汽车销售实习心得

2024年3月28日发(作者：本田竞瑞价格)

汽车销售实习心得

实习是我们每个高校生需要的社会实践过程，只要经受

过社会实习，我们就会在将来的社会工作中站得更好。快与

我们共享你的实习心得吧。下面是为大家收集有关于汽车销

售实习心得，盼望你喜爱。

#608816汽车销售实习心得1

通过实习，巩固所学的专业学问，把理论学问充分的运

用到实践中去，渐渐褪去同学的稚嫩，真正走向社会，是成

长的一大步。今年暑假，我选择了在一家汽车销售公司实习。

回想在汽车销售公司实习时的点点滴滴，一个暑假的实

习经受教会了我许多东西，都是书本上学不到的东西，对我

以后的人生路有主动的意义。

实习期间的感受很深，总的来说就是要仔仔细细的做事，

做人低调勤奋，对自己负责，对工作负责，在汽车销售公司

实习让我明白了许多，下面就说说我实习期间的心得体会：

一、在简单的社会环境下，我们要坚持做自己，保持真

我

如今的社会很简单，什么样的人都有，对于刚出社会的

高校生来说，很简单随波逐流，这样是很不好的，在汽车销

售公司实习时，观察许多同事由于一些销售额明争暗斗的，

看起来很假，这些都是我无力转变的，我能做的就是坚持自

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己，不要有样学样，这样我们的人生才更有意义。

二、学会独立，不要希望依靠任何人

作为一个实习高校生，我们不能由于这个借口而对别人

产生依靠，就连指导老师都不行，我们要学会独立自主，要

学会选择，社会竞争激烈，没有谁会让你依靠一辈子，不能

独立自主，肯定会被社会淘汰。所以，我们肯定要摆脱依靠，

渐渐学会独立，对自己负责。

三、在实习工作中要主动主动。

作为一个初到汽车销售公司实习的高校生，在新的环境

下，做事要勤快，要主动主动，由于我们只是一个实习生，

没有任何的社会阅历和工作阅历，俗话说的好“勤能补拙”，

所以我们只有在实习工作中主动主动，勤奋好学，让自己尽

可能的进步。

四、学会为人处事的道理，和他人友好相处

做销售这行最主要的就是人脉了，要能说会道，先把自

己推销出去，才好更好的销售出产品。所以我们要搞好人际

关系，在工作中和同事和谐相处，有困难的时候大家才会帮

你。一个人的力气究竟是小的，团队的力气才是强大的，我

们要认为正确而不怀疑这点，好好的处理人际关系，良好的

关系网也是以后进展的必要预备。

#180815汽车销售实习心得2

光阴似箭，为期七天的汽车销售实习结束了，回首这七

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天的实习，发觉自己的收获真的许多，懂得了销售的技巧，

学会了和客人沟通相互沟通，学会了察言观色，丰富了我的

社会阅历

一个优秀的销售员必需具备深刻的了解自己的产品，精

确的锁定目标群，严格的执行拟定的销售方案，记录完善的

客户信息等。

销售人员必需先熟识所销售车型的产品定为及市场定

位，然后依据定位锁定目标客户群，制定每日销售工作量并

严格执行，只有确保量变才能产生质变，必需完整记录客户

的有效信息，只有确保客户的沉积才能保证销量的平稳及足

部的上升。

一、目标客户群精确的定位以及人群的挖掘

目标客户群精确的定位直接影响到开发客户的精确性。

存在就是有道理的，每一款车都有他的客户群体，客户信息

的收集除了常规的来店(来电)还有报纸，电视、企业名录、

网络推广、成交客户的转介绍、同行经销商介绍、人群聚集

地派发资料及名片。

汽车越界最宏大的销售员乔吉拉德，他凭借自己的努力

在1976年内销售1452辆新车而被列入吉尼斯世界纪录。如

