2024年3月19日发(作者：陆风汽车口碑)
SHENG
PING
SHIJIE
点击新媒体
传媒
e
时代
社会化媒体运营经验与分析
要要要
以政务官方媒体账号运营为例
阴
王若威陈秋霏
摘要
院
在互联网快速发展的现在
,
各种媒体账号呈井喷式增长
,
国内政务官方媒体为了更好地服务大众
,
树立自身形象也紧
跟发展趋势
,
在各大媒体平台建立官方账号进行运营
遥
不同的媒体平台都有其特殊的特点
袁
政务媒体要根据不同平台的特点发
挥其账号功能
袁
更好地履行职能
袁
让民众更加满意
遥
关键词
院
政务媒体运营平台
在互联网快速发展的今天，各种媒
体账号呈井喷式增长，国内政务官方媒
体为了更好地服务大众，树立自身形象
紧跟发展趋势，各级人民政府及政务相
微博、抖音方式建立了各自的政务新媒
体以及政务信息平台，但运营质量参差
不齐。有很多运营账号出现内容发布敷
衍、偏离行业定位等不良问题，最终名存
实亡，公众无法达到关注账号的目的，因
此对于政务部门来说官方账号的运营也
显得尤为重要。
政务媒体账号运营主要包括提供服
务、发布内容和进行互动活动三大方面。
其中，微信公众号侧重于政务部门的服
务功能，抖音等短视频平台更适合内容
的发布与传播，微博平台则有着适合举
办活动与受众互动的特点。本文将从这
三个平台对政务媒体账号进行分析。
诊之后对医院和医生的服务进行线上评
分，提建议，医院和医生能够及时收到服
务的反馈，更加有利于改善工作。类似的
还有邮政快递的线上下单和快递单号查
服务等。这些账号所提供的功能都应该
以内容传播功能分析为主
在这个移动端和互联网高速发展的
时代，抖音短视频充分发挥网络平台传
播的视觉互动化、个性化、创意化的强大
优势，不断助力各级地方党政机关教育
实践活动和政务文化传播活动内容、形
关主管部门通过建立微信官方公众号、询服务，交通局的微信缴费和违章查询
是最基础的、最实用的、最利民的功能，
式和内容叙事方式创新。全国各级地方
真正能够减轻政务部门的工作压力，在
党政机关充分利用官方短视频传播平台
大众心目中树立良好形象，同时为大众
提供便利节省时间。
在新媒体的时代背景之下，人们生
加快构建起政民互动、同频共振的新政
治生态需要，抖音短视频传播平台已经
成为了各级地方党政机关及时发布各级
活中的虚拟场景逐渐渗透我们的生活，
官方政府信息、回应社会公众热点舆论
微信政务平台以其使用方便、传递信息
以及主动宣传各级政府形象的重要传播
快速准确的特点逐渐取代了现实世界中
面对面的交流。不同的传播手段代表着
不同的社会情景。美国传播学家乔舒亚
梅罗维茨提出的媒介情景论中提到，电
子媒介能促成原来不同情境的合并:不
同类型受众群的合并，促成了原先接受
情境，顺序和群体的改变，将原来的私人
情境并入公共情境。每个微信政务账号
则是创造了多个不同的线上用户使用场
景，提供不同的服务功能。
因此，政务部门应增强对于新媒体
平台使用的能力，加强对政务媒体的重
方式。
政务媒体账号由于其客观属性，因
此发布的内容信息应当确保真实性、准
确性和时效性。同时，个人不得利用政务
新媒体制作、复制、发布、传播含有违反
我国宪法法律确定的基本政治原则、损
害党的国家政治荣誉和人民利益等的政
治信息。政务新媒体目前仍在探索阶段，
不断提高作品质量，在严肃的内容和娱
乐化之间寻找平衡，政务短视频账号要
做到传播主体亲和，迎合粉丝需求。政府
部门作为政务传播的主体，因其严肃的
作风，往往给民众一种无法接近的感觉，
但借助互联网的传播语境，政务账号以
活泼亲和的形象出现在大众的视野之
中，为受众带来全新的体验。政务短视频
要做到内容形式多样，引发受众共鸣。政
务号立足于自身的职能和属性，打破之
前政务宣传的传统方式和风格，增加趣
以服务功能分析为主
政务微信号指的是各级各类政府等
官方部门所注册的官方微信账号，在微
信平台上及时发布公共政务信息、提供
相关工作的咨询服务，便民利民，以及利
其次形成信息联动机制，信息源
用\"互联网+\"将线下工作转移到线上，
视程度，
大大提高工作效率，增加民众的满意度。
的管理互联互通是推进政务部门新媒体
比如，医院账号的线上挂号功能使患者
不用去医院亲自挂号，节省了排队挂号
的时间;排队查询可以在网络上随时查
到自己前面的人数，省去了在候诊室干
等着的麻烦;满意度调查，患者可以在就
平台运营的关键。目前，新媒体的人才缺
口大，政务新媒体应适当调整对于媒体
人才聘用的资金，以吸引更多专业能力
强、政治素养高的复合型人才加入。
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声屏世界
2020/12
下
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味性，将文字、图片、视频的巧妙结合，扩
大视频的传播范围，满足不同的用户群
体，从而提高接受度。政务短视频要做到
