车辆调查报告3篇

2023年11月18日发(作者：雷克萨斯口碑怎么样)

车辆调查报告3篇

下面是小编整理的车辆调查报告3篇(关于车的调查报告)，供大家品鉴。

车辆调查报告1

车辆调查报告

【篇1：汽车市场分析调查报告】

库尔勒东风悦达起亚汽车市场分析调查报告

一、引言：

随着我国经济的飞速发展和人民生活水平的不断提高,人们的消费观念和消费需求

也在不断发生着变化。汽车作为高档消费品越来越受到年轻一代和事业有成的人群的青睐.

由于世界汽车的发展，汽车行业已成为世界一大经济支柱产业，汽车行业的发展主导了世界

工业的前行。

二、内容摘要

汽车，一种具有划时代意义的产物。交通工具的快速发展加快了人们的生活节奏，

极大限度的节约了人们在路途中的时间。然而汽车，又是众多交通工具中最普遍最实用的一

种。它不像飞机那么昂贵，也不像自行车那样缓慢。这次，为了能够更进一步的了解汽车市

场的现状，为奇瑞汽车做一次较为全面的市场调查，我们对衡阳市进行了一个初步的问卷调

查及分析。汽车市场调研报告的核心是实事求是地反映和分析客观事实。调研报告主要包括

两个部分：一是调查，我们决定采用问卷调查的方式，以回答问题的形式来得到想要的信息；

二是研究，对调查的问卷进行研究分析，从中得出结论。

（一）调查目的1、透彻了解消费者购买汽车的影响因素，知消费者心里所想，为东风

悦达起亚公司推出针对性建议。

2、了解东风悦达起亚的宣传效果，在消费者心目中的整体印象，调查汽车广告的

最佳宣传方式。3、了解东风悦达起亚的知名度。

4、根据广泛的调查，运用数据说明汽车市场关键因素，分析广告效果，提出建议。

（二）调查内容

1、目前衡阳市汽车市场构成比例情况，东风悦达起亚的市场占有率。 2、库尔勒

市汽车消费群体的消费倾向，认知。3、潜在汽车消费者的消费意识向导。4、汽车广告的投

放，印象。

（三）调查方法 2、本次调研主要采取广泛的问卷调查和深度访谈的调研方法，后期

分析问卷，整理资料。

3、在手机中下载好东风悦达起亚广告，在适合的时机向被调查展示，并详细询问

其感受。

4、由于本次的问卷问题较多，涉及方面较广，所以采取调查员一对一，面对面的

调研方式，调研人员必须注重个人仪表，礼貌，态度。视情况对被调查进行深度访谈，并认

真记录。5、调查问卷参与人员：50人

三、市场调查报告正文 1、行业分析

进入21世纪，中国经济持续增长，老百姓的可支配收入逐年递 增，个人家庭消费

质量提升，拥有一辆自己的汽车已经从空想变成了现实，特别是个人消费的兴起，使轿车的

需求量迅速攀升。中国汽车行业自进入21世纪以来，出现了高速发展阶段，2011年汽车平

均每月产销突破150万辆，全年汽车销售超过1850万辆，成为全球第一。进入2012年，中

国汽车产销市场总体保持平稳增长，汽车行业整体经济效益较好，各类车型增长幅度相差较

大，在今年1-8月，全国汽车产销万辆和万辆，同比分别增长%和%。从这些数据可以看出，

虽然中国经济发展的速度放缓，城市的道路交通经常出现拥堵情况，但随着汽车车型的不断

更新，汽车价位逐步降低，中国汽车市场任然处于高速发展的阶段，汽车依然成为大众消费

品，所以汽车市场并未出现饱和，发展前景依然可观。

2、消费者成购车的年龄

近年来，还针对着不同年龄的的购车情况调查。中国汽车市场发展迅猛，在过去的

几年里，中国是唯一保持年增长率在20%以上的国家。调查发现，不同年龄段的购买者在

购买意向和关注点方面存在差异，21岁——30岁的消费者成为主力军占%；31岁——40岁

的消费者所占数据为%； %是41岁——50岁的消费者所占的比例。在购车的同时，大多数

的消费者都是以“安全”是最先考虑的因素。“油耗”占%是第二重要因素，因为一路高涨

的油价，使得“经济驾驶”成为热门话题，购买比较省油的汽车再加上维修保养，每月可以

为消费者节省600元左右；“品牌”和“价格”这两大因素分别占%、%；最后是“技术”

