2024年2月11日发(作者:xc90沃尔沃价格)
目 录
第一篇 基本原则篇
第一章 基本原则 ........................................................................................................................................... 3
第二篇 折让支持篇
第二章 提车差价 ........................................................................................................................................... 5
第三章 任务达标折让 ................................................................................................................................... 6
第四章 KPI考核折让 .................................................................................................................................... 8
第五章 市场增长折让 ................................................................................................................................... 9
第六章 满意度考核折让 ............................................................................................................................. 10
第七章 广告支持折让 ................................................................................................................................. 11
第八章 销售服务店建店支持折让 ............................................................................................................. 12
第三篇 管理支持篇
第九章 新店开业支持政策 ......................................................................................................................... 14
第十章 试乘试驾政策 ................................................................................................................................. 15
第十一章 集团客户政策 ............................................................................................................................. 17
第十二章 二级管理政策 ............................................................................................................................. 18
第十三章 比亚迪精诚二手车政策 ............................................................................................................. 19
第四篇 售后政策篇
第十四章 售后备件政策 ............................................................................................................................. 21
第十五章 售后服务车政策 ......................................................................................................................... 22
第五篇 年度激励篇
第十六章 年度激励政策 ............................................................................................................................. 24
第六篇 区域管理及预警篇
第十七章 区域管理 ..................................................................................................................................... 27
第十八章 预警及退出机制 ......................................................................................................................... 29
第七篇 相关说明篇
第十九章 相关说明 ..................................................................................................................................... 31
附件:《比亚迪汽车2014年经销商预警管理办法》
机密
第1页
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第一篇机密
基本原则篇
第2页
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第一章 基本原则
1、定义
1.1比亚迪:系指比亚迪汽车销售有限公司、比亚迪汽车有限公司和比亚迪汽车工业有限公司。在本政策中如无特殊说明,比亚迪一般指比亚迪汽车销售有限公司。
1.2经销商:系指与比亚迪签订《整车经销合同》的公司。
2、目的
2.1本政策的主要目的是:维护比亚迪客户和经销商的利益,实现 “成就梦想,共创财富”的共同愿景,进一步规范市场、塑造和谐有序的发展与竞争环境;
2.2本政策规定的各项内容是厂家与所有经销商在开展日常工作过程中双方应严格遵守的行为准则,比亚迪根据本政策对经销商进行相应管理、评估和支持,评估结果直接影响厂家对经销商的相应支持。
3、说明
政策规定中出现的“折让”、“差价”等具体金额均为含税额,所指金额均为人民币,特此注明。
4、其他
本政策适用于比亚迪汽车各网经销商,在法律允许范围内的解释权限属于比亚迪,在有必要时比亚迪有权对本政策做出相应调整。本政策规定自发布之日起生效,并且在新政策规定发布之日前有效。
机密
第3页
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第二篇机密
折让支持篇
第4页
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第二章 提车差价
1、定义
提车差价:经销商提车价与比亚迪在全国建议零售价的差值;
全国建议零售价:由比亚迪根据不同车型统一发布的,经销商向终端消费者销售具体车型的价格。
2、适用范围
比亚迪经销商。
3、折让标准
提车差价:详见比亚迪同步市场销售价格指导通知;
提车差价兑现方式:比亚迪给予经销商的提车差价将在提车时直接兑现;
提车价=全国建议零售价-提车差价。
4、其它
比亚迪针对经销商库存车辆六个月以内的出库车型,实行库存折让政策,具体折让政策以比亚迪下达通知为准。
机密
第5页
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第三章 任务达标折让
1、定义
1.1 任务达标折让:针对完成考核周期提车任务的经销商,比亚迪给予的额外单台折让;
1.2 考核周期:月度、季度、半年度。
2、适用范围
比亚迪经销商。
3、考核方式
3.1月度任务考核:
月度提车完成率
R1≥100%
说明:
R1为月度提车完成率
Z为月度任务达标折让
月度提车完成率(R1)=月度提车量/月度提车计划任务量×100%
注:任务达标折让是比亚迪对经销商的激励,不视为比亚迪的强制义务。
任务达标折让标准:Z(元)
Z
3.2 季度任务考核:
季度提车完成率
R2≥100%
说明:
R2为季度提车完成率
J为季度任务达标折让
季度提车完成率(R2)=季度提车量/季度提车计划任务量×100%
注:任务达标折让是比亚迪对经销商的激励,不视为比亚迪的强制义务。
任务达标折让标准:J(元)
J
机密
第6页
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3.3 半年度任务考核:
