参观汽车4s店心得体会

2024年4月1日发(作者：2016年轿车销量排行榜)

参观汽车4s店心得体会

参观汽车4s店心得体会（通用8篇）

有了一些收获以后，有这样的时机，要好好记录下来，如此可以一直更新迭代自己的

想法。那么写心得体会要注意的内容有什么呢？下面是店铺帮大家整理的参观汽车4s店

心得体会（通用8篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

参观汽车4s店心得体会1

三月18号我们参观了成都大众4s店，四川上海汽车工业供销联营公司（上海大众汽

车申川特约维修站）座落于成都市五桂路37号，占地23.5亩，投资3000多万元，总资

产6000多万元，拥有员工百余人，是西南地区规模最大的上汽大众特许经销商、上海大

众汽车特约维修站。

该公司成立于20xx年（销售）和20xx年（维修），是上海大众在四川最早授权经营

的特许经销商/特约维修站，集汽车销售、维修服务、配件供应、汽车租赁、汽车信贷、

二手车交易、汽车保险、会员俱乐部和汽车美容一体的汽车服务贸易专业公司。

质量担保体系：公司坚持精益销售、精益维修、诚实服务、持续改进，不懈追求顾客

满意的宗旨，贯彻德国大众组织服务服务手册（HSO），并秉承德国大众理念，等同采用

和贯彻德国大众AUDITII标准。在20xx年通过ISO9002：1994国际质量体系认证的基

础上，又在20xx年通过了ISO9001：20xx转版贯标认证。目前正在进行德国大众康采恩

集团认证。

行业地位：省政府公务用车招标唯一单位；销售和维修总量全省第一；荣获四川省质

量监督连续三年“无投诉单位”称号。被四川质量调查中心评为“著名4S优质服务企

业”。

它位于成都市五桂桥路段，地理位置优越，交通顺畅，能够大大节省顾客的购买时间；

它占地广阔，能够容纳大批汽车进店展示、保养、维修等，以便可以提高服务质量和满意

度，赢得消费者的信赖。

来到4s店的第一印象就是它占地面积是十分广阔，进入店内一些销售人员正站在门

外迎候顾客，服务态度非常好。我们参观的第一个环节就是新车展示，展厅内的车型比较

齐全，样式较为丰富，主要销售的是大众的帕萨特、途观、桑塔纳、朗逸、polo等，价

位在8—35万，在展厅内，顾客可以真实的体验在车内的感觉。展厅内还放有一些车型的

宣传资料，以便于顾客更全面的了解自己所要购买的车型。在展厅内还放有一些零部件，

比如导航仪，座椅等，几台触屏式的资料机既新颖有使用，他可以动态的向顾客展示一些

大众的概念车、一些重要的指数和参数，更能直观的加深顾客的认识。整个展厅的布局错

落有致，给顾客营造出一个欢快和舒适的购车氛围。

下一个参观的是顾客休息室，休息室收拾的干干净净，在里面有杂志、电视、台球桌

和一些小点心等。顾客可以自由的在这里喝茶，吃点心，看电视，一是它为”准客户们”

