大众汽车、江淮汽车遭315曝光后的回应及社会反应

2023年12月10日发(作者：世界十大顶级重卡排行榜)

大众汽车、江淮汽车

—— 315曝光后的回应及社会反应

大众汽车

?大众汽车DSG问题遭曝光

央视315晚会曝光了大众DSG技术的问题，大众汽车DSG技术使用一段时间以后，汽车就会出现异常抖动，还会出现汽车突然失去动力或是突然加速的情况，在行驶过程中特别危险，并且这一问题在中国持续发酵已有两年多。

?大众中国的危机回应及处理方式

3月15日：最“快速”回应，大众是在被曝光的企业中第一个进行回应的

?3月15日，在央视315晚会上，国家质检总局表示：针对大众DSG问题，我们过去一直关注，今后我们还会持续关注。

?3月15日晚上，大众中国公关部表示：DSG的问题我们正在关注中，后续会给消费者一个满意的答复。

?3月15日晚上，大众中国在腾讯官方微博上发布正式声明：提升客户满意度一直是我们的首要任务。我们高度重视该报道，并将以最快速度联系消费者予以解决。

?3月15日晚上，一汽大众和上海大众的回应：面对DSG出现的问题，将做好消费者的沟通工作，只要是出现问题，可以第一时间和其各地的4S店联系，做好沟通解决工作。而对于DSG的未来走向和召回政策，将由大众中国统一决定。

3月16日：在政府权威部门的施压下，大众汽车发表召回声明

?3月16日，国家质检总局发言人说：已依法通知大众公司实施召回，大众公司如果不履行法定义务，质检总局将责令召回。

?3月16日，大众中国、一汽-大众和上海大众联合发表声明称，将实施主动召回以解决DSG问题。

在国家权威部门的强硬态度下，大众中国终于改变态度，放弃其一直坚持延长质保而不予以召回的底线，启动了召回。

?“大众DSG事件”的发生、发酵、曝光过程

2010-2013年，大众汽车面对DSG问题，在中国大陆拒绝召回问题车辆，并在国内国外实行“区别对待”的处理方式，最终引发危机事件曝光。

?2010-2011年，不少使用大众7速DSG变速器的车主反映，车辆在行驶过程中存在汽车脱挡、驱动中断、异响等问题，车主自发在互联网上成立维权群。

?2012年初，随着故障车辆的增多，大众汽车发出公告，为7速DSG变速箱的车辆进行软件升级。但车主们发现软件升级之后故障依旧，众多大众车主又自发组织了多次维权活动。

?2012年3月，国家质检总局就DSG故障问题约谈大众汽车，要求企业尽快采取切实有效措施，解决大众DSG变速器故障问题。

?2012年4月，质检总局缺陷产品管理中心向社会公开征集大众汽车DSG变速器相关故障信息。

?2012年5月，大众汽车决定延长DSG变速器的质量担保期，但不实施问题车辆召回。

?2012年12月，大众宣布在台湾地区召回部分DSG故障车型，而在中国大陆，大众的处理方式只是延长质保，大众“区别对待”的态度更引起消费者的愤慨，令事件再次发酵。

?2013年3月，大众DSG问题央视315曝光。 ?“大众DSG事件”315曝光后的社会反应

1、媒体声音：对整个汽车行业起到警醒作用

本次召回是国内首例“被召回”，是政府部门对质量监控的一种进步，对消费者是好事，对于整个汽车行业也将起到警醒作用。

2、终端声音：市场影响暂有限

依靠多年形成的品牌口碑，DSG事件曝光并未太多影到大众车型的终端销售，周末到店率并没有降低，消费者会询问DSG问题但并没有出现撤单的情况。

3、车主声音：对召回效果仍有疑虑

车主认为，召回之后怎么修是关键。如果大众拿不出解决中国产品问题的方案，召回也是徒劳。

4、行业声音：大众的未来目标有可能打折扣

召回事件或多或少都会对大众汽车在华发展产生影响，如果大众不能以更积极的态度打消消费者的疑虑，其在中国的发展规划及目标将受到影响

江淮汽车

?江淮同悦“锈蚀门”事件遭曝光

央视3.15晚会曝光，有车主称购买江淮同悦仅一年多，车身显现鼓包，钢板锈蚀穿透，即便喷甲和封堵缝隙仍挡不住生锈面积扩大。江淮4S店只对找上门来的车主的车辆，给予切割维修。若不切割，车会烂得更快。而对于生锈的原因，厂家没有给出解释。

