汽车4s店人员配备计划

2023年12月26日发(作者：长城皮卡汽车大全价格)

汽车4s店人员配备计划

汽车4s店人员配备计划：XX年汽车4s店售后服务部门工作计划

XX年售后部门工作计划

一.售后总体目标.

“优化管理，稳步发展。”

XX年我们的成绩有目共睹，虽然遭遇广州限牌政策的遇冷，但是我们的售后业绩仍然保持强劲的势头，我相信服务就是怎么样用最适合的方式去为客户解决问题，以活动应有的回报，“工欲善其事必先利其器”，为了更好面对客户问题，要求我们从实际出发，提出问题的解决方法，最终服务于公司的管理和运营目标。建议新一年工作可以从下几个方面着手：

完善售后团队建设。拥有坚实的团队，才能够更好的面对客户带来的各种需要处理的问题，明确各部门工作职责，消除管理职责的模糊概念，明确划分各部，各岗位的应尽的职责，服务于整体。加强售后服务流程日常管理。服务流程是售后服务重要的一项内容，关系我们的业务水平以及客户满意度和4s店对外专业度，整体上应该要去严格执行流程，把按照流程作为一种行为习惯，高标准，高要去，用行为去改变售后服务方式，争取改变一个新的面

貌。对于车间维修作业，除了技术之外要注重与前台工作人员的沟通，尤其注意维修之前，维修过程中，维修完工之后三个阶段主要问题的沟通，把问题具体化，把故障清晰化。

加强培养业务人员技术水平的提高。前台要继续加强接车流程的培训之外，还要不断强化接车技巧，尤其对于疑难问题的解决和分析，为服务于前台工作，可以不定期从配件或者车间选派人员为

前台人员交流或者知识讲座，针对常见问题，各个攻破，一方面熟练了员工的业务能力，而来促进内部的合作和交流，让我们的内部沟通更加顺畅。对于车间技术人员，通过培训，日常集体学习，探讨提高分析问题解决问题的能力，关系到我们4s店整体的对外技术形象，汽车技术的不断提高和更新，逆水行舟不进则退，要有一种与时俱进的精神。

着重车间细节问题的监督和管理。好的团队离不开有效的监督和管理，尤其是监督前台和维修车间的工作环节，保证和实现服务站“6s”的工作要求，注重协调工作中可能出现的情形，如维修挑单，洗车清洁不够，工作人员不配合等，严惩分明，敢于奖惩，维护服务秩序和管理规范。对团队的建设注重公平，公正，公开的原则，坚持团队利益最大化，保障个人利益最大化，实行考核和激励相结合

的制度，努力营造浓厚的工作氛围，提升部门的凝聚力和整体战斗力。促进与集团或其它公司部门的合作。以更加开放的胸襟，以营利为宗旨，服务于整体大局，争取集团公司间的协作，尤其是在客户索赔，备件方面同其他兄弟同行公司进行资源共享，促进良性竞争，此外加强对外交流，扩大保险方面业绩的提升，打开市场，合理利用浪费，服务于公司整体战斗力。

二.售后经营发展目标.1.人员定编。

2.产值计划营业指标。

1.实现售后总营业额600万。其中保险理赔不少于220万，车间维修及索赔不少于380万

2.实现客户满意度csi全年至少93%以上.3.基盘客户数1500人。

4.日接车台次20台/天，月接车650台/月.维修平均单车产值实现800元/台，保险平均单车产值1800元/台.5.车辆返修率低于2%.

6.开展风行汽车讲堂不少于四次。7.保修索赔通过率不小于95%.