营造了可以思考的一种良好氛围，二是又为那些前来保养、维修的老客户们打发等待时间，

大大提高了顾客们的满意度和忠诚度。正是这种高质量的售前和售后服务，客户便没有了

不满的怨气，更没有了投诉的必要。以前也总是听到”顾客是我们的上帝”之类的话，感

觉只是一句口号而已，很多服务行业很难做到这一点，然而4s店却真正的做到了，着实

不易，当然对于他们的发展也起到了巨大的推动作用。所以说提高企业的服务质量是每一

个企业的必修课程，也是企业在激烈的市场竞争中制胜的法宝。

接着，我们参观了维修车间，车间内呈放着许多残损的车辆，公司的员工为我们讲解

了汽车的构造以及他们的框架对于车的保护作用，听完了他的讲解后我对于汽车有了更深

的认识和了解。对于一个维修保养部门来说，最重要的是提供过硬的技术和优质的服务。

在车间内分为许多块，有保养的、有维修的、有检测的等等，维修师傅们熟练的操纵着机

器设备，其娴熟程度可见一斑。给我印象最为深刻是他们的认真态度，对于我们的到访，

他们并没有给予过度的关注，而是专注于手中的事情。本来我以为维修车间是很脏很乱的，

各种东西杂乱无章的堆放着，然而我想错了，车间的地面上始终是干净、整洁。从这一点

上可以看出其服务水平是多么的高。所以，我们每一个企业都要端正服务态度，让客户满

意，让客户放心，才能获得客户的信任。在维修车间内还有一个配件库，我看到里面有4、

5个工作人员在忙碌着配件的配发。配件库的建立就要考虑到他的方便存取，同时也要考

虑到工厂的供货周期。因为配件的满足率的高低，会直接影响到客户的满意度的提高。

最后，我们去了会议室，公司的工作人员为我们讲解了一些有关大众的建立和发展历

程以及公司所经营的一些品牌。至此，我们对大众有了更为全面和细致的了解，对于4s

店的经营模式有了一个初步的认识。工作人员也为我们讲解了一些关于就业方面的东西，

我知道我们将来有可能所从事的就是这分工作，将来面临的就业也十分严峻。

当然，该公司也十分注意自身文化的发展，在店内的许多地方都贴有一些关于企业文

化的横幅，不断的强化企业的发展理念。在保养和维修的车间附近贴有一些关于维修技术

人员的资料以及他们的技能水平、职称，以此来激励维修人员不断的去提高自己的技术水

平，这对于调动职工的积极性，对于工作的热情具有莫大的推动作用。

时间飞逝，我们的参观很快就结束了。但是在这短短的时间里，我学到了许多课上所

学不到的东西，收获颇丰。这次实习为我们提供了一个很好的接触社会的机会，对于社会

上的一些行业有了初步的认识，对于以后的工作也有了一些经验。

我想4s店的服务水平已经是很高了，但是对于顾客的服务是永无止境的，应该不断

地去了解顾客的需要，不断的去满足顾客的需要，做到想顾客之所想，急顾客之所急，这

样才能够在不断变化的竞争形势下保持优势，取得市场份额。 我建议4s店还应该从以下

方面着手提高服务水平：

1、应该及时有效的处理顾客的要求以及投诉，当顾客打电话或在店内陈述汽车故障

现象时，相关人员应该及时记录相关信息以及耐心的为顾客讲解原因和补救措施，让顾客

放心满意。

2、在接受顾客的维修订单后，应该保证汽车所需要的零配件、备件得到及时的供应，

翔实的安排维修人员的工作，切实做到责任到人。

3、保证每一个工人都能得到一个维修车间，以免浪费车间或工人的时间。

4、不断的提高销售人员的业务水平，加强他们对于汽车各个方面的了解，以便更好

地满足顾客的需要。5、熟悉竞争对手的最新情况和上海大众的产品信息，确保销售流程

中所有的支持工具都随时可用。并建立以客户为中心维护服务系统，加强与新老客户的联

系，不断的了解他们的需求，并通过他们挖掘更多潜在客户，邀请他们提供试乘试驾。

参观汽车4s店心得体会2

今天是星期六，我们参观了鞍山市东风悦达起亚汽车的4S 店。

早晨我们7：30 在校门口集合，然后集体步行前往东风悦达起亚4S 店。大约步行了

半个小时，我们就到了。

这家店不是很大，但装饰和服务态度很好。经理和员工分别给我们做了讲解，使我们

对 4S 店有了更进一步的了解，也使我们懂得了如何往销售汽车以及这方面的一些技巧。

东风悦达起亚的广告词是：The Power to Surprise.意思就是超越梦想。东风悦达起

亚的标志代表从亚洲走向世界。

这家4S 店经营的汽车有：赛拉图，千里马，远舰，嘉华等几种汽车。这些汽车的价

格都不高，适合家庭购买。

汽车的颜色有这样几种：透明白（UD），丝光棕（D3），柠檬黄（YP），宝石蓝

（IC），翡翠银（JS），经典红（VR），运动蓝（IS），亮银色（6C）等。顾客在购买

的时候可以根据喜好任意挑选，销售职员也可以根据顾客的年龄向顾客推荐。

如何才能把汽车销售出往，并能得到顾客的满足呢？首先，汽车营销员要有丰富的自

身知识，进步自己的心理素质。其次，要不断的与顾客联络，利用电话咨询等方式，提醒

顾客缴纳汽车的各种用度，询问顾客在使用汽车时有什么意见和建议等。在节假日的时候，

也可以与顾客联系，送他们一些小礼物什么的作为纪念。总之，就是要先做人，后卖车，

