宝马汽车服务满意度调查问卷

2024年3月29日发(作者：荆州交通违章查询官网)

宝马汽车服务满意度调查问卷

尊敬的车主朋友：

您好，我们正在进行一项关于您对宝马汽车服务满意度的市场调查，非常希望能得到

您的支持！此次调查所获得的信息只作为本次调查的研究分析之用，我们承诺保守秘密，

并不将所获信息用作其他用途。谢谢您的支持！

为使调查顺利进行，请您关注下面的填表说明：

1.本问卷已经将所有需要回答的问题编号，您只需按照卷面上表明的要求回答即可，

请在选择的答案对应的符号前划√，不论单选还是多选。

2.有些题目如果没有您想选择的项目或题目注明需要您填写，请直接填在____ 上。

（1）您拥有汽车的时间 __

A.1年以内 B.1-3年 C.3-5年 D.5年以上

(2) 您的驾龄___

A.1年以内 B.1-3年 C.3-5 D.5-10 E.10年以上

（3）您买车的主要用途___

. A.家庭使用 B.公司或单位用车 C.其他

（4）您买车时考虑最多的因素是 （可多选）

A.经济省油 B.价格高低 C.容量大小 D.驾乘舒适度 E.技术参数 F.安全新能 G.售后服

务 H.品牌 I.其他

（5）您对宝马汽车的了解程度

A.很了解 B.了解一点 C.不了解

（若选择C，请跳答第7题）

（6）您了解宝马汽车的渠道是 （可多选）

A.电视广告 B.报纸广告 C.网站介绍 D.朋友推荐 E.经销商介绍 F.其他

（7）您对目前汽车使用状况的满意程度

A.非常满意 B.满意 C.不满意 D.非常不满意 E.无意见

（8）您对宝马汽车的外观及内部设计满意程度___

A.非常满意 B.满意 C.不满意 D.非常不满意 E.无意见

（9）您一个月的行车开支大约为__

A.1000以下 B.1000-20000 C. 2000-3000 D.3000以上

（10）您对宝马汽车厂商的服务需求有些？（可多选）

A．延长保修期或保修里程

B．售后保养跟踪提醒

C.免费试驾及性能讲解

D.免费带上牌服务

E．免费车主培训课程

F．组织车友联谊活动

G．设立车型官网

（11）您维修汽车时通常选择__

A.到4s店维修 B.到汽车维修站维修 C.其他

（12）您的汽车出现故障时您更倾向于是谁的责任？

A.汽车制造商 B.汽车经销商 C.对车的保养习惯D.驾驶习惯 E.其他

（若没选择A，请跳答第15题）

（13）关于这种想法，您会习惯通过哪些渠道和宝马公司沟通？

A.4S店或经销商

B.800电话

C.宝马公司官网反馈或企业邮箱

D.宝马官方车友会论坛

E.不沟通

F.在论坛或博客里向车友咨询或发发牢骚

（14）您是否宝马的老用户

A.是 B.不是（选B请跳答第15题）

（15）作为我们的老用户，您觉得我们还需要改进的地方主要_____

（16）您的个人及家庭情况

1）性别： A.男 B.女

2）年龄： A.20岁及以下 B.21-30岁 C.31-40岁 D.41-50岁 E.51-60岁 F.60岁

以上

3）婚姻： A.已婚 B.未婚 C.其他

4）职业： A.公务员 B.个体企业老板 C.教师 D.企业员工 E.其他

5）学历： A.高中及以下 B.大专 C.本科 D.研究生及以上

6）家庭人数： A.2人 B.3人 C.4人 D.4人以上

7）家庭平均月收入： A.5000元以下 B.5000-100000元 C.10000-30000元

D.3000-5000元 E. 50000元以上

8）为保证调查质量，公司将对问卷进行复查，如果方便的话，请您留下姓名和联系电

话 _______。

再次感谢您的支持！