8.关于有针对性专业技术问题的学习讲座不少于两次。

9.年度纯正配件采购不少于80万，基本库存达到标准要求。配件营销指标达到万。

10.精品销售达到30万以上，基本精品配件库存达到

10万以上。

管理指标。

1)主要为加强各部门培训工作。除了各部门自行开展的培训工作，

部门之间可以交叉提供基础性内部培训工作，有利于部门间的沟通和协作。如配件或者车间可向前台人员一起交流配件或者汽车维修方面的常见的技术问题，或者交流工作中出现的各种问题，其中前台接车人员业务技巧培训不少于四次。专业技术基础知识培训不少于2次，车间维修技术培训不少于6次全年，对于疑难技术问题的探讨学习总结性活动不少于3次。

2)开展部门内部活动不少于三次，通过集体活动，增强部门活力，

提升集体凝聚力。

3)提出内部激励措施用于业绩，客户满意度，员工关怀方面的提升。

产值分配：

3.各项改善措施。

前台改善计划.

XX年需要落实售后服务细节和接车的技能技巧提升工作。

汽车4s店人员配备计划：新建汽车4s店总经理工作

计划

新建汽车4s店总经理工作计划

一．筹备期

工作目标：做好各项建店准备工作，保障按期顺利开业工作重点：

◆制定初期品牌营销方案和销售/服务经营计划；◆人员招募与培训；完成厂家各岗位培训认证◆店面建设及厂家验收工作；◆开业庆典筹备工作

工作思路：

1.总经理主要工作：

●学习掌握集团管理规定、企业文化，尽快进入总经理角色；●针对厂家商务政策学习、理解和沟通；

●学习掌握品牌历史、品牌特点、市场定位、车型卖点；

●分析所在区域市场该级别车辆客户消费习惯、消费偏好；搜集竞争对手年销量、市场价格信息、所占市场份额和主要销售策略；搜集本品牌当地保有量、年上牌量数据；

●组织销售、市场团队讨论、研究制定导入期品牌营销方案和销售/服务经营计划；

●组织协调集团内外资源，制定店面内部验收、厂家

验收、开业庆典活动倒计时工作计划；

二．导入期

工作目标：快速启动公司各项经营活动,健全运营管理基础体系工作重点：

◆认真研究充分利用好厂家商务政策，做好订货-进销存管理；◆密切跟进厂家市场推广、考核返利执行◆通过实施品牌营销方案，快速打开市场；

◆通过营销管理系列培训计划，提升团队业务技能；◆健全公司各项管理制度，规范公司运营平台；

工作思路：

●展厅现场5s管理做到：

展厅布臵温馨化——以客户为中心，营造温馨舒适销售环境；

销售工具表格化——表卡管理应该统一印制和标准化使用；

销售看板实时化——动态实时管理销售团队目标达成和进度；直观激励销售人员内部展开销售竞赛；

展厅人员标准化管理做到：

仪容仪表职业化——倡导微笑服务；着装规范；

服务接待标准化——电话接待流程；展厅接待流程；a卡登记流程；c卡管理流程；销售交车流程；服务接待流程；检查工作常态化——对展厅人员仪容仪表、接待流程的标

准化检查应做到每日检查，每周抽查；长期坚持不懈才能督促人员自觉意识，形成习惯；

销售人员营销管理做到：

例会、总结制度化——晨夕会，展会总结，活动总结,月底销售总结分析会…；

汽车4s店人员配备计划：XX汽车4s店年度计划书

汽车4s店年度计划书

随着企业规模不断扩大，人才需求日益增加，本着发扬企业文化，提高企业员工素质的目的，以获取企业发展所需人才，为企业发展提供强大的人力支持为宗旨，结合公司XX年度发展战略及相关计划安排，特制定公司XX年度招聘计划。

一、XX年度招聘情况回顾及总结

XX年度是公司发展壮大的一年，面对严峻的人员招聘问题，总经办通过不同渠道为企业招聘人员,然而由于多方面原因导致新员工流失率相当严重，但基本保障了企业大规模的用人需要。二、XX年度岗位需求状况分析

