解析中国汽车4S店

2024年4月1日发(作者：aion)

解析中国汽车4S店

中国4S诞生历程：

1998年广本、别克、奥迪率先在我国建立汽车品牌专卖店以来，这种形式得到了制造

商的青睐。随后，大大小小的新品牌纷纷建立自己的专卖店，短短几年内，品牌专卖店如

雨后春笋般遍布于全国各大城市，数量远远超过有形市场。

4S店是汽车市场激烈竞争下的产物。中国汽车市场逐渐成熟，用户的消费心理也逐渐

成熟，用户需求多样化，对产品、服务的要求也越来越高，越来越严格，原有的代理销售

体制已不能适应市场与用户的需求。4S店的出现，恰好能满足用户的各种需求，它可以提

供装备精良、整洁干净的维修区，现代化的设备和服务管理，高度职业化的气氛，保养良

好的服务设施，充足的零配件供应，迅速及时的跟踪服务体系。通过4S店的服务，可以使

用户对品牌产生信赖感，从而扩大汽车的销售量。

目前状况：

硬件过硬

中国4S汽车品牌专卖店的规模和档次在全世界也可算首屈一指，就连世界上最发达的

美国4S店也无法与中国4S汽车品牌专卖店的硬件设施相比。

软件偏软

与发达国家的品牌汽车经销商的软件建设要落后得多。主要表现在经销商的素质较高、

注重打造和维护经销商的自身品牌、重视以销售人员为经销商的第一客户的经营理念、创

造与汽车生产厂家的要求进行谈判的条件、成立经销商协会去争取经销商的权益，建立成

熟的销售流程、创新快捷和多样化的贷款方式和展示厅前有充足的产品选择、顾客随时试

驾车等等，这些都是国内经销商目前尚未达到的。

解析中国汽车4S店

一、4S背景资料

4S店是一种以\"四位一体\"为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配

件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈等（Survey）。

4S店是1998年以后才逐步由欧洲传入中国的舶来品。由于它与各个厂家之间建立了

紧密的产销关系，具有购物环境优美、品牌意识强等优势，一度被国内诸多厂家效仿。

4S店一般采取一个品牌在一个地区分布一个或相对等距离的几个专卖店，按照生产厂

家的统一店内外设计要求建造，投资巨大，动辄上千万，甚至几千万，豪华气派。

在整个汽车获利过程中，整车销售、配件、维修的比例结构为2∶1∶4。维修服务获

利是汽车获利的主要部分，对专卖店的重要性也是显而易见的。

二、4S店产生的市场基础

1. 成熟的消费基础.

由于我国汽车服务业还不成熟，特别是售后服务环节薄弱，随着用户的消费心理的成