2023年12月13日发(作者：长安cs55新款报价)
微信运营数据周报（ams车评）
1.用户分析
1.1增减
截止2014/7/6（周六），ams车评微信用户共计46412，周度净增用户数量2575人（周日数据用周平均值填补），较上周增加2324人，6月以来周度用户变化如下表：
表格 1:6月份用户数量周度变化情况一览
周度（7天） 净增用户数量
总量 日均
63
66
97
36
373
新增用户数量
总量
733
745
966
512
2571
日均
105
106
138
73
505
取消用户数量
总量
288
280
288
261
293
日均
41
40
41
37
49
6/2~6/8
6/9~6/15
6/16~6/22
6/23~6/29
6/30~7/6
上表数据结论：
?
451
461
680
211
2575
周度净增用户数量大幅增加的原因主要是周三（7月2日）开始的微信公众号联盟互推行动，周三~周六4天贡献新粉丝约2000人。
? 本周开始的“世界杯猜球活动”也有一定的贡献，参与猜球活动的唯一用户共计147人。
1.2活跃
ams车评微信后台本周收到用户发起的有效会话66条（“有效”会话不包括点播文章、回复活动口令以及闲聊等内容），比上周增加45条，会话数量的月度&周度变化如下表所示：
表格 2：用户在后台提出的有效会话的月度数量变化一览
月份
会话
1
307
2
106
3
207
4
147
5
163
6
138
7
66
上表数据结论：
? 2014年上半年，用户在微信后台提出有效会话的数量呈现逐月递减的状态，进入7月后会话数量开始增加，首周会话数量达到66条，按目前状态延续本月有望突破200条。
? 用户在与微信沟通时的体验需要时刻注意：例如，是否响应、响应时间、解决与否、解决效率??以及解决问题后，用户是否被鼓励将这种体验与朋友分享。
表格3：用户在后台提出的有效会话的周度数量变化一览
周
会话
6/2~6/8
47
6/9~6/15
26
6/16~6/22
38
6/23~6/29
21
6/30~7/5
66
上表数据结论： ? 进入7月以来，周度用户活跃度开始逆转，7月第一周会话数较上周增加215%。
1.3需求
2013年12月21日~2014年7月5日，根据用户在微信后台提出有效会话（1263条）整理出用户对本微信的需求图谱如下所示：
对比7%推荐9%车型咨询7%车型/品牌评价12%只提到品牌5%导购4%其他16%估值13%内容4%反馈3%互动3%只提到车型32%
?
?
用户对微信的需求定位首先是汽车类信息服务，几乎所有的会话都是以汽车为对象
大约50%的会话希望从微信获得专业性的意见或帮助（推荐、导购、评价、估值、对比），当然用户往往会给定自己的个性化的关注点
? 大约40%的会话希望从微信看到关于汽车的客观信息，与上面不同，他们只是想看信息而不是寻求帮助或者建议（只提到品牌，只提到车型，车型咨询），当然他们也会给出一些标签希望得到个性化的信息反馈
? 本周“估值”超过了“评车”成为了第二大用户需求，在全部会话中占比13%。
——只提到车型（占比32%，本周比例没有变化，数量新增24个）
表格4：只提到车型的典型会话
微信名称
梦
周政
暖心
?
性别
男
男
女
地理位置
江西省
天津市
陕西省
用户发起会话
s60l
奇骏
吉利熊猫
从操作行为习惯上看，很多用户更乐于通过这种简单的品牌/车型关键词来获取信息，提升后台体验的第一步是思考怎样应对这一类会话可以使其体验更佳。
? 本周用户提出的车型中：SUV类型（主要是紧凑型SUV）与紧凑型车类型占绝大多数。 ——估值（占比13%，本周比例提升2%，数量新增35个）
表格5：估值的典型会话
微信名称
何处不相逢
TANY
小张同志
性别 地理位置 用户发起会话
男 黑龙江 2011年8月自由舰手动挡 4.9万公里
男
男
广西省
陕西省
2008年8月标致1.4升手动挡4.8万公里
2013年10月别克新凯越1.5自动尊享，7700公里
用户估值需求的关注点分布（＞5%）提供年份提供公里91%76%提供配置提供排量65%25%提供车况16%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%
? 年份、公里、配置（手动/自动，高配/低配）是绝大多数估值类型会话中都会给出的条件，排量、车况2个条件给出的情况相对少，其他给定条件很少不列出。
? 本周用户提出的估值需求中：紧凑型车约占50%，紧凑型SUV&中型车约占50%；品牌方面，上海大众、一汽大众比例相当，合计约占80%，其他品牌占比少。
——车型/品牌评价（占比12%，本周比例下降1%，数量新增9个）
表格6：品牌/车型评价的典型会话
微信名称
川
LINXIAO
／凉了胃伤了身丶
性别
男
男
男
地理位置
重庆市
四川省
河南省
用户发起会话
玛驰如何
经典福克斯如何？