半年度提车完成率
R3≥100%
说明:
R3为半年度提车完成率
W为半年度任务达标折让
半年度提车完成率(R3)=半年度提车量/半年度提车计划任务量×100%
注:任务达标折让是比亚迪对经销商的激励,不视为比亚迪的强制义务。
任务达标折让标准:W(元)
W
3.4 考核周期内的单月提车完成率出现小于80%的现象,则该月所属季度的季度任务达标折让以及所属半年度的半年度任务达标折让均为零。
3.5 备注:
各车型具体折让金额及任务达标考核对数表详见后期发布通知。
4、兑现方式
4.1 月度任务考核:按月考核,月度结算,任务考核折让在次月结算完毕后兑现;
4.2 季度任务考核:按季度考核,季度结算,任务考核折让在次季度首月结算完毕后兑现;
4.3 半年度任务考核:按半年度考核,半年度结算,任务考核折让在次半年度首月结算完毕后兑现。
机密
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第四章 KPI考核折让
1、定义
KPI考核折让是针对经销商运营中的关键指标进行的考核,包括来电量、到店量、试乘试驾率等展厅关键数据考核。
2、考核范围
2.1 展厅关键数据考核范围:来电量、到店量、留档率、试乘试驾率、转介绍率、成交率、MOT等;
2.2 KPI考核折让将按季度发布具体的考核项目,以比亚迪后续相关通知为准。
3、考核方式
针对以上考核设置考评项目,依据侧重点给予各考评项目不同分值,依据经销商实际执行情况给予评分,根据得分情况给予相应的折让支持,具体考核评分细则以比亚迪发布的相关通知为准。
4、计算方法
单台折让金额=(经销商考核得分÷总分数)×对应车型KPI考核折让;
季度KPI考核折让=单台折让金额×季度销量;
备注:各车型具体的KPI考核折让金额详见《比亚迪汽车2014年商务政策相关折让的通知》。
5、考核周期及兑现方式
季度考核,季度结算,次季度首月结算完毕后兑现。
机密
第8页
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第五章 市场增长折让
1、定义
以2014年单个经销商自然季度的销量增长情况为考核依据,若达到要求的市场增长条件,则给予每台车固定的折让金额。
2、考核依据及考核周期
2.1 2014年经销商单个自然季度市场增长率为考核依据;
2.2 市场增长率=[(2014年销量-2013年销量)/ 2013年销量] *100%;
注:以上销量在计算经销商市场增长折让时为经销商单个自然季度的终端销量。
2.3 考核周期:季度考核,季度结算,次季度首月结算完毕后兑现。
3、计算方法
经销商市场增长折让=∑(经销商各车型自然季度销量×各车型单车折让金额)
备注:各车型具体的市场增长折让单车折让金额详见《比亚迪汽车2014年商务政策相关折让的通知》。
4、考核条件
4.1 2014年经销商季度市场增长率≥10%;
4.2 经销商季度提车完成率≥80%;
4.3 经销商满足以上两个条件可获得经销商市场增长折让。
5、说明
新开业经销商2013年市场增长率数据由营销部根据区域内经销商的历史销量数据及开业时间合理制定的2014年销量目标来代替。
机密
第9页
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第六章 满意度考核折让
1、定义
满意度考核折让包含销售满意度考核和服务满意度考核两部分。其中,销售满意度(Sales Satisfaction Index,以下简称SSI)即客户对销售服务店整体销售情况的满意度,服务满意度(Customer Satisfaction Index,以下简称CSI)即客户对销售服务店整体服务情况的满意度。
2、适用范围
比亚迪经销商。
3、考核方式
3.1考核办法:
比亚迪公司将依约对销售服务店的销售满意度成绩和服务满意度成绩进行调查,通过销售服务店成绩的排名,确定其所享受的满意度折让,具体调查方式详见相关部门后续通知。
3.2 计算方法:
SSI考核成绩=销售满意度调查成绩之和/成功量(调查成绩之和=成功回访客户调查得分总成绩)- 未及时解决销售呼入投诉量*3分;
服务满意度综合成绩= CSI调查成绩×60%+投诉处理成绩×20%+TQC成绩×20%;季度满意度考核成绩=季度内三个月月度满意度考核成绩之和/3。
3.3备注:
3.3.1若成绩相同,则根据提车量指标排名,若成绩、提车量均相同,则根据终端销量指标再排名。
3.3.2满意度折让依据经销商提车量进行考核结算,各车型满意度考核相关折让详见《比亚迪汽车2014年商务政策相关折让的通知》。
机密
第10页
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第七章 广告支持折让
1、定义
对经销商在所辖范围内积极开展的提升比亚迪各产品及经销商的市场形象的宣传行动的支持。
2、适用范围
比亚迪经销商。
3、折让标准