内容构架规划在符合官方严肃定位的同
时，产出利于传播，大众喜闻乐见的视频
内容，需要把握娱乐性与严肃性的平衡。
下面以公安局为例，对其政务账号
短视频平台进行内容的构架规划:一、塑
造形象。围绕塑造重道义、维护社会治
安、传播正能量、积极向上的警察形象发
布内容。二、真实故事。将发生的真实事
件进行加工，传播到网络平台，进行总
结，给受众不一样的视角“警眼”来看待
事故，强调违法乱纪的严重后果，从而在
思想上警戒群众，有利于维护社会治安。
并且利用平台自身的优势，比如对监控
的掌握、粉丝数、权威性，传播正能量或
者感人视频。三、知识普及。比如交警，可
以通过对交通事故进行解说，分析责任
的承担问题；又比如网警，通过举出收到
网络诈骗的例子，告诉大家面对相似的
情况该怎么做。四、传播政策。利用抖音
平台受众人数大、传播速度快的特点，将
新政策新管理措施进行更快传播。五、日
常工作。
评，在《mojito》翻唱的话题之中微博内容
以举办活动与受众互动分析为主
微博是大众民意汇聚的中心，微博
政务账号的创办为政府等部门了解民
意、引导舆论提供了平台。微博是突发事
件、公共事件扩散的主要渠道，因此，开
通官方政务微博账号是目前互联网环境
下的大势所趋。中国传媒大学政务新媒
体实验室主任侯鄂认为，政务新媒体是
在线政府服务及职能上的一种延伸，政
务新媒体运营应事先“以发布为基础，互
动为核心，服务为根本”的概念转变。
政务微博可以创建微话题，吸引网
友进行深度互动，增加在网友心中的存
在感，树立新型友好政务官方平台形象;
在网络热点事件上，发起相关事件的网
络投票。政务信息的单向传输，不利于公
众对于政法工作的全面认知和意见反
馈，网民形成参与式互动，才能了解网民
对于某事件的真实想法，掌握民意的大
致走向。在在线评论回复中，语言应平和
亲民，与网民进行平等的互动，增强网民
的情感认同。
李普曼的议程设置理论中讲述，大
众媒介往往不能决定人们对某一事件或
稳居第一，不仅宣传了禁毒知识，提高了
社会对于毒品的警惕，也大大增加了海
南省禁毒委员会政务官方账号平台的粉
丝，增加了知名度，加上获得各大媒体的
报道转发，其传播效果和范围进一步扩
散。有一个成功的案例开头之后，紧接着
潮州市人民检察院官方账号发布了
《mojito》的扫黑除恶版本，并与其他省市
的检察院在微博评论区进行互动。湖南
高级人民法院也将《民法典》的相关内容
融入到歌曲之中，不断跟进当下热点，既
宣传了法规政策，让《民法典》走进群众
心中，又展示了湖南高级人民法院账号
作为政务官方媒体账号的生动活力，增
强受众的情感认同。
目前，政务官方适应时代发展潮流
不断出现在新媒体平台，各种新媒体平
台在为政务新媒体带来发展机遇的同时
也带了挑战。由于政务官方媒体账号不
同于其他在自媒体账号，有其特殊性，因
此运营方法仍需要不断探索，从而充分
发挥新媒体平台给大众带来的便利，政
务官方能更好地履行自己的职能，让民
众更加满意。
渊
作者单位
院
河南大学
冤
参考文献
院[1]
马歇尔麦克卢汉
.
理
窑
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微信公众号文章影响力
情况及其影响因素分析
[J].
中国健康教
育
,2018,34(05)院428-431.
麦克卢汉的“媒介即讯息”中提到，
意见的具体看法，但是可以通过提供信
对于社会来说，真正有意义、有价值的
息和安排相关的议题来有效地左右人们
“讯息”不是各个时代的媒体所传播的内
容，而是这个时代所使用的传播工具的
性质、它所开创的可能性以及带来的社
关注某些事实和意见、以及他们议论议
题的先后顺序，新闻媒体提供了他们议
程的内容。政务微博发布话题和活动，引
会变革。以短视频平台为代表的新媒介，
导网民对其进行讨论参与，从而对网民
促进了政务系统由线下转移到线上，打
进行议程设置，比如法院公布最新法律
破了单纯的图片文字的传播限制，放大
了传播效果，有利于形成官方平台与民
众的良好互动关系，推动社会的发展和
变革。赖特的大众传媒“四功能说”首次
提到具有社会化引导功能，即认为大众
传播在广泛传播社会知识、规范社会价
政策，法律知识的普及，公开某个案件的
审理情况，从而将法制教育与公众和日
常生活紧密结合，通过PGC来促进
UGC，引发社会热烈讨论，扩大政务账号
的影响力。
海南省禁毒委员会办公室对于周杰
值观和行为等方面具有重要引导作用。
伦新歌《mojito》的翻唱，结合当下热点，
以一种受众便于接受的形式，适应受众
将缉毒警察对于毒贩的态度以及缉毒警
碎片化的阅读习惯，从而发挥对社会主
义大众进行宣传的教化者的作用。
的日常工作融入到歌词之中，并加上话
题“海南毒门绝迹”，得到网民的一致好
声屏世界
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