哈佛h6怎么样 用户评价需求的关注点分布（＞4%）只给出车型/品牌关心油耗关心质量关心性能49%6%6%5%4%4%关心性价比关心发动机0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%80.00%90.00%100.00%
? 绝大多数用户在评价一款车的时候并不清楚应该关注的具体点；而指向性较强的评车需求中：油耗、质量、性能、性价比与发动机是用户关注比较多的几个点。
? 本周用户日出的评车需求中：车类全部是SUV，其中：紧凑型SUV被最多的提到。
——推荐（占比9%，本周比例没有变化，数量新增2个）
表格7：推荐的典型会话
微信名称 性别 地理位置 用户发起会话
殇
大树
川
男
男
男
内蒙古
河北省
北京市
15万左右车型推荐
买个SUV啥车合适啊？30万以内
我打算在六个月之内买一辆全办下来在28万左右的车！不知道选哪个好！日韩车不考虑
用户推荐需求的关注点分布（＞5%）指定价位指定车类79%72%19%指定用途指定品牌地域指定厢16%10%9%要求空间大关心性价比关心油耗6%6%5%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%询问能否推荐车
? 用户推荐需求的指向性比评车需求强很多，类似命题作文，大家关注什么一目了然：价位与车类几乎是必提的条件，目前用户的价位主要分布在10~30万之间，车类主要为紧凑型SUV、紧凑型车。
? 在第二梯队的条件中，提到用途的几乎都以家用为主；品牌地域上，德系车受到最多的关注；3厢车比2厢车受到更多的关注。
? 一部分会话询问能否推荐车，并且占比不少。说明公众号的功能性并不突出，这方面在关注回复，后台客服或者文章尾部等接触点上作一些简要的说明——我们可以提供的信息服务是哪些？
——对比（占比7%，本周比例没有变化，数量增加2个）
表格8：对比的典型会话
微信名称
混也是种生活
猫儿
性别
男
男
地理位置
湖南省
吉林省
陕西省
用户发起会话
请问宝来哪款车型性价比会更好啊？
请问、速腾和b70新款那个更好一点呢？
给我评一下福特翼虎和大众途观哪台好
二手塔吊电梯男
收售租赁配件
用户对比需求的关注点分布（＞5%）只给出车型关心油耗51%14%13%关心性价比关心用途关心配置关心价格关心空间9%7%5%4%4%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%关心动力
? 对比需求其实也可以称为对比评价，与评车类型需求共性的地方是大部分会话的指向性弱；在具有指向性的会话中：油耗、性价比是被提到较多的2个点。
——车型咨询（占比7%，本周比例无变化，数量增加2个）
表格9：车型咨询的典型会话
微信名称
心灵归宿
恋家
一土一山石
性别
女
男
男
地理位置
辽宁省
天津市
山东省
用户发起会话
你好我是阜新的，我想了解一下沈阳车展大众速腾1.4T高配的卖多少钱呢？谢谢
奔驰B180北京市场，现在价位是多少呀
蒙迪欧哪里优惠两万啊 用户咨询需求的关注点分布（＞5%）询问价格询问上市时间询问配置询问参数49%15%7%6%6%0%10%20%30%40%50%60%询问技术
? 价格是咨询类需求中被对最多次提到的点，集中度较高；上市时间等其他点被提到的比重明显少于价格
2.内容分析
2.1文章发布
选取“日平均图文阅读人数/转发人数”作为从工作周期观察内容运营的效果指标，其含义是：ams车评微信发布的所有文章在一天里被多少个不重复的个人看过/转发过。6月份至今每周日均指标表现如下所示：
表格10：6月份至今周度内容运营指标
周度（7天）
6/2~6/8
6/9~6/15
6/16~6/22
6/23~6/29
6/30~7/5
上表数据结论：
?
日均图文阅读人数
3156
4837
3962
7777
5575（-28%）
日均图文转发人数
147
214
212
366
351（-4%）
发布文章数
19
26
30
25
26
本周内容运营2项指标较上周均具有一定程度的下降，原因是，上周创意分享文章连续几日走高的数据带动了周度整体指标的高表现，本周没有产出同样突出的文章，所以指标表现有所下滑。分解来看，本周内容在传播力上并不次于上周。
表格11：本周发布文章效果一览
标题
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阅读人数 转发人数
8095
4369
4344
2725
1812
1657
515
128
451
111
95
72
类型
热映电影+汽车盘点
推荐+SUV+盘点
实用+盘点
新车
赛事+盘点
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快来抢，正品世界杯足球免费送！
讴歌探享自由美国行——梦之旅的句点
上表数据结论：
?