按照经销商月度完成的不同车型的总量,其基础市场费用支持额度为经销商当月不同车型的提车量乘以对应的单车支持后的总和。具体各车型的折让金额见《比亚迪汽车2014年商务政策相关折让的通知》。
4、兑现方式
折让金额以广告支持额度为上限,经销商按照1:1的投放比例先予投放,完成投放后,公司按照比例核销兑现。
5、考核周期
月度考核,月度结算,次月结算完毕后兑现。
机密
第11页
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第八章 销售服务店建店支持折让
1、定义
销售服务店建店支持折让:针对表现卓越的比亚迪4S销售服务店经销商,给予一定的折让。
2、适用范围
比亚迪4S认证经销商。
3、要求
3.1硬件:符合比亚迪4S建店标准且通过比亚迪认证的店面;
3.2年限:自认证通过之日起,必须保证经营比亚迪汽车品牌至少三年。
4、考核方式
4.1参照比亚迪本年度建店支持政策内容执行,依据各经销商的实际提车数量进行折让核算,具体考核方式见后续通知;
4.2 折让兑现时间及方式:于考核期结束后,以冲抵提车款形式支付。
机密
第12页
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第三篇机密
第13页
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管理支持篇
第九章 新店开业支持政策
1、定义
为提升比亚迪的销售服务店及比亚迪精诚二手车店在当地品牌形象,提升销售服务店及精诚二手车店在当地的知名度和促进终端销售,特对新开业店面制定支持办法,鼓励并支持经销商成功的举办更有影响力的开业活动。
2、适用范围
2014年通过比亚迪验收并认证通过的销售服务店及比亚迪精诚二手车店。
3、支持方式
3.1 商家提出申请;
3.2递交开业方案到比亚迪渠道策略研究部进行备案及审核;
3.3单店针对广宣和开业活动给予相应费用支持。
4、执行要求
详见后续发布的《比亚迪开业指导手册》。
机密
第14页
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第十章 试乘试驾政策
1、目的
为客户提供舒适的试乘试驾环境,给予比亚迪经销商试乘试驾车最大化折让支持,规范比亚迪经销商试乘试驾车定义、适用范围、价格政策、配备标准、使用规定和操作程序。
2、定义
2.1比亚迪以折让的价格提供给经销商用于客户试乘试驾的车辆;
2.2经销商以现款买断试乘试驾车后,由比亚迪监督使用情况。
3、价格政策
3.1经销商申请的试乘试驾车,根据市场管理部计算出来的客户试乘试驾率(试乘试驾数据由品质处回访调查并提供),给予经销商相应的折让,具体如下:
年度试乘试驾率(S)
S≥80%
S<80%
折让
提车价*25%
提车价*25%*实际试乘试驾率S
3.2经销商按提车价提车,手续完备后给予提车价25%的折让,后期根据经销商实际试乘试驾率所对应的折让标准进行结算;
3.3经销商申请的试乘试驾车在享受试乘试驾车折让的同时享受其他各项折让政策。
4、配备标准
4.1每家经销商每个车系一辆;
4.2试乘试驾车的颜色可以由经销商自由选择。
5、使用约定
5.1试乘试驾车应附着比亚迪规定的统一标识;
5.2试乘试驾车使用期限为12个月,经销商同意在使用期限内仅限于供客户开展试乘试驾活动,不挪做它用;
5.3试乘试驾车自区域经理结案完毕,经销商开具机动车销售统一发票后2日内(不得迟于次日)需将该车录入销售服务系统,45日内需上报结算资料,逾期申请自动作废;
5.4试乘试驾车在使用期限内必须有专人进行维护和保养,确保试乘试驾车的使用状态、美观度和清洁度;
5.5经销商试乘试驾车相关结算资料需真实有效;
5.6车辆上牌必须以经销商的公司名义或法定代表人姓名进行登记;
5.7使用过程中有违反以上约定的,违约方同意承担每次一万元的违约金。
机密
第15页
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6、操作程序
6.1经销商向比亚迪申请试乘试驾车,经比亚迪批准后,经销商按提车价提车,上牌后提供相应证明文件,经比亚迪审核通过后核算兑现折让,转为提车款。
6.2申请规定:
6.2.1经销商提出试乘试驾车申请,由营销部审批;
6.2.2申请获得批准后,由区域经理通知经销商将该车录入销售服务系统并完备结算资料,以便结算。
6.3结算规定:
6.3.1经销商需按商务政策将试乘试驾车相关资料提供完备,并且与申请内容完全相符,比亚迪按相关商务政策予以结算。
6.3.2 试乘试驾结算资料:
6.3.2.1 行驶证正、副本复印件;
6.3.2.2 照片(要求:左侧面、右侧面各一张);
6.3.2.3 保险单及发票复印件;
6.3.2.4 试乘试驾车结算单;
6.3.2.5 所提供结算资料均需加盖销售服务店公章。
机密
第16页
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第十一章 集团客户政策
