BMW集团4s店标准

2024年1月7日发(作者：前途k50价格)

BMW - 4S最低标准BMW 零售标准(中国）

2008-2经销商代码：经销商地址：日期：经销商：审核员：

下列 BMW 零售标准对基于 BMW 经销商协议，经销商必须承担的合同义务作出了规定。在 BMW 经销商协议的整个有效期内必须遵守这些零售标准。BMW 中国保留修改 BMW 零售标准的权利以满足所有 BMW 车辆（CKD 车辆和 CBU 车辆）的销售和售后服务要求, 所有修改都会事先及时通知。修改的起因可能来自技术进步、BMW 车型的更新、BMW 设计理念的完善或客户需求的变化等。因此，在充分考虑双方利益和客户合理需求的情况下，BMW 中国将对零售标准进行修改或修正，以便提高 BMW 经销商网络的质量、表现和竞争力。 page1 of 22

BMW - 4S最低标准标准编号要求审核问题1=是0=否注释第 1 项：公司身份标识 - 建筑、结构和设施塔式标牌1.1塔式标牌依照 2001 型 BMW OCS（户外宣传系统）的是否具有带 BMW 品牌标识的 2001 型 OCS 塔式标规格要求。P4-P6 塔式标牌用于展示 BMW 品牌标牌，以及至塔式标牌 P6 为止是否也带有经销商名志，在其下方的展板上为经销商的名称和地址（街道称？、门牌号）。在塔式标牌下方的展板上是否有经销商的名称和地不要求使用其它表示BMW 售后服务的塔式标牌（如果址？现场提供的话）。塔式标牌的状况是否良好？所有经销商应在2007年初起采用2001型的OCS（户外如果没有满足要求：是否具有地方当局的书面拒绝函件？宣传系统）。如果还包含其它品牌：是否经过 BMW 的书面批塔式标牌如包含其它品牌必须事先由BMW常中国公司准？批准。是否从下方用聚光灯为塔式标牌照明（用 2 个落地如果可能的话，应从下方用聚光灯为塔式标牌照明式聚光灯直接照明，灯光柔和）？（用 2 个落地式聚光灯直接照明，灯光柔和）。(选(选装）装）经销商门牌/品牌标识 （悬挂式门牌）1.2依照 BMW OCS，在独立式门牌框架上展示经销商名称的标牌和 BMW 品牌标志的标牌。不要求使用其它用于表示 BMW 售后服务的标牌。如果当地政府不批准使用独立式门牌，经 BMW 批准后可使用悬挂式门牌，即在白色背景（名称标牌）上用银色字母（最好带照明）表示经销商名称。在独立式门牌框架上展示经销商名称的标牌和BMW 品牌标志的标牌是否符合 BMW OCS？如果没有满足要求：是否有BMW 中国的书面认可？如果没有满足要求，经销商是否已使用悬挂式门牌？所有经销商应在2007年初起采用2001型的OCS（户外独立式门牌和悬挂式标牌是否状态良好？宣传系统）。室外旗帜/旗杆1.3至少有 4 根旗杆，其中一根用于悬挂 BMW 品牌旗帜，其它用于悬挂产品或活动旗帜。所有旗杆都集中在一起。这些旗杆应排列成行或组，彼此之间的距离相等，最大偏差在 +/-15 厘米以内。不要求使用其它用于表示 BMW 售后服务的旗帜（如果现场提供的话）。允许悬挂国旗，但是不允许悬挂含 BMW 公司以外其他公司或集团标志的旗帜；BMW以外的旗帜（即国旗）不应与 BMW 旗混挂在一组旗杆中。如有可能，应从下方用聚光灯为这些旗杆照明（每根旗杆用 1 个落地式聚光灯直接照明）。(选装)是否至少有 4 根旗杆，其中一个用于悬挂 BMW 品牌旗帜，其它用于悬挂产品或活动旗帜；这些旗杆是否集中在一起？各旗杆之间的距离是否相等，最大偏差是否在 +/-15厘米以内？如果没有满足要求：是否具有地方当局的书面拒绝函件？是否没有悬挂含其他公司或集团标志的旗帜？如果悬挂了 BMW 以外的旗帜，是否悬挂在独立的一组旗杆中？是否从下方用聚光灯为旗杆照明（每根旗杆用 1 个落地式聚光灯直接照明）？(选装) page2 of 22

