一汽大众售后服务DOC-7P

2024年3月17日发(作者：进口大切诺基2022款价格图片)

一汽-大众售后服务

搜狐汽车

中国轿车工业目前好像处在一个品牌辈出的时代，然而，在每一个品牌推出的背后都有波

澜不惊的底牌。毫无疑问，随着中国“入世”的深入，中国轿车市场将在3～5年间被瓜分完

毕。换言之，中国轿车市场将很快被国际轿车工业格局格式化。

而这之后的市场消长将在精益销售、渠道和服务竞争上见分晓。据一汽-大众销售有限责任

公司相关负责人介绍，国际销售潮流在四个方面已经出现历史性的变化，即产品概念正在被需

求取代；价格概念正在被成本取代；渠道概念正在被方便取代；促销概念正在被沟通取代。而

这一切的变化都与越来越细化的服务有关。毋庸置疑，国际潮流的一切趋向都在指向一个趋向

－精益服务。可以断言，一个全新的服务世纪已经到来。

正是在这样一个历史大背景下，一汽-大众拟定启动重大的人性化售后服务工程，并针对自

己有代表性的地区和城市开展了以强调客户体验为核心的售后服务质量新闻调查活动。

用环境与硬件推进服务

本次调查活动按媒体调查组的统一安排，兼顾区域性，拟定对北京、长沙、深圳等14个

城市进行综合调查，共调查一汽－大众特约服务站21家。调查活动全过程给记者最突出的印

象是，在其中的7个城市记者看到一汽－大众国际标准化销售服务展厅9个。

这是一汽－大众近几年渠道战略建设中极富远见的重大成果。

据记者的切身体验，在上海大众、武汉神龙富康、一汽－大众三大厂家的售后服务体系建

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设中，上海大众维修站布点最多，且实力均匀、利润丰厚、形象较为整齐；武汉神龙布点第二；

而一汽－大众在综合实力、利润水平等方面紧追上海大众，而在最新形象建设、配件供应渠道、

管理软件应用等方面已处于领先地位。

按一汽－大众决策层对其营销服务渠道建设的最新理解，所有特约服务站应当是四位一体

（销售、维修、配件、信息反馈）、形象统一的。其中形象是实施一汽－大众人性化售后服务的

一片天空。承袭于德国大众系列的这样一种由伞状龙骨支撑，三面由落地玻璃装成的斜顶式大

厅，本身就具有极大的开放性和包容性，犹如一个阳光普照的鲜活超市。一汽－大众人要在这

样一个环境中营造一个共享、互动、交流、沟通、亲情的一种全新氛围。茶座式开放接待独立

桌，大厅中新增了儿童游乐区、传统封闭式休息室已改成透明的玻璃隔离墙、车主坐在休息室

就能对整个机修车间的现场一览无余。

在沈阳惠华销售服务有限公司，惠华汽车销售服务有限公司的两个服务站，奥迪A6服务

站和捷达服务站已成为一道独特的地区风景线。每天夕阳西下之时，站前广场华灯绽放，竟成

为当地群众自动聚集、休闲纳凉的好场所。

中国有句古话叫“无利不起早”。所有这些为消费者的真情设计和良苦用心都得到了丰厚回

报。

其实，按一汽－大众汽车有限公司的整合营销战略，所有经销及服务商的形象建设在其等

级评定，反利政策等方面占有很大的比重。记者通过对21个服务站的走访，有一个共同的感

觉：即销售服务商全新形象的国际标准销售服务展厅的建设实施，企业犹如乘坐上了一架高性

能客机，它将带动企业自己和一汽－大众品牌在销售服务方面的全面提升。

先进的管理软件拉动服务

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