这一因素只占%。在这几个因素上，消费者都很注重这一方面 3、竞争对手分析

国内现有汽车生产厂商120多家，现有的国内汽车市场上拥有国内外大大小小的汽

车品牌多达上百个,著名品牌接近40个。对于国内自主汽车品牌，除了奇瑞之外，还有吉利，

长安，比亚迪，力帆，中华等等，在价格销售上都打起了低价格战。国外品牌以及合资品牌

又具有资金雄厚，技术先进的强大优势，在中高档汽车销售市场中，占据大量的市场份额，

并且从统计的数据以及访谈交流中可以看出，其在消费者心目中依然形成了的不错的形象和

较高的地位。

竞争对手的状况（产品质量、价格、优点、缺点），主要例举了以下六个汽车品牌，

比亚迪fo、长安都市彩虹、长安星光、帝豪ec7、奥拓、比亚迪fo 长安都市彩虹 长安星光

帝豪ec7 奥拓 产品质量 品质优良 品质一般 品质一般 品质居中 品质一般 优点：造型时

尚动感，外形可爱，价格便宜，空间和驾控感觉不错 价格低廉，空间尚可，维修保养简单

方便 外观大气，视野好；内部空间大；养护费用低廉。刹车性能好，省油 外观时尚，人性

设计，火力十足 外形时尚，基本无噪音

不足 发动机噪声略大，挡位有些生涩，做工有待提高，配置太少了 操控性、动力

性无亮点，车型老，安全性差 安全性、操控性相对较差；舒适性有待提高。加速性能有待

提高 空间小，噪 音大 空间小

随着汽车的普及，不仅一线城市出现了拥堵，一些二线城市也出现了拥堵，为了严

格控制车辆的过快增长，加强对治堵的力度，国家发布今年以下乘用车购置税优惠政策取消，

那么对今年车市影响几何？数据显示，五成的消费者认为“没有影响，且今年不会购车”，

期待明年会有好的优惠政策；%的消费者表示“没影响，本来原计划今年购车”，虽然国家

取消了优惠政策，但调整后消费者只需多付2000元左右，毕竟2000元左右的价格浮动不会

影响购车者的需求；“促使放弃购车”的消费者只占%，考虑到和同品牌价格差异幅度不是

很大的车型来说，消费者从升级到的可能性会增大，毕竟轿车在车辆性能方面要比车型高出

不少；只有%的消费者会“提前购车”。4、无购车意愿的原因分析：

（1）车流量逐日增大，道路拥堵严重，多发道路交通事故，不安全。（2）汽车投资大，

消耗多，养护困难麻烦——车难养，养车难。

（3）事业单位配备汽车，价值道路拥堵，出行效率低，无以购车。

（4）从未想过拥有一辆自己的汽车，无意向购车。

（5）没有买车的经济实力，资金短缺。

（6）无购车需要，目前没有需要。

（7）道路拥堵，公交系统更加流畅，喜欢做公交，无意购车。5、消费者对自主汽车问

题反馈记录：。

【篇2：乱停放车辆调查报告】

乱停放车辆调查报告

近年来，我国经济发展迅速，城市商业日益繁荣，人民生活水平不断提高，城市小

汽车拥有量快速增长，汽车消费已经成为经济社会发展的一个新的具有活力的重要因素。与