今这么多年过去了，世界还无一人能打破这记录。胜利的秘

诀最重要的事情就是他每天都在做与自己汽车专业相关的

事情，无时无刻不在思索实现专业的汽车销售。乔吉拉德来

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华演讲他的销售技巧，一个小时的课程，乔吉拉德上台后进

行了简洁自我介绍然后开头发名片，始终45分钟后，加上翻

译的翻译时间整整用去了50分钟，这时乔吉拉德说我的销售

第一堂课讲完了。

二、有方案的开发客户

有方案的开发客户可以快速提高销售业绩，通常我们认

为开发客户先由熟识的人开头，在足部走向生疏客户，有句

话辗转反复5人你可以见到总统，也就是说这5个人分别代

表5个群体，只有不断的扩大自己的社交圈才能结识更多的

人，结识更多的人才能有更多的销售机会。

印地安人有句谚语：第一句话和伴侣说最简洁，其实每

个客户都是我们的伴侣。反之每个伴侣都是我们的客户，通

常认为开发客户先由最熟识的地区县再到周边城市省份，只

有在熟识的地方你才能更好的呈现自己，所以开发客户在地

理区域上由熟识的地方到生疏城市，从人脉上由伴侣到伴侣

的伴侣到生疏人。

三、让电话变得有意义

任何一次无意义的电话，都是对潜在客户的骚扰，所以

和潜在客户通话时肯定要让他得到收获，与潜在客户联系前，

必需做好相应的预备，尽量全面的收集潜在客户的资料。包

括：潜在客户的姓名、兴趣爱好、所在地、所处行业、行业

动态、行业新闻、甚至家人信息等。尽量了解潜在客户的需

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求，与潜在客户联系前，自身要克服打电话的恐惊心理，做

好详尽的打电话前的笔记，手边放好可能需要的相关资料，

有的业务员还预备了一些符合潜在客户兴趣爱好的新闻趣

事以及幽默笑话。

四、约客户的预备工作

要约客户时，尽量做到不在自己当班时，尽量支配同区

域内的客户，尽量要约客户来展厅，在自己熟识的环境下洽

谈。假如要约上去客户处，要做好上门前的相关预备：如仪

容仪表(统一制服)，男士不佩戴饰物，女士化淡妆，预备好

名片及佩戴好工作牌。预备好相关车型资料、报价、合同、

收据、计算器、及签字笔、最好不要支配在午休以后。

#180816汽车销售实习心得3

时间飞逝，转瞬间高校四年的时间就要过去，我们也要

步入社会了。在毕业之前熬炼一下自己是必不行少的，也是

学业的必备功课。思虑一再，我觉得现在是一个市场经济时

代，而当前的市场经济早已转到买方市场。怎样了解客户，

把生产出来的产品卖给客户，并让客户满足，是当前最需要

的一种工作。所以说，在当前，销售工作是必不行收的一种

特别重要的工作。从另一方面来讲，由于在当前世界，各种

各样的产品满天飞，怎样让客户选择自己的产品，也是一种

硬功夫，所以销售工作也是特别熬炼人的一种工作。销售不

光是需要良好的口才的，同时要有缜密的思维，需要了解客

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户的思想。我虽然不是学习的销售专业，但是我是数学功底

出身，我有着缜密的思维，平常又擅长思索，所以我认为做

销售工作我是有肯定优势的。再者，销售也是一个很熬炼人

的职位。假如能在这方面做得好的话，对以后的进展有很大

的好处。于是我在20__年2月22日走进了___汽车销售服务

有限公司实习。

一、目的和要求

了解汽车销售模式与过程，普及一些平常缺乏的汽车方

面的学问。同时，将理论学问应用于社会实践中，挑战自己