BMW - 4S最低标准标准业务标牌编号1.4要求在经销商的入口处至少有一个业务标牌。根据建筑条件，业务标牌可以是独立式、安装在正墙或侧墙上的。该标牌具体包含以下部分：- 业务标牌放置在展厅或者维修车间的入口处。- 宽 1000 毫米，最小高度为 666 毫米（适用于安装在正墙或侧墙上的业务标牌） - 宽1140 毫米 (底座)/ 宽1000 毫米 (板面)，最小高度为 2060 毫米（适用于独立式业务标牌）审核问题在入口处是否至少有一个包含下列规格的业务标牌？1=是0=否注释- 业务标牌是否放置在展厅或者维修车间的入口处？- 宽 1000 毫米，最小高度为 666 毫米（适用于安装在正墙或侧墙上的业务标牌） - 宽1140 毫米 (底座)/ 宽1000 毫米 (板面)，最小高度为 2060 毫米（适用于独立式业务标牌）- 白色背景配黑色字体- 白色背景配黑色字体- 名称- 名称- “BMW 授权经销商”字样和“华晨宝马授权经销商”字样- “BMW 授权经销商”字样和“华晨宝马授权经销商”字样- 电子邮件地址和网址- 电话和传真号码- 营业时间该标牌如果包含其它品牌, 必须事先由BMW中国公司批准。- 电子邮件地址和网址- 电话和传真号码- 营业时间如果包含其它品牌：是否有 BMW 的书面确认函件？在入口处是否至少有一个指示所提供产品和售后服务方向的且符合下列规格的方向标牌？该标牌具体包含以下部分：方向标牌1.5经销商的入口处附近至少有一个指示所提供产品和售后服务方向的标牌。根据建筑条件，方向标牌可以是独立式、安装在正墙或侧墙上的。该标牌具体包含以下部分：- 方向标牌放置在经销商网点主要入口处。- 宽 1000 毫米，最小高度为 666 毫米（适用于安装在正墙或侧墙上的方向标牌） - 宽 1140 毫米 (底座)/ 宽1000 毫米 (板面)，最小高度为 2060 毫米（适用于独立式方向标牌）- 方向标牌是否放置在经销商网点主要入口处？- 宽 1000 毫米，最小高度为 666 毫米（适用于安装在正墙或侧墙上的方向标牌） - 宽 1140 毫米 (底座)/ 宽1000 毫米 (板面)，最小高度为 2060 毫米（适用于独立式方向标牌）- 白色背景配黑色字体- 产品清单（例如新车、二手车等） - 应使用方向指示箭头。该标牌如包含其它品牌,必须事先由BMW中国公司批准。- 白色背景配黑色字体- 产品清单（例如新车、二手车等） - 应使用方向指示箭头如包含其它品牌：是否有 BMW 的书面确认函件？- 接待处/前台是否符合 BMW 的要求？接待处/前台1.6接待处/前台应特别具备以下条件：- 符合 BMW 要求的前台／信息台- 电器、电话和 IT 的连口- 1台电脑- 1部电话- 接待处/前台有一个独立式欢迎标牌与其相邻- 是否有用于电器、电话和 IT 的接口？- 1台电脑- 1部电话- 接待处/前台旁是否有一个独立式欢迎标牌与其相邻? page3 of 22