此同时，由于城市硬件建设不完善，停车管理体制不健全等原因，城市“乱停车”的问题也

随着汽车消费市场的迅速发展而日益凸现。一些车辆的随处乱停放，也给我们的日常生活带

来了不少麻烦。

人们为什么会乱停放车辆呢？对此问题，我进行了认真的调查。

调 查

我利用空闲时间，采用实地走访观察的方法对乱停车辆的现象进行了调查。下面是

某一天对乱停车辆的调查结果：某小学放学时门口，乱停车辆无数；某大型超市门口，乱停

车辆无数；某菜市场一段长约500米的道路，乱停车辆无数；某生活区内，乱停车辆无数；

某饭店门口，乱停车辆20辆。

这些车辆有的停放在人行道上，有的停放在交通要道上，不但影响人们正常的通行，

还极易造成交通拥堵及事故。

分 析

1、乱停车辆以自行车、电动车、摩托车、小汽车为主，占乱停车辆总数的百分之

九十以上；

2、乱停放车辆最多的地方依次是：大型超市门口、菜市场门口、饭店门口、学校

门口、生活区内的道路等。

3、乱停车辆的现象在一天中的某个时间段内比较集中，例如学校门口乱停车多集

中在学生上学放学前后半个小时内、菜市场门口多集中在下班时间，而超市多集中在晚上等。

4、乱停车现象在没有交通警察执勤的地方会更普遍更严重。

结 论

车辆乱停放的主要原因： 1、人们自觉遵守及维护公共场所良好秩序的意识不高，

只想为了自己方便，是造成车辆乱停放的主要原因。比如有些家长接送孩子，为了自己孩子

方便而把车停在学校门口，造成学校门口车辆拥堵，学生出入不便。

2、停车位置太小，满足不了大量车辆停放要求。比如某超市门口，因停车场地狭

小，经常车满为患，以至于许多车辆都停放在门口的马路上。

3、交通警察监督管理不到位。比如某交通主干道两侧人行道上经常违规停放车辆，

影响人们通行，而交通警察并没有及时的进行制止和有效管理。

建 议

1、加强对人们进行相关知识的教育，提高人们的整体公共道德水平，培养全民养

成良好的交通行为习惯。使人们都能自学遵守并维护公共场所的正常秩序，创造一个良好的

公共生活环境。

2、交通管理部门应当加强监督检查，对不按规定乱停车的要及时制止，必要时进

行适当处罚。强化管理、严格执法，加大处罚力度，使违规驾驶员充分意识到不能随意乱停

车。

3、加强停车场位基础设施建设，优化资源管理配置。针对城市停车泊位供给不足

的情况，应在现有的公共设施基础上开辟出新的停车场位。对一些经常车满为患的地方，应

扩建停车场地，以满足人们正常停车需求。

【篇3：车辆事故调查报告 2】

阜康市磨盘沟煤矿三菱车事故报告

二、事故发生的地点：离矿区1公里左右

三、事故部门：后勤部门

四、事故性质：责任事故

五、事故经过：

2014年2月24日我矿司机邱玉成一如既往的将夜班下班员工

送往阜康市市区指定地点，送完职工后，邱玉成驾驶三菱车(新a)