1567
1502
1363
1139
1122
1114
967
880
811
779
765
652
650
646
644
549
511
331
327
285
21
12
63
16
51
23
28
14
87
29
18
5
32
8
34
3
7
18
8
13
标题
标题
互动+同系竞品
新车
互动+同系竞品
暗访价格+单车
实用+盘点
改装
暗访价格+单车
营销
暗访价格+单车
暗访价格+单车
暗访价格+单车
实用+视频
营销
商业定制
上周黑马文章是汽车与热播电影的结合，将片中各类车型的简介用盘点的形式组织起来，娱乐性、信息量都具备，效果自然好。
? 实用类选题+带有数字标题的文章是比较受用户认可的内容形式了，基本上都能保持1000以上的阅读人数，另外就是高转发的特性，目前来看，这类文章是最容易被转发的文章类型
? 盘点的内容组织形式也是经验证受用户喜欢的一种最佳实践，相对选择一个对象很深入的写，用户更喜欢若干对象简单描述的大盘点。上周2篇均过千
?
?
互动性标题可以跟任何选题或者内容组织形式搭配，上周就有2个案例
价格暗访类文章大多效果不佳（没有到生命周期是原因之一），上周阅读过千文章为0。价格作为车型咨询的热点没有争议，问题在于内容的组织形式，从竞品、车类或者其他维度组织一篇多车型价格介绍的文章会好些吧。
? 上周文章在汽车类型的选择上不是特别贴合用户的需求：文章上主要是跑车类型的内容多一些，其他类型的分布比较散。用户方面紧凑型车，SUV，中型车是比较关注的车类。
2.2文章推送
精彩文章点播服务的27篇文章，截止到7月5日，后台收到点播需求共计293次，本周新增加17次，具体数据如下： 表格12：本周精彩文章点播效果一览
文章编号
1
2
3
4
5
6
7
8
9
11
12
13
14
15
16
17
21
22
23
24
25
26
27
上表数据结论：
?
总计
标题
习大大的防弹车
惊！当时我就看呆了
交通事故责任划分图
高尔夫GTI必须这么改！
毁灭之美，法拉利爆炸瞬间！
你认识F1赛车的方向盘吗？
注意！2014年驾照扣分更严厉！
汽车就分两种：是SUV和不是SUV
最优秀的购车参考清单 敬请惠存
盘点全球最没谱的警车
比曹操都快的汽车大排名
史上最疯狂的30台F1赛车
世界10大最疯狂越野车大盘点
史上最牛逼的军用越野车大盘点
什么才是经典？奔驰G级35周年
未来3年 哪款SUV让你相思成灾
避免车祸的15条救命知识
开车常犯的11个致命错误
这些东西放在手里等于自杀！
汽车空调误区你犯了几个？
随车必备15见 紧急情况能救命
学会这7条 雨雪天开车玩儿似的
交通事故，一位达人司机的正确处理建议
点播次数
8
0
1
0
0
1
1
1
3
0
0
0
1
0
0
1
0
0
0
0
0
0
0
17
编号越靠前点播次数越多，文章列表的呈现方式需要改进，建议分类别、每一类别10篇文章的形式呈现点播菜单
? 点播菜单呈现的用户接触点相对少，26日以后点播次数明显减少了，这是因为嵌入点播单的那篇文章生命周期结束，建议点播菜单放到更多的用户接触点上去。
微信运营数据周报（汽车运动）
1.用户
截止2014/7/5（周六），汽车运动微信用户共计612人，周度净增用户数量7人（周，较上周增加1人，6月以来周度用户变化如下表：
表格 13:6月份用户数量周度变化情况一览
周度（7天）
6/2~6/8
6/9~6/15
净增用户数量
45
19
新增用户数量
55
29
取消用户数量
10
9 6/16~6/22
6/23~6/29
6/30~7/5
3
6
7
9
11
10
8
3
3
2.内容
选取“日平均图文阅读人数/转发人数”作为从工作周期观察内容运营的效果指标，6月份至今每周日均指标表现如下所示：
表格2：6月份周度内容运营指标
周度（7天）
6/2~6/8
6/9~6/15
6/16~6/22
6/23~6/29
6/30~7/5
?
?
日均图文阅读人数
1024
263
115
125
122
日均图文转发人数
49
17
7
10
11
发布文章数
8
10
11
10
10
月初个别环塔类文章的突出表现暂时提升了数据表现，后面的3周里呈下降态势。
本周内容运营表现基本延续上周水平
本周发布文章一览表如下：
表格3：本周发布文章效果一览
标题 阅读人数 转发人数
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282
85
78
63
60
56
40
39
36
30
29
10
10
4
3
8
3
5
2
2
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