上汽荣威服务差质量问题频出

2023年11月30日发(作者：长安欧尚cx70价格7座)

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Complaint Report

投诉报告

上汽荣威服务差质量问题频出

文/刘回春

2019年10月20日，河南省漯

河市冯女士购买了一台荣威汽车

rx5max， 4s店开具了发票。在购

车第三天冯女士就发现车子变速

器异响，与4s店和厂家售后联系，

当地4s店售后经理经检查情况属

实，厂商经过两天的检查给出结论

正常。厂商的出来结果冯女士无法

接受。

“之后多次交涉厂商也不管

不问了至今也没有解决”，冯女士

投诉，要求换车。

广州市的彭先生2018年9月购

买了荣威汽车eRX5混动尊贵LED

版，价格共计220000元。使用了1

个多月后，彭先生发现该车的充电

口无法对充电枪进行锁止，充电过

程中可以随意被拔出。

“但是随车说明书以及车机

内部系统均明确表明可以锁枪，

且同款车型，有可以正常锁止车辆

的，而且广州荣威辉盛4S旗舰店

销售过程中该公司销售人员龙凡

向本人承诺此款车型具有充电锁

抢功能，所以我认为这是产品质量

缺陷”

彭先生联系了广州荣威增城

辉盛4S旗舰店售后人员，售后承

认此车部分批次是具有充电枪锁

止功能，部分由于商家私自改动配

置，不具备此功能。

“希望我通过在线投诉方式

引起厂家重视”，彭先生说。

《中国质量万里行》2020年

3.15发布2019年度汽车行业投诉

分析报告。据报告显示，2019年

度，中国质量万里行消费投诉平台

共受理汽车及相关产品服务的有

效投诉74739件，家用轿车是主要

被投诉产品，主要涉及车辆质量、

汽车服务、销售合同、二手车、汽

车金融、售后服务和信息安全等

多个方面。其中，车辆质量、汽车

服务和销售合同的投诉量位居前

三。

上汽荣威投诉量2765件。其中

2683件涉及维修安装、维修问题、

服务态度、商品质量和退货退款是

消费者重点投诉五大问题。

售后服务差维修安装

服务问题大

关于汽车服务的投诉，上汽

荣威被投诉的次数最多，达到2119

次。具体到售后服务投诉，上汽荣

威被投诉的次数多达1041次。上汽

荣威是维修安装服务问题最大的

车型，投诉量达665件。服务态度

问题最大的车型也是上汽荣威，投

诉量为250件。

“荣威售后服务真差”

江西南昌李先生2018年7月份

购买荣威360，到8000公里就方向

管柱异响。

“在4S店修从2018年开始

一直没修好，到现在我车子跑了

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但是这个责任应该他们也承担），

但是上汽荣威4S店宜昌兴顺汽车

销售服务有限公司说不会出检测

报告，说我愿意修就自己掏钱，不

愿意就随便，就不再搭理我了”。

陈先生觉得不是因为上次事

故造成，因为事故发生在2年前，

陈先生2020年2月份左右还有清洗

过后备箱，没有发现积水。

“就两个月不到的时间我现

在才发现里面有积水的。我无奈之

下就开车回家了，继续打电话给上

汽荣威售后客服反映情况，下午3

点左右上汽荣威4S店宜昌兴顺汽

车销售服务有限公司打电话给我

还是坚持他们之前的，说要检测修

车都要我自己出钱，还说天下没有

免费的午餐，完全没有一点服务意

识，态度相当恶劣，没见过这么牛

的4S店”

“花了十几万买的车就想方

便自己可是已经大小问题不断了，

冷冻液管破裂、发动机油封漏油、

车机大屏卡顿、倒车影像黑屏、电

子手刹警示灯亮、车内各种异响

等等”。

单没保养清单给我修。我想问：从

8000公里就给4S店说管柱异响，

到现在还没弄好，现在说给我换

管柱却要我出示保养清单，方向管

柱保养清单有关系吗、这明明就是

产品质量问题”。

“我发现个问题，为什么荣威

普遍的服务态度和售后很差劲，是

因为他们的车好吗？”

“上汽荣威i5经销商维修操

作不规范服务态度差”，荣威i5车

主，“2019年2月份车侧翻，送到梅

州市荣威4s店没修好，喷漆的时候

把车的进气管卡扣弄坏了没有换，

5月份才修好。车不经常开，8月份才

发现，进气管问题只解决到一半，

里面有颗螺丝需要拆保险杠才能

装上去结果，又发现前保险杠用

的是次配件，且用玻璃胶粘上去”

“打电话给荣威4s店售后，他

们说东莞4s店会不会修车，然后又

开始忽悠了事。解决问题今天推明

天，明天直接不回复了”