BMW - 4S最低标准标准编号要求- 数据线和电源线被正确安装，不应在接待处/前台家具外看到它们。审核问题- 数据线和电源线被正确安装，不应在接待处/前台家具外看到它们。休息区/咖啡厅是否具备以下条件：- 餐饮，至少提供冷饮和热饮- 至少有 1 张桌子（有 8 辆以上新车展示时：至少 2 张桌子）- 至少可以坐 3 位到访者。（有 8 辆以上新车展示时,至少可以坐 6 位到访者）1=是0=否注释休息区/自助餐厅1.7休息区/咖啡厅应特别具备以下条件：- 餐饮,至少提供冷饮和热饮- 至少 1 张桌子- 至少可以坐 3 位到访者。当展厅内新车展车超过8辆时，休息区/咖啡厅应特别具备以下条件：- 餐饮，至少提供冷饮和热饮- 至少 2 张桌子- 至少可以坐 6 位到访者。销售顾问工作场所1.8/电话在展厅内随时备有 DVD 播放机（或类似设备）和配有在展厅内是否随时备有 DVD 播放机（或类似设扬声器的液晶显示屏。使用由 BMW 中国制作的展厅备）和配有扬声器的液晶显示屏？影视资料。是否使用由 BMW 中国制作的展厅影视资料？每个销售顾问工作场所应具备以下条件：每个销售顾问的工作场所是否具有下列设施：- 1张符合 BMW 要求的销售办公桌- 1张符合 BMW 要求的销售办公桌- 在销售办公桌桌面或者上方设置一个指示牌- 1 个与办公桌等家具配套的储物设施- 1 把旋转式办公椅- 2 把到访者座椅- 用于电器、电话和 IT (互联网和局域网) 的接口，其电缆整洁且有相应标记。互联网用于连接RDA。- 在销售办公桌桌面或者上方设置一个指示牌- 1 个与办公桌等家具配套的储物设施- 1 把旋转式办公椅- 2 把到访者座椅- 用于电器、电话和 IT (互联网和局域网) 的接口，其电缆整洁且有相应标记。互联网用于连接RDA。- 1 台 PC- 1 台 PC- 1 部电话,有语音信箱留言功能，或者在电话占线时电- 1 部电话,有语音信箱留言功能，或者在电话占线话能转接到前台。时电话能转接到前台。- 数据线和电源线被正确安装，不应在接待处/前台家具外看到它们。- 数据线和电源线被正确安装，不应在接待处/前台家具外看到它们。是否具有足够的售后服务顾问工作场所？每个售后服务顾问工作场所是否具备以下条件？售后服务顾问工作1.9场所每个售后服务顾问工作场所应具备以下条件：- 1 张符合 BMW 要求的售后服务办公桌- 1 张符合 BMW 要求的售后服务办公桌- 在售后服务办公桌桌面或者桌面上方设置一个指示牌- 在售后服务办公桌桌面或者桌面上方是否设置一个指示牌- 1 个与办公桌等家具配套的储物设施- 1 把旋转式办公椅- 2 把到访者座椅（与办公柜无关）- 用于电器、电话和 IT 的接口，其电缆整洁且有相应标记。- 1 个与办公桌等家具配套的储物设施- 1 把旋转式办公椅- 2 把到访者座椅（与办公柜无关）- 用于电器、电话和 IT 的接口，其电缆整洁且有相应标记。 page4 of 22

BMW - 4S最低标准标准编号要求- 1 个钥匙读取器 - 1台工单打印机，放置在远离客户的储物柜上， 1台网络打印机（所有售后服务顾问共用）。审核问题- 1 个钥匙读取器。 - 1台工单打印机，放置在远离客户的储物柜上， 1台网络打印机（所有售后服务顾问共用）。1=是0=否注释 - 1 台液晶屏幕的 PC - 1 台液晶屏幕的 PC- 1部电话,有语音信箱留言功能，或者在电话占线时电- 1部电话,有语音信箱留言功能，或者在电话占线时话能转接到前台。电话能转接到前台。- 1 个名片盒- 1 个废纸篓- 数据线和电源线被正确安装，不应在接待处/前台家具外看到它们。- 1 个名片盒- 1 个废纸篓- 数据线和电源线被正确安装，不应在接待处/前台家具外看到它们。备件销售柜台是否有下列设施：- 1 张符合 BMW 要求的零件销售柜台零件销售柜台