经反复统计与核算，XX年初岗位需求涵盖各部门现有人员空缺、离职补缺、新上项目人员配备等方面，具体分析如下：

1、根据各部门人员缺口及预估计流失率，经初步分析XX年初计划招聘总人数40人左右，岗位信息如下：

管理岗位：市场经理等；

业务岗位：销售顾问、服务顾问等；

内勤及接待岗位：出纳、保险内勤、前台接待、索赔助理、服务顾问助理等；

后勤岗位：厨师、水电工等；

技术岗位：机修工、喷漆工、钣金工等。

2、招聘原则：员工招聘严格按照公司既定的招聘流程，以面向社

会公开招聘、择优录用为原则，从学识、品德、体格、符合岗位要求等方面进行审核，确保为企业选聘充分的人力资源。

3、各部门关键岗位选聘，根据个岗位职务不同按内部选聘办法与程序：

自愿报名；单位推荐；集中面试；分类考核；调查摸底；统一研究决定。

三、XX年度招聘需求

根据公司XX年年度经营计划及战略发展目标，各部门需提报年度人员需求计划，见下表：

XX年度招聘岗位表

XX年度招聘计划表

四、人员招聘政策【汽车4s店人员配备计划】

1、招聘原则

聘得起的；管得了的；用得好的；留得住的。2、选人原则合适偏高；

培训和职责的压力可培养大量的人才；目前公司迫切需要的人才。3、招聘方式

以现场招聘为主，第一人才网举办春季现场招聘会、xx市职业介绍中心举办现场招聘会；

以网络招聘为辅，兼顾报刊、内部推荐等。网络招聘主要以58同城、赶集网、xx第一人才网等；

报刊主要以专业性媒体和有针对性媒体为主；校园招聘：xx文理学院、xx职业技术学院等；补充招聘途径：社会上组织的一些免费招聘会、内部员工推荐、人才中介。

五、招聘费用预算

六、招聘团队成员名单

七、招聘的实施

1、第一阶段：

2月中旬至4月底，招聘高峰阶段，以现场招聘会为主，高度重视网络招聘，具体方案如下：

积极参加现场招聘会；

积极参加各人才市场的专场和各相关学校的的免费招聘会；联系xx市各大专、技工学校的老师负责推荐和信息告知；发动公司内部员工转介绍；

坚持每天刷新网络招聘信息及简历筛选与联系，每周

集中候选人进行集体面试，此阶段完成年度招聘计划的55%。

2、第二阶段：

5月中旬至7月，此阶段现场招聘会逐渐冷淡，新增应聘人员较少，同时各高校在陆续开学后将积极筹备校园招聘会，以保证学生就业，因此这段时间以网络招聘和校园招聘为主，具体方案如下：