1、目的
增强集团客户对比亚迪的认同,给予集团客户最大折让额度,鼓励经销商积极开拓集团客户销售市场,规范比亚迪汽车集团客户的定义、适用范围、价格政策和操作程序。
2、定义
2.1销售给最终客户的车辆由经销商交付;
2.2集团客户由经销商开发、拓展,且事先报比亚迪集团客户部备案;
2.3与集团客户最终签订销售合同由经销商主导,并负责为集团客户提供服务与支持。
3、适用范围
3.1党、政、军、人大、政协、群众团体、公、检、法、司等各级政府部门的公务、工作用车及执法用车;
3.2驾校教练和考试用车;
3.3汽车租赁公司承租用车;
3.4企业单位公务用车,事业单位公务用车及执法用车;
3.5出租车;
3.6由比亚迪批准的其他集团客户。
4、集团客户价格政策
在提车价的基础上给予不超过3.5%的折扣,作为集团客户折让支持。
5、集团客户折让政策
5.1 各项考核折让:
5.1.1一单一价制集团客户业务,经销商操作本网或非本网车型,均参与考核,但不参与折让结算;
5.1.2经销商自行开发集团客户业务,经销商操作本网车型参与考核,且参与折让结算;经销商操作非本网车型参与考核,但不参与折让结算。
5.2 4S销售服务店折让:
4S经销商考核周期内所有集团客户类提车均参与4S销售服务店折让考核结算;
5.3 鼓励经销商开发集团客户业务,经销商自行开发集团客户业务,优先在计划商务部进行备案。
5.4 操作程序:
开发管理原则:事前备案、事中跟进、事后监督。
6、备注
集团客户政策执行细则详见后续通知。
机密
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第十二章 二级管理政策
1、目的
顺应中国汽车市场发展趋势,促进渠道纵深发展,支持经销商有效开辟三四级市场,提高经销商市场贡献。
2、定义
比亚迪二级直营店是指由比亚迪一家或多家经销商参股投资设立并经比亚迪认证的二级网点。
3、设立标准
按照公司统一规划。
4、建店要求
4.1以比亚迪二级直营店建店标准建设直营店;
4.2通过公司认证并在渠道策略研究部备案;
4.3直营店必须保证自比亚迪认证通过之日起持续运营比亚迪品牌至少12个月。
5、政策支持
公司统一免费配送全套VI标示及LED显示屏。
6、其他
直营店建设标准及申请流程以公司下发通知为准,相关权责规定见后期发布的《关于建立二级直营店的协议》。
机密
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第十三章 比亚迪精诚二手车政策
1、目的
发展比亚迪精诚二手车业务,实现厂商价值链延伸。
2、定义
比亚迪精诚二手车经销商,是指通过比亚迪授权经营比亚迪精诚二手车品牌的经销商。授权经销商需按照比亚迪要求缴纳加盟费,并与比亚迪签订合同、完成建店、通过比亚迪验收。
3、适用范围
通过比亚迪授权的比亚迪精诚二手车经销商。
4、政策内容
2.1精诚认证业务:为拓展汽车后市场,延伸比亚迪品牌影响力,2014年将拓展比亚迪精诚二手车业务,扩大招商区域,以专业形象、优质车辆及服务回馈客户。
2.2精诚置换业务:2014年继续推行置换政策,任何品牌置换比亚迪体系内车型均可享受相应激励。
5、备注
具体政策内容及执行细则见后续通知。
机密
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第四篇
机密
售后政策篇
第20页
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第十四章 售后备件政策
1、政策对象
符合享受售后备件政策基本条件且有F3/F6/S6/F0/F3R/L3/G3/G6/速锐等车型服务权限的各网服务店,公司根据车型权限制定考核车型备件任务总值,细则请见售后每季度发布的具体商务政策通知。
2、折让等级分类
2.1所有服务店根据售后综合指标得分以售后大区为单位按照取整规则进行排名和分级,排名前20%的为A级,21%-40%为B级,41%-60%为C级,61%-80%为D级,81%-100%为E级;
2.2售后综合指标得分=评星等级得分×50% + 有效投诉处理率得分×15% +投诉发生率得分×15%+ TQC得分×20%
售后综合指标
评星
等级
五星级
四星级
三星级
分值
100
80
60
50%
比重
有效投诉处理率(X)
X=100%
90%≤X<100%
80%≤X<90%
分值
100
70
40
15%
比重
投诉发生率(Y)
Y≤0.5%