返回矿区，以及时的返回矿区用三菱车将外派学习（采掘机司机）人

员送至米泉技校，当天下雪，路面积雪比较厚，根据邱玉成说以每小 时20公里

行驶（通过询问得知车速为：20km/h）在通向我矿区简易的公路上，在行驶离矿区不到2

公里处时，这段路的坡度比较大，（通

过询问得知当时邱玉成以2档行驶），这时（当时时间为：12：:00

左右）车轱辘开始打滑，邱玉成马上采取制动，减档，这是车头偏东

（以驾驶员的位臵区分方向）行驶，方向盘失去控制，刹车失灵，顺

路岩滑行了大约13米左右，整个车身一下侧翻在公路左侧防洪沟里，当时邱玉成

困在车里，他赶紧采取熄火，慢慢的打开车门从驾驶室位

臵爬出来，邱玉成看看自己身体没有受到任何伤害，邱玉成马上采取

打电话向矿办及杨坤肃（法人代表）汇报情况，由于翻车地点没有信

号覆盖，电话未打通。邱玉成徒步走到矿区，把事情汇报给矿领导及

调度室，矿调度室及矿长召集矿区管理人员和在矿职工到现场去勘 察，到事故现

场勘察一番。午饭后14:00时左右，在矿长的指挥下现场人员用大绳将车头拉正，将整个车

身正翻过来，之后周春祈检查事故车辆，发现地面有少部分漏油的痕迹，副驾驶车门窗户玻

璃全部破裂，副驾驶整个车门凹陷，副驾驶后面的车门有部分凹陷，靠副驾驶一边的后视镜

掉落。周春祈发动事故车辆，车辆能够正常发动着，事故车辆能正常行驶，之后周春祈将事

故车辆开向矿区，停在指定位臵。

六、事故原因分析：

1、直接原因：由于车速过快，违反我矿路标的时速限制，未能有效 的控制车速。

没有及时清理道路积雪

2、间接原因：由于雾霾较大，积雪较厚，路面滑。

六、事故处理意见及责任划分

1、根据事故分析导致这次事故直接原因是驾驶员行驶过快，根据天气情况和路面

情况未能及时有效的控制车速，从而导致车辆侧翻和车窗玻璃、后视镜等损坏，驾驶员邱玉

成负主要责任。根据我矿司机岗位责任制度规定，邱玉成承担事故车辆损坏维修费用的

20％。七、今后事故的防范措施：

1、及时安排铲车清理路面积雪。

2、必须以我矿车辆行驶时速为界（进入矿区车辆时速为 15km/h）。3、驾驶员做

好防范措施，提高自保，增强安全意识。4、驾驶员行驶中提高警惕。

5、严禁超载人员。违者，按超拉一人罚款100元。附：

1、事故调查现场询问笔录。 2、事故车辆损坏照片。

责任人意见：

阜康市磨盘沟煤矿 2014年2月25日

车辆买卖合同

车辆买卖合同

车辆工作计划

车辆工作总结

车辆保证书

车辆调查报告2

2010汽车新车满意度调查报告

【2009年中国汽车销量突破1300万辆，中国汽车的保有量也达到7619万辆（包括三

轮汽车和低速货车1331万辆），比上年末增长17．8％。汽车正以前所未有的速度普及着，

越来越多的人的生活轨迹和生存状态正被汽车所改变。那么，中国在2009年新增这个庞大

的有车群体，他们对于有车后的生活是否满意？汽车是否真的给他们带来了生活上的便利？

值此2010年到来之际，腾讯汽车特联合慧聪邓白氏研究针对2010年中国汽车消费者的满意

度展开调查，旨在真实的反应中国汽车消费者的心理感受，为车企、车市、为汽车产业的发

展，提供参考。】

调查及取样方式

本次新车满意度调查采用5分制打分，将满意度量化为非常不满意、比较不满意、

满意、比较满意、非常满意五个级别，分别对应为1-5分。本次满意度调查涉及产品满意度、

销售满意度、售后满意度共三个大环节，其中又包含20个大项，58个小项。

本次调查采取网络调查的方式，主要针对腾讯汽车的网友展开。调查的目标人群是

在2009年1月1日之后购买汽车的用户。最终，本次调查共回收有效问卷1382份。总体来

看，2009年购买新车的1382位消费者，对其车况的整体满意度平均值为，接近“比较满意”