1.10备件销售柜台应特别具备以下条件:- 1 张符合 BMW 要求的零件销售柜台- 在柜台上或柜台上方有一个零件销售标牌- 在柜台上或柜台上方有一个零件销售标牌－用于电器、电话和 IT 的接口，其电缆整洁且有相应－用于电器、电话和 IT 的接口，其电缆整洁且有相标记。应标记。- 1台电脑- 1部电话- 数据线和电源线被正确安装，不应在接待处/前台家具外看到它们。- 1台电脑- 1部电话- 数据线和电源线被正确安装，不应在接待处/前台家具外看到它们。家具1.11所有展厅家具必须符合 BMW 中国制定的 \"BMW CI 指所有展厅家具是否符合 BMW 中国制定的“BMW CI南\"。上一代家具允许使用至2008年年底。指南”？展厅内所有其他用品，包括花盆，花瓶，烟灰缸等等，必须符合 BMW 中国制定的 \"BMW CI 指南\"。展厅的洗手间满足如下要求：- 洗手间门可以自动关闭。- 洗手池男女分开。- 平面式卫生池不被采用。- 地面、墙面贴瓷砖。颜色为白、灰或黑。- 洗手间管道不暴露在视线中。展厅内所有其他用品，包括花盆，花瓶，烟灰缸等等，是否符合BMW 中国制定的“BMW CI 指南”？展厅的洗手间是否满足如下要求：洗手间门是否可以自动关闭?洗手池是否男女分开？平面式卫生池是否不被采用？地面、墙面是否贴瓷砖？颜色为白、灰或黑？洗手间管道是否不暴露在视线中？销售区域的地板材质是否为瓷砖？瓷砖的颜色是否符合以下要求：- 深灰色瓷砖：新车展示区。- 浅灰色瓷砖: 二手车展示区以及客户行走区域.- 沙滩黄色瓷砖：销售接待区, BMW 精品、BMW配件展示区以及客户休息区。展厅其他用品和洗1.12手间地面1.13销售区域的地板材质为瓷砖，颜色应符合以下要求：- 深灰色瓷砖：新车展示区。- 浅灰色瓷砖: 二手车展示区以及客户行走区域.- 沙滩黄色瓷砖：销售接待区, BMW 精品、BMW配件展示区以及客户休息区。（此标准在2008年第二次审核中预审。）维修车间的地面材质应为瓷砖。地面颜色为灰色或红色。直接接车专用工位的地板材质应为浅灰色防滑瓷砖。维修车间的地面材质是否为瓷砖？地面颜色是否为灰色或红色？直接接车专用工位的地板材质是否为浅灰色防滑瓷砖？（此标准在2008年第二次审核中预审。） page5 of 22

BMW - 4S最低标准标准墙壁编号1.14要求销售区的墙壁为白色，并保持干净整洁。也允许使用玻璃墙。审核问题1=是0=否注释BMW 销售区的墙壁是否为白色？是否是玻璃墙？墙壁状况是否良好？维修车间的墙壁应覆有涂料、瓷砖或其它可清洗的覆维修车间的墙壁是否覆有涂料、瓷砖或其它可清洗盖层，并保持干净整洁。距地面高120 厘米起, 或者与的覆盖层，并保持干净整洁?窗台最低处等高，墙壁颜色应为白色,浅灰色或灰色.距地面高120 厘米起，或者与窗台最低处等高，墙壁颜色是否为白色，浅灰色或灰色？零件库房的墙壁为白色或浅灰色，并保持干净整洁。墙壁状况是否良好？零件库房的墙壁是否为白色或浅灰色？墙壁状况是否良好？天花板1.15照明1.16车辆展示区的天花板距地面高度至少为 3.5 米。天花车辆展示区的天花板离地高度是否至少为 3.5 米？板为白色、灰色或黑色，并保持干净整洁。已建成的市区展厅的天花板离地高度可以经BMW中国公司的批天花板是否为白色、灰色或黑色？准有所不同。是否保持干净整洁?车辆展示区内的照明强度至少为 500 LUX（在离地高在车辆展示区内不同 4 点处（距离展示窗至少 2 米度为 1.5 米处测量）。照明体为透明或白色、灰色、以上且离地高度为 1.5 米），使用照度计测量所得银色或黑色。的照明强度是否至少为 500 LUX？照明体是否为透明或白色、灰色、银色或黑色？展厅照明应持续至午夜。（晚 10 点前 100% 灯光照明，晚 10 点至午夜 50% 灯光照明。）（位置在工业区，周围人流稀少的展厅允许照明至晚上 10 点。）展厅照明是否持续至午夜？（晚 10 点前 100% 灯光照明，晚 10 点至午夜 50% 灯光照明。）（位置在工业区，周围人流稀少的展厅允许照明至晚上 10 点。）户外照明灯光包括户外宣传画， 悬挂式门牌，经销商户外照明灯光包括户外宣传画， 悬挂式门牌，经销门牌，和品牌标识上装置的照明灯应整夜持续照明。商门牌，和品牌标识上装置的照明灯是否整夜持续照明？维修车间区内的照明强度应符合法律规定或至少为500 LUX（在工作高度处测量）。在零件库房区内的照明强度至少为 200 勒克斯。在维修车间区内三个工作场所处（离地高度为 1.5米）用照度计测量所得的照明强度是否至少为 500LUX？在三个工作场所和通道处（离地高度为 1.5 米）用照度计测量的照明强度是否是 200 勒克斯?第 1 项总计第 2 项：商务计划和 RSM/QMA业务计划2.1经销商应与BMW 中国销售、售后服务和备件部门的相经销商是否提供了一份与 BMW 中国（市场团队/区关区域经理进行协商后，准时提交年度业务计划。域经理）协商过的本年度业务计划，该计划是否至少包含下列内容？- 新车/二手车的零售和批发销售目标及试驾车计划此计划应至少包含下列内容：- 售后服务市场的开发- 新车/二手车的零售和批发销售目标及试驾车计划- 从 BMW 购买的零件- 售后服务市场的开发- 财务运营结果- 从 BMW 购买的零件- 新车销售和售后服务的客户满意度指数- 财务运营结果- 年度市场营销计划- 新车销售和售后服务的客户满意度指数- 包含培训和招聘计划在内的行动计划- 年度市场营销计划- 包含培训和招聘计划在内的行动计划 page6 of 22