要换位思考，多替顾客着想。

这家4S 店的经理还告诉我们，他们在与厂家联络和反馈信息的时候，大多用的是网

络，像MSN，QQ 等。由此可见，我们更要进步自身的科学文化素质，不要沉迷于网络，

而是要利用网络学习更多的知识。

通过这次对4S 店的参观，不仅使我了解了4S 的含义，也使我了解了汽车方面的很

多知识以及如何营销汽车才能让顾客更满足。

参观汽车4s店心得体会3

今天对于我来说是一个很特殊的日子，20xx年x月x日。这个可能对于别人来说好

像没什么特别的。但是对于一个爱好汽车的我来说。这是我将要面向的未来。我很荣幸能

够加入清远职业技术学院华汽汽车学院组织的中汽南方班。这也是对我自己能力的肯定。

就在今天我们在老师的带领下进行了今天之旅。

深圳市中汽南方投资集团有限公司是深圳市50强企业、广东省100强企业、全国服

务行业500强企业，是以高级汽车营销服务为主营业务的集团企业。在科技领域从事汽车

电子产品的研发与制造，同时正向高端旅游、汽车地产等领域拓展业务。

中汽南方属下企业，分别代理经销沃尔沃（VOLVO）、路虎（LANDROVER）、捷

豹（JAGUAR）、劳斯莱斯、奔驰、进口本田、进口日产、一汽丰田、天津一汽、长安福

特、东风雪铁龙等汽车品牌。中汽南方集团拥有全资及控股企业30多家，分布于深圳、

广州、珠海、东莞、清远、北京、天津、福建、湖南、海南等省市。

清远中汽南方属于深圳市中汽南方投资集团有限公司。这是清远一家实力雄厚的4S

店。同时也是一家对能力要求比较严格的4S点。清远中汽南方属下有三家4S店。他们分

别是一汽马自达，一汽丰田，一汽大众。

清远南方合达汽车销售服务有限公司是隶属于深圳市中汽南方集团旗下的一家分公司，

主要以汽车销售、汽车配件、汽车服务为主要经营范围。汽车品牌以一汽马自达为主。

公司按照劳动法律法规执行完善的用工制度，注重员工职业生涯规划与建设，积极为

优秀员工提供国内外培训机会，并提供行业内极具竞争力的薪酬待遇及广阔的个人发展空

间。

公司在此诚邀各方英才，与我们一起创造辉煌，打造经典。

今天我们首先参观了一汽马自达，马自达4S店在于去年x月x日隆重开业。一汽马

自达属于清远南方合达汽车销售服务有限公司。马自达DNA可以概括为两个词：

“Zoom-Zoom”。其设计理念是将“时尚”、“创意”和“活力”的品牌个性与“卓越

的设计”、“超群的功能性”和“响应良好的操纵性和动力性”的产品特点相结合。 清

远南方合达将销售一汽马自达和进口马自达全系车型，包括：马自达6、睿翼、马自达8、

马自达5、MX-5、CX-7；价位从16万—29万不等。其中代表车型有视线零转移、手不

离方向盘的睿翼 ；堪称弯道之王的马自达6；日本mazda首次提出MPV概念的马

自达8。在一汽马自达的参观中，在谢老师。王兵老师和马自达销售师兄的带领下，

我们对马自达6、睿翼、马自达8、马自达5、MX-5、CX-7这些车型的性能和各个方面

详细的了解。同时我们还参观了售后。在售后的时候09的师兄对我们讲解了一些事项。

在维修车间当中我看到了6S。这不当当是对我们技术的要求，同时也是对我们素质的要

求。

接着我们来到了一汽-大众清远南方合众4S店，主要代理销售CC、迈腾、高尔夫、

速腾、宝来及与捷达等大众品牌多款车型，是清远唯一一家经一汽大众正式授权的经销店，

是集品牌体验、新车销售、售后服务等多项功能于一体的4S店。我们在大众销售人员的

带领下，对CC、迈腾、高尔夫、速腾、宝来及与捷达等车型的了解。特别是CC，这一款

车型，给了我很深刻的印象。在车门既然可以支撑一个120多斤的重量。这是对汽车要求

是多么的严格啊。同时也是德国人给我安全的感觉。大众的安全真的是没的说。在CC车

型中都能体现出来。

最后我们来到了一汽丰田，在丰田4S店中，可以看到大气尊贵的皇冠，动感魅力的

锐志，全球信赖品质的卡罗拉、花冠，时尚炫动的威驰，四驱之王兰德酷路泽，霸气十足

的普拉多，城市全能SUV-RAV4，进口普瑞维亚，尖端科技的普锐斯，高品质商务用车柯

斯达及最具代表性的商用小客车海狮等10多款车型。同时也是目前清远汽车市场中经销

车型最齐全的4S店。售后同时也是清远南方合达汽车销售服务有限公司最大的一家4S店。

在今天我收获了很多，特别是一汽大众莫学勤06级师兄对我们培训的说。他对自己

人生道路的计划。对事物的态度。这是值得人我去学习。不管未来如何，做好现在就是最

完美的。

参观汽车4s店心得体会4

通过今天上午对一汽大众4S店的参观和经理的讲解，使得我对一汽大众这个品牌进

一步的了解。并且对4S店的产生和运营方式进一步的了解。

以前总是不知道4S店是干什么的，现在才知道4S店就是汽车生产厂家直接的销售点

也可以理解为一级市场。为什么说是4S，这是由四个S开头单词组成的，这四个单词分

别是销售（Sale)、零配件（Sparepart)、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）。