的工作和实习力量，养成良好的工作习惯，积累工作阅历，

接受社会的检阅，让自己尽快的适应这个日新月异的社会。

另外，增加自身的劳动观点和社会主义事业心、责任感

也是我此次实习的目的。同时，加强自身素养，学习更多的

销售技巧，学会与顾客接触，相互沟通;了解销售公司的管理

模式，进一步加深对书本学问的理解，进一步熟识理论和技

能在实践中的应用;加深自己对汽车在国民生活中的地位和

作用的熟悉，巩固思想，激发激情。

详细要求包括：

1、培育从事汽车销售人员工作的业务力量，了解汽车

销售中的日常业务和工作流程，学会怎样做好一个好员工，

怎样和同事相处。

2、理论联系实际，运用平常所养成的素养去解决工作

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实践中的详细问题。

3、虚心学习，全面提高个人综合素养。在实习中虚心

向广阔工作人员请教，虚心学习他们的良好品质以及良好的

工作作风，提高自己的综合素养，把自己培育成一名优秀的

销售人员。

4、培育艰苦创业精神和社会责任感，形成爱岗敬业、

喜爱劳动的良好品德。

5、为就业做好铺垫，找出自身素养与社会实践之间的

差距，并在以后的学习期间准时补充自己，武装自己，为求

职与将来的工作做好充分的学问积累和力量储备。

二、 实习内容与过程

从20__年2月22日开头在__汽车销售服务有限公司进

行实习。我是信息与计算科学专业，与汽车没有什么关联，

所以刚开头，我现在公司做了一下简洁的培训。了解了一下

长城汽车与本公司的进展历史。与此同时，还要了解车型性

能及优缺点。在销售经理王经理的指导下，循序渐进的加深

了对长城汽车的了解。又通过在售后修理部门的实习参观，

对长城汽车的内部零件及构造有一个更深的熟悉。通过第一

个星期的学习与实践，我从一个对汽车一无所知的门外汉变

成了一个有肯定功底的销售人员。

1、汽车销售专业流程

通过学习我知道了汽车销售的8个流程： 汽车销售流

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程图

接待——询问——车辆介绍——试乘试驾——报价协

商——签约 成交——交车——售后跟踪

通过前期的公司简洁培训以及对老员工的观摩、自己的

亲身实践、师傅王经理的时常教育，我对汽车销售的流程很

快就有了一个基本的了解。再后来，每一个环节我都亲身参

预其中，对流程的基本形式、目的和要求了然于胸。

(1)接待：接待客户一般说的是展厅接待，有两种状况。

一是完全生疏的客户访问，而是已经预约的客户访问。对于

生疏的客户访问，注意的是第一印象。为客户树立一个好的

第一印象，由于客户通常对购车经受抱有负面的想法，因此

殷勤有礼的专业人员的接待会消退客户的负面心情，为购买

过程奠定开心和谐的基调。二对于已经预约好的客户，则依

据流程来走就可。当然，也要在接待过程呈现出专业、礼貌

的精神面貌。

(2)询问：询问的目的是为了收集客户需求的信息。销售

人员需要尽可能多的收集来自客户的全部信息，以便充分挖

掘和理解客户购车的精确需求。销售人员的询问必需 急躁

并友好，这一阶段很重要的一点是适度与信任。销售人员在

回答客户的询问时服务的适度性要有很好的把握，既不要服

务不足，更不要服务过度。这一阶段应让 客户随便发表看

法，并仔细倾听，以了解客户的需求和愿望，从而在后续阶

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段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待开头便拿上相