BMW - 4S- 售后服务市场的开发- 从 BMW 购买的零件- 财务运营结果- 新车销售和售后服务的客户满意度指数- 年度市场营销计划- 包含培训和招聘计划在内的行动计划最低标准标准财务报告编号2.2要求经销商必须参加财务报告程序，以实现经销商绩效比较并确定基准。报告间隔为每三个月一次，会计方法和软件系统由 BMW 中国统一确定。审核问题是否按时提供了格式正确的业务计划？经销商是否参加财务报告程序？是否每季度及该季度过后最迟10 天内递交一份报告？经销商是否以批准格式制作报告，是否以电子文档方式提交？1=是0=否注释IFC2.3经销商参加经销商业绩比较系统 (IFC) 项目, 并遵守规经销商是否参加业绩比较系统 (IFC) 项目？定的报告时间间隔和格式。经销商在每月10日前上传财务数据、归集未分配科目并且生成IFC报告。经销商提供的报告需准确可靠。经销商是否在每月10日前上传财务数据、归集未分配科目并且生成IFC报告?经销商提供的报告是否准确可靠？经销商 QMA 是否得到了认证，认证文件是否没超过 3 年？QMA/RSM2.4经销商应运用一套质量管理体系，并得到相应认证。该管理体系符合 BMW 零售质量管理（QMA）或 BMW或者，经销商是否至少参与了 BMW QMA 计划或零售启动管理(RSM)计划。BMW RSM 计划？

参与时至少包含下列内容：（在进一步通知以前不审核该标准。）- 每个网点的参加合同第 2 项总计第 3 项：人员和培训培训责任人员要求3.13.2每个经销商必须任命一位人员负责销售和售后服务培训。经销商人员至少配备以下关键职位的人员：管理人员:- 总经理- 市场经理- 销售经理- 售后服务经理- 零件经理- IT 经理- 二手车经理（如果经销商参与BMW尊选二手车项目）每个经销商处是否都任命了一位人员负责销售和售后服务培训？经销商处是否配备所有以下关键职位？管理人员:- 总经理- 市场经理- 销售经理- 售后服务经理- 零件经理- IT 经理二手车经理（如经销商参与BMW尊选二手车项目）- 客户关系管理联系人/ 数据专员- Trias 管理员- 销售顾问- 负责大客户业务的销售人员 (如果适用)- 负责销售计划的销售人员- 负责二手车置换业务的评估人员。此人员须申请参加 BMW 二手车置换培训。 (适用于开业6个月的经销商。)- 内部指导员- 二手车销售顾问（如经销商参与BMW尊选二手车项目，此职位为必需条件。如果二手车年销售目标大于80台，则需要全职人员)总体要求：- 客户关系管理联系人/ 数据专员- Trias 管理员销售:- 销售顾问- 负责大客户业务的销售人员 (如果适用)- 负责销售计划的销售人员- 负责二手车置换业务的评估人员。此人员须申请参加BMW 二手车置换培训。 (适用于开业6个月的经销商。)- 内部指导员- 二手车销售顾问（如经销商参与BMW尊选二手车项目，此职位为必需条件。如果二手车年销售目标大于80台，则需要全职人员。) page7 of 22