0.5% 2% 分值 100 70 40 15% TQC 得分 比重 TQC 比重 20% 三星级40 60%≤X<80% 0 5% 以下 备注:X为有效投诉处理率,有效投诉处理率=(有效投诉及时响应率+有效投诉及时解决率)÷2; Y为投诉发生率,投诉发生率=有效投诉派单总量÷销服系统维修档案中进店台数×100%。 3、折让系数表 车型折让系数 售后综合指标等级 A级 B级 C级 D级 E级 备件季度订购完成率(Y) 100%≤Y<120% 12% 10% 8% 6.5% 5% Y≥120% 15% 13% 11% 9% 7% 4、 备件折让结算方式 4.1季度备件任务折让按季度考核周期考核并公布,半年度结算兑现; 4.2服务店备件任务折让转为备件款、发放公司指定的维修设备或系统; 4.3如服务店与比亚迪汽车有限公司的合作关系终止,服务店同意放弃终止时间所在考核周期的备件折让。 5、备注 售后备件政策具体执行细则详见后续比亚迪发布的相关通知。 机密 第21页 比亚迪汽车销售有限公司 第十五章 售后服务车政策 1、目的 为了提升比亚迪汽车品牌形象和服务口碑,提高服务满意度,充实服务品牌。 2、适用范围 比亚迪汽车授权2S4S店。 3、定义 服务店用于外出服务(抢修、救援、拜访用户等)用途的车辆。 4、指定车型、数量及来源 4.1 指定车型:公司正常生产的S6 2.4LMT精英型或M6 2.4L舒适型; 4.2 数量:每家店给予1台售后服务车折让优惠; 4.3 来源: 4.3.1有S6或M6试乘试驾车的服务店,优先将已期满的1台试乘试驾车转为售后服务车,两个车型都有时,优先转S6为售后服务车; 4.3.2服务店无试乘试驾车,从公司提车作为售后服务车或将库存车转为售后服务车,须为指定车型。 5、价格政策 5.1 试乘试驾车转售后服务车不享受折让,使用期为4年,4年使用期内不享受新增售后服务车折让; 5.2 2S4S店按提车价提车或将库存车转为售后服务车,享受提车价30%的折让,使用期为5年,审批通过1年后兑现折让; 5.3 售后服务车需常备公司指定工具箱及常用救援工具,使用期为5年,公司审验通过后,可享受2350元/套的折让,审批通过1年后兑现折让; 5.4 售后服务车申请(含跨年度申请)以公司批准时所执行的价格政策核算折让; 5.5 售后服务车不享受任何差价、考核折让、降价补贴及其他优惠政策。 6、使用规定 6.1 售后服务车应附着公司规定的 VI 标识车贴,统一规范执行; 6.2 售后服务车使用期限内,只限用于售后服务工作,严禁作为其他用途使用; 6.3 服务店同意在使用过程中有违反以上约定的,每次承担1万元的违约金。 7、备注 售后服务车政策具体执行细则详见后续比亚迪发布的相关通知。 机密 第22页 比亚迪汽车销售有限公司 第五篇 机密 年度激励篇 第23页 比亚迪汽车销售有限公司 第十六章 年度激励政策 1、定义 年度激励政策分为两部分,分别是优秀销售服务店激励和优秀销售服务店人员激励,是在全国范围内对2014年经销商各方面的能力及贡献进行综合考评,对优秀商家给予相应折让支持,同时对于销售服务店内业绩突出、对比亚迪品牌贡献较大的优秀人员给予相应的奖励。 2、适用范围 适用于2014年1月1日前认证保有经销商。 3、优秀销售服务店激励 3.1具体奖项及金额: 2014年优秀销售服务店奖励 A类 奖项 市场营销奖 金牌服务店奖 客户满意度奖 奖励数量 (单位:个) 30 10 16 奖励金额 (单位:万) 30 20 10 B类 奖励数量 (单位:个) 20 6 12 奖励金额 (单位:万) 18 12 6 3.2说明: 3.2.1根据经销商实际情况,以上奖项可兼得; 3.2.2优秀经销商具体评选细则以比亚迪汽车销售公司下发通知为准。 3.3兑现方式: 在经销商年会上予以颁发奖励,以相应金额的资金或物品予以兑现。 4、优秀销售服务店人员激励 4.1奖励依据: 在2014年度内,对于销售服务店内业绩突出、对比亚迪品牌贡献较大的优秀人员给予相应的奖励。 机密 第24页 比亚迪汽车销售有限公司 4.2奖励标准: 奖项 优秀总经理 优秀销售经理 优秀服务总监 优秀销售内训师 优秀备件经理 优秀技术经理 顾客关系经理 优秀销售顾问 优秀服务顾问 奖励人数(单位:个) 30 60 72 60 72 72 72 认证经销商每店一名 认证经销商每店一名 奖励金额(单位:元) 50000 20000 15000 5000 5000 5000 5000 5000 3000 注:以上金额为税前金额,根据国家税收法律法规,比亚迪将代扣代缴个人所得税。 4.3说明: 优秀人员具体评选细则以比亚迪汽车销售公司下发通知为准。 4.4 兑现方式: 以相应金额的资金或旅游培训等形式予以兑现。 机密 第25页 比亚迪汽车销售有限公司 第六篇 机密 第26页 比亚迪汽车销售有限公司 区域管理及预警篇 第十七章 区域管理 1、零售市场区域政策 1.1区域划分: 1.1.1比亚迪将实行严格的区域销售政策,经销商的经销服务区域将分为责任区域、可渗透区域及“禁飞”区域; 1.1.2责任区域:经销商所在的行政省份内,由比亚迪明确授权的经销区域; 1.1.3可渗透区域:经销商所在的行政省份内的空白区域(比亚迪汽车未有授权经销商); 1.1.4“禁飞”区域:已确定的其他经销商的责任区域或营销部没有授权的空白区域(经销商所在的省份内)。 