应的宣布传达资料，供客户查阅。

(3)车辆介绍：要点是针对客户的共性化需求进行产品介

绍，以获得客户的信任感。销售人员必需向客户传达与其需

求有关的相关产品特性，关心客户了解公司的产品是如何满

意其需求的，只有这样客户才会熟悉产品的价值。直至销售

人员获得客户认可，选择到了合意的车，这一步骤才算完成。

(4)试乘试驾：这是客户获得有关车的第一手材料的最好

机会。在试车过程中，销售人员应让客户集中精神对车进行

体检，避开过多讲话。销售人员应针对客户的需求和购买动

机进行解释说明，以建立客户的信任感。

(5)报价协商：为了避开在协商阶段引起客户的疑虑，对

销售人员来说，重要的是要使客户感到他已了解到全部必要

的信息并掌握着这个重要步骤。假如销售人员已明白客户在

价格和其他条件上的要求，然后提出销售议案，那么客户将

会感到他是在和一位诚恳和值得信任的销售人员打交道，会

全盘考虑到他的财务需求和关怀的问题。

(6)签约成交：在成交阶段不应有任何督促的倾向，而应

让客户有更充分的时间考虑和做出打算，但销售人员应奇妙

地加强客户对于所购产品的信念。在办理相关文件时，销售

人员应努力营造轻松的签约气氛。

(7)交车：交车步骤是客户感到兴奋的时刻，假如客户有

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开心的交车体验，那么就为长期关系奠定了主动的基础。在

这一步骤中，按商定的日期和时间交付干净、无缺陷的车是

我们的宗旨和目标，这会使客户满足并加强他对经销商的信

任感。重要的是此时需留意客户在交车时的时间有限，应抓

紧时间回答任何问题。 (8)售后跟踪：最重要的是熟悉到，

对于一位购买了新车的客户来说，第一次修理服务是他亲身

体验经销商服务流程的第一次机会。跟踪步骤的要点是在客

户购买新车与第一次修理服务之间连续促进双方的关系，以

保证客户会返回经销商处进行第一次维护保养。新车出售后

对客户的跟踪是联系客户与服务部门的桥梁，因而这一跟踪

动作非常重要，这是服务部门的责任。

2、汽车售后服务流程

汽车售后服务流程主要有10个步骤：预约、接待、询问、

派工、诊断、客户认可追加项目、修理、质检、交车、跟踪。

在短短的1个月的实习中，汽车售后服务的每个流程都有有

所了解，但是只参预了预约、接待、询问这三个环节的工作，

感受颇深。我深切的知道了有效的预约系统能保证客户在其

需要的时候能获得服务，也可最大限度削减客户在接受服务

前的等待时间.预约支配可以避开峰值时间，以便使服务接待

有更多的时间与客户接触.;在客户来访的最初时刻，最重要的

是使他放心.在客户到来时，接待人员应微笑示人，以舒缓客

户的心情，便于更好的和客户进行沟通并理解其要求.，这就

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是接待的重要作用;询问是整个服务流程种最重要的步骤之

一，是建立客户对服务人员和服务部门的信念的良机.通过体

现真诚的服务态度，传达供应其所需服务的意愿以及对客户

共性化需求的关注， 服务人员会赢得客户的信任.这有助于

消退客户的疑虑和担心，并能让他们更坦率地描述其爱车所

遇到的问题。以上是我实际的感受，其实说起来短短百字，

但是做起来却是难，想要做得好，那就得加倍努力。

3、汽车日常保养

对于汽车而言，日常保养是特别重要的。有些客户是第

一次买车，第一次用车，不太懂得保养。这就需要我们向他

们讲解。通过一个月的实习，我对汽车的保养学问有了一个

初步的了解。

汽车保养的目的：

(1)汽车假如长期不保养的话，很可能消失事故，常常保

养的汽车可以避开一些事故。

(2)法规对汽车有肯定的规定，保养可以不违规。

(3)延长汽车的寿命，保持较好的车况，这是我们普遍知

道的。所以汽车就像我们的皮肤一样，需要常常的保养。那

么汽车怎样保养呢?汽车保养需要做的几项工作：清洁汽车外

表，检查门窗玻璃、刮水器、室内镜、后视镜、门锁与升降

器手摇柄是否齐全有效。检查散热器的水量、曲轴箱内的机

油量、油箱内的燃油储量、蓄电池内的电解液液面高度是否

