2024年3月22日发(作者：新能源汽车排行榜)

XX汽车工业有限公司售后服务部

XX汽车特约维修站配件业务管理规定

第一节 特约维修站配件业务管理规定

一 内容

为规范和加强XX汽车特约服务站的配件业务管理，为广大XX汽车客户提供优质的配件

服务，特制订本规定 。

二 适用范围

本规定适用于XX汽车公司所有特约维修站，对于已经取得配件经销商资质的3A特约维

修站除外(参照配件经销商管理规定执行)。

三 XX汽车特约维修站站配件优惠政策

1、 1A特约维修站享受二级配件优惠价格

2、 2A特约维修站享受二级配件优惠价格

3、 3A特约维修站享受二级配件优惠价格

四、价格政策

1、XX汽车公司配件价格分为全国统一标准销售价格、一级优惠折扣价格和二级优惠折扣价

格。

2、XX汽车公司受控配件只零售不调拨，维修站可享受标准零售价的95折，现款现货运费

自付。XX汽车公司受控配件主要包括：发动机总成、变速箱总成、前后桥总成、前后悬架

总成、缓速器总成、汽车座椅套、汽车精品附件等。

3、XX汽车配件经销商向XX汽车特约维修站销售配件一律以XX汽车公司公布的特约维修站

折扣价（不含运费）和相应的运费比率进行结算，否则给予销售配件总金额十倍的罚款。

4、XX汽车特约维修站向客户零售的配件可自行定价，但不得超过XX汽车公司公布的标准

销售价格（不含运费），如发生客户投诉，经查实后将给予销售配件总金额十倍的罚款。

5、XX汽车公司有权根据市场需要对配件价格和运费政策自主进行调整，并不对因调整而引

起的特约维修站的配件赢亏负责。

6、XX汽车公司在配件价格调整后七个工作日内将调整内容公布在XX汽车售后KLS网络管

理子系统主页上，不再另行通知。

五、 服务要求

1把用户需要放在第一位，密切配合当地XX汽车市场部和售后服务人员做好售后配件供应

工作。

2如果所辖服务区域发生特殊重大事件，要积极主动支持XX汽车公司售后服务部开展配件

计划、调拨、运输等工作。

3 对用户要主动热情，不得推委或敷衍了事。

4 必须设立24小时服务热线电话，并报XX汽车公司售后服务部备案。

5 准确、专业的向XX汽车用户提供配件技术支持和报价服务。

6对于缺件，要设用户需求登记表，及时落实用户要件的需求，到货后及时通知用户。

7发生紧急情况，应主动同XX汽车公司售后服务部相关的配件业务人员联系，广开渠道在

最短的时间内为用户提供配件服务。

8严格执行XX汽车公司最新配件价格政策，不得随意加价销售配件坑害XX汽车用户，损坏

XX汽车公司形象。

8 应在三节（劳动节、国庆，春节）来临前20天开始准备节日期间应急抢修配件；并及

时走访大客户、重点客户，及时准确了解配件需求情况，确保节假日在用车辆正常维修

和运行。

10只使用、销售完全符合XX汽车公司质量标准要求的原厂配件，不得销售假冒伪劣配件。

六、库存管理

1库存量应根据本地区XX汽车客车车辆保有量和车型构成，储备必须的易损、常用和能

造成紧急停车的关键件配件，并要有合理的库存配件结构和足够的库存配件数量。

2XX汽车公司调拔件、直拨件应与特约维修站自购件分别保管与建帐，并要有明显标识和区

分。

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