级别，这远高于消费者对于销售、和售后服务的评价。这从一个侧面说明，2009年中国车

企在质量保障上做的比较到位。相比而言，消费者对于售后环节的意见最大，满意度为，仅

达到“满意”级别。

调查发现，2009年售出的新车，产品质量基本令人满意，尤其是外观，成为本年

度消费者最满意的细分项，而维修价格则是消费者最不满意的地方。首次进入满意度调查范

围的保险公司服务满意度，获得了较低的分值，大多数的消费者都对保险公司有不满之处。

另外，虽然自主品牌的产品质量和售后服务满意度较低，但是在油耗水平以及性价

比方面，自主品牌有很强的竞争优势。

报告导航：

·消费者最不满意以及最满意的方面 ·消费者对不同系别新车的满意度 ·消费者对不

同级别新车的满意度 ·消费者对不同排量新车的满意度 ·不同性别消费者对新车的满意度

消费者最不满意的项目

调查显示，售后服务和保险服务是消费者表示不满最多的地方。其中，“维修收费

的合理性”成为2010年新车消费者最不满意项目，而涉及保险公司的定损金额、理赔复杂

程度、费率标准、理赔后的回访这四个项目，满意度得分均低于3分，属于消费者不满意的

项目。

消费者最满意的项目

根据调查，2010年新车消费者对于车辆本身性能（产品满意度）的满意度较高。

在满意度打分超过分的18个项目中，有14个属于产品满意度。其中“外观”一项，平均满

意度达到，成为消费者最为满意的项目。在车速、操控性、车厢空间、主被动安全设置等方

面，消费者满意度也较高。而在销售和售后环节，仅有付款便利、随车资料等小细节的得分

超过了分。

根据上述对比，慧聪邓白氏研究认为，2009年所售新车，产品质量和产品性能基

本达到了消费者的要求，但是车企在销售过程和售后服务上的表现，距离消费者的要求还有

很大的距离。而且车企不应该只关注细枝末节，真正想提高消费者的销售和售后满意度，还

要给消费者带来切实的方便和实惠。

分系别

美系车产品满意度较高。油耗仍是消费者最不满的地方。自主品牌在性价比和油耗

方面拥有较强的竞争优势

总体而言，2009年所售新车的消费者满意度达到，在车企加班加点才能勉强保证

供货的2009年，众车企还能获得如此高的产品质量满意度，这充分说明中国汽车车企已经

拥有了应对市场变化的能力，产品的质量控制也做的比较到位。

分系别来看，2009年我国各系别销售的新车，产品满意度差距不大，均在之间。

具体而言，美系车以微弱优势领先，而自主品牌企业则以的得分列最后一位。美系和以德国

为代表的欧系车，在中国消费者心目中一直是结实耐用的代名词，其产品的性能满意度也自

然较高。而日系车从去年上半年开始就不断的有负面消息传出，这在一定程度上影响了其在

消费者心目中的地位。与外资企业相比，自主品牌在产品质量上仍待努力。

将车辆性能细分为动力性、操控性、安全性等指标后发现，“外观”是消费者最为

满意的项目，满意度得分达到。相反，油耗则成为“众矢之的”，满意度得分仅有。慧聪邓

白氏研究认为，这样的问题是由两个原因造成的。消费者购车后，最关心的一个问题就是油

耗。在高度的关注下，任何的瑕疵都将不被容忍。而车企为了宣传等需要，油耗水平多数都

有水分，这也客观上造成了消费者较低的满意度。好在工信部已经出台了油耗标示的新办法，

这在一定程度上能够让油耗更加透明，但是要想真正的提高消费者的满意度，还需企业在节

能减排上再下功夫。在这个问题上，日系车再次用数据证明了自己的实力。其油耗满意度达

到，远远高于美、欧等车型。

美系车在除油耗外的各项评价中都位列前茅，尤其是在外观一项，美系车的满意度

得分超过四分，达到了“比较满意”。而在安全性方面，美系车同样得到了的高分，成为最

安全的汽车。这些分项的高分，成就了美系车较高的产品满意度。

自主品牌车虽然在多数项目上的得分均较低，但是在油耗、性价比两项上，还是有

不俗的表现。尤其是性价比一项，力压日系、欧系车，并和韩系车相抗衡。性价比已经成为

自主品牌汽车争夺市场的一个利器。

销售环节满意度较低 尤其是在试乘试驾环节