一、售前服务

我们是由销售经理带进店里的，刚进店里就有销售顾问上前问好。从这个动作中我看

到了一个销售顾问最基本的素养，之后我看见店里的陈列。这里的陈列让我的眼前焕然一

新，干净的环境和休息区，现代化的汽车陈列，给人的感觉不是像在逛商场，更像是在欣

赏一件艺术品。在这之后，销售经理有个我们讲解了一起大众的来源，一汽大和上海大众

共同属于德国大众公司旗下的品牌，又给我们讲解了汽车的主要等级分别为A级轿车属于

低端的家用轿车、B级轿车属于中等的家庭轿车现在人们大多选择B级轿车、还有C级轿

车这种轿车属于高端轿车这种轿车只有那种高端人士才买得起的。一汽大众旗下的车型分

别为，CC、速腾、高尔夫、捷达??。

之后销售经理又给我们讲解了关于销售顾问方面的知识，销售顾问这个角色其实就是

在客户买车的时候给予适当的引导，让客户在了解车型的情况下充当解说员的角色。销售

经理充分的给我们讲解了大众的某一种车型，从车的机身到车的内部。他在给我们讲解的

时候就像在面对一个顾客，这一点是让我很佩服。从他的讲解中我学到了销售最重要的就

是服务，只要你服务做好了那么你就是一个合格的销售顾问，前提是在服务前面你要有充

足的产品知识来作为基础。

二、售后服务

一汽大众这个品牌贯穿严谨就是关爱的理念，从接待到了解、从服务到结算，每一个

步骤，每一件事情。都做的是那么的严谨那么细心。俗话说得好，公司没有明确的组织就

没有存活下去的希望，一汽大众之所以做的那么好，之所以大众在人们心中走在前方，靠

的就是组织的明确。今天上午参观维修车间的时候，偶尔看见了“开封万宝一汽大众服务

站组织结构图”。我看傻了，最高的是服务总监其次是服务经理、车间主任、备件经理、

技术经理。最后是服务顾问、组长??试想一下，如此明确的组织结构图一汽大众不想做好

都不行啊。

之后我们就走到了后面的机修车间，我刚一抬头就看到了，整理、整顿、清扫、清洁、

素养、安全。这六个词深深地印在了我的脑海。

整理，如果一个车间没有整理好物品乱放，这样会严重影响技术员的心情进一步影响

对车的修理和保养。如果一个车没有好好的保养，没有好好的修理。那么车自身的隐在危

险就会对车主产生威胁。整理对于整个车间起着重大的作用、整顿，作风是每一个公司和

企业的核心。如果一个公司的核心坏了，那么不用说这个公司干不长了不久就会破产，所

以整顿这个词也同样起着重大的作用，整顿维修车间的作风，就是在给车间治病，把坏的

作风扼杀在摇篮里。

清扫，每一个车间都要保证干净的卫生，让技术员在干净的环境里工作。会提高效率，

进一步提升公司的利益。

制度，每一个公司都有相应的.制度，如果没有相应的制度，那么这个公司就像没有

将军的军队一样散乱不堪。相反一汽大众的维修车间却有相应的制度，在那一面墙上总共

有五块板，这五块板分别记着，质量检验制度、质量管理制度、安全生产应急预案领导小

组、安全生产制度、安全生产应急预案。这五个制度的相辅相成，共同促进了维修车间的

运营。

三、总结

从今天的参观中我学到了重要的几点，不管在生活中你担任什么角色，你都要明白这

个角色的责任是什么。还有不管是营销还是销售最重要的还是服务。还有细心，要认真细

心的做好每一件事请，严谨就是关爱。对待每一件事情的严谨就是对自己成功的肯定。

参观汽车4s店心得体会5

为了进一步巩固充实我们的专业知识，并且能够更好的和以后的岗位衔接，学校组织

了四个星期的汽车专业实习，通过这段时间的实习，使我对课堂所学知识有了一个更深刻，

更系统的了解同时，我也接触到了许多课堂上所没有的东西，拓宽了知识视野。

在校实习的部分中，我们充分利用课堂所学知识，理论联系实际，将《汽车构造》、

《汽车维修工程》、《汽车检测与诊断》等专业课的知识运用了起来，加深了对这些知识

的理解。在校实习分为两部分：发动机维修和底盘维修。