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符合要求。检查喇叭、灯光是否齐全、有效，安装是否坚固。

检查转向机构各连接部位是否松旷，安装是否坚固。检查轮

胎气压是否充分，并清除胎间及胎纹间杂物。检查转向盘、

检查轮胎螺母、半轴螺栓、钢板弹簧骑马螺栓和形螺栓是否

坚固牢靠。起动发动机后，察看仪表工作是否正常，倾听发

动机有无异响。检查车辆有无漏水、漏油、漏气、漏电等“四

漏”现象。检查拖挂装置工作是否牢靠。假如消失问题，可

以找售后，当然自己可以解决的也可以自己解决。

4、实习心得与收获

实习单位在我的家乡，虽然我在乡下，但一个半小时的

车程就把我送到了这个社会旅途开头的地方。曾经的期盼，

曾经的可怕，在这一刻消逝，迎接我的是这一个月的锤炼。

来到__后，无论领导还是同事都比较热忱。这让本以为

社会会冷漠一点的我心里暖暖的。刚开头，我接受了公司的

培训，了解一下公司的文化以及长城汽车的历史。培训下面，

还会发给我一些书，是关于汽车的基础参数的，这些对我来

说是很生疏的，只有努力的去记忆，去学习。除了基本的礼

仪我还了解一些，其他的有关汽车销售的学问我几乎一无所

知。不过同事们以及师傅都情愿关心我，我在学习中不断的

完善自己。这里不比学校里轻松的环境，但也是这种紧急的

环境点燃了我的激情。我渴望不断的学习，不断的进步。在

这里我分到一个师傅：王经理，但其实，这里每一个人都是

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我的师傅。每天除了王师傅的言传身教，还要靠自己去想、

去问，只有这样才能得到更多的学问。在这一个月里，我基

本上每天白天跟在师傅后面学习怎样与客户相互沟通，怎样

让客户满足，在哪个阶段可以引导客户签订单……到了晚上

就要背资料，由于白天的学习是不够的，也需要巩固与加深。

有时感觉自己真是个菜鸟，好多学问都不知道，特殊是其他

公司竞争车型的资料。所以在平常的学习中不仅要埋头了解

自己，还要了解对手，了解市场。还记得刚跟师傅学习的时

候，我只能给师傅打下手，做一些简洁的工作。第一次开发

票还要师傅逐条交代。不过师傅很好，当我学习不抱负时，

师傅不仅没有责怪，而且给的更多的是鼓舞。在师傅和同事

们的关心下，我渐渐的成长起来，现在还记得和一个同事谈

成一个客户时的喜悦之情。

通过这一个月的实习，收获的不仅仅是汽车销售方面的

学问，更多的是对学习的新的感悟，以及对社会的体验。在

社会中的学习，学习的更快，而测验不再是一张张试卷，而

是真正的成果。社会中的学习也不再是一个人的学习，而是

大家共同的学习，每一个人都可能是自己的老师。在这里我

要特别感谢实习期间的师傅以及同事们，感谢他们的关照和

教育。将来的我不肯定会从事汽车销售方面的工作，但我认

为正确而不怀疑：在这里一个月得到的学问会让我受用终生。

#180817汽车销售实习心得4

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透过这段时间的实习，学到一些在学校里学不到的东西。

由于环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然

就不一样了。要学会从实践中学习，从学习中实践。而且在

中国的经济飞速进展，又加入了世贸，国内外经济日趋变化，

每一天都不断有新的东西涌现，在拥有了越来越多的机会的

同时，也有了的挑战，前天才刚学到的学问可能在这天就已

经被淘汰掉了，中国的经济越和外面接轨，对于人才的要求

就会越来越高，我们不只要学好学校里所学到的学问，还要

不断从生活中，实践中学其他学问，不断地从各方面武装自

已，才能在竞争中突出自已，表现自已。所以我们学的虽然

是国际经济与贸易，但在以后毕业工作中我们不必需是去做

有关我们这一专业的工作。然而不同的职业间却有着一些相

同的地方，走进任何企业，都要接触各种各样的客户、同事、

上司等等，关系简单。不管什么工作都是有竞争的。在竞争

中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎样做

人，以提高自已的潜力!

