长安福特蒙迪欧轿车实际情况与说明书不符遭投诉

2023年12月2日发(作者：北汽绅宝x25参数配置)

口权威——上百家检测机构为您提供质检服务　口公正——上百家律师所为您提供法律帮助　口监督——上百家新闻媒体为您提供舆论支持　日嗍Ｅ｜｜团国　长安福特蒙迪欧轿车实际情况与说明书不符遭投诉　近日，北京用户唐先生向本刊记　事情的进展情况，王经理说：“不属于　者反映：他于２００６年７月８日购买，　我们的责任，我们不能承担，我们只　了一部长安福特蒙迪欧精英版小轿　能尽量给他们降低一些维修费用。”　车，发动机排量２．０Ｌ，汽车厂牌型　记者又联系长安福特的客户关系中　号：ＣＡＦ７２００ＢＢ。在使用过程中，唐先　心，３７号工作人员对记者说：“杜先　生发现在旅程电脑处找不到“平均油　生的问题，我们已向他解释过了。经　购买了一台蒙迪欧致胜，在当时的销　售承诺全广州最低的情况下付讫了　全款。然而讽刺的是６月１日（两天　之后）该系列全国普降三万！（各大　报纸媒体均有报道）事后我和长安福　特马自达公司的客服及广州市华驰　商。过了差不多２个月，先后与华亿　福特的售后服务、维修经理、总经理，　精文汽车的总经办主任、总经理、市　场销售总监谈判，先后两次与华亿总　经理、精文总经理基本达成协议，只　等签名与执行，但一句话说没经董事　耗”一项显示。可是福特蒙迪欧精英　版汽车的使用说明书上写着：全功能　旅程电脑能显示温度、平均油耗、车　速、续航里程等信息；它所具备的自　动诊断功能会在车辆内部出现异常　时从显示屏上显示出对应的故障码，　同时提供故障的原因，让驾驶者随时　掌握车辆的状况。　刚开始唐先生还以为是自己不　会使用，半年的汽车保养期到了，他便　去销售商北方福特汽车销售服务有限　公司保养车子，并向维修人员提出此　疑问，维修人员在检查了之后说确实　没有“平均油耗”这～项。随即，唐先　生拨打了长安福特的热线　８００８１０８１６８，厂家却坚称“有”，还让　他去长安福特的任何一个４Ｓ店去调。　于是，唐先生换了个４ｓ店，去了长安　福特新港汽车销售服务有限公司，该　公司工作人员的态度很好，在仔细检　查之后得出的结果仍然是“没有”，在　主动与厂家取得联系后，一位姓赵的　车间主任告诉他：那里的修理人员技　术有限，等厂家高工去了再调（一个　区一位高工）。可唐先生左等右等都　没等到“厂家高工”的影子，只好先离　开了，最后那位高工来电话告诉唐先　生说“不能调”。无奈，唐先生只得再　找销售商，可销售商一改购车时的热　情，显得很不讲理，只说“厂家有权取　消，不能解决。”　唐先生表示：据他的经验，这款　长安福特汽车耗油量特别高，每行驶　１Ｏ０公里耗油量高达１５升左右。他认　为是长安福特厂家和销售商为了车好　卖，暗地里把平均油耗量的显示取消　了，这是故意向客户隐瞒重要信息，从　而误导用户发生购买行为，他希望长　安福特能给出一个合理的解释。　相关链接：　长安福特汽车屡遭用户投诉　记者调查发现，网上有很多关于　长安福特汽车的投诉。　１．２００８年８月１８日，《内蒙古　商报》报道：商报日前报道了杜先生　的福特Ｓ—ＭＡＸ时尚型２．３Ｌ汽车因　雨天路面积水。烧了发动机，在责任　认定上与经销商产生分歧一事。杜先　生已经向内蒙古自治区用户协会投　诉。记者近日来到内蒙古自治区用户　协会了解到此事又有了最新进展。内　蒙古自治区用户协会投诉监督部的　袁威伟主任对记者说：“这几天还有　一些关于福特汽车的类似情况的投　诉，我们准备下去调查，如果是大面　积的、属于汽车的设计上的问题，我　们将向上级反映，要求行政责令招　回。”