1.2严禁经销商在“禁飞”区域内进行广告、促销及任何形式的销售活动; 1.3针对确实不能按照比亚迪要求进行日常运作的个别特殊经销商,将由区域经理决定减少其责任区域及可渗透区域,并在渠道策略研究部备案; 1.4经销商在向可渗透区域发展时,需要向营销部提出书面申请,同意后方可进行销售。 2、出租公司及其他集团客户的市场渗透政策 2.1经销商在开发出租公司及其他集团客户时必须先向集团客户部备案登记。比亚迪在三个月内给予保护,禁止其他经销商参与渗透; 2.2比亚迪允许有特殊社会资源的经销商利用其资源在异地开发集团客户。 3、跨区摆车 3.1定义:经销商将自家库存车辆摆放在责任区域外的行为属于跨区摆车。 3.2 执行细则: 3.2.1严禁经销商跨区摆车,如果经销商有意向向空白区域渗透发展,需提前向营销部提出书面申请,同意后方可进行渗透; 3.2.2如果经销商跨区摆车,一经查实,将按相关规定进行处罚。 4、跨区销售 4.1定义: 4.1.1各经销商销售车辆以挂牌落户为标准,其所销售车辆挂责任区域以外的车牌视为跨区销售,但本地户籍客户在本地购车,不受挂牌落户标准限制; 4.1.2鼓励各经销商在执行跨区销售政策的基础上,互相通报顾客购买意向,利润互相分配,逐步形成较好的合作关系。对于合作较好的经销商,区域经理可以给予鼓励。经销商事先提出书面申请,经双方区域经理审核通过,并经营销部备案后,可以销售。 4.2执行细则: 机密 第27页 比亚迪汽车销售有限公司 4.2.1连续两个月提车任务量完成率低于100%的区域,比亚迪可取消对该区域的保护; 4.2.2严禁跨区销售(注:二级经销商跨区销售由车辆所属经销商承担责任),一经查实,被投诉方须支付违约金 3 万元/辆,从车款中扣除; 4.2.3经销商有特殊性活动(如车展等)涉及跨区的应提前上报,经营销部经理同意并发布备案通知后,比亚迪可允许该经销商在活动期间跨区销售;在活动结束后,营销部需发布备案成功通知,将活动期间跨区销售的客户档案明细通知被跨区域的经销商;针对特殊性地区(如:上海/北京/广州/贵阳/天津等城市),比亚迪单独制定管理办法,具体管理办法见具体发布文件。 5、跨区摆车及跨区销售的具体细则详见比亚迪汽车销售有限公司所发布的各项规范管理文件。 6、价格政策 6.1比亚迪严禁经销商对紧俏车型进行加价销售; 6.2比亚迪要求特定区域经销商包牌销售时也需介绍对应车型全国建议零售价格; 6.3比亚迪严禁经销商对车辆进行改装后销售(包括但不限于天窗、变速箱、涉及电路等),如由此引起顾客投诉及因此影响市场占有率的,比亚迪将根据规定予以严肃处理,直至取消经销权; 6.4比亚迪严禁经销商对车辆进行精品强制加装销售欺瞒消费者,如由此引起顾客投诉及因此影响市场占有率的,比亚迪将根据规定予以严肃处理,直至取消经销权; 6.5比亚迪要求经销商严格按照比亚迪全国建议零售价进行宣传(不含营销部对特定车型的促销): 6.5.1严禁在平面、电视、广播、网络、短信、微博等各类宣传媒体露出任何非全国建议零售价的价格; 6.5.2严禁在销售服务店内、巡展、定展、店头等各个活动的宣传资料上出现非全国建议零售价的价格。 6.6比亚迪要求经销商严格按照比亚迪公司的价格政策进行报价及销售(不含营销部对特定车型的促销): 6.6.1电话接待时的报价必须为全国建议零售价格; 6.6.2终端成交价格必须符合比亚迪公司的具体价格要求; 6.6.3报价、销售的违规行为一经查实,违者支付违约金3万元/次。 6.7具体价格政策管理细则按照比亚迪汽车销售有限公司发布的价格规范管理文件执行。 机密 第28页 比亚迪汽车销售有限公司 第十八章 预警及退出机制 1、定义 为了加强对渠道新车销售、任务量达成、运营状况等方面动态监控,及时发现经销商在运营活动各环节中存在的问题并对存在问题进行针对性的改善,防范经销商经营风险,确保区域市场稳定发展,形成优胜劣汰管理机制,特建立经销商预警及退出机制。 2、预警机制 比亚迪根据各市场实际数据,对全国经销商预警项目进行预警监控并发布预警通报,具体预警条件详见附件《比亚迪汽车2014年经销商预警管理办法》。 预警条件包含但不限于以下情形: 2.1连续三个月销量环比下滑20%以上; 2.2近6个月,月均销量小于或等于10台; 2.3连续两个季度SSI或CSI成绩排名最后5名; 2.4代售权限开通后,连续三个月出现销量下滑的现象。 3、退出机制 满足下列条件,经销商进入退出流程: 序号 1 2 3 4 5 6 7 退出条件 自签订建店协议之日起90天土地尚未落实的经销商 自签订建店协议之日起90天仍未开工建设的经销商 建设中商家,由于商家自身原因(非不可抗因素)造成建店停滞,停滞期超过90天以上的经销商 超过协议验收时间3个月以上未完成建店的经销商 连续3个月提车量为0,进入待撤销状态 根据预警管理办法,进入撤销流程的经销商 经销商两次或两次以上违反区域销售政策或价格销售政策,同时被比亚迪汽车公告处理的经销商 经销商出现重大变故或违规行为、可能引发重大经营风险,严重影响比亚迪品牌形象的,8 具体以各部门相关规定为准 注:进入退出机制的经销商,比亚迪有权在2014年内终止《整车经销合同》或次年不与经销商续签《整车经销合同》。 