虽然实习期只有几个月，但是我在雪弗兰4S店的这几个

月感受颇深，受益良多，让我学到了一些书本中学不到的东

西。工作中不停地认真仔细的看、听，教会了我怎样去与顾

客接处，让我熟悉到，生活中的许多事情不是那么轻易就能

做好的，要靠自己的不断努力和坚韧的毅力才能做好。短短

的几个月，感受甚多，使自己更近一步了解了这个社会，更

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近一步了解了自己。社会实践加深了我与社会的感情，拉近

了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开拓了视野，增

长了才能，进一步明确了我们青年同学的成材之路与肩负的

历史使命。社会才是学习和受训练的大课堂，在那片宽阔的

天地里，我们的人生价值得到了体现，为将来更加激烈的竞

争打下了更为坚实的基础。期望以后还有这样的机会，让我

从实践中得到熬炼。透过一个多月的实践使我增长了见识，

也懂得了很多做人的道理，也使我更清晰地熟悉到自己的不

足和缺点，所以我要在今后的学习和生活中严格要求自己，

提高自己的素养，努力学好自己的专业技能。短期的社会实

践，一晃而过，却让我从中领悟到了许多的东西，而这些东

西将让我终生受用。社会实践促进了高校生的全面进展。透

过社会实践活动，我们从与人民群众的广泛接触、了解、相

互沟通中受到真实的感染和体验，从很多活生生的典型事例

中受到深刻的启发和训练，使思想得到升华，社会职责感增

加。在实践中，我们的人生观、价值观得到进一步的强化，

提高了熟悉潜力、适应潜力和创新潜力。这不仅仅是一次实

践，还是一次人生经受，是一生珍贵的财宝。在今后我要参

与的社会实践，磨练自己的同时让自己熟悉的，使自己未踏

入社会就已体会社会方面。让自己在毕业就业的时候能够有

的选取机会。

刚去的时候，我满怀信念，我认为正确而不怀疑：既然

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有新的开头就会有新的收获。因此报到的当天我去的很早，

并且很快就见到了张经理，之后就上了岗，于是我就开头了

以后的工作。早上七点半到晚上七点多下班，将近十二小时

的漫长工作时间，由于在学校优越宽松的条件中构成了自己

养尊处优的习惯，在刚去上班的一星期几乎是每天很累总觉

得不能坚持了，但是想到老师训练我们的要有毅力有急躁，

我仔仔细细的工作，仔认真细学习，理解住了时间对我的考

验。

店里的那些同事领导每个人都共性友好，我作为新职员

放低姿态仔细学习，得到了领导同事的认可与赞扬。在开头

工作时我的主要任务就是学习，跟着内部培训师学习公司制

度，学习了解公司产品，学习基本的专业用语;跟着销售员学

习一些销售技巧，并且能够与顾客沟通。他们常常对我说：

要想卖好车，就务必先学会沟通。有时候总感觉自己像一只

脱了缰的骏马，驰骋在无际的草原上，不明白何处是我的归

路，有时候我就像一只雄鹰，飞翔在宽阔的天空中，不明白

我的目标在何处，还有时候我就好比一个盲人，不明白眼前

的光明在那里，而此刻的我就像是一只无头苍蝇，处处的乱

撞，对于销售来说，不明白从那里入手，看来自己还是欠缺

一些社会阅历呀，从今以后我要好好的干，为了实现自己的

抱负，苦点，累点那没什么，只要能学到东西，那也就忍了。

没事的时候我就站在那些销售员的旁边跟他们说说话

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聊闲聊，仔细听他们的观点看法与阅历，看他们如何与顾客

相互沟通。自己想象假如我与顾客相互沟通就应怎样与顾客

相互沟通呢，我看在眼里，记在心里。

在我看来，中国的汽车行业还有长足的进展态势，汽车

销售还有宽阔进展的空间。在过去的方案经济体制下，我国

汽车流通渠道较为单一，一般都由国有单位掌握、经销，品

牌意识极为淡漠。随着市场经济的快速进展，传统的营销模

式已经不能适应市场的需求。目前，汽车消费已由公款购车

转为私人购车，为适应市场的需求以及汽车工业的高速进展，

汽车的营销方式也随之变化，集贸式、超市、百货商场、连