话，说明了情况。

“由于之前我购买车的宜昌

市鑫徕汽车销售有限责任公司已

经不代理上汽荣威的车，已经退

网。客服要求我把车开到我们宜昌

当地的另外一家上汽荣威4S店宜

昌兴顺汽车销售服务有限公司进

行检测维修”

2020年4月6日上午9点30分陈

先生把车开到了位于宜昌市发展

大道100号的上汽荣威4S店宜昌兴

顺汽车销售服务有限公司进店检

测维修，到店后店员把车直接开到

修理车间。

“店员拿了我的车辆行驶证

查询车辆信息发现我的车于2018

年4月2日在宜昌市伍家岗区发生过

双方事故（事故后我的车是在我

之前购买车的上汽荣威4S店宜昌

市鑫徕汽车销售有限责任公司进

行定损修理的），检测的师傅打开

我车的后备箱简单的看了几眼，了

解了我当时出事故发生的部位，就

很武断的说是因为我车在2018年4

月2日发生事故后维修的上汽4S店

宜昌市鑫徕汽车销售有限责任公

司没有维修好漏水造成的后备箱

积水，需要我全部自费修理，检测

费也需要我来承担”

陈先生要求上汽荣威4S店宜

昌兴顺汽车销售服务有限公司出

一个检测报告来认定责任，“如果

确实是因为上汽荣威4S店宜昌市

鑫徕汽车销售有限责任公司没有

维修好车辆造成的后续漏水，我可

以去找我买车的公司理论（虽然他

们已经不卖荣威车了也已经退网，

产品质量问题较为明显

关于车辆质量方面，上汽荣

威投诉量4724件。上汽荣威的制

动系统问题较明显，投诉量为271

件；天窗和车身外观问题，上汽荣

威投诉量228件。

湖北省宜昌市陈先生，2017年

11月3日购买了一辆上汽集团荣威

RX5的汽车。

2020年4月4日，陈先生清洗后

备箱的时候夹层发现放备用轮胎

相

真

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消费者选择其他途径贷款或者购

买保险，则不能享受优惠，且故意

拖延或者直接拒绝为消费者的贷

款程序提供车辆相关材料；二是

强制续保。部分商家强制消费者缴

纳续保押金或续保保证金，要求其

在按揭还贷期间，每年必须在店内

续保，否则押金不予退还;三是混

淆信息。部分商家利用消费者对于

金融专业术语、利率计算等知识的

欠缺，偷换利息和手续费的概念，

混淆利率计算方法，推销各种其

所谓“优惠”的金融产品，但实际

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上消费者不仅没有得到实惠，还可

能要付出更高的成本；四是以租代

购。部分商家故意隐瞒以租代购的

分期付款模式，或者以低利息、无

条件提前还款、所有权无风险等承

诺诱导消费者选择以租代购模式，

实际却与其承诺严重不符。

中国人民大学重阳金融研究

院副院长董希淼认为，我国汽车金

融市场近年来发展较快，汽车金

融服务在一定程度上为消费者购

车提供了便利，也推动了汽车消费

的增长。

但是，一些汽车4S店在协助

客户办理汽车金融业务时，出现了

较多不规范、不合规甚至不合法现

象，主要包括不尊重客户意愿，强

制客户办理汽车金融业务并收取

所谓服务费；混淆金融术语，偷换

相关概念，以“零首付”“零利率”

等噱头诱骗客户后收取高额手续

费；与一些不具备信贷资质的非金

融机构勾结，将客户引向非法金融

平台，损害客户利益；在办理汽车

金融业务过程中强行搭售保险等

产品。

小鹏汽车被投诉“车内有异味”

文/本刊记者 罗克研

去年8月开始，不少小鹏G3车

主在网上投诉，称“其车内异味非

常严重，已危及到车主的身心健

康。”

据相关媒体调查，至少多达30

名小鹏G3车主表示，其在购车后

1-3个月内出现咳嗽、头晕、恶心、

胸闷、眼睛刺痛、肺部感染感等症

状，开车期间无法缓解，与高致癌

物“苯中毒”症状类似。

其他小鹏G3车主也表示，在

开车期间症状出现且明显，必须

开窗通风，或者远离车辆才能缓

解，如连续几天不开车，症状明显

消失。

据了解，一部分小鹏G3车主

拟联名致信国家市场监管总局、

消费者协会、社会各界及媒体，控

诉小鹏汽车所生产的小鹏G3车内

环境差、有强烈刺鼻的异味，或已

导致数十名小鹏G3车主生病。一

位小鹏G3车主称：“我们通过不同

的自检测方式对车辆进行了车内

空气质量检测，结果显示多项指

标超标，包括苯、甲醛、TVOC，而

目前车主发病的病症与苯中毒类

似。”

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2020年5月