机密 第29页 比亚迪汽车销售有限公司 第七篇机密 相关说明篇 第30页 比亚迪汽车销售有限公司 第十九章 相关说明 1、相关说明 1.1提车完成率四舍五入精确到百分比整数位; 1.2市场增长率计算四舍五入精确到百分比小数点后两位; 1.3销售/服务满意度成绩、优秀经销商评价成绩、优秀店内人员评价成绩四舍五入精确到小数点后两位; 1.4相关政策的具体内容详见附件或后续相关通知。 2、解释权 在法律允许范围内,比亚迪对此政策拥有最终解释权。 机密 第31页 比亚迪汽车销售有限公司 附件:比亚迪汽车2014年经销商预警管理办法 1、目的 为提升经销商运营管理水平、完善经销商网络评估与退出机制,特制定本办法。 2、适用范围 2014年与比亚迪汽车销售有限公司签订《整车经销合同》的经销商。 3、管理办法 经销商三级预警管理办法基本内容如下表所示: 预警级别 1 销量 2 提车量 黄色预警 市场占有率 4 3 近3个月月均销量小于或等于10辆 季度提车量完成率小于100% 季度市场占有率环比下滑,且下滑幅度高于全国水平 季度SSI或CSI综合得分环比下滑,且排名处于全国市场倒数20% 连续6个月销量环比下滑 近6个月月均销量小于或等于10辆 连续2个季度提车量完成率小于100% 连续2个季度市场占有率下滑幅度排名处于全国前50名 近2个季度SSI或CSI综合得分排名满意度 5 存在4个月或以上的时间处于全国市场倒数10% 销量 提车量 1 2 连续3个月提车量为0 市场占有率 红色预警 4 满意度 5 3 连续2个季度市场占有率下滑幅度排名处于全国前5名 近4个季度SSI或CSI综合得分排名存在9个月或以上的时间处于全国市场倒数10% 连续两个季度SSI或CSI综合得分排名处于全国最后5名。 季度 待撤销 进入撤销流程 近12个月月均销量小于或等于10辆 近4个季度提车量完成率小于100% 季度 限期整改或驻点支援 一年内连续两次进进入正常管理状态 入橙色预警名单,即自动进入红色预警名单 季度 限期整改 进入正常管理状态 判断标准 连续3个月销量环比下滑20%以上 发布周期 管理办法 管理目标 备注说明 一年内连续两次进入黄色预警名单,即自动进入橙色预警名单 满意度 5 1 销量 2 提车量 橙色预警 市场占有率 3 4 —— 说明: 3.1 经销商符合各级预警级别各项判断标准中任一项,即进入相应预警级别。 3.2 预警经销商须接受如下处理举措: 3.2.1 限期整改:黄色预警经销商及部分橙色预警经销商(根据销售公司统一部署确定名单)须进行限期整改工作。限期整改时限一个季度。整改期间,经销商须根据渠道策略研究部要求按时反馈相关整改项目进度至所属营销部及渠道策略研究部。 3.2.2 驻点支援:根据销售公司统一部署,确定部分橙色预警经销商进行运营驻点支援。渠道策略研究部组织成立运营支援小组进驻该销售服务店,帮助经销商提升运营质量。 3.2.3 KPI评估: 橙色预警经销商的深度整改或驻点支援工作结束后,渠道策略研究部组织成立经销商KPI评估小组,以评估经销商整改业绩,确定经销商最终处理办法。 机密 第32页 比亚迪汽车销售有限公司 评估小组根据经销商KPI实际达成情况出具经销商KPI评价得分值K,此得分可决定经销商预警级别的调整。 当90≤K≤100分,进入正常管理状态; 当60 当K≤60分,经销商自动进入红色预警。 经销商KPI评估主体内容如下表所示: K=运营KPI达成得分*幸福指数权重 K值构成 幸福指数 2 1 2 3 运营KPI达成得分 4 5 6 7 负 展厅管理 人员及培训管理 市场开发与管理 销售流程管理 客户满意度管理 二级管理 运营主题执行管理 0.8 15分 15分 15分 15分 15分 15分 10分 满分为100分,由7个维度组成。经销商KPI达成得分以KPI执行情况是否达标为主要考评内容,同时兼顾日常管理规范等部分组成 序号 1 内容 正 权重/得分 1.2 说明 幸福指数为正,K=运营KPI达成得分*1.2;为负K=运营KPI达成得分*0.8。 3.3列入预警名单内的经销商,取消当年度优秀经销商评选资格。 机密 第33页 比亚迪汽车销售有限公司 签收回执单 本公司于 年 月 日收到比亚迪汽车销售有限公司送达的《比亚迪汽车2014年商务政策》,本公司知悉此商务政策内容并承诺严格按此执行。 公司(盖章): 签收日期: -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------裁剪线 注:烦请尊敬的各经销商阁下在收到本政策,阅读完毕后填写以上签收回执单,裁剪并加盖公章,于三日内将其邮寄至对应营销部业务支持科。 机密 第34页 比亚迪汽车销售有限公司
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