BMW - 4S最低标准标准编号要求售后服务:- 售后服务顾问- 车间领班/经理- 技师- 保修专员- 客户关系管理经理/ 客户关怀专员- 零件专员- 技术内训师- 技术销售经理（TSM, 如经销商参与BMW尊选二手车项目)审核问题- 售后服务顾问- 车间领班/经理- 技师- 保修专员- 客户关系管理经理/ 客户关怀专员- 零件专员- 技术内训师- 技术销售经理（TSM, 如经销商参与BMW尊选二手车项目)Trias管理员是否在上岗两个月内参加由BMW中国提供的Trias培训？1=是0=否注释Trias管理3.3Trias管理员要根据\"Trias管理流程及工作目标\"的指导确保Trias管理准确无误并行之有效。他/她要在上岗两个月内参加由BMW中国提供的Trias培训。其中包括：- 对Trias中BMW中国提供的新培训不断跟进- 运用及分发Trias中展示的远程学习材料- 及时准确应用Trias预约BMW中国提供的培训- 定期及时在Trias中更新经销商的人员名单- 需要时可与BMW中国Trias管理员进行沟通Trias管理员是否完成\"Trias管理流程及工作目标\"指导中要求的全部任务？\"入职培训\"3.4经销商必须为新雇佣的员工在雇佣之日起1个月之内为经销商是否为新雇佣的员工在雇佣之日起1个月之内之进行入职培训（1 天）。为之进行入职培训（1 天）？任何新雇佣的以下与客户接触人员必须在雇佣之日起任何新雇佣的以下与客户接触人员是否在雇佣之日三个月内参加 BMW 中国提供的“欢迎来到 BMW”培训起三个月内完成 BMW 中国公司提供的“欢迎来到。BMW”培训？客户接触人员包括：- 总经理- 市场经理- CRM 数据专员- 前台- 销售经理- 销售顾问- 负责大客户业务的销售人员- 负责二手车置换业务的评估人员售后服务客户接触人员包括：- 售后服务经理- 售后服务顾问- 客户关系管理经理/ 客户关怀专员- 零件经理- 零件专员客户接触人员包括：- 总经理- 市场经理- CRM 数据专员- 前台- 销售经理- 销售顾问- 负责大客户业务的销售人员- 负责二手车置换业务的评估人员面对售后服务客户的人员包括：- 售后服务经理- 售后服务顾问- 客户关系管理经理/ 客户关怀专员- 零件经理- 零件专员培训计划3.5经销商制定年度培训计划，其中包含所有关键职位(见是否有针对所有关键职位的年度培训计划（见3.2）的培训方案。此培训计划应符合 3.6-3.8中规定的3.2）？最低培训标准，BMW 中国提供的培训计划以及经销商组织的培训。经销商应将培训计划递交给 BMW 中国并随时更新此培训计划。 page8 of 22

BMW - 4S最低标准标准编号要求审核问题1=是0=否注释新经销商技术培训3.7在开业前，经销商的全部技术人员必须参加“BMW技术在开业前，经销商的全部技术人员是否参加了“导入”培训课程。BMW技术导入”培训课程？（此项在2008年第二次审核中预审。）（此项在2008年第二次审核中预审。）每个新经销商必须在开业前参加 BMW 中国举办的“针新经销商是否在开业前参加 BMW 中国举办的“针对对技术员工的新经销商启动培训”。技术员工的新经销商启动培训”？内部培训师3.8每位售后服务内部培训师必须每季度向 BMW 中国培训经理（技术）递交详细的内部培训计划。售后服务部培训师在经销商网点主持培训工作。每位技术员工每年必须参加40小时以上的培训课程（包括SIP培训, 现场指导，和内部技术培训）。每位售后服务内部培训师是否每季度向 BMW 中国培训经理（技术）递交详细的内部培训计划？每位技术员工每年是否参加了40小时以上的培训课程？独立的学习场所3.9经销商处必须备有一个独立的学习场所，此场所位于一个远离日常业务活动的独立房间或者区域内。为使用学习资料备有学习设施和 IT 设施。内部指导员或者内部培训师备有 BMW 中国公司提供的以下资料：1个软木板，2个翻页板，1 个培训箱子。经销商处是否有一个独立的学习场所，此场所位于一个远离日常业务活动的独立房间或者区域内,并有所需 IT 设施？是否备有 BMW 中国公司提供的以下资料：1个软木板，2个翻页板，1 个培训箱子？第 3 项总计第 4 项：信息技术部(IT)IT - 基础设施4.1经销商必须遵守 BMW 中国制定的IT 基础设施标准，IT 机房是否符合 BMW 中国的规定？以便建立一个安全的交流平台来确保经销商IT系统的正常运行。IT 硬件设施是否符合 BMW 中国的规定？IT 软件设施是否符合 BMW 中国的规定？IT 基础设施中的网络方针是否符合 BMW 中国的规定？ISIS服务器是否有IEC 309 接口?局域网是否通过了Fluke 检测?客户休息区是否有独立的局域网？IT服务器机房是否采用了安全系统？IT服务器机房是否有独立的空调设施？不间断电源，路由器和机柜是否符合BMW 中国的要求？整个网络系统是否按照BMW 中国的要求使用了Norton 反病毒软件,并且在最近五天中更新过软件版本?服务器，电脑和笔记本电脑上的每个运行的软件（包括 DMS, OS 和其他应用软件）是否有有效的和独有的授权证明？防火墙，交换机是否符合 BMW 中国的规定？经销商是否根据 BMW 中国的规定采用 DMS 系统AP2000/ Autoline（遵守 DMS 的用户权限）？DMS 是否是最新的版本？（仅适用于AP2000系统。）经销商管理系统（DMS）4.2经销商根据 BMW 中国的规定安装并使用 DMS 系统AP2000/ Autoline。 page9 of 22

