河南出租汽车企业服务质量信誉考核评分细则(手打版)

2024年3月19日发(作者：二手牧马人多少钱)

河南省出租汽车企业服务质量信誉考核评分标准实施细则（试行）

考核项目

考核

分数

评分标准评分细则

1、未按规定建立相关制度的，每缺一项扣10分，扣完为止；未装订成册的，单项制度不健全

的，每缺一项扣5分;

2、制度未公示的（安全生产管理机构、服务规范、质量信誉考核办法、驾驶员从业资格管理规

定、质量信誉考核标准、企业主要管理制度等）每缺一项扣5分，扣完为止；

3、企业不按时参加管理部门组织的工作例会、培训学习，并未及时向驾驶员或车主传达贯彻上

级有关政策、文件精神的，每缺一项扣5分，扣完为止；

4、服务质量管理：（1）无值班制度或值班制度不健全，值班时间与出租汽车经营时间不一致

的扣5分；（2）无值班室或值班室无人值守的扣10分；值班电话无人接听，每一次扣5分；

（3）值班记录内容不详实，遗失物品无登记，无专门存放处的扣5分；（4）值班人员不能及时

准确查询车辆、驾驶员、票据等信息的扣5分；（5）台账（车辆管理、驾驶员管理、安全例会

、继续教育记录、质量信誉考核、违规违章、车辆卫生、失物招领、投诉处理、回访台账等）

设置不齐全、不规范的一项扣5分，扣完为止。

管理制度50

不按规定建立安全生产（机构、责任制、

例会、台账等）、服务质量管理（值班、

投诉、失物招领、票证管理、质量信誉考

核）、质量认证、应急预案（机构、措施

、保障等内容）、营运车辆管理（保险、

违规违章、卫生等）、驾驶员管理（质量

信誉考核、再教育等）等制度的，每缺一

项扣10分；未按制度落实到位的，每项扣

5分，扣完为止。

企业管理

（300

合同管理

分）

40

1、未签订制式合同的扣40分；

不与驾驶员规范签订劳动合同或租赁（挂

2、合同中有不公平条款的扣5分/份，扣完为止；

靠）经营合同的，按比例扣分，扣完为止

3、向驾驶员转嫁投资和经营风险及合同外收取保证（抵押）金的扣5分/份，扣完为止；

。

4、签订合同未送达本人的扣5分/份，扣完为止。

1、收费不合理或收费标准未公示的扣10分；未按规范收费的扣20分；被执法部门查处违规收费

的扣30分；

不按规定公开收费情况及保障驾驶员劳动2、不按规定保障驾驶员权益（定期体检、走访、重大节日慰问、帮贫扶难、减免休息日经营承

报酬权、休息休假权和社会保险权等各项包费、驾驶员工资等）发生一起扣5分，扣完为止；

权益的，按比例扣分，扣完为止。3、未按合同约定履行服务义务的（办理或代办社会统筹、车辆年审、保险、领取票据、制作工

装等）每项扣5分，扣完为止；

4、驾驶员每周至少休息一天，未保障休息的，按2分/人次扣分，扣完为止；

1、未安装卫星定位系统的扣60分；安装后未正常使用或出现功能故障未及时报修的（超过1个

不按规定安装和使用卫星定位系统、电召

月未正常使用）按比例扣分，扣完为止；

服务系统、车载终端设备的，按比例扣

2、未实行电召服务的扣20分；

分，扣完为止。

3、企业未建立监督平台，未实施监控管理的扣20分。

驾驶员权益

保障

50

信息化建设60

考核项目

考核

分数

评分标准评分细则

服务质量信

誉档案

30

企业管理

（300

分）

1、基本情况（2分）：道路运输经营许可证、工商营业执照、管理人员及职称、驾驶员总数、

精细化管理（车辆、驾驶员分队编组）等，每缺一项扣1分，扣完为止；

2、企业管理（8分）：管理制度、劳动合同或租赁（挂靠）经营合同（按分队编组存档）、企

业文化、驾驶员身份证、驾驶员继续教育、安全例会、卫星定位与电召系统安装使用情况、档

案管理①驾驶员档案:身份证、居住证、驾驶证、从业人员资格证、失物招领与投诉记录、服务

质量信誉等级表（按月考核）、注册登记表、好人好事、奖惩记录、安全行车等资料复印件；

②车辆档案:道路运输证、年审、保险、二级维护与检测、变更、更新、安装卫星定位车载终端

、交通事故、违规违章等有关证件复印件和记录；③其他相关档案：台账或记录管理（车辆台

账、驾驶员台账、继续教育记录、安全例会记录等）每缺一项扣1分，扣完为止；

服务质量信誉档案不健全的，每缺一项扣3、安全运营（2分）：安全责任制度、交通事故认定书、交通责任事故记录表（时间、地点、

10分，扣完为止。驾驶员情况、经过、死伤情况、经济损失等），每缺一项扣1分，扣完为止；

4、经营行为（4分）：道路交通违章记录（闯红灯等交警部门抄报行业管理部门处罚和记

录），经营行为违章记录（拒载等行业管理部门处罚和记录），按分队编组存档，每缺一项扣2