第一个星期我们进行的是发动机维修，由xxx老师带领的。x老师的实习指导思路清

晰，专业性强，同时也不失丰富的拓展。在实习之前，左老师首先就强调了实习过程中的

安全和操作规范，一切都要围绕安全第一的原则来进行。下面介绍一下我在发动机维修中

的所学知识和其中的心得体会。首先是工具的运用，工具有起子，扳手，飞扳，老虎钳，

大力钳。这些都是常用工具，还有专用工具，如拆气门弹簧的专用工具，拆飞轮的专用工

具。工具对于维修的意义非常大，选对了工具，不但能够节省时间，而且能够保护零部件

在拆装过程中不会被损坏。选对工具后，还要能正确的运用，使用蛮力往往会造成零件的

损坏，甚至可能会影响到发动机的整体性能。发动机的拆装在汽车维修属于大修，拆装一

次发动机相当的费工时。因此，拆装发动机有一套相当严格的工艺流程，如在拆装过程中

稍有欠考虑，都有可能影响拆装的进程，甚至可能会损坏其他系的零件。因为发动机是汽

车的动力源，汽车底盘，仪表盘等许多部分都与其有连接，所以在拆之前要将这些连接全

部断开，才能将发动机顺利吊出来进行维修。首先要将车的电瓶拆开，将发动机断电，这

也是为安全考虑;然后断油，断气;再将传动部分断开，用铁丝绳将发动机缠绕牢固;最后将

发动机与车身相连部分拆开，用千斤顶将发动机吊起，移到工作台上。通过发动机的拆吊

训练，我们学到了做事前一定要考虑全面，注重细节，充分了解问题的结构，理清解决问

题的思路，这样才能提高工作效率和成功率。接下来是发动机的拆解，在拆解之前要对发

动机的构造要有充分的了解。在大三，我们就已经经过一次发动机拆卸实习，所以对发动

机的构造比较熟悉，对照以前拆卸的经验和左老师的现场指导，我们对发动机一步一步进

行拆解。先是拆掉发动机周围的发电机，离合器和变速器箱，汽油泵等，然后是汽缸盖，

凸轮轴，气门等一一按照顺序拆解，边拆还边了解结构，加深印象。拆卸完后，要对零部

件进行检查，看其是否符合标准，比如气缸内的圆度圆柱度测量;曲轴弯曲测量;连杆弯曲

扭曲检测;气门弯曲、圆度圆柱度检测等。检测完毕后按照拆卸的顺序将发动机重新装好，

再吊入发动机仓。发动机的维修到此结束了。通过对发动机维修的实习，使我对发动机的

结构更加了解，而且对发动机维修工艺有了更深刻的认识。

第二个星期的实习时xxx老师带的地盘维修工艺实习，首先x老师就对我们上个星期

所实习的内容进行了考核，然后再进行底盘的实习。一开始我们进行的是汽车维修最基本

的一项操作：轮胎的拆装。万老师先和我们讲了拆装轮胎的工艺要求，然后让我们练习，

最后还进行了考核比赛，看谁用的时间最少。通过比赛，不但提高了我们在这方面的技能，

而且让我们认识到，任何岗位都必须要从基层做起，最基本的事都做不好，是很难做好别

的事情的。掌握好轮胎的拆装技巧后，我们拆卸了半轴和悬架。在拆悬架部分，我们又用

到了专用的工具来拆悬架上的弹簧，由于工具的设计很不合理，给我们在运用的过程中造

成了很大的不便，我们和万老师对工具进行了解后，对其进行了改造，极大的提高了效率，

也变的更安全。所以，凡事不能总是一成不变，我们要在实践中发现新的问题，并能够解

决这些问题，这样我们才会有进步和提高。接下来又拆卸了转向系、制动系和离合器，在

拆装过程中，x老师不断提出问题来考核我们，问题不但有书本上的知识，还有书本上所

没有提到的，但经过拆卸相关零部件，观察和思考后也可以解决的。经过x老师的底盘实

习，锻炼了我们独立思考分析问题的能力，并运用之前学过的各个学科的知识来解决问题。

x老师还指导了我们AI和EFI的实习。AI实习中，我们拆卸了自动变速器，详细了解了它

的构造，通过观察构造，更深刻的了解了AI的工作原理。EFI实习中，万老师向我们详细

的介绍了EFI中的一些传感器的工作原理，并用修车王读取了EFI中的相关数据，且做了

