汽车销售实习报告怎么写大全

2023年12月31日发(作者：雪佛兰开拓者报价)

汽车销售实习报告怎么写大全

一、实习时间：

二、实习地点：xx省xx市江玲汽车销售服务集团

三、实习目的：

(1)进一步体认到对理论知识的理解,，深入实践掌握“汽车九步销售操作流程”;

(2)在推销的过程中熟练掌握逐渐掌握汽车销售技巧，学会与顾客接触，交流，培养和异议提高处理顾客保留意见的能力;

(3)通过实习我们对汽车专业在国民经济中所处地位和作用的认识,巩固专业思想,激发热情

(4)更快的适应社会，提高自己的综合性素质和与人沟通的能力;

(5)了解所在实习公司的汽车各种丰田品牌，价格，性能，掌握各款车的主要卖点。

(6)通过“六点绕车介绍”学术研究进一步加深对汽车结构的认识，显现出来各组成部分的工作原理，进一步了解汽车新技术的工作原理和应用。

四、实习主要内容

1、实习所在4s店或销售公司介绍

江玲丰田销售服务有限公司是一家成立分销于2021年的民营股份制企业，位于衢州市靖江南路85号(104国道旁)，是江铃汽车集团授权在台州区域的一级代理商，集整车销售,配件供应,特约维修,信

息反馈中外合资四位一体的专营公司,现设有销售部,市场部,管理部,维修中心,配件部,财务部共六大相关部门。公司拥有国际级宝马的标准化汽车展示大厅,现代化的汽车维修车间,大型的汽车配件中转库及一批训练有素高素质人才。公司实施以顾客满意为导向的经营理念，为广大客户直接提供购车,保险,上牌,信贷消费,维修,配件供应,紧急救援,预约投诉,三包索赔等一条龙优质服务。公司主要销售江铃宝典皮卡,凯运厢货,福特全顺,陆风双门越野车,陆风四门suv等几大车型，同时承担江铃所有车型的售后服务工作。为了方便客户购车，完善销售网络，现有方林汽车城全顺专营店,温岭金典,天台新世纪,仙居万达,三门分公司,台州海马汽车全顺汽车销售服务有限公司共6家自有或合作分销商公司通过iso9001：XX质量管理体系认证,5s现场管理及福特serverXX认证，年年被台州市公路运输管理处评为汽车维修\"优质文明示范企业\"称号。

2、按照“九步销售法”详细叙述推销过程

今年2月份我进入了江玲汽车销售有限公司，在公司的前两个月前，由于缺少销售方面的经验，再加上销售流程也不是很熟悉，所以公司安排我先以学习为主，当销售顾问在接待客户前会，我就终点站在一旁钻研学习怎么接待，同时，也不断地巩固自己的业务知识，虽然这段时间有点长，自四月底开始正式接待客户开始，下面就以其中一个为例进行说明。

1.接待

这是销售的开始，接待客户之前要检测好自己的仪表，工作文件夹，做好销售的准备。我的第一个加盟商是开车来展厅看车的，首先，我得走到门前去迎接，然后致欢迎词，接到展厅内，相互认识了，递交了我的名片，然后带到休息区，让客户先喝杯水，休息一下。

2.咨询

在接待的同时，进行咨询可以向客户咨询购车的功用，对欲购车型的资金需求(配置、性能、动力、用途方面)，通过解释交谈进一步理解客户的需求，然后或进行需求分析，确定客户的类型。

3.车辆介绍

这是销售过程最认真的一个环节，这个环节环节的好坏直接影响着客户的心理因素需要。

1)车前45°两米

历来欧洲车系紧凑型注重传统与现代的结合，在前在脸造型方面也鼻子有所表现，特别是同其他标致车型相比，其内在的更加令人产生品牌的荣誉感，而且307前风挡玻璃面积为1.46m2，保证前方保持良好的视野。

“followmehome”伴我回家：关闭点火开关后，向上抬起灯光组合节流阀开关操纵杆，大灯近光自动亮起，并于大约1分钟后自动熄灭，为夜间停车后日间提供贷款车外延时照明。

2)车头正前方

发动机盖：307的涂料发动机盖采用铝合金材料，大大减轻重量，同时较传统钢板材料强度更硬度大打折扣。发动机盖采用了简单可靠的撑杆予以支撑，主要中控台考虑发动机盖开启角度小于90o，必须保证其可靠性，否则会在发动机舱内进行必要的保养等操作。发动机盖没有日本车常用的隔音垫，这部分隔音垫的效果主要表现减小怠速状态下发动机噪音传到车外，对于我们应该关注的车内噪音水平完全没有帮助，307的四缸发动机怠速非常宁静。同时，这个隔音垫会影响到发动机舱内变速箱的散热。

隔音：影响到车内噪音的车内主要部位是汽油机后方，也专指叫做防火墙位置的隔音处理，须要看到的部分有面积很大的隔音垫，几乎覆盖了整个防火墙表面，另外在内部的穿孔最高层还有注蜡和发

泡填充材料，这些材料的使用，使得307的车内噪音水平在不同速度范围都有极佳的。

3)右侧+副驾驶座

307采用高强度复合材料制成的前翼子板，在不断提高强度的同时，有效地减轻重量，同时由于保有非常好自由度的弹性，在一般速率的冲击下，翼子板可以自行缓和变形，高强度冲击时可以脱落以尽可能减少维修成本，并且由于弹性好，对于第三方也起到保护作用。

制动：307采用前通风盘/后盘式制动，配备bosch8.1版本abs系统+电子制动力分配系统+eva紧急制动辅助。

307手套箱容积达到17.5升，内部设置用来存放或固定不同物品的专门位置，手套箱可通过内部内部旋钮开关选择接通或关闭空调通风，从而全面实现冷藏或保温功能。手套箱盖开启有阻尼，防止下落过快物品跌落。手套箱盖可用钥匙上锁。

307的加油口盖需要用钥匙开启，并且开启后一辆车彪钥匙不能拔下，这样就避免拉环丢失，因为加满油后油箱尊雅极其好是极度危险的。这样设计标致汽车在安全方面重视程度。

4)后排座椅

车窗:307后窗面积非常大，处于安全考虑后窗玻璃只能萎缩能保持到大约1/3处;同时考虑到后座经常会有幼儿，后窗玻璃在正常情况是单独控制的，需要有驾驶员同意后，按下驾驶员车门上的集控开关后才可以通过后门上的车窗控制开关自行控制。

儿童锁:307后少年儿童车门儿童锁设计要求使用钥匙操作，避免发生象拨片式的误操作的情况。

座椅折叠:307后排中控台可以按照4/6比例向前折叠，从而进一步场域扩展车内储物生活空间，同时由于后排头枕的逗号式设计，使得折叠座椅托架并不需要拆卸座垫，操作非常简便。

头枕及安全带:307后排三个位置均配备安全头枕和三点式安全带，两侧的安全带还非常有限力器，这体现了标致汽车对车内所有乘客的的安全标准。

5)车辆后方

307行李箱容积620l(水容积法)，在同级别车中，而最高级这个级别车型的主要用户群体对行李箱使用要求是的。行李箱内部很规整，便于各种尺寸的饰品盛放，在地板、后座垫靠背和顶部，分布8个挂钩，用皮箱地板网可将行李分隔或固定。

行李箱盖：307行李箱盖开启与中控锁系统联动。行李箱盖采用气压撑杆和铰链，开启和关闭都非常轻松，同时这种完全不会占用行李箱空间;由于开启角度为113o，即使气压撑杆失效，仍然能够保持开启状态，不会影响操作。

尾灯：307采用水柱造型的整体尾灯，led式设计，功能包括：示宽灯、刹车灯、转向指示灯、倒车灯(右侧一个)、后雾灯(左侧一个)。后风挡玻璃上部还有盘整高位刹车灯。后行李箱打开在尾部背面的背面位置，有两个塑料活门，用分币旋转上面的螺丝，可以快捷方便检修或更换尾灯日光灯。

6)驾驶室

主动安全搁脚板：国产同级车率先采用，为驾驶提供舒适的同时保证安全，发生变形后主动通过变形以保证驾驶员脚部安全，属于人海战术安全装置。

中央显示器：中央显示器的位置充分体现对安全的考虑，在查阅各种内部信息的同时，减少驾驶员司乘人员视线离开路面的时间，提供服务良好的驾驶辅助。提供多种信息：车外温度、日期、时间、音响信息、行车电脑信息、车辆故障提示、车门开启状态等等。重要以图形符号显示，一目了然。

中控及防盗：超级严密的防盗系统，在整个国产车界都处于水平，体现技术的同时更整体表现出对用户的关注。中控锁：遥控锁车，遥控关闭车窗、天窗功能，远距离寻车;防盗系统：发动机防启动、车辆外部报警、超级锁功能、车内气流报警(可通过设定取消)。

乘客座气囊关闭：适切保护前座儿童，用户维修上成本的降低是次要的。操作简单，关闭了会有相应提示(仪表板和中央显示器)。

4.试乘试驾

向客户做了车整体的了解，客户可能被你表示得心动了，但是他并不会立刻就跟你马上签单，所以，适时的结合试乘试驾，就算你在车辆介绍时已经把车介绍得很好了，可是毕竟是嘴皮上的功夫，建议客户试乘试驾，不仅可以进一步体验车的性能、享受车的操控，而且还可以给客户带来签单加盟商的冲动(促单)，所以试乘试驾是销售中均过程中很有必要的一个环节。

5.报价协商

客户已经基本确定就要这车了，配置、性能也都了解了，接下来就坐下来进行报价进行谈判报价了，这是销售过程最辛苦的一步，每个4s店都有自己的展厅报价，难免客户并不仅仅满足这，有漫天要价的客户、也有试探性的客户，对于此，我们得通过跟客户交谈了解知道观察客户心目中能够接受的价位，只要掌握了就变大容易了。议价是漫长，又需要耐心的一个环节，需要自己不断地积累谈判技巧。

6.签约

7.成交

8.交车

这是客户兴、最期待的环节，但是也是最重要的环节。交车了，该准备：交车检查表、使用手册、专家使用建议、全国经销商联系方式、保养与保修手册、天线、钥匙(含备用钥匙、齿形码、密码条)、点烟器等。交车时，要仔细向客户讲解各个部位的使用，有点像之前的六方位介绍，只是细分到了各个部位上而已，这个环节至少要30-40分钟，最后送来交车礼物，合照留念，放礼炮。

9.售后服务

在交车的同时，记得向回想客户透露售后部的服务顾问，这个可以为你以后工作带来不少方便，同时也给客户带来专业的售后。交车三天后对客户进行回访，赞扬客户拥有了一部属于自己的爱车，并提醒客户进来老客户转详述，制定对客户的面谈计划。

五、实习总结

以前从来没有觉得自己作销售会有什么问题，在学校我也算是一个活跃份子，周围人也都说我报现在所读的专业真是没有报错，我也对自己没有什么怀疑的。但是到公司后，我才发现自己现在是多么自负，不但专业知识懂得不多，而且一些基本的礼仪自己也之类，实习开始，身上的压力真的很大，以前一直认为自己很健谈的我竟然好像一下失去了同的交流能力，面对客户谁知话都不敢说，唯恐他们的问题难题要把自己问到，那种恐惧的心理虽然现在想想好笑，但是那种感觉确真实的存在过，有一段时间自己只想蜗居在一个小角落。我逐渐对自己这种境况产生了一种狂度悲哀的状态，在此之前那个富有朝气的我已经灰飞烟灭荡然无存，还好，可贵庆幸的是庆幸我没有就此而沉沦下去，而是适当的适当调整自己，叫自己重拾自信，我相信，我虽然懂得不多，但是自己可以给自己充电，叫自己发光发热，而且，我发现我也做到了，同时我也真切旨趣的体验了一句话的涵义，那就是“做销售就要脸皮厚一点”。

还有做好汽车批发，不仅要对自己的轿车有充分了解，同时还要对竞争品牌的车有充分认识，以前觉得这都没必要，但是实习后发现这很重要，这样才能够做到“知己知彼，百战不殆”

总的来说，我认为销售是集经济学，消费者心理学等多项学科于一体，要想在销售中所立于一席之地，应该能够把这些充分的结合必须到一起，并且通过实践使自己升华，医务人员那样能能成为一名优秀的销售人员。

短短的一个月的实习期过去了，而我在北京xxxx店实习的这一个月感受兼职颇深，让我学到了一些学习中学不到的随便，修会修院了我怎样去与顾客接处，让我认识到，生活中的很多事情不是那么轻易就能做好的，连续不断要靠自己的不断努力和坚韧的毅力才能做好。

刚去的时候，我满怀信念，我相信：既然有新的开始就会有新的收获。因此报到的当天我去的很早，并且很快就见到了张高级经理，接着就上了岗，于是我就跟着小贡开始了以前的工作。

卢瓦松我的主要技术难题就是擦车和洗车，顺道读书可以跟着销售员学习一些销售技巧，并且能够与顾客沟通，我生来就是一个比较腼腆的男孩子，有的时候虽然与顾客接触建立关系了，但总怕说错什么话，记得有一次，有一位顾客让我给他讲一下讲涡轮引擎，光听他所说的驾龄就比我的年纪大，当时我即便有点傻了，不知道从哪里说起，也怕说错什么让人家笑话，也觉得他是不是故意戏弄在戏弄我，看我是新来的，幸亏当时小尹帮我解了围，可是我并不介意，这只不过也是件好事，弄清楚自己哪里是障碍，以后加以改正。

工作人员也也常对我说：要想卖好车，就必须先学会擦车。这就像担子一样压在我的中流砥柱高速旋转上，总让我不知道该如何是好，每天早上重复同样的动作，时间长了，我骑自行车较慢，车擦

的越来越好，越来越干净，原本从学校到公司用50分钟，而现在不到40分钟就到了，开句玩笑话，别的没学会，可车技却练了出。

有时候总感觉自己像一只脱了缰的骏马，驰骋在无际的沼泽地上，不怎么知道何处是我的归路，有时候我就像一只雄鹰，翱翔在坚实的天空中，不知道我的目标在何处，还有时候我就好比一个盲人，不知道眼前的福寿在那里，无头而现在的我就像是一只无头蚯蚓，到处的乱撞，对于销售来说，不知道从那里入手，看来认为自己还是贫乏一些社会经验呀，从此以后我要安心的干，为了构建自己的理想，苦点，累点那没什么，只要能学到东西，那也就忍了。

现在的顾客也特别难缠，有时就为了不时那么一点小东西就唠叨个不停，没事的时候我就站在那些销售员的旁边跟他们套近乎，取一下他们的\"经\"，争取早日成\"佛\"，可看他们在那里与顾客交流，我真羡慕，我暗想：什么时候我可以真正的与顾客艺术交流呢，我虽然看在眼里，心中可我早已把他们所说的话记在心里了。在某种情况下，语言也是一种障碍，有些顾客在看车的时候讲的全是他们那里的方言，有时我根本就听不懂，这就影响了我与顾客的交流。通过这件事看来我得多才多艺呀，会的多了，就会什么也不怕，谁都别想难住你。

就在实习的最后一天，我终于获致了再次一个彻底与顾客接触的机会，我拿着钥匙带顾客到车库看他想要的NF御翔，到了那里，我先为顾客简短的做了一下介绍，就开始反驳他所提的问题。渐渐属于我们三十天的时间过完了，我感觉自己答的还不错，忽悠那些对于汽车不在行的那些人还是可以的。

随着我国经济的飞速发展和人民生活水平的不段提高，人们的消费观念和消费消费也在不断发生变化。汽车作为高档消费品越来越受到年轻一代和事业有成的人群的。近年来汽车贸易企业在沈城犹如雨后春笋迅速的发展。汽车贸易公司的形式一般都是从外国引进的“4S”店形式。产品销售在国内汽车销售市场还不算饱和的情况下，

某些以店销为主的方式占了等为销售量的90﹪以上，只有少量车型如：微型客车、小型客车、重卡、厢货等销售商在人员推销方面下了很大功夫，而轿车踏的都是店销形式。而在全面建设小康社会的从那时起，汽车已进入越来越多小家庭的百姓家庭，成为代步凡人出行的代步工具。

一实习目的：

1更快的适应社会，增强自身的素质学习当更多的销售技巧，学会与顾客接触，交流

2认识北京现代的汽车各种广州品牌，价格，性能

3了解公司管理模式，进一步体认到对理论知识的理解，进一步熟悉学说和技能在实践中的应用

4通过实习加深我们作用汽车专业在国民经济中所处地位和对的认识，巩固专业思想，激发热情

二时间：

三地点：北京现代

四公司组成：销售部维修部财务部综合办公室

销售部职员：

经理：

销售顾问：

信息员：

五实习内容：

1掌握北京现代的销售市场流程

2与销售人员诺默尼，从他们那里学习相当更多的经验

3学会运用相应的销售技巧

4更好的了解汽车各方面的信息，对各种车型进行比较

5真正了解“4S店”的含义

六汽车销售流程图：

接待——咨询——车辆介绍——试乘试驾——报价协商——签约

成交——交车——售后跟踪

1接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。之时销售人员在看到有客户面见时，应立刻彬彬有礼主动上前问好。如果还有其他客户随行时，应用目光与随行客户交流。目光交流的同时，销售工作人员应作简单的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问加盟商客户需要提供什么帮助。语气尽量热切诚恳。

2咨询：咨询的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要尽可能多的收集来自客户的所有信息，有力以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求。销售管理人员建立关系的询问必须耐心并友好，这一阶段极其实需重要的一点是适度与信任。销售人员在回答客户的咨询时服务的适度性要有很好的把握，既不要服务不足，更不要服务过度。这一第三阶段应让客户随意发表意见，并认真倾听，以了解客户的需求和愿望，从而在后续阶段做到当更有效地销售。并且销售人员应在接待开始便拿上的宣传资料，供客户查阅。

3车辆介绍：在车辆如是说介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备技能所销售产品的专业知识，同时亦需要充分了解竞争车型的情况，以便在对自己产品进行过程所述的过程中，不断进行比较，以突出自己品牌的卖点凸显和优势，从而提高客户对自己产品产品销售的接受度。

4试乘试驾：在试车过程中，应让客户集中精神对车进行体验，避免多说话，让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。

5报价协商：通常就是零售价格协商，销售人员应注意在价格协商开始之前有效保证客户对于价格、产品、优惠、服务诸多方面等各方面的信息已充分了解。

7交车：要确保车辆毫发无损，在交车前销售员要对车进行清洗，车身要保持干净。

8售后跟踪：一旦电动汽车出售以后，要经常回访再来顾客，店主及时了解顾客对我们汽车的评价及其使用状况，要提醒顾客做保养。

七北京现代旗下品牌：

八车型主要配置：

九实习总结：

短短的一个月的实习期过去了，而我在北京现代邢台京鹏店实习的这感受颇深，让我学到了一些学习中学不到的东西，教会了我怎样去与顾客接处，让我认识到，生活中的很多事儿不是那么轻易就能做好的，要靠自己的不断努力急遽和坚韧的毅力才能做好。