分，扣完为止；

5、运营服务（4分）：包括企业服务承诺、乘客投诉及核查处理、媒体曝光、市场整顿、乘客

满意率，按月分类汇总讲评，每缺一项扣1分，扣完为止；

6、社会责任（2分）：完成政府指令性任务，节能减排技术应用（宣传教育技术记录）、推广

新能源车辆等，每缺一项扣1分，扣完为止；

7、行业稳定（8分）：未将不稳定事件（企业需将事件发生经过、原因、参加人数和车辆、造

成的社会影响和处理结果等）记入在案的扣4分，驾驶员对公司满意率在80%以下的扣4分。

1、不按规定购买乘客险、第三者责任险的，每少交一项扣20分，每少交一车扣5分，扣完为

不按规定购买乘客险、第三者责任险等保

止；

险的，扣20分。

2、第三责任险低于10万元的，每次扣5分，扣完为止。

1、无明确经营理念、明确企业标识、无企业文化的，扣2分；

2、（1）无企业自办内部宣传刊物的扣2分；每月至少1期，每少一期扣1分；（2）每月未向行

业管理部门报送简报的，扣2分；每月至少一篇，每少一篇扣1分；

3、未成立党、团组织，扣1分；未成林工会组织，扣5分；未开展学习、活动或记录不详的扣1

不具备开展企业文化建设的必要设施的，

分；

扣10分；不按要求开展党工团组织建设及

4、企业管理人员无工装或着装不整齐的，扣1分；

精神文明创建活动的，扣10分。

5、无驾驶员学习、文体活动室的扣2分。

6、（1）无文明服务车队（组）的扣2分；（2）参加文明服务车队人数少于驾驶员10%的扣1

分；（3）未制定文明车队章程、考核办法、服务承诺的扣1分；（4）未组织文明创建活动的扣

5分。

保险20

企业文化20

考核项目

考核

分数

评分标准评分细则

企业管理

职工教育培

（300

训

分）

30

1、对驾驶员按月进行继续教育培训，内容包括：政治、安全、职业道德、业务知识、依法经营

、优质服务等，每月不低于1.5学时/人，培训率不低于95%。培训率每降低一个百分点扣5分；

无继续教育扣30分；

不按规定组织职工参加教育培训的，按比

2、无培训方案、材料、时间、地点、师资、驾驶员签到等文字资料的扣5分；

例扣分，扣完为止。

3、继续教育培训无负责人签字的或培训内容不实的、记录不详、不完整的扣5分；

4、每年至少一次继续教育培训年度测试，无测试卷宗的扣5分；

5、未及时传达上级文件、会议精神的或传达不到位的，每人次扣1分（以抽查人员率计算）。

1、未设立安全管理机构的扣10分；安全生产责任制未落实到人的扣5分；

2、无应急预案的扣5分；预案内容（机构、措施、保障等）不详实的扣2分

3、未与管理部门签订安全责任书的扣10分；未与经营者签订安全责任书的，每人次扣0.5分，

最高扣10分；

不按规定落实安全生产责任制度的，酌情

4、每月一次未召开安全例会的扣10分；记录不详实或不完整的扣5分；企业主要负责人未参加

扣分，扣完为止。

的缺一次扣2分

5、每月至少一次安全隐患排查整改，缺一次扣5分；车辆安全隐患排查率低于95%的扣5分；隐

患整改未落实到位的扣5分；发生安全事故处置不力造成不良影响的扣5分；企业未召开事故分

析会的扣2分。

发生交通事故且负同等或主要责任的，每

增加0.1次/车扣5分，扣完为止。（注：根据交警部门抄报信息考核。

交通责任事故率＝出租汽车企业全年发生1、发生一起重大安全事故，且负同等或主要责任的扣50分；

的责任事故次数/出租汽车拥有车辆数，2、发生一起一般安全事故，且负同等或主要责任的扣10分，扣完为止。

其他指标参照该方法计算）

发生交通事故致人受伤且负同等或主要责

根据交警部门抄报信息考核。

任的，每增加0.001人 /车扣3分，扣完为

按每100台车发生交通责任事故伤1人，扣30分计算。

止。

发生交通事故致人死亡且负同等或主要责

根据交警部门抄报信息考核。

任的，每增加0.0001人/车扣3分，扣完为

按每1000台车发生交通责任事故死亡1人，扣30分计算。

止。

发生通交通违法行为的，每增加0.1次/车根据交警部门抄报信息考核。

扣3分，扣完为止。无交警部门抄报信息的，扣100分。

发生拒载、故意绕道、甩客等经营违规行根据行业管理部门抄报信息考核；

为，每增加0.01次/车扣3分，扣完为止。无行业管理部门抄报信息的，扣100分。

安全责任落

实情况

40

安全运营

（200

分）

交通责任事

故率

50

交通责任事

故伤人率

交通责任事

故死亡率

交通违法行

为

50

60

经营行为

（200

分）

经营违法行

为

100

100