锁店、专卖店应运而生，4S店也是汽车市场激烈竞争下的产

物。中国汽车市场渐渐成熟，用户的消费心理也渐渐成熟，

用户需求多样化，对产品、服务的要求越来越高，越来越严

格，原有的代理销售体制已不能适应市场与用户的需求。4S

店的消失，恰好能满意用户的各种需求，它能够带给装备精

良、干净洁净的修理区，现代化的设备和服务管理，高度职

业化的氛围，保养良好的服务设施，充分的零配件供应，快

速准时的跟踪服务体系。透过4S店的服务，能够使用户对品

牌产生信任感，从而扩大汽车的销售量。4S专卖店正以其独

特的经营方式扩大其在汽车销售市场的所占分额。4S店的经

营模式使客户从购车到用车的全过程都能得到良好的服务，

真正实现了以消费者为本的经营理念，体现了汽车品牌的文

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化氛围，也树立了专卖店的形象。

另一方面，在整个销售服务的过程中，我们发觉了该销

售模式所存在的不足之处。首先，对于4S的四大要素而言，

重要的无疑是售后服务这一点，完善的服务体系能给客户带

来信任感和平安感，同时也加强了专卖店和客户的联系，这

对于专卖店来说是至关重要的。虽然从目前来看，4S店的功

能是卖车，但从长远来看，其更大的功能则就应是售后服务。

在整个汽车获利过程中，整车销售、配件、修理的比例结构

为2：1：4。修理服务获利是汽车获利的主要部分，这对专

卖店的重要性也是显而易见的。国外发达国家之所以以五十

公里为半径设置专卖店，主要是为了充分做好售后服务。而

目前国内正好反过来，单单看重了卖车，服务却相对落后。

这对于火暴的国内汽车销售市场来说，总有一天修理和保养

的业务会多于卖车的业务，没有区域规划的4S店同样会面临

窘境。以北京市为例，由于城市规划，4S店由于修理部门会

产生污染、噪音，不行能在市区进展，越来越多的4S店不得

不建在城市边缘，给汽车的修理和保养带来了极大的不便，

这种冲突目前已经暴露在经销商面前。有专家猜测，销售服

务今后就应向社区进展，构成连锁的售后服务体系，快修店

将会成为今后的进展趋势。

目前，有些汽车厂商已经充分思索到了该进展趋势，推

出了“限区域特许连锁经营模式”，其核心资料也是兴建大

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型的4S专营店，但是和别的品牌有所不同的是，将来的4S

店在方案中还将建设若干附属店，他们之间被称为“旗舰店”

和“社区店”的关系。还有的汽车厂商表示，作为消费者，

并非全部时候都要去4S店，比如换个玻璃、补个胎什么的，

而并非必需要到4S店不行。消费者需要更便捷、优质和廉价

的服务，而此刻许多4S店不仅仅路程远而且收费较高。方案

要在一个城市必需的区域内进展一家经销商，首先要兴建一

个具有4S功能的“旗舰店”，与次同时，在这一区域的其他

地方，由旗舰店投资兴建若干具有汽车展销和快修功能的社

区店。而当社区店四周的消费潜力到达必需需求时也可升格

为旗舰店。社区店主要是本着“贴近购买力，贴近保有量”

的原则，只要有需要就能够兴建，象汽车交易市场、汽车大

道、大型住宅区都可能是社区店扎根的地方。

在雪弗兰4S店实习的几个月时间里，我有许多觉得值得

总结和愉快而兴奋的。我熟悉到很多看似简洁的工作隐藏着

超多的学问是值得思索的，我们不就应眼高手低，而这恰恰

是我们此刻高校生的通病。工作的时候要多思索，不但要问

别人怎样做，而且要问问自己为什么会是这样做为什么要这

样做呢为什么这么做就是好的而其他的方法不行行反正必

需要钻研，这样才会有进步，才能快速的进步。

总之，在此次实习期间，脱离了学校的庇护，开头接触

社会、了解我们今后工作的性质。不但增长了专业学问又获

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得了充分的为人处事的社会阅历。并且明白自己学要在哪些

地方补充，明白自己以后的路该向哪里走。实习中同事、销

售经理和内训师对我的帮忙很大，告知我做人做事的道理，

教我如何做好业务，在此对他们的帮忙表示感谢!