?江淮汽车的危机回应及处理方式

3月15-17日：以最诚恳的态度回应消费者，进行道歉，解决问题

?3月15日晚间22点25分，江淮汽车通过微博回应称，公司对“3.15”晚会所报道的江淮同悦锈蚀事件高度重视，并对同悦的用户深表歉意。公司将以最快的速度为客户提供最佳解决方案，直至客户满意。

?3月16日，江淮汽车召开新闻发布会，称已向国家质检总局召回中心申报召回。同日，公司还通过公司网站以及官方微博公布此消息，力图通过多个途径向消费者传达公司解决问题的诚意。

?3月17日，江淮汽车再次通过官方微博向消费者致歉。

3月18日：江淮解释锈蚀问题原因，其说法引发媒体以及网友再次热议

?3月18日，江淮汽车开通官方微信平台，方便消费者与公司联系，共同解决问题。

?3月18日午间，江淮汽车就锈蚀问题做出解释，称并非材料问题，而是因经验不足，导致喷漆工艺不达标，该解释引发媒体以及网友的舆论反弹。

此次锈蚀门事件发生后，江淮通过官方微博、公司官网、微信以及召开新闻发布会等多种方式积极做出回应，从舆论的发展变化来看，江淮的积极应对取得了一定的成效。

?江淮“锈蚀门”危机传播分析

1、危机事件传播范围广

截至3月18日下午13点，江淮“锈蚀问题事件”相关新闻传播量：传统媒体153篇（《第一财经日报》、《每日经济新闻》等），网络媒体3240篇，股吧和论坛1024篇，微博33540篇。新浪、搜狐、网易、腾讯以及凤凰网等多家网络媒体转载了相关报道。

2、危机事件传播过程分析

危机发生期（3月15日）

央视3.15晚会对江淮同悦锈蚀问题的曝光，引发媒体以及网友关注。晚会播出同时，人民网、搜狐、新浪以及腾讯等各大网站均同步播发了该消息，同时网友也在微博上就此事展开了讨论。

危机发展期（3月16-17日）

16-17日，江淮汽车连续两日通过召开新闻发布会、微博以及公司网站等多种形式就该问题做出回应，国内多家网络媒体追踪报道。但因恰逢周末，相较于15日晚间，新闻报道量以及微博数小幅下降，危机传播出现短暂的回落。

危机高涨期（3月18日）

18日多家传统媒体介入报道此事，同日午间，江淮就锈蚀问题做出解释，称并非材料问题，而是因经验不足导致喷漆工艺不达标，该回应引发媒体以及网友评论反弹，预计江淮汽车锈蚀问题还将持续一段时间。 ?江淮“锈蚀门”315曝光后的社会反应

1、证券机构：不影响公司中长期投资价值

证券分析师认为，同悦锈蚀问题较发动机、刹车、安全气囊问题负面影响有限，同悦车型占江淮汽车总的销量有限，因而此次央视曝光的问题不影响公司中长期投资价值。

2、业内人士：影响销量，重创自主品牌

汽车行业人士认为，本次曝光会对江淮汽车影响比较大，销量也会受到较大的影响。本来中国自主汽车品牌正处于一个恢复期，此次江淮汽车的曝光对整个自主品牌都会带来重创。

3、市场声音：会影响新品的市场销量

此次曝光对江淮汽车的打击是严重的，旗下新产品瑞风S5上市后的销量将受到影响。

4、消费者声音：江淮对锈蚀问题的解释避重就轻，有推卸责任之嫌

对于江淮锈蚀门事件，消费者态度也随着江淮的回应有所转变。从最初的指责声一片，到赞赏江淮的快速反应，再到认为江淮有推卸责任之嫌，消费者会持续关注江淮事件的发展。