从调查数据来看，2009年我国汽车销售环节的满意度远低于产品满意度，很多消

费者都对销售环节提出自己的不满。其中试乘试驾环节得分最低，满意度仅有，多数消费者

对于经销商所安排的试乘试驾的时间和路线表示不满。另外，在2009年供不应求的市场境

况下，经销商所加价提车、减配、怠慢顾客等行为，也是消费者投诉的焦点。

各系别售后服务满意度差别不大，得分均较低。自主品牌的各项得分均排名垫后

根据本次调查发现，售后环节，是三个环节中消费者满意度最低的一个。维修费用

高昂、故障解释不清、故障的一次性解决率低下等是消费者抱怨的重点。分系别而言，日系

车和美系车的售后服务相对较好，消费者在多项评价中，均给出了高于3分的评价。但是对

于自主品牌而言，情况不容乐观。售后整体评价，自主品牌仅得到分，即不“满意”。在维

修质量一项，自主品牌得分，维修后的跟踪服务，自主品牌得分，均不能达到满意的标准。

在回收的有效问卷中，其中车型属于轿车的有1245份，占到总样本量的90%，这使得SUV、

MPV以及其他车型的样本量过小，分析变得意义不大，故本调查将1245份轿车问卷，按照

该轿车所属的级别再次分类，划分为微型车、小型车、紧凑型车、中型车、中大型及豪华型

车来做出分析。

分级别

新车的性能满意度和级别基本上呈正相关 油耗满意度与级别负相关 调查发现，

2010年新车满意度与该车型所属的级别呈现一定的正相关的关系。即微型车满意度较低，

级别越高满意度就越高，大中型及豪华型车的满意度最高。其中，微型车表示对新车质量“非

常不满意”的占到总数的%，表示“比较不满意”占到%,两项加和接近25%，这远远超过其

他车型。慧聪邓白氏研究认为，这一走势主要有两个原因所造成。第一就是消费者对于自己

的私家车普遍有较高的心理期望，都希望自己能买到物超所值的汽车。虽然只花了微型车的

价钱，但是却希望自己的车型具有中档车甚至是高档车的性能和舒适性，于是就会对目前的

车况不满。第二就是低价位车本身质量有一定的不足，这也导致消费者对车辆性能的不满。

另外，在将影响新车质量的诸多方面分解后发现，几乎所有的细分指标的满意度都

与车型的级别呈正相关的走势，例如动力性、操控性、安全性等，而只有油耗与车型级别呈

现负相关的走向。高档豪华车虽然各项性能均较为优越，但是其大油耗也让有车一族感到烦

恼。

小型车销售服务服务满意度较高 试乘试驾仍是消费者最不满意的环节 在销售环

节，微型车的各项满意度较其他车型也较低，对于经销商的整体评价，微型车主给出了的分

数，勉强“满意”。值得注意的是，除豪华型车以外，小型车在多个指标中得分较高，例如

对于经销商的总体评价、经销商的服务水平、付款及新车交付环节等，小型车均超过了微型

车紧凑型和中型车，获得了较高的客户满意度。

一直以来，紧凑型一直是家轿市场中竞争最为激烈的一个细分市场，看来车企想要

获得市场，不但要在产品上做足文章，在经销环节，还需要向小型车多多学习。

细分来看，多数消费者对于经销商的硬件设施、付款和新车交付环节较为认可，尤

其是紧凑型及以上车型。但是试乘试驾环节，仍然不尽如人意，微型车和小型车主更是对试

乘试驾表示出了“不满意”。

紧凑型车主对售后的满意度最高 微型车的售后服务不能令人满意 在售后服务的

对比中，紧凑型车表现出了明显优势。在统计的536位紧凑型车主，对该车型的售后表示出

不满意的仅有20%，这远低于微型车%、小型车%和中型车27%的不满意率。由于有超过三

成的微型车消费者对于该车型的售后表示出了不满意，而且很少有消费者对于微型车的售后

服务给出高于“满意”的打分，这使得微型车在售后环节的满意度评价只有，未能让消费者

“满意”。

微型车在售后环节的最重要的失分项是维修后交车和维修质量的方面。其中%的消

费者对于“维修后交车时车辆的整洁程度”表示不满，40%的微型车消费者对于“故障的解

决程度”表示不满，而对维修价格表示不满的消费者更是高达54%。而相比较而言，紧凑

