2024年3月31日发(作者：volvo s60l)
3S和4S相比，就是少了一个信息反馈；包括：整车销售(Sale)、零配件(Sparepart)、
售后服务(Service)。
S店是一种汽车服务方式，包括整车销售（sale)、零配件（spare part）、售后服务
（service）、信息反馈等（survey），4S是指将四项功能集于一体的汽车服务企业，其实
是四个英文单词的字头缩写。虽然我国汽车产业的历史比不上发达国家长，但是服务方式
的演化基本上也走的是同一条路子，也是国外汽车行业一百多年历史的缩写。在4S店的建
设上，国外的车店大都没有中国建设得豪华，硬件设施档次不很高，其投资规模也不一定
比国内车店大，但国外车店的管理服务水平等软件建设却是一流的，可谓细致入微，绝对
不会出现只让看外观，不让进车厢的事情，甚至有的车店都有自己的试车场，客户可以随
心所欲地挑选和试车。在整个汽车获利过程中，整车销售、配件、维修的比例结构为2：1：
4。维修服务获利是汽车获利的主要部分，对专卖店的重要性也是显而易见的。
4S店，是99年以后才逐步由欧洲传入中国的舶来品。由于它与各个厂家之间建立了
紧密的产销关系，具有购物环境优美，品牌意识强等优势，一度被国内诸多厂家效仿。4S
店一般采取一个品牌在一个地区分布一个或相对等距离的几个专卖店，按照生产厂的统一
店内外设计要求建造，投资巨大，动辄上千万，甚至几千万，豪华气派，环境舒适。
3S不包括信息反馈。
“五S”指什么 整理、整顿、清扫、清洁、素养。
4S店包含销售(Sale)、零件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈等（Survey）。
所以简称4S店.
简单一点来说,就相当于专卖店.是由厂家统一设计,根据厂家的模式经营管理的
由于4S店的投资比较大,设立及管理都比较严格,服务比较完善,所以它的维修保养价格
也是比较贵的.
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6S就是整理(SEIRI)、整顿（SEITON）、清扫（SEISOU）、清洁（SEIKETSU）、素养（习
惯）（SHITSUKEI）、安全（SAFETY）。其中整理、整顿、清扫、清洁、素养5S是日本所
发明，所发是用日语发音，因其发音都是以S开头，故而被称为5S，后来因为在工厂管理
中安全也是非常重要的项目，因安全的英语发音也是以S开头，所发被加入5S中统称为
6S。
“整理”就是将公司（工厂）内需要与不需要的东西（多余的工具、材料、半成品、
成品、文具等）予以区分。把不需要的东西搬离工作场所，集中并分类予以标识管理，使
工作现场只保留需要的东西，让工作现场整齐、漂亮，使工作人员能在舒适的环境中工作。
“整顿”就是将前面已区分好的，在工作现场需要的东西予以定量、定点并予以标识，
存放在要用时能随时可以拿到的地方，如此可以减少因寻找物品而浪费的时间。
“清扫”就是使工作场所没有垃圾、脏污，设备没有灰尘、油污，也就是将整理、整
顿过要用的东西时常予以清扫，保持随时能用的状态，这是第一个目的。第二个目的是在
清扫的过程中去目视、触摸、嗅、听来发现不正常的根源并予以改善。“清扫”是要把表
面及里面（看到的和看不到的地方）的东西清扫干净。
“清洁”就是将整理、整顿、清扫后的清洁状态予以维持，更重要的是要找出根源并
予以排除。例如工作场所脏污的源头，造成设备油污的漏油点，设备的松动等。
“素养”就是全员参与整理、整顿、清扫、清洁的工作，保持整齐、清洁的工作环境，
为了做好这个工作而制定各项相关标准供大家遵守，大家都能养成遵守标准的习惯。
“安全”是将工作场所会造成安全事故的发生源（地面油污、过道堵塞、安全门被堵
塞、灭火器失效、材料和成品堆积过高有倒塌危险等）予以排除或预防。
4s是当今汽车营销学的专业名词,一种营销方式的组合,4S”是四个英文单词的字头缩
写：包括整车销售（sale）、零配件供应（sparepart）、售后服务（service）、信息反馈
（survey）。 顾名思义即是四项服务的意思.不要与来自日本的管理方式5s,6s组合(5S是
日文SEIRI(整理)、SEITON(整顿)、SEISO(清扫)、SEIKETSU(清洁)、SHITSUKE(修养).)混
淆
旗舰店
说旗舰店首先要搞清楚“旗舰”的含义。旗舰是一些国家的海军舰队司令、编队司令
所驻的军舰，因舰上挂
有司令旗，故叫“旗舰”。
顾名思义，旗舰店是企业在营销过程中设在某地最高级别的品牌形象展示店，一般来
讲就是所处地段极佳、客流极强、销售极好之样板店，是代表某品牌或某大类商品的专卖
店或专业店。例如阿玛尼旗舰店就属于品牌专卖店，而茂昌眼镜公司旗舰店就属于品牌专
业店。
旗舰店是竞争加剧的市场经济时代的产物，对促进连锁经营、树立品牌形象均大有益
处，而且也是企业拓展市场份额的有效手段。
4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店
4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零
配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈等（Survey）。
4S店模式这几年在国内发展极为迅速。汽车行业的4S店就是 汽车厂家为了满足客户
在服务方面的需求而推出的一种业务模式。4S店的核心含义是“汽车终身服务解决方
案”。
有评论家这样评价该模式：“4S店模式其实是汽车市场激烈竞争下的产物。随着市场
逐渐成熟，用户的消费心 理也逐渐成熟，用户需求多样化，对产品、服务的要求也越来越
高，越来越严格，原有的代理销售体制已不能适应市场与用户的需求。
4S店的出现，恰好能满足用户的各种需求，它可以提供装备精良、整洁干净的维修区，
现代化的设备和服务管 理，高度职业化的气氛，保养良好的服务设施，充足的零配件供应，
迅速及时地跟踪服务体系。通过4S店的服务，可以使用户对品牌产生信赖 感，从而扩大
销售量。”
因此，“4S”的关键词是“解决方案”和“服务”。其实在“服务经济社会”的大背
景下，“4S”模式其实和其 他一些已进入“以方案和服务为核心竞争力时代”的行业销售
服务模式殊路同归，只不过叫法更时尚、更新一些。
3S即重视需求的销售制度（Sales）、健全专业的服务系统（Service）、完备充足的零
件供应（SpareParts）。
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