一些记录来进行分析。

接下来的一个星期我们去了一些单位去参观，实际感受一下我们书本上的知识是如何

在社会中发挥价值的。第一天，我们去了苏星4S店，参观了4S店的维修车间，看了一系

列的车的一般保养的流程，还了解了4S店的一些工作制度以及它在汽车后市场发挥的作

用，4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售(Sale)、零配

件(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈(Survey)等。它拥有统一的外观形象，统

一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。它是一种个性突出的有形市场，

具有渠道一致性和统一的文化理念，4S店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势

是显而易见的。接下来我们去了汽车二维检测站，二维检测站一般是卡车，货车之类的重

型车在经过维修企业的维修之后，来此检验是否有竣工资格，检测项目很多都涉及到了行

驶安全，因此检测非常严格，只要一项不合格，就无法通过。在那工作的校友带我们参观

了检测站，并向我们介绍了一些仪器的原理。在那里，我们看到了检测线，分布着滴漏检

测，制动检测，灯光检测，喇叭检测等一些检测项目，我们认真观察了汽车的每一项检测。

参观结束后，校友将我们集中起来，向我们讲解了一些仪器的原理和检测原理，虽然和书

上大致相同，但在一些细节方面，确实要比书上的复杂的多。最后我们还去参观了xx修

理厂，xxxx汽车修理厂，始建于xxxx年，为xx地区汽车销售与服务知名企业。公司位于

xx市中心位置xx路，总厂下辖上海大众汽车xxxx销售服务有限公司、一汽轿车南京服务

站、一汽大众奥迪黄埔维修站、海南马自达、三江雷诺、猎豹汽车南京维修站。通过这次

对一些单位的参观，使我对我们专业在社会中发挥的作用有了一个更全面的认识，开阔了

眼睛。同时，我也认识到书本上知识的局限性，如果仅仅了解了书本上的知识，还远远不

够。走上了社会，才知道我们在学校所学的不过是山的一角，所以，在进入单位后，依然

有很多东西需要我们去学习，并且要不断的更新知识，只有这样才不会被社会所淘汰。

最后一个星期，我们在学校的实验室进行了汽车相关项目的检测试验，有制动检测，

轮胎动平衡检测，汽车灯光检测，汽车道路性能，通过对检测设备的近距离观察和动手操

作，使我们对汽车检测这一技术更加了解。

四个星期的实习很快就结束了，虽然短暂，但非常的充实。这次实习，也是对我们四

年所学专业知识的一个浓缩，一次总结。通过实习，考验了我们对自己专业的认识，同时

也弥补了许多不足，这对于今后我们走向工作岗位并且能够胜任非常有帮助。我今后的岗

位保险公司定损员，此次实习中许多就涉及到我以后的工作内容，比如零件的损坏维修，

4S店的工作流程和工作制度，修理厂的维修流程等等，因为定损员打交道最多的除了客

户以为，就是4S店，汽车检测站的相关知识更是涉及到我们以后的生活。所以说，这次

实习受益匪浅。最后，还要感谢xxx老师，xxx老师，xxx老师，xxx老师对我们的实习指

导。

参观汽车4s店心得体会6

时间过的真快，转眼间，在浙江正道车业服务有限公司的实习马上要接近尾声了。在

这半年多的时间，我学到了很多东西，不仅有工作方面的，更学到了很多做人的道理，对

我来说受益匪浅。做为一个刚踏入社会的年轻人来说，什么都不懂，没有任何社会经验。

不过，在朋友和同事的帮助下，我很快融入了这个新的环境，这对我今后踏入新的工作岗

位是非常有益的。除此以外，我还学会了如何更好地与别人沟通，如何更好地去陈述自己

