北京现代汽车4S店服务满意度调查方案模板

2024年1月17日发(作者：北京bj20通病)

北京现代汽车4S店服务满意度调查方案

调查小组序号：第五组

调查小组名称：思源小组

调查员姓名：韩虹圆

调查方案提交时间：

2012年6月13日

1前言............................................................................................................................. 2

2调查目的和意义......................................................................................................... 2

3调查内容与具体项目................................................................................................. 3

3.1调查内容.......................................................................................................... 3

3.2调查项目.......................................................................................................... 3

4调查对象和调查范围................................................................................................. 3

5调查方法..................................................................................................................... 3

6资料整理与分析的方法............................................................................................. 4

7调查时间进度安排..................................................................................................... 4

8调查经费与预算......................................................................................................... 5

9调查结果的表达形式................................................................................................. 5

10附录........................................................................................................................... 5

附录1...................................................................................................................... 5

附录2...................................................................................................................... 5

1前言

4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售、零配件、售后服务、信息反馈等。它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。它是一种个性突出的有形市场，具有渠道一致性和统一的文化理念，4S店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势是显而易见的。如今，随着人们生活水平的提升，4S店的售后服务也越来越被人们所看重，因而为了优化北京现代4S店的消费环境，提高北京现代4S店的汽车服务意识和自律能力，切实保护消费者的合法权益，于是我将于2012年6月16日对北京现代4S店的消费用户进行一项销售及售后服务满度意情况的调查。

2调查目的和意义

为了了解北京现代汽车用户对其4S店的销售以及售后服务的满意程度，更好的为那些想买车以及买了车的人服务，于是，我对此进行了一项销售及售后满意度情况的调查。我认为此次调查将能让我们的4S店了解到自己本身还存在的不足之处，从而进行一系列的改正及完善措施，让现代汽车用户享受更满意的服务，更加可以提升北京现代4S店的品牌形象，从而吸引更多的客户前来光顾。

3调查内容与具体项目

3.1调查内容

在北京现代4S店的销售及售后服务的满意度调查内容主要围绕4S店的售前和售后两大方面展开，具体调查为顾客对北京现代4S店的服务满意度及顾客对北京现代4S店有何改进意见。

3.2调查项目

1、了解客户对现代4S店店面形象的满意度

2、了解用户对现代4S店的销售人员素质的评价

3、了解用户对现代4S店的工作效率的满意度

4、了解现代4S店的咨询服务是否到位

5、了解现代4S店的销售员是否向客户解释车辆的操纵装置和使用方法，车辆的保修期，保修范围与条件，首次保养时间

6、了解现代4S店销售人员在接待客户时，对产品的解释说明是否满意

7、了解用户在进行售后的相关服务时现代4S店的销售人员服务是否到位

4调查对象和调查范围