什么是质量问题?

2024年3月31日发(作者：熊猫车3万左右自动挡小型车)

一位质量总监发飙：“什么是品质问题？研发部将产品设计错了，那叫研发问题；工

程部将作业指导书写错了，那叫工程问题；生产线将一个产品做错了，那叫生产问题……

而现在，所有这些问题公司都叫品质问题，老板一听是品质问题，就来骂品质部，就来骂

我。”

这是一个真实的故事：一位品质总监在品质问题检讨会上，向老板、总经理和相关部

门经理“开炮”。

仅仅半个月的时间，就有五六家客户发来重大质量投诉。老板上火，打电话斥责我：

“秦**，为什么我们最近有这么多问题？你作为公司的品质总监，是干什么吃的？！到底

是你的能力有问题还是你的态度问题？”以前，类似挨骂的电话我接得多了，这次也许问

题更加严重，在骂完以后，老板接着通知，本周六召集品质、生产、计划、采购、物流各

部门的经理开会，检讨近期的制造品质问题。

我知道，对于我来说，这又是一次批斗会，我几近崩溃。考虑再三，我召集品质部的

所有主管，向他们表示：“我们不能再这样下去了！品质部从来没有制造问题，但是公司

每次有客户投诉，都是品质部先帮别人“擦屁股”，再背黑锅，最后是挨板子。这种局面

必须在我秦某人手中得到彻底扭转。我认为所有的品质问题都是公司管理上的问题。请大

家将近期发生的典型问题反馈给我，我一定要向老板和经理们明确表达我的观点。不成

功，则成仁！”

有了放手一搏的想法，我心里倒冷静了许多。在随后的几天里，我做了充分的准备，

包括一份认真写好的辞职书。

会上，我义无反顾地开炮了——“大家都知道，最近咱们公司的产品品质问题非常

多，董总（老板）几乎天天打电话骂我。作为公司的品质总监，公司品质搞不上去，我责

无旁贷，但是只有我一个人来承受压力是不够的，也是不公平的。今天我有很多话要说，

有的话可能还很难听，如果大家不认可我的意见，可以随时打断我。”

产品品质问题归根结底是管理混乱造成的

“首先，在我们公司，不管是客户投诉、罚款，还是生产线返工，我们都喜欢给它戴

个帽子，将之称为品质问题，而一旦定为品质问题，所有的矛头就指向了品质部。现在，

我想问大家一个问题：到底什么是品质问题？”

“我们定义问题，要按它产生的源头来定义，比如说，研发部将一个电路设计错了，

测试指标通不过，我们应将它定义为研发问题；工程部将作业指导书写错了，导致产品做

错了，我们应将它定义为工程问题；生产线将一个产品做错了，流到客户处，我们应将之

定义为生产问题；采购买回来的一个物料，不能使用，导致生产线返工，我们应将之定义

为采购问题……而现在，所有这些问题我们公司都把它叫做品质问题，而老板一听是品质

问题，就来骂品质部，就来骂我。”

“对此，我感到无辜和无奈。我觉得，我们公司面临这么多的品质问题，总结起来就

是四个字：管理混乱。”

“就拿这次给我们带来客户强烈投诉的外协厂X来说，今年三月份在考察完这家外协

厂后，我就强调这个外协厂不能再合作下去了。”

“姜总（常务副总），我记得当时我与凌厂长（工厂厂长）、许经理（计划部）去X回

来后，我分析了X的问题。当时我讲了几点，其中抱括：第一，我们当初选择它是因为它