坚持每天刷新网络招聘信息及简历筛选与联系，确保人员面试质量；

积极参与市内部分院校的大型招聘会，组织校园招聘会或专

场招聘会；

联系前期面试人员进行，招聘信息的转告及代介绍。此阶段完成年度招聘计划的30%。

3、第三阶段：

7月底至10月底，此阶段整体求职人员数量较少且分散，故此段时间，以网络招聘为主，减少或不参加收费型现场招聘会，具体如下：

坚持每天刷新网络招聘信息及简历筛选与联系；

每周坚持2次以上，网络人才主动搜寻联系，补充少数岗位的空缺及离职补缺；

组织部门架构的了解分析、在岗人员的了解分析；对当年新入职人员的关注、沟通、培训、统计分析；准备申

报下半年的校园招聘会。此阶段完成年度招聘计划的10%。

4、第四阶段：

11月初至12月底，此阶段各大高校都将陆续举办校园招聘会，此阶段主要以校园招聘会为主，主要招聘各部门的储备性人才，具体如下：

积极参加各校园综合招聘会，对各类院校筹备公司单独举办专场招聘会；

网络招聘平台及论坛等信息正常刷新关注。此阶段完成年度招聘计划的5%。

5、第五阶段：

12月底至XX年1月，此阶段，整体招聘环境不理想，以年度

人力资源规划、总结报告，及统计分析为主要工作，非紧急新增岗位，不重点做招聘工作，具体如下：

公司年度招聘效果分析、公司人力资源分析、协助公司战略分析与讨论；

编制年度人力资源规划；

部门工作总结、讨论、分析，沟通确定新年个人工作计划及目标制定；

建立、编制公司人才培养体系，建立人才成长计划；建立并完善人力资源管理制度、流程及体系；八、录用决策

企业根据面试的综合结果，将会在最后一轮面试结束当天或3天内告知应聘者结果，并告知录用者办理手续信息。九、入职培训

1、新人入职必须证件齐全有效；

2、新人入职当天，总经办应告知基本日常管理规定；

3、办理好入职手续后，即安排相关培训行程，培训计划要求应由各部提出并与总经办讨论确定；

4、转正时，总经办应严格按培训计划进行审核把关，对培训效果不理想或不能胜任者，可以沟通后延迟转正。十、招聘效果统计分析

1、总经办应及时更新员工花名册，每半年做一次全面的招聘效果统计分析；

2、根据效果分析的结果，调整改进工作；

3、定期对新入职不足半年的员工作沟通了解，并采取相应的管理措施和方法。

十一、招聘原则及注意事项

1、做到宁精毋烂，认真筛选，部门负责人不允许以尝试的态度对待招聘工作。

2、对应聘者的心态要很好的把握，要求应聘者具备敬业精神和正确的金钱观。

3、招聘人员应从培养企业长期人才考虑，力求受聘人员的稳定性。同等条件下，可塑性强者优先。

4、要注重受聘者在职业方面的技能，不要被头脑中职位要求所限制。

5、在面试前要作好充分的准备工作，并要求注意个人着装等整体形象。

6、接待前来应聘人员须热情、礼貌、言行得体大方，严禁与应聘人员发生争执。

7、招聘过程中若有疑问，请向总经办经理咨询。

汽车4s店人员配备计划：汽车4s店促销宣传标语

汽车4s店促销宣传标语

爱车之外的尊享！

分期无忧贷回家，售后服务更到家。

购车够服务。

购车前后我们都是笑脸迎人。

购车选我，服务随你。

购的不仅仅是车，更是服务。

购买省心，拥有放心，享受安心，售后称心！

君和奥迪不分离，轻松贷款可分期。

买车重在服务，诚信顾客放心。

买的放心，用的安心，售后更贴心。

你的惠顾是我的荣耀，我的服务是您的一切。

你来或者不来，服务就在这里，只为等你。

你拥有我们的汽车，我们拥有你的微笑。

您的满意，我们的目标。

品牌铸就销量，服务成就未来。

我们的车很快，我们的服务更快！

我们的汽车，满足你的需求。

无论您走多远，我们对您的呵护始终如一。

销量创下奇迹，服务成就信誉。

销量创下奇迹，服务完美无缺。

销售全面倾听，售后全程跟踪，服务全心全意。

销售与车速齐飞，服务与质量双赢。

性能引爆销量，品质造就美誉。

做4s精品店，带给你最好的享受。

汽车4s店人员配备计划：XX汽车4s店开业邀请函

汽车4s店开业邀请函

“两年风雨同舟路，百万北汽感恩情”北京汽车XX年进入临沂市场，经过一年的磨砺，XX年5月25日北京汽车九州顺嘉店盛大开业，时至今日，北京汽车已经成为临沂地区国产轿车的中流砥柱。

两年里，我们北京汽车从一家过渡店，成长为两家4s店、8家卫星直营店以及11家二级合作经销商。我们九州顺嘉4s店也连续两年获得全省销量第一名、全国销量第三名、全国客户满意度官方评选第二名。付出不仅让我们收获了荣誉，更让我们获得了全市客户的认可，在此，我们