型车在维修接待水平和维修后的跟踪服务上做的比较到位，在这两项的得分超过了其他细分

车型。

分排量

小排量车主的油耗满意度普遍偏低，心理预期是主要原因

一般意义上，排量的划分和车辆级别的划分基本对应，故对于排量的分析，主要从

油耗这一个指标来进行。调查显示，虽然国家在大力鼓励消费者购买小排量车（≤），但实

际上这部分消费者对于车辆的油耗满意度并不高。其中，1L以下车型消费者表示满意的，

为%，消费者油耗满意度为%，均低于的%的油耗满意度。在1L及以下区间，更是有接近

12%的消费者对于其车型油耗表示“非常不满”。出现这种现象的最主要原因，或许是消费

者过高的心理预期。消费者购买小排量车，比较看重的就是经济、省油。并且很多车企都在

宣传时打出节油节能的口号，这就让消费者更加坚信其买到的是一款“十分省油”的车。当

心理预期和现实发生矛盾时，不满自然产生。

投保满意度

车主对于保险公司的满意度普遍较低。尤其是在理赔手续和保费标准方面，满意度

更低。

本次调查的一个亮点，是将很少被人关注的保险服务纳入了消费者满意度的调查。

目前我国汽车实行强制保险制度，另外，几乎所有的保险公司也都有汽车保险的业务，可以

说保险公司和广大车主的关系密不可分。故本次调查也对车险公司的满意度进行了调查，调

查结果显示，目前车主对于保险公司的满意度普遍较低。尤其是在理赔手续和保费标准方面，

满意度最低。

整个问卷对保险公司的考核共用6小项，这其中就有4小项的得分低于3分，未能

“及格。”其中，理赔后的回访满意度为

9、理赔手续一项满意度为

3、保费费率标准满意度为

2、定损金额满意度。这样的调查结果，值得各保险公司反思。

分级别来看，各级别消费者对于保险公司的服务表示“非常不满意”和“比较不满

意”的比例均在23%-25%之间，差别并不大。只是微型车主对于保险公司表示比较满意和

非常满意的比例较低，仅有三成左右，其他级别做出如此表态的消费者几乎都达到了一半左

右。

分性别

女性消费者满意度普遍较高

在对不同性别的汽车消费者满意度进行分析时发现，女性消费者整体满意度明显高

于男性消费者。在纳入统计的20个大项中，女性仅在性价比和新车交付这两个环节的满意

度低于男性消费者，而在其他18个大项中，均表现出了较高的满意度。

这样的结果也说明了女性在购车、用车时，心理期望相对较低，尤其是对于车辆性

能、动力性等硬性指标要求不高。而出于女性的本能，她们会对所购车型的价格和配置进行

再三权衡，希望自己的汽车能有较高的性价比。新车交付环节的满意度评价最重要的影响因

素是车辆的随车工具及资料是否完备、交车时车辆的初始里程(图库 论坛)是否合理等，在

这两项的打分中，女性消费者明显低于男性。由此可以看出，女性消费者在购车时对于细节

内容较为关注。

车辆调查报告3

急救中心事故调查报告

一、事故发生时间：2015年7月29日1点左右

二、事故发生的地点：南山比优特门前

三、事故性质：责任事故

四、事故经过：

2015年7月28号晚上11点多出诊紧接着又连诊去工农分局，车祸，当把患者送

到急诊科后12点30分左右空车从南山回往中心的途中行驶到南山比优特时，因对象驶过的

大车开着远光灯，使我没有看清路况随之撞向护栏，又因躲车下意识的又把方向转回来导致

再次刮向护栏，停车后检查了车上的医护人员，医生任杰，护士白鹤，救护员辛龙和宋文广，

车上所有人员没有受伤后。及时向领导汇报了现场情况以上是事故的原因和经过。

五、车辆及护栏损失

车辆维修费用：元 护栏及广告牌维修费用：.7元 合计：.7元 以上损失由保险公

司赔付

六、事故原因分析：

1、直接原因：驾驶员休息不好，疲劳驾驶，反映迟钝，操作失误，处理不当，是

事故的主要原因。

2、间接原因：对向来车远光灯造成视线不好。

六、事故处理意见及责任划分 根据事故分析导致这次事故直接原因是驾驶员疲劳

驾驶，操作失误，郭洪亮承担全部责任。

事故处理意见：待交通事故处理完后，由中心领导集体研究对郭洪亮拿出处理意见

鹤岗市急救中心 2015年8月4日