BMW - 4S最低标准（DMS） BMW 中国的规定安装并使用 DMS 系统AP2000/ Autoline。标准编号要求审核问题服务器是否安装了最新的补丁？本地服务器是否采用了复杂密码策略和域策略？根据 BMW 中国要求服务器是否安装了Norton杀毒软件？软件版本必须在5天之内。服务器是否运行良好，没有未解决的硬件方面的问题?服务器是否只安装了 BMW 中国要求的软件？客户计算机是否只安装了 BMW 中国要求的软件？客户计算机是否在本地登录并且安装了最新的补丁？1=是0=否注释IT 工具4.3一旦BMW 中国推广使用某一特定IT 工具, 经销商应尽经销商是否使用经过 BMW 中国批准和推广的 IT 工快安装并使用。具？

此外，经销商应确保使用最新版本的数据和软件进行数据处理。经销商应安装并使用所有经销商与 BMW 中国之间的界面（由 BMW 中国规定的 IT 技术和报告格式）。包括 ASAP（售后服务支持系统接入），GIS (全球进口商系统)和 GSS (地理销售系统) 的 S-gate 连接。售后服务经理是否能打开 ASAP？零件经理是否能打开ASAP？销售经理是否能打开 GSS?保修专员是否能打开 ASAP 和GIS?有Extranet权限。售后服务经理是否能进入Extranet?相关售后服务：带有SAM（售后服务顾问模块）的钥钥匙读取器是否正常工作？匙读取器。SAM 是否与钥匙读取器一起工作？服务生产量管理和预约管理。（仅适用于Autoline。）售后服务顾问/车间经理是否可以打开服务生产量管理和预约管理系统?售后服务顾问是否可以打印下周的工作计划表?售后服务经理从 DMS 系统中生成 KPI 报告。售后服务经理是否可以从 DMS 中生成 KPI 报告？售后服务：KSD（商业服务数据）包括 SRP - 售后服售后服务顾问能否打印出带有价格的 SRP？务维修包）。经销商是否使用最新版本？售后服务：TIS（技术信息系统）/ISTA (集成服务技术每个关键职位的售后服务人员是否都能打开英文或者中文版的TIS或者ISTA？应用程序)。售后服务：PuMA 在线。售后服务：在经销商与 BMW 中国之间通过 PIX 进行数据交换索赔文件传输经销商是否使用最新版本？售后服务经理、技术负责人、车间领班是否都能打开PuMA 在线？是否能在经销商与 BMW 中国之间通过 PIX 进行数据交换索赔文件传输？售后服务：维修车间 IT 网络。维修车间 IT 网络结构必是否能从维修车间内打印出 GT1 (或ISID)/SSS 诊断须符合 BMW 中国的 IT 网络方针。/程序报告？SSS (软件服务站) 和 GT1 (车辆诊断系统 ) (或ISID)的经销商能否在 SSS 和 GT1 (或ISID)上显示Jetstream 申请连接。Jetstream 的申请连接?零件: 电子零件目录 (EPC)是否所有的关键售后服务人员（例如售后服务经理，零件经理，零件专员，保修专员）能打开EPC？经销商是否使用最新版本？ page10 of 22

BMW - 4S最低标准: 电子零件目录 (EPC)标准编号要求数据传输系统：NDB（国家数据库）在线安全连接和客户端访问。审核问题EPC/DMS 的交换界面是否建立，并且正常工作?经销商是否使用 NDB 在线安全连接，BMW 中国是否接收来自经销商的数据？（仅适用于AP2000系统。）服务经理/保修/销售/零件员工是否可以登录NDB？1=是0=否注释销售： 订车系统 RDA JV-Sales保修: 保修系统 RDA JV Warranty 和 DWP。Websms: Helpdesk 系统。销售经理是否会使用订车系统 RDA JV-Sales订购新车？保修专员是否可以登录JV Warranty 和 DWP?经销商的IT经理是否能够通过 Websms 提交 ticket？第 4 项总计第 5 项：市场管理/客户关系管理（CRM）年度市场计划5.1经销商每年都应起草一份年度市场计划和详细的以周为单位的年度计划表。年度计划应该在前一年的年底提交给BMW中国市场部，并得到批准。是否有一份用于当年的完善的市场计划和详细计划表？年度计划应该是否在前一年的年底递交给BMW中国市场部，并得到批准？季度市场计划提交5.2和执行总结经销商在下一个季度开始之前的一周需要提交详细的经销商是否在下一个季度开始之前的一周提交了详季度市场计划，并且得到BMW中国市场部的批准。经细的季度市场计划？销商在活动完成后的3天内需要向BMW中国市场部提该计划是否经过 BMW 中国市场部批准？供活动报告。经销商是否在活动完成后的3天内向BMW中国市场部提供活动报告？经销商及时订购有关新款车上市的资料（新款车上市的整套POS）并按照 BMW 中国的规范使用。是否及时订购有关新款车上市（POS）的资料？POS是否在经销商展厅按照规定的活动日期和正确的方法布置？POS 宣传品5.3规范的品牌设计5.4POS是否按时被拆卸？在与 BMW 业务相关的BMW独有品牌宣传活动中，经在为开展 BMW 业务而进行品牌独有的宣传时，经销商应在品牌独有的信函抬头上使用正确的格式。销商是否在品牌独有的信函抬头和结算单上使用正

确的格式？此要求特别包含 BMW 字体和三维 BMW 品牌标志的是否使用了 BMW 字体和三维 BMW 品牌标志？使用。

品牌独有的信函抬头和结算单必须经过 BMW 中国批准品牌独有的信函抬头和结算单是否已经过 BMW 中国批准？经销商人员是否使用带有 BMW 字体和三维 BMW品牌标志的品牌独有的名片？名片是否经过 BMW 中国批准？BMW 销售区和客户区内的所有工作人员是否都佩戴名牌？这些名牌是否符合推荐的 BMW CI 规定？名牌是否经过 BMW 中国批准？所有销售区，客户区的工作人员是否穿着商务套装？同一间专卖店中的展厅工作人员所穿着的商务套装式样是否相同？工作套装是否干净整洁？ page11 of 22BMW 名片5.5在为 BMW 客户或潜在客户咨询或与其商谈时，经销商人员应使用带有 BMW 字体和三维 BMW 品牌标志的品牌独有名片。名片必须经过 BMW 中国批准.销售区和客户区内的工作人员应佩戴名牌。这些名牌应符合 BMW CI 。名牌必须经过 BMW 中国批准销售区，客户区，以及售后服务区域内的工作人员如售后服务顾问，应穿着商务套装并符合 BMW CI 。同一间专卖店中的展厅工作人员所穿着的商务套装式样应相同，并且干净整洁。名牌5.6展厅人员着装要求5.7

BMW - 4S最低标准标准潜在客户/客户信息编号5.8要求审核问题1=是0=否注释经销商有义务将每位潜在客户或客户信息输入到 BMW客户与潜在客户信息的合格率是否达到至少80%?指定的系统或工具内。合格的潜在客户数据至少有13个字段需要填写，而合格的客户数据至少需要填写15个字段。经销商所有客户和潜在客户的合格率是80%。通过 CRM Portal 收到的由 BMW 中国产生的所有销售所有通过CRM Portal收到的由 BMW 中国产生的销线索，经销商必须在48小时内进行跟进联系。售线索，经销商是否在48小时内进行了跟进联系？通过 CRM Portal 收到的由 BMW 中国产生的并已经被经销商接受的销售线索，经销商必须在48小时内全部录入到 DMS 系统中，同时在系统中把这些销售线索标记为 BMW 中国产生的销售线索。