感谢一直以来支持北京汽车，支持九州顺嘉4s店的各级领导、全体客户朋友们。

XX年5月18日—6月30日，为回馈全市新老客户，我们九州顺嘉4s店将举行一系列感恩回馈活动，活动如下：

购车再送两周年两大纪念礼包

活动期间购车，除了享受现有的优惠政策外，还可获得两周

年两大纪念礼包！

你来看车，我报销路费

活动期间，只要您进店试乘试驾，即可获得来回4s店路费

补贴，最高50元！

月底狂欢店庆

5月31日，两周年狂欢店庆，现场新老客户感恩回馈，价格最低，礼品最丰厚，一年仅有一次！

周周有惊喜

活动期间，北京汽车每周末都有惊喜等着大家，让您选车不必急于一时，有近50天的时间等着您，每周都有大型活动给您惊喜。

两大老客户回馈活动

店庆回馈月，将举行两次大型老客户回馈活动，只要您现在加入北京汽车的大家庭，均有机会参加！

自古以来，在创业征途上没有平坦的道路可走，只有不畏艰难，沿着陡峭曲折的山路，勇于向顶峰攀登的人，才有希望到达光辉的顶点。两年来，北京汽车全体员工在苗运凯总经理的带领下，内抓挖潜增效、外拓市场增销，无论在产品开发、市场结构调整等方面都取得了令人瞩目的成就，不仅为全市经济持续提速增效作出了贡献，同时也为全自主品牌车行树立了良好榜样，北京汽车两年来的发展历程证明：有志者事竟成。

北京汽车以“诚信待人、精心待车”的服务理念，为客户专业、专属、快捷、超值的服务体验，让客户拥有一辆好车的同时，尽享安心、舒适的用车生活。以后，我们还将继续以消费者为中心，奉献更加优秀的产品、提供更为贴心的服务，为广大消费者创造更加美好的汽车生活，同时也希望大家能一如既的往关注北京汽车。

详情请致电或至店咨询

北京汽车临沂九州顺嘉4s店

销售热线：539-8037000

地址：河东区三和东街新车管所东行500米路南

北京汽车临沂九州顺嘉4s店城市展厅

销售热线：1519285151

地址：蒙山大道和沂河路交汇处向西1000米路北华东二手车市场院内

汽车4s店开业邀请函

比亚迪汽车上海君和销售服务店

成立于XX年10月，地处上海市西北门户的普陀区金昌路XX号，作为一家全新比亚迪4s旗舰店，在秉承了传统的企业管理基础上，引进了现代化高效的优质服务理念和统一化的企业管理体系，继承了“超越客户期望”的人性化的服务，为广大比亚迪用户提供了全方位多元化的服务。

此次开业活动借助比亚迪g3新车型的上市的契机和比亚迪厂方的大力支持。我们用热情、真诚、周到的售前服务来作为我们待客的基础；我们用专业、便捷、规范的售后服务来作为我们的待客的承诺。我们的口号是“您的满意是我们永恒的追求！”通过本次活动邀请的众多的媒体和相关合作单位以及经销商和意向客户的光临，和前期的各方位的宣传广告。相信君和店会有一个“一路驰骋”的良好开端。

于XX年12月12日星期六上午10：00，在普陀区金昌路XX号举行比亚迪汽车上海君和销售服务店开业仪式暨比亚迪g3新车上海首发仪式，诚邀各界人士光临捧场！

比亚迪车主开业当天凭##行驶证

登记可获赠##vip金卡

一张

byd车主需预先报名登记以便统计人数

byd车主报名热线：

凡开业当天到场嘉宾每位可获赠##100元现金精品抵用卷

一张

另有精美礼品相送！

当天购车享受超低vip会员价

并有赠送装潢大礼包！

签到时间：XX年12月12日星期六上午10：00

报名请将：姓名、联系电话

报名qq：348605312

联系人：覃小姐

手机：

报名电话：

销售热线：

售后热线：

地址：上海市普陀区金昌路XX号

汽车4s店开业邀请函

桂林大川汽车贸易有限公司：您好！首先感谢您在过去的时光里对桂林荔浦金荔修车人汽车贸易有限公司的关注和支持！感谢您对我们所有工作的理解和肯定！在此，桂林荔浦经理修车人汽车贸易有限公司总经理覃庆刚携公

