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2023年11月18日发(作者：非常吉利的车牌号大全)

“三菱帕杰罗事件”全析

中国人对日本产品有很强的信任感，之前，人们对其无论是质量还是

服务都不会有丝毫的怀疑。然而，2000年三菱帕杰罗汽车因严重质量问题

而导致多起交通事故却着实让中国消费者大吃一惊。更令人震惊和伤心的

是：三菱公司明知自己的产品有严重质量问题却故意隐瞒，并且继续向中

国大量出口，置中国消费者的生命财产损失于不顾，被在揭露后以“个别

现象”、“中国路况不好”为由百般推诿责任，其做法不仅违背了诚实、

信用基本的企业经营之道，更违反了积极、诚恳的危机公关的基本原则。

最后，中国国家出入境检验检疫局发布了紧急公告：从即日起，吊销日本

三菱帕杰罗V31、V33越野车的进口商品安全质量许可证书，禁止其进口。

随着两款帕杰罗出事后，其他三菱车出现滞销。三菱公司的损失可想而知。

本文将结合“丰田召回门事件”对此事件从公共关系学角度作简要分析。

首先，组织形象是公共关系的主体，组织形象的好坏直接影响其知名

度和美誉度，自然也会影响其经济效益和发展前景。三菱公司作为消费者

认可度很高、美誉度也较高的汽车生产公司在质量上出现严重问题必然给

公众带来不良印象，消费者的信任度也会随之有一定的下降。更加火上浇

油的是三菱公司不积极的处理态度，这必将使其背上不负责、不诚恳的骂

名，这是极不智慧的应对方式，使其内在气质和外在形象都受到了严重破

坏。众所周知，组织形象极其重要，三菱在毁坏自己形象的同时也就毁了

自己的前途。

第二，“三菱帕杰罗事件”可以看出三菱公司的公共关系意识较弱：

后还掩盖自己的质量问题继续向中国出口汽车，不顾及公众的感受和安

危，缺乏服务意识，将服务片面地理解为用金钱购买和交换的消费行为，

缺乏真诚的服务，做不到细致入微、亲切自然、独一无二。2.形象至上意

识。在现代人的交往活动中，形象往往起着非常重要的作用。在激烈的竞

争中，良好的形象已经成为组织、企业极其重要的无形资产。小到产品的

形象、个人的形象，大到企业的形象，国家、民族的形象，都越来越受关

注。三菱公司的形象在这次事件后将受到很大影响，也在很大程度上影响

了其自身的品牌和市场竞争力。3.协调沟通意识。在当今这个高度开放的

信息社会，对于所有人和社会组织来说，掌握、运用各种手段，及时、有

效地与别人、与公众进行沟通和交流，已成为最为经常的重要工作。它可

以使我们及时获取各种知识和信息，缩小彼此的距离，密切双方的关系，

形成有效的互动。然而，从“三菱帕杰罗事件”可以看出其主动与公众进

行沟通的意识和能力较弱，并因此造成了相互之间的障碍与彼此的隔膜。

第三，从三菱公司的汽车设计问题、对事故的处理态度和后期的销售

处理方面不积极诚恳，可谓职业道德、准则意识淡薄。

第五，三菱公司轻视危机，没有系统的应对措施。对于这次危机，三

菱公司自始至终不主动承认设计上的问题，百般辩解，推卸责任；尤其是

中消协发表意见时，三菱公司采取的态度不是积极的而是比较消极的。如

果从黄师傅发现问题算起，到我国媒体开始全面报道帕杰罗事件，应该说

三菱公司处理问题的时间是相当宽裕的。在媒体曝光之前，特别是国家出

入境检验检疫局敦促三菱公司及早采取措施解决问题后，如果它能迅速地

作出以后被迫采取的那些措施，事情的发展绝不会是现在的样子。由于三

菱公司主观上的轻视，客观上可能因机构臃肿导致的快速反应能力降低，

三菱公司最终错失了顺利解决问题的时机，使自己在整个事件中处于十分

被动的境地。

想要重新进入中国市场需做如下改善：

第一，提升产品质量。无论是有形产品还是无形产品，质量永远是最

根本、最关键的，尤其作为汽车生产商，其产品质量关系到消费者的安全。

三菱公司必须注重产品的品质，不能一味的追求利润，以为虚假信息可以

糊弄消费者。骗和糊弄都是暂时的，长此以往必然也会受到公众的谴责和

抛弃。只有不断推出质量上乘的产品，赢得消费者的信任才能不断扩大市

场，将自己的企业做强做大。

第二，挽回消费者心中的组织形象。在“三菱帕杰罗事件”中，三菱

公司的形象可谓受损严重，只有采取积极措施重塑企业形象才能使公司产

品重新赢得消费者信任，获得广阔的市场。在此方面，可以借鉴“丰田”

的应对措施，在报纸、电视等媒介投放大量广告，以表重视质量的决心。

并积极采取其他有效途径进行宣传，以最诚恳的态度赢得更多的支持和信

任。

须引起高度的重视，必须以一个正面的积极的态度对待。这个阶段，良好

的沟通是非常重要的。所以最好能利用相关媒体，及时传递有关信息，争

取得到公众的理解和合作。

相信三菱公司在切实应用公关关系知识完善自己的生产、管理和危机

应对体系后可以重新树立形象，获得更长远的发展。

希望以上资料对你有所帮助，附励志名言3条：

1、上帝说：你要什么便取什么，但是要付出相当的代价。

2、目标的坚定是性格中最必要的力量源泉之一，也是成功的利器之一。

没有它，天才会在矛盾无定的迷径中徒劳无功。

3、当你无法从一楼蹦到三楼时，不要忘记走楼梯。要记住伟大的成功往

往不是一蹴而就的，必须学会分解你的目标，逐步实施。