形象的一道窗口。在每一次替客人结帐时，我都保持微笑，认真对待，耐心的解答客人的疑问，为客人做最满意的服务。

二、存在问题

一、自身的学习抓得还不紧。

在平时生活中，还不能抽空加强文化知识的学习，充实提升自己，所读的书也多半是一些娱

乐和消遣的杂志。

二、工作的主动性、团结协作意识还有待加强。

工作中对上级安排或者本职范围内的事情都能尽心尽力去做好，但在协助他人完成工作和参加单位的一些培训时还表现得不够积极。

三、下步打算

一、加强学习，不断提高自身的文化素养。

要加强对文化知识的学习，特别是对外语的学习。争取做到每月读一本好书，每周写一篇小文章，每天看一张报纸。

二、努力钻研本职业务，提升职务技能。

不能满足当前的业务水平，还要虚心的向业务精湛的老同志学习，不断提升服务品质，提高工作效率，达到零失误、零差错。

三、踏实努力，为单位建设发展继续贡献力量。

在单位工作的这一年是我学到知识、增长本领的一年，也是我成长进步、开心快乐的一年，我要继续保持优点，克服不足，为单位的建设发展贡献自己的一份力量。

【篇三：2013年收银员个人工作总结】

2013年个人工作总结

一、加强业务学习，不断提高服务水平

在这一年工作期间，我坚持把加强学习作为提高自身素质的重要途径，认真学习宾馆酒店服务礼仪和结账业务知识、收银注意事项等知识，通过不断的自我学习，不断磨砺个人品行，努力提高职业道德修养，提高了自身的服务技巧。

二、恪尽职守，认真做好本职工作

我作为一名宾馆收银人员，在工作中能够认真履行岗位职责，积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上做出力所能及的贡献。一是认真做好收银工作。我努力学习收银业务知识，认真核对应收账目，做到了结账及时迅速，应收款项条理清晰，令客人满意。二是坚持热情周到服务，不把负面情绪带到工作中来，在工作中积极主动，没有发生因自己的心情影响对客人服务态度的现象。三是做到微笑服务，针对不同客人提供不同的服务，急客人所急，想客人所想，以最有亲切感的一面让客人体会到宾至

如归的感觉。即使在结账服务工作中遇到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎。四是不随意对客人承诺。当客人的需求需在其他部门或个人的协助下完成时，我能够做到主动咨询清楚后再作决定，给客人一个最准确的答复，让客人明白他的问题不是可以马上解决的，而我确实在尽力帮助他。五是坚持原则，婉拒客人的要求。许多客人在前台要求多开发票，我就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费，计入房费项目，这样既能为酒店增加收益，又能满足客人的需求，但绝不为附和客人而违背原则。六是增强缺位补位意识，让客人“高兴而来，满意而归”。 前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结账时投诉宾馆的种种服务，而这些问题并不一定由收银员引起，我能够主动向其他个人或者工作部门讲明情况，请求帮助，问题解决之后，再次征求客人意见，弥补其他同事或部门的工作失误，沉着冷静地发挥好中介功能，加深客户的信任度，从而与客人建立亲密和互信的关系，留下对宾馆方面的良好印象。

三、工作作风方面

在工作作风方面，我始终坚持热情周到、主动服务、严谨细致的服务态度和脚踏实地、埋头苦干的服务精神。在工作中，尊重领导，团结同志，严于律己，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见和建议，增强做好收银工作的责任感，以饱满的热情投入到工作中去。在遵守纪律方面，我能够严格遵守各项规章制度，较好地落实请销假制度，严守工作纪律，维护宾馆工作人员的良好形象。

在今后的工作和学习中，我将努力做到以下几点：

1、自觉加强学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，向自己的工作生活实践学习，逐步提高自己的业务水平和综合素质。

2、努力提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善和提高自己。

总之，我在今年的工作中取得了一定的成绩，但距离领导和同志们的要求还有不少的差距：主要是对业务知识的学习抓得不够紧，学习的系统性和深度不够等。在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，以对工作、对事业高度负责的精神，脚踏实地、尽职尽责地做好各项工作，不辜负领导和同志们对我的期望。