司全体员工为您送上最真挚的问候和最衷心的祝福！桂林荔浦金荔修车人汽车贸易有限公司作为贵公司在荔浦的二级销售网点，并将于XX年3月29日6点举行开业庆典，正式营业，诚挚邀请您的莅临。为使本次开业活动具有更强的宣传效果，借开业提高我公司在县城市场的影响力，特向一级单位桂林大川汽车贸易有限公司申请提供开业支持，具体项目有车模每款车2名、空飘2个、竖的横幅1条、花篮2个，望贵公司同意并审批。桂林荔浦金荔修车人汽车贸易有限公司真诚感谢您的支持，并诚挚邀请您的莅临观礼。

时间：XX年3月29日6点

地点：桂林荔浦经理修车人汽车贸易有限公司

此致【汽车4s店人员配备计划】

桂林荔浦金荔汽车贸易有限公司

XX年3月14日

汽车4s店人员配备计划：XX汽车4s店转正申请书

第1篇：汽车4s店转正申请书

尊敬的领导：

我于20xx年4月22日成为公司的试用员工，到今天已在公司工作了4个多月，试用期已满，根据公司的相关制度，现申请转为公司正式员工。

作为一个从未在汽车4s店工作过的我，虽然有过多年

的工作阅历，但初次从事汽车4s店的工作，必须一切从零开始，认真虚心地向主管和同事们学习。通过公司提供的现代化网络平台的学习，以及在主管和同事们的热心帮助下，让我很快完成了在保险理赔业务上从陌生到熟练的一次飞跃。【汽车4s店人员配备计划】

在这段工作期间，我先后学习了查勘照相、续险出单、攒卷以及定损等工作。这些工作是我以前很少接触过的，和我的专业知识相差也较大;但是通过主管和同事们的耐心指导和帮助，使我在较短的时间内适应了公司的工作环境，也熟悉了保险理赔的整个操作流程。

在本部门的工作中，我一直严格要求自己，认真及时做好领导布臵的每一项任务，同时主动为领导分忧;遇到业务上不懂的问题虚心向同事学习请教，不断提高充实自己，希望能尽早独当一面，为公司做出更大的贡献。当然，初入公司，难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我的思维更加缜密，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。在此，我要特地感谢领导和同事们对我的入职指引和帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。

经过这四多个月，我现在已经能够独立地处理保险理赔事务，整理部门内部各种资料，从整体上把握保险理赔的运作流程。当然我还有很多不足，处理问题的经验方面

还有待提高，团队协

作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己的业务能力。

我很喜欢服务行业，这几个月来我学到了很多，感悟了很多;看到公司的不断发展，我深深地感到骄傲和自豪，早已迫切的希望以一名正式员工的身份在这里工作，实现自己的奋斗目标，体现自己的人生价值，和公司一起成长。在此我提出转正申请，恳请领导给我继续锻炼自己、实现理想的机会。我会用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，为公司创造价值，同公司一起展望美好的未来!

申请人：xxx

xx年xx月xx日

第2篇：汽车4s店转正申请书

尊敬的公司领导：

首先感谢公司给我提供汽车销售顾问一职的工作锻炼机会，感谢这三个月以来公司领导及同事在工作和生活上对我关心和照顾，通过这次机会我对自己所学的一些专业知识有了更深刻的理解，使我感觉到自己所学的强弱所在。经过三个多月的学习与工作，我对自己的工作认真思考并记录下来，以作为自己工作的一个阶段性总结，同时向公司领导汇报我的工作，请领导审查并给予同意我的转正申请。

20xx年3月1日我成为公司的试用员工，到今天三个月试用期已满，在岗试用期间，我在销售部学习工作。汽车销售是我以前未曾接触过的，在销售部领导的耐心指导和同事热心帮助下，我很快熟悉了汽车销售的规范操作流程。其中我掌握了各车型的报价组成，汽车销售的流程、了解汽车行业相应的政策、法规、制度...