#180818汽车销售实习心得5

20__年2月7日全部的新员工都在这天集合，一些是签

合同，一些则是单纯的来等候上班之前的培训支配。

2月8日我们一群人从达州来到了成都的第一个培训站：

上海大众申蓉圣飞公司。在那里，人事培训主管给我支配了

一位师傅，是一个叫朱琳的销售顾问，墙上的公告栏里我看

到我的师傅是上个年度的微笑之星。刚开头是跟着师傅学习

电话接待技巧与话术。开头也觉得挺简洁，务必讲的话也就

这几句：您好，___公司，我是销售顾问__请问有什么能够

帮您请问您怎样称呼请问能够留下您的手机号码吗，便利以

后有活动的时候联系到您。请问还有什么能够帮忙的吗好的，

感谢您的来电，请您先挂机。那里师傅告知我们，在接电话

的时候务必等待对方先挂机，这是一种做人的基本礼节。

2月9日，师傅给了我一本___内部基础汽车学问培训资

料，对汽车一无所知的我明白了汽车能够依据轴距分为以下

几种：2600mm以下属于AO型，2600—2700mm属于A型，

2700mm以上则属于B型车。根据动力装置区分则能够分为：

内燃机车，电动机车。根据车身造型分类又可分为：旅行车，

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两厢车，三厢车，SUV，MPV商务多用途汽车，cross车型。

2月13日，军训开头，为期三天的军训要训练的资料与

高中高校几乎无差，于我最苦痛的便是拖着重感冒的身体每

一天起早来到那里训练。一齐军训的同事与以前的班级不一

样，我们是来自群众的不同分公司的不同职位的员工们，有

的是经理，有的是与我一样部门里最底层的员工。达州园区，

攀枝花园区，城北园区等。一共51名员工年龄从二十不到到

四十出头都有。我们一群人照各种区分标准划分好像都只能

用四个字形容：参差不齐。毫无意外，简约的时候我们的表

现究竟是好但是高中时候，但好歹还算整齐。

2月16日开头了理论培训，主要的都是公司的企业文化

与平常工作的规章制度之类。令我印象非常深刻的一课就应

是在讲申蓉logo的含义的时候。飞行的翅膀，前进的车轮，

满足的ok手势，发动中的引擎，英文名的首字母s，通往幻

想曲折的s型道路。这些解释何止是一个企业的精神，就应

说是每一个员工都在时刻预备着的标志，也是每个员工的人

生之路必经受的。跟岗实习阶段理论培训考试完后就开头了

正式的跟岗实习，就是开头跟着之前的师傅开头在一旁观看

如何开展各项工作，过于繁忙的时候也帮忙打下手。刚开头

跟着师傅还不习惯，究竟作为一个与相互沟通无关的人站在

旁边是显得剩余了些，渐渐地我也就学会了不做个无关的人，

有时候给师傅帮腔，有时给客户端杯水，慢慢地也就明白了，

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要销售出你手中的产品给你眼前的人，那么拉近你与客户的

距离便是首要任务。就这样渐渐地学习到了

3月2日，这天开头重新做了支配，我从电话组调到了

网络组。电话组是主要学习了电话接待，还有电话预约客户

接待，那么自然网络组就是要好好地处理网络订单。参与完

上海大众的内部培训以后，最终接到了一个通知，根据工程

进度，我们回到达州区之后的品牌确定为：广汽本田，主要

的车系为：FIT飞度CITY锋范，雅阁，歌诗图，奥德赛。

理解了一个月的德系车相关培训后我们自己的品牌却是与

之几乎没有共同卖点的日系车。但哲学告知我们一切事物都

是有两面性的，因此，在这个月的跟岗以后我们也就大致了

解了德系车的卖点，同时也就能依据我们所了解到的学问来

给客户讲得面面俱到，也正因如此而获得更高的满足度。

销售实习个人体会

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