的观点，如何说服别人认同自己的观点。相信这些宝贵的经验会成为我今后成功的最重要

的基石。实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让

我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，也打开了视野，增长了见识，为我们以后

更好地服务社会打下了坚实的基础。

浙江正道车业服务有限公司成立于xx年4月，是一家以产业投资为背景、以整合产

业链资源和再造业务流程为运作手段、以提供汽车后市场品牌服务为目标的企业。公司以

车走正道，想到做到为诉求，为广大汽车用户提供最高水准的服务。

我在公司先是就职于汽车美容组主要，从事汽车漆面保养工作，如抛光、封铀、镀膜

等，刚开始的时候由于对抛光机的使用不熟练，工作中好多问题都不会处理，后来在同时

的帮助下慢慢的进步懂得了其中的使用技巧。工作中就显得轻松多了。其实汽车美容是一

项比较简单的工作，技术含量并不高，最主要的就两个字细心。我们公司对汽车美容工还

有以下几点原则：

1、耐心细致：

汽车美容是精细工作，类似工艺品的加工制作，必须有耐心，要精益求精。粗心大意

容易出错，稍有疏忽就会留下边边角角的污点。如果工作干得不细、不清，就会失去顾客。

2、求稳避灾：

车漆美容时，一旦研磨或抛光过度，会造成原有漆面的破坏、很难补救。因此，当出

现难题时要停下来，规划好后再继续操作

3、取轻避重：

进行美容作业时，应根据部位及材料选用产品，并作好试验。优先选用柔和型、稀释

型或微切型的产品。尽量由低速档位、小力量开始试验操作，直至速度、用力大小满足要

求为止。

4、先试后用：

为了保证作业要求，应在全面作业之前，在隐蔽处小范围内进行试验，以便掌握情况

正确使用产品和优化操作方法。

现在我已经申请调到汽车维修区去了，不过刚过去做了几天好多还是很陌生，我想在

回公司的时候一定会好好努力做好工作，认真向那些经验丰富的师傅学习，以学到更多的

专业技术知识，期待明天的到来。

参观汽车4s店心得体会7

“光阴似箭，日月如悛”，转眼间，时间悄悄地从手中溜走。在这一个多月的实习当

中，我领悟到了很多的东西;同时对我的感触也很深;给我以后的学习打下了良好的基础。

在实习中，我掌握到了汽车的发动机、底盘、车身和电器设备的使用、维护、调整、

安装等相关技术的标准方法;还了解了汽车检测、维修制度;熟悉了汽车的各个零件;并掌握

到了检测工具的使用;汽车的各个系统常的故障诊断及排除的一些简单的技能。

实习对我们每个人都是非常重要的，通过实践和我们学的理论结合，就变得容易懂了，

就能把这一门专业学好，总之，实习虽然枯燥而我却多学了一些技术。

在实习中，师傅告诉我们要想学好这一门专业，必须具有较强的实际操作技能，因此

要求我们要勤于动手，熟练操作，切实掌握实际操作技能。同时还要求勤于思考，善于将

学到的内容与实际结合，与生产结合，与生活联系，并不断归纳、总结，逐步培养举一反

三的能力。这样才能成为一位合格技术能力的人才，才能把这一门专业学好。

这次实习，我学到了很多的知识，我就不一一例举了。不过我知道干我们这行需要真

技术，并且还要不怕苦、不怕脏，才能成为真正的技术人才，才能真正的干好这行。

看见师傅一个个身着的油装，双手油黑，一天从早干到晚，如此辛苦，自己夫有点缩。

不过我们选上了这门专业，我们就要干好。孔子曰：“三百六十行，行行出状元”。无论

干什么工作统计表不是轻松而简单的，不吃苦怎么能行啊!在学习中我明白只有虚心向有

经验的师傅请教，并且自己多动手、动脑才能精益求精的干好这门工作。

参观汽车4s店心得体会8

在本学期的第七周至第十周的顶岗实习中我不但学习了汽车的各种相关技术，还学会

怎样与他人沟通，也了解了一些关于汽车维修企业的运作方面的知识。以下是我这三周实