在销售部的工作中，我一直严格要求自己，认真做好日常工作;遇到不懂的问题虚心向同事请教学习，不断提高充实自己，希望能尽早独当一面，为公司做出更大的贡献。当然，刚进入销售部门，业务水平和销售经验上难免会有些不足，在此，我要特地感谢销售部的领导和同事对我的入职指引和悉心的帮助，感谢他们对我工作中提醒和指正。

经过这三个月学习，我现在已经能够独立承担一般车辆销售业务，在以后的工作中要不断努力学习以提高自己业务能力，争做一个优秀的汽车销售顾问。

在此我申请转正，恳请领导给我继续锻炼自己、实现理想的机会。我会用饱满的热情做好本职工作，为公司创造更大价值和销售业绩!

申请人：xxx

xx年xx月xx日

第3篇：汽车4s店转正申请书

尊敬的领导

我于20xx年1月4日成为公司的试用员工，到今天3个月试用期已满，根据公司的规章制度，现申请转为公司正式员工。

在过去的三个里，我学到了很多，也进步了很多。最初从大学毕业，到一汽马自达盛基创业店的懵懂无知，到之后前台接车时时的谨慎小心依葫芦画瓢，再到如今在能熟练操作。一路走来，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的售后顾问的标到这个岗位中。作为一名刚刚毕业的大学生，几年的专业知识学习，养成了对于实践的东西接触的少，对于许多实际应用问题不了解的习惯。面对这种情况，在近一年的时间里，我在师傅的教导、老员工的帮助下，在4s店各位领导的关心和全体同事们的帮助下，在实践中学习，不断提高工作能力。一步步提高自己，完善自己，使自己在业务技能和个人素质等方面都能够胜任这个岗位。现将这一年的学习和工作情况总结如下：

一）养成良好的品德素质和职业道德是重中之重：作为一名售后顾问，每天与客户打交道，因此对员工品德修养以及职业道德上面的要求更高。需要我们有足够的热情、良好的心态、忠于职守、遵守职业道德和社会公德。所以在目前的工作岗位上，我不断的去学习，积累经验，要求很高，做一个领导满意，客户满意，同事满意的优秀员工。

二）要认真学习专业技能知识：在工作上争创佳绩！

要成为一名优秀的员工，首要条件就是成为业务技能上的骨干。对于刚刚走出大学校门参加工作的我来说，当前的首要任务就是要努力学习、熟练掌握专业知识，始终以积极的工作态度、高度的责任感和只争朝夕的精神投入到工作中。因此，在目前的工作岗位上，我不断的跟老员工学习业务知识，积累经验，经过自己的努力，具备了一定的工作能力，能够从容的接待客户，应对售后机电维修上面的一般业务。在业务技能、组织管理、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了很大的提高。因为我知道只有加强自己的业务技能水平，我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。在工作中，我是忠于职守，尽力而为的，4s店售后属于服务行业，工作就是要面对各种各样的客户，为此，我常常提醒自己\"善待别人，便是善待自己\"，在繁忙的工作中，我仍然坚持做好\"微笑服务\"，耐心细致的解答客户的问题，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。我始终以\"客户满意、业务发展\"为目标，搞好服务，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，让每个顾客都高兴而来满意而归。