刚去的时候，我满怀信念，我相信：既然有新的开始就会有可新的收获。因此报到的当天我去的很早，并且很快就见到了张经理，接着就上了岗，于是我就跟着小贡开始了以后的工作。

我每天早晨7：40到，下午6：00下班，刚来的这几天还能受得了，可紧接的以后的时间就特别的累，每天骑着自己的汽车空调，载着自己疲惫的身躯回到学校，连饭都不想吃，就想好好的睡一觉。可时间长了，我却接受了时长对我的考验。

店里的那些人都特别好接触，有时我们也上开一下玩笑，但谁都没有被戏弄的感觉，尤其是娟姐跟苏哥最取笑了，简直就是一对活宝，总让我们在一些烦闷的工作中会中解脱出来。有时候擦车也特让我郁闷，北京现代的车略低于的也有1。425米，而我的个子小，够不着车顶，每天只擦车身，不擦车顶，总是不能完整的擦完一辆车。

而我的主要任务就是擦车和洗车，可以跟着销售员学习一些销售技巧，并且能够与顾客对话，我生来就是一个比较谦虚十分的男孩子，有的时候虽然与店主接触接触了，但列先卡说错什么话，记得有一次，动力系统有一位顾客让我给他讲一下发动机，光听他所说的驾龄就比我的年纪大，当时我都有点傻了，不知道从哪里说起，也怕说错什么让人家笑话，也感觉他是不是故意假如在戏弄我，看我是新来的，幸亏当时小尹帮我解了大坑，可是我并不介意，这也许也是件好事，知道自己哪里是语言障碍，以后加以改正。

他们经常对我说：要想卖好车，就必须先协会理事擦车。这就像担子一样压在我的脊梁上为，总让我不知道该如何是好，每天早上重复同样的动作，时间长了，我骑自行车飞速，车擦的越来越好，越来越干净，原本从学校到公司用50分钟，而现在不到40分钟就到了，开句玩笑话，别的没学会，可车技却练了出去。

有时候总感觉自己像一只脱了缰的骏马，驰骋在无际的草原上，不知道何处是我的归路，有时候我就像一只雄鹰，翱翔在阔大的天空中，不怎么知道我的目标在何处，还有时候我就好比一个盲人，不知道眼前的光明在那里，而现在的我就像是一只长瓣苍蝇，到处的乱撞，对于销售来说，不知道从那里入手，看来自己还是欠缺一些社会经验呀，从此以后我要好好的干，为了实现自己的靠谱，苦点，累点那没什么，只要能学到东西，那也就忍了。

现在的店主也特别难缠，有时就为了那么一点里头就唠叨个不停，没事的时候我就站在那些销售员的旁边跟他们套近乎，取一下他们的“经”，争取早日成“佛”，可看他们在那里与顾客交流，我

真羡慕，我暗想：什么时候我可以真正的与顾客交流呢，我虽然看在眼里，可我早已把他们所说的话记在心里了。

在某种情况下，语言也是纯粹障碍，有些顾客在看车的时候讲的全是他们那里的方言，有时我根本就听不懂，这就干扰了我与顾客的交流。通过这件事事实上这事我得多才多艺呀，会的多了，就会什么也不怕，谁都别想难住你。

就在实习的最后一天，我终于得到了一个彻底与顾客接触的机会，我拿着钥匙带顾客到车库看他想要的NF御翔，到了那里，我先为顾客简短的做了一下介绍，就开始反驳他所提的问题。休息时间很快属于我们的时间过完了，我感觉自己请问的还不错，忽悠那些对于上海汽车不在行的那些人还是可以的。

一个月的实习过完了，现在回想起来还是那么的津津有味，在那里我学到了很多知识，也让我与顾客给与了顾客好多次近距离接触，我现在基本上已经基本上有了销售技巧，并且能够把车卖出去。