１４日下午，记者联系内蒙古泰　迪汽车公司的服务经理王经理了解　过鉴定不属质量问题，水中不能行车　福威汽车销售服务有限公司，有过几　是常识问题。不满意鉴定结果可以要　次沟通，两方不仅互相推委，而且态　求国家第三方鉴定，也可以起诉。”　度非常恶劣！该蒙迪欧汽车一直存在　２．“３１５消费电子投诉网”上有许　着天窗漏水的现象，过去检查被告之　多用户投诉长安福特汽车：　为正常现象！该款被厂家定位为中高　ｑ）２００８年ｌ０月ｌ７日，用户袁先　档的新汽车竟然视漏水为正常现象！　生投诉：我是在０６年１２月买的车，　强烈要求厂家正视我们的权益！　车型是福克斯三厢１．８ＡＴ，在使用到　２００８年６月２４日，用户许先　３．５万公里（０８年３月份）的时候发　生投诉：本人于去年ｌ０月于上海六　现了倒车时变速箱有“嗒嗒嗒”的异　和汽车销售有限公司购买长安福特品　响声，到了４ｓ店检查说是正常。在使　牌福克斯１．８ＡＴ时尚版小轿车一台，　用到３．８万公里（０８年４月份）时发　其时福特对外宣传该小汽车在全国范　现怠速和低速时，间断发出“嗒嗒嗒”　围内享受２年或４万公里保修，同时　的声音，到了４ｓ店检查也说是正常。　可在全国所有４ｓ店内享受４次免费　在使用到３．９万公里（０８年５月份）　保养。我于购车后进行了两次免费保　时再次到４Ｓ店检查还是被告之为正　养，其中最后一次为２００８年４月于　常。现在使用到了５万公里（Ｏ８年１０　江苏富骏汽车贸易服务有限公司内进　月初），这种“嗒嗒嗒”声音开始变　行，两次均有厂方电脑系统记录。　大，再到４Ｓ店检查时说变速箱有问题　２００８年５月下旬，因车辆停放在停车　需修理，但过了保修期不能索赔。　场地窗玻璃被砸，车内财物被窃，车主　２００８年９月１６日，用户于先　手册兼保养手册一并被窃，目前警方　生投诉：（１）购车时间为２００６年４　已立案侦查。６月，车辆行驶至１５０００　月３０日，购买福特福克斯１．８手动　公里左右时，我去上海六和汽车销售　舒适型车；（２）在规定的时间完成了　有限公司（福特４Ｓ店）做第三次免费　３次维保维护；（３）在０８年２月底　保养时，被告知因没有保养手册，该公　的时间，出现过事故，更换了很多部　司不再提供免费保养服务。原因为该　件，在４ｓ店０８年４月份维修好交付　公司需要保养手册存根向长安福特公　给我们；（４）因为车开的比较少，在　司报销相关费用，否则该４Ｓ店需自行　２１０００公里的时候，到４ｓ店做底盘免　承担相关费用，因此无法提供相关服　费维护的时候，发现转向机存在漏油　务。我拨打厂商８００电话，厂方电话　的情况；（５）感觉在４月份做过了全　接待小姐在承认我车在保修期内，应　面的维修和保养，并且近几个月基本　当享受４次免费保养服务，且承认我　都是在市区内部开，也没有开过多少　的免费保养记录可以在电脑系统内有　里程的情况下，不应该出现漏油的情　登记备案的基础上，坚持厂方规定没　况，怀疑是前期出现这个情况，４Ｓ店　有保养手册就没有免费保养。迫于无　没有发现；（６）由于本人对车辆维护　奈，我向销售商上海六和汽车销售有　方面不是很熟悉，这些东西都交给　限公司协商是否可以由销售商提供免　４Ｓ店，所以有可能４Ｓ店检查没有发　费维修工时服务，而由我自费向销售　现这个问题；（７）要求厂家和４ｓ店　商购买相关保养零配件以作为补偿，　也要对此负责。　遭到销售商坚决拒绝。　⑨２００８年９月９日，用户陶先　２００８年６月１４日，用户梁先　生投诉：本人２００６年３月购买长安　生投诉：我于２００８年１月２３日向珠　福特福克斯１．８ＭＴ小车一辆，目前行　海华亿福特４Ｓ店购买一台两厢的福　驶里程３０１００公里。未出事故，保养　克斯，才开２个多月，刚过４０００公　正常。２００８年９月５日做例行保养，　里，刮痕都没有一条。４月１９日下　未发现问题。９月６日发现空调不制　午，由于台风雨，停车状态被淹过车　冷，９月８日至当地维修站检查，发　轮。１８时左右致电福特救援，１９时多　现空调泵压盘已完全脱落于发动机　华亿福特拖车到达。工作人员做了登　仓中，并损坏严重。与经销商和厂家　记后，先后两次让我先走，并表示拖　交涉索赔，均以已出保修期为由拒　车倒好后，就把小车拖回４ｓ店进行　绝。空调泵为非易损件，在如此短的　检修。出于对福特服务的信任，我就　时间内出现如此严重的问题，不得不　离开了。２０日１０时左右，我致电４ｓ　使人怀疑空调泵本身存在质量问题　店了解检修结果，却被告知我的小车　或装配问题。希望长安福特能从对消　于２０日凌晨０时１０分由福特员工　费者负责的角度出发，认真调查这件　驾驶出意外，被交警扣留。我立刻赶　事，及时给出令人信服的答复！　到扣车场，小车被撞得好惨！严重受　２００８年７月２４日，用户陈先　损。据了解，肇事者开车失控，撞开路　生投诉：我于０８年５月２８日在广州　中围拦，与对面的轻型货车相撞。回　市华驰福威汽车销售服务有限公司　到４ｓ店，就开始与售后服务经理协　会通过就又作罢，把我像球那样踢来　踢去，一点解决问题的诚意都没有，　就只会拖延时间。　①２００８年５月１０日，用户罗先　生投诉：本人于２００５年５月购买福　特嘉年华１．６自动豪华型汽车。使用　１年不到，空调故障，只出热风，不出　冷风。４ｓ店维修人员就告诉我：嘉年　华空调系统中的暖水阀门设计存在缺　陷，很容易坏。由于还在保修期内，免　费更换了暖水阀门。现在该车空调老　毛病又出现。表现为车辆启动后数分　钟出风口就会出热风，即使温控旋扭　拨到最低，风力旋扭拨到０的位置仍　有热风飘出。经维修检查，判断是暖水　阀门故障并且引起空调控制面板烧　坏，说要换空调控制面板１３００多，电　磁阀要３６０，还不包括人工费。而且，　据说，这个阀门换上去寿命估计也不　长，这个缺陷依然存在。说不定哪天老　毛病还会出现。……我的车４万公里　都不到，如果１～２年换一次空调控制　系统，那代价可是不小的。强烈要求厂　家召回或者弥补损失，否则全国这么　多用户真的要联名诉讼了。　２００８年４月１８日，用户宋先　生投诉：我２００８年３月份买的福特　福克斯两厢１．８ＭＴ，跑到２３００公里　时发现倒车有异响，到４ｓ店检查后　说是变速箱的问题，需要与厂家沟通。　等了～周后仍然没有消息，我又去了　４ｓ店，结果被告知厂家不保，要车主　自己花３５００元－４０００元左右来修。事　情到现在也没有解决，我认为新买的　车变速箱就出现问题，还要拆开来修，　还要车主自费，这很让人不解，也很气　愤。买车的时候销售人员说什么质量　好、两年保修、大厂家等。我已经有十　年的开车经验了，开过无数种车，从没　见过新车出这问题的，尤其刚跑了一　个月就出现这问题，厂家还不管，那他　们所谓的保修不是在骗人吗？　据了解，福特汽车公司是全球汽　车工业的领导者之一，总部位于美国密　歇根州迪尔伯恩市，产品行销六大洲　２００多个国家和地区。福特汽车已在中　国市场推出福特蒙迪欧、福特蒙迪欧一　致胜、福特福克斯、福特Ｓ－ＭＡＸ、福特　全顺和新世代福特全顺商务车等精　彩车型，加上旗下沃尔沃汽车、马白　达、服务品牌Ｆｏｒｄ　Ｓｅｒｖｉｃｅ和福特汽　车金融服务，福特汽车针对不同的细　分市场为中国用户提供多元化的产　品和服务。那么作为世界知名汽车厂　家，福特公司将如何面对用户的投　诉？本刊记者将继续关注。　本　记考　本　雾习记右