汽车4s店人员配备计划：XX汽车4s店实习证明

汽车4s店实习证明

实习证明

兹有华南农业大学车辆工程系hjy同学于XX年1月份在广州源满汽车修理有限公司暨广东省军区机关公务车定点厂实习，实习期间，工作积极，表现突出。实习鉴定：

该学生积极主动，谦虚谨慎，勤奋好学，态度端正。实习期间，能够主动要求到各工位了解学习，努力从多方面开拓自己的眼界。先后去了机修、钣金、机电、四轮定位等工位实训，注重理论和实践相结合，在工作中遇到不懂的地方，能虚心向富有经验的前辈请教，能够比较全面地了解了我单位各工种的主要职能和重点工作，还能够保质保量地协助完成了一些他力所能及的工作任务。同时，该学生严格遵守我公司的各项规章制度。实习期间服从安排，完成实习任务。尊敬实习单位的人员，并能与公司同事和睦相处，与其一同工作的员工都对该学生的表现予以肯定。

特此证明

广州源满汽车修理有限公司

广东省军区机关公务车定点厂

年月日

汽车4s店人员配备计划：XX大学生汽车4s店毕业实习报告

只有参加实习，才能缩短毕业后适应社会的时间，在

实习中日积月累，把体验融入自己的知识，通过实践的检验，最终升华为自身的阅历和经验。下面是由yjbys为大家收集整理的大学生汽车4s店毕业实习报告，欢迎阅读!

前言：随着我国经济的飞速发展和人民生活水平的不段提高,人们的消费观念和消费需求也在不断发生变化、汽车作为高档消费品越来越受到年轻一代和事业有成的人群的青睐、近年来汽车贸易企业在沈城犹如雨后春笋迅速的发展、汽车贸易公司的形式一般都是从外国引进的\"4s\"店形式、在国内汽车销售市场还不算饱和的情况下,这种以店销为主的方式占了销售量的90﹪以上,只有少量车型如:微型客车、小型客车、重卡、厢货等销售商在人员推销方面下了很大功夫,而轿车走的都是店销形式、而在全面建设小康社会的今天，汽车已进入越来越多的百姓家庭，成为普通人出行的代步工具。

一、实习目的：

1、更快的适应社会，增强自身的素质学习更多的销售技巧，学会与顾客接触，交流

2、了解北京现代的汽车各种品牌，价格，性能

3、了解公司管理模式，进一步加深对理论知识的理解,进一步熟悉理论和技能在实践中的应用

4、通过实习加深我们对汽车专业在国民经济中所处地位和作用的认识,巩固专业思想,激发热情

二、时间：XX年6月4日--6月28日

三、地点：北京现代

四、公司组成：销售部维修部财务部综合办公室

销售部职员：经理：xxx

销售顾问：xxx

信息员：xxx

五、实习内容：

1、掌握北京现代的销售流程

2、与销售人员搞好关系，从他们那里学习更多的经验

3、学会运用相应的销售技巧

4、更好的了解汽车各方面的信息，对各种车型进行比较

5、真正了解\"4s店\"的含义

六、汽车销售流程图：

接待--咨询--车辆介绍--试乘试驾--报价协商--签约

成交--交车--售后跟踪

1、接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时，应立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时，应用目光与随行客户交流。目光交流的同时，销售人员应作简单的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要提供什么帮助。语气尽量热情诚恳。

2、咨询：咨询的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要尽可能多的收集来自客户的所有信息，以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求。销售人员的询问必须耐心并友好，这一阶段很重要的一点是适度与信任。销售人员在回答客户的咨询时服务的适度性要有很好的把握，既不要服务不足，更不要服务过度。这一阶段应让客户随意发表意见，并认真倾听，以了解客户的需求和愿望，从而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待开始便拿上相应的宣传资料，供客户查阅。

3、车辆介绍：在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业知识，同时亦需要充分了解竞争车型的情况，以便在对自己产品进行介绍的过程中，不断进行比较，以突出自己产品的卖点和优势，从而提高客户对自己产品的认同度。

4、试乘试驾：在试车过程中，应让客户集中精神对车进行体验，避免多说话，让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。

5、报价协商：通常就是价格协商，销售人员应注意在价格协商开始之前保证客户对于价格、产品、优惠、服务等各方面的信息已充分了解。共3页: