汽车售后服务的实践报告

2024年3月30日发(作者：2021款奥迪a6落地价大概多少)

汽车售后服务的实践报告

汽车售后服务的实践报告

汽车售后服务的实践报告

实践时间：20xx年04月实践地点：东风本田帝威公司实践目的：

1、更快的适应社会，增强自身的素质，学习更多的专业技巧，学会与顾客接

触交流；

2、了解公司的管理模式，进一步加深对理论知识的理解，进一步熟悉理论和

技能在实践中的作用；

3、通过实习加深我们对汽车专业在国民经济中所处地位和作用的认识，巩固

专业思想，激发热情；

4、锻炼自我吃苦耐劳能力，明确自我人生价值观；

5、拓展社会知识视野，积累社会实践经验，提高自我职业素质。实践内容：

1、掌握东本汽车的售后接待流程；

2、与服务顾问沟通交流，从中学习更多的经验；

3、运用巧妙的应对话术与难缠客户周旋，避免对公司造成不良影响；

4、真正了解“4S”的含义。实践概况

随着我国经济的飞速发展和人民生活水平的不断提高，人们的消费观念和消

费需求也在不断的发生变化。今天，汽车作为一款高档消费品也越来越受到人们

的青睐。近年来，汽车贸易企业在各个城市犹如雨后春笋般的发展壮大起来。

在全面建设小康社会的今天，汽车已进入越来越多的普通百姓家，成为普通

人出行的代步工具。在汽车销售的迅速发展同时，汽车的售后服务也在随之发展。

一、实践公司简介

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帝威公司组成：销售部售后部行政部市场部综合办公司1、汽车售后接待流程

图：

预约接待填写派工单监督作业终检交车送客户离开

（1）预约：增加维修量

A、让客户知道预约服务的好处；

B、在客户接待区和客户休息室放置告示牌，提醒客户预约；C、在对客户回

访跟踪时，宣传预约业务，让更多的客户了解预约的好处；

D、由服务顾问向未经预约直接入厂的客户宣传预约业务，增加预约维修量。

（2）接待：最少7分钟

A、可以更多地准确地了解客户的需求；B、可以为公司挖掘潜在利润；

C、可以更多的了解客户性格，有利于后续工作；D、可以和客户奠定一定的

感情基础，有利于后续工作。（3）填写派工单：必须向客户说明以下问题A、

工单中所做哪些服务项目；

B、工单中的服务项目工料合计约需要多少费用；C、工单中的服务项目所需

的大概时间；D、是否要保留更换下来的配件；E、是否洗车。

注意：将客户车辆的车钥匙拴上钥匙卡，记明车牌号、车型、颜色，最后引

领客户至休息室。

(4)监督作业：主要体现在两个方面

A、完工时间。完工时间由维修技师根据工单的完工时间来推算。如果不能按

时完工应及时服务顾问，以便于向客户说明情况；当天取车的至少提前半小时，

隔天取车的最好提前一天说明。

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