习中的总结：

一、汽车维修企业的管理

要运用科学的管理，传统的“胡萝卜加大棒”管理模式已经过时了，我们要用现代现

代管理模式来进行管理。现代管理要把制度管理和文化管理结合起来，重视人地作用，要

做到以人为本。现代企业的经营观念主要有：

（1）战略观念全面系统地看问题，要有全局、面向企业未来的发展观点。

（2）市场观念要了解市场，确定对策去占有市场，赢得市场。

（3）用户观念企业要树立一切为了用户的观念，全心全意为用户服务。

（4）效益观念关键在于，对外如何赢得市场，如何多完成任务；对内如何降低成本。

（5）竞争观念要通过竞争去获得市场，要做到“质量以优取胜，价格以廉取胜，服

务以好取胜”。

（6）时间观念把握好决策的时机，努力缩短生产周期，坚持效率观念。

（7）变革观念企业要保持对外部环境的适应性，事前有预测，环境变化时有对策。

二、与人沟通

与人沟通，这是我们日常生活工作中非常重要的一个基本能力，我们要学会善于与人

沟通。在实习的过程中我们主动地与维修厂的员工进行交流，不懂就问，有时也会聊一些

生活上的小事，使我们在这三周里相处得很好，厂里员工也很乐意把他们的经验告诉我们，

让我们学到不少书本上没有的东西。由此，我明白了，在与他人的沟通之中我们要保持主

动、积极的态度。

三、汽车维修的相关专业知识

（1）在顶岗实习中，博辉汽车维修厂的相关服务归类与书本上的分类是有所出入的，

它的汽车美容主要是洗车而已，其实真正的汽车美容是这样的：汽车美容是一个全新的概

念，它与一般的洗车、普通打蜡有着本质上的区别。专业汽车美容与众不同之处，在于它

自身的系统性、规范性和专业性。所谓系统性就是着眼于汽车的自身特点，由于表及里进

行全面而细致的保养；所谓规范性就是每一道工序都有标准而规范的技术要求；所谓专业

性就是严格按照工序要求采用专业工具、专业产品和专业手段进行操作。汽车美容应使用

专业优质的养护产品，针对汽车各部位材质进行有针对性的保养、美容和翻新。使经过专

业美容后的汽车外观洁亮如新，漆面亮光长时间保持，有效延长汽车寿命。

（2）汽车美容的具体服务项目概括为：

1）防爆隔热膜。包括前挡、后挡、侧窗。通常用的有绿色、天蓝色、灰、棕色、自

然色等。

2）车身美容。车身美容服务项目包括电脑洗车，去除沥青、焦油等污物，上蜡增艳

与镜面处理，漆面方程式处理，新车开蜡，钢圈、轮胎、保险杠翻新与底盘防腐涂胶处理

等。

3）内饰美容。内饰美容服务项目可分为车室美容、发动机美容及行李箱清洁等项目。

其中车室美容包括仪表台、顶棚、地毯、脚垫、座椅、座套、车门内饰的吸尘清洁保护，

以及蒸汽杀菌、冷暖风口除臭、室内空气净化等项目。发动机美容包括发动机冲洗清洁、

喷上光保护剂、做翻新处理、三滤清洁等项目。

4）漆面处理。漆面处理服务项目可分为氧化膜、飞漆、酸雨处理，漆面深浅划痕处

理，漆面部分板面破损处理及整车喷漆。

5）汽车防护。汽车防护服务项目包括安装防盗器、倒车雷达、静电放电器、汽车语

音报警装置等。

6）汽车精品。作为汽车美容服务的延伸项目，汽车精品能满足司机及乘员对汽车内

部附属装饰、便捷服务的需求，如车用香水、蜡掸、脚垫、座垫、座套、把套等的配置，

能使汽车美容服务贴身贴心，宾至如归。

其实，在实习的过程中还学习了钣金、喷漆、机修方面的知识，对于它们在这里就省

略了。我特别关注汽车美容方面的知识，因为我打算以后向这方面发展。但是，在这次实

习过程中我学到汽车美容方面的知识还是非常少的，只能通过自己搜集相关的资料来了解。

不过，经过这次实习，我对汽车美容的了解还是上升了一个层次，我相信，只要坚持朝这

个方向走下去，一定会有所得的。

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