强网固本促发展优化服务重实效r——访国网河南巩义市供电公司总经理程旭

2024年3月19日发(作者：小型汽车报价3万至5万自动挡)

强网固本促发展优化服务重实效r——访国网河南巩义市供电

公司总经理程旭

闫隆斌

【期刊名称】《农电管理》

【年(卷),期】2017(000)003

【总页数】3页(P53-55)

【作 者】闫隆斌

【作者单位】

【正文语种】中 文

巩义市(原巩县)位于中国河南省省会郑州与古都洛阳之间，南依嵩山，北临黄河。

1992年以来综合经济实力连续22年位居河省县域首位，连续13届跻身全国百强

县，县域经济基本竞争力名列全国第39位，常住人口81万。国网河南巩义市供

电公司现有员工732人，下设13个部室，两个公司，巩义境内拥有220 kV变电

站3座、110 kV变电站19座，35 kV变电站8座，主变41台，容量1400

MVA，配变3406台，容量636.29 MVA。110 kV输电线路208 km，35 kV输

电线路117 km，10 kV配电线路1465 km，低压线路2062 km，2016年累计

完成购电量3426 GWh。截至2017年2月28日，累计安全生产实现20周年。

近年来，国网河南巩义市供电公司以服务地方经济发展为己任，创新服务举措，拓

展服务内涵，为地方经济建设添翼助力，获得地方政府的好评。公司连续21年保

持省级文明单位称号，先后荣获国家电网公司一流县供电企业、国家电网公司科技

进步先进县、全国模范职工之家、行风评议连续十一年获得巩义市公共服务类行业

第一名。

农电管理：巩义市作为全国百强县（市），巩义电网有哪些区域性特点？

程旭：我先简要介绍一下巩义的基本情况，巩义是郑汴洛工业走廊重要的节点城市，

经过40多年的发展，逐步形成了24个工业门类、八大支柱行业（煤炭电力、铝

及铝加工、特钢、耐火材料、化工化纤、机械制造、电线电缆及建材水泥）各种所

有制结构并存、具有一定区域特色的地方工业体系，其工业占经济总量77.35%。

当前，巩义市委、市政府牢牢把握河南省战略政策叠加、郑州被确定为建设国家中

心城市、振兴实体经济等机遇，突出抓好工业转型升级创新发展、新型城镇化建设、

旅游突破带动三产提升、与郑州互联互通四个方面的工作，“四轮驱动”推动转型

升级中。

经济发展，电力先行。国网河南巩义市供电公司从服务党和地方经济大局出发，干

在实处、勇于担当，当好排头兵、做好领头羊，努力发挥示范、引领和辐射作用。

巩义电网目前以3座220 kV变电站为支撑，分为东部、中部、西部三个区运行，

形成了以110 kV为主网，双回线供电格局。

农电管理：在这样一个工业主导的县域，电力的重要性不言而喻，电网建设跟得上

吗？

程旭：工业发展离不开电力支撑，电力发展离不开政府的支持。我们积极与政府沟

通联系，围绕政府的

国网河南巩义市供电公司总经理程旭总体工作部署，坚持跟踪服务重点园区、重要

产业和重大项目，以电网适度超前为目标，及时滚动修编电网规划，努力实现电网

建设与地方需求有机衔接、协调发展。

电网建设坚持高质量高标准，尽全力提供可靠电力保障。立足长远，规划与时俱进

的坚强电网。主动融入地方经济社会发展总战略，将电力发展规划纳入地方经济社

会发展总体规划体系中，实现电网规划与地方经济社会发展相适应。根据巩义市新

型城镇化建设和电网发展需求，结合市场调研和设备现状，全方位收集数据资料，

完成了巩义“十三五”农网改造升级规划、配电自动化三年建设方案、中心村电网

改造升级实施方案、产业集聚区电网提升方案、小康电示范县实施方案等多项规划

方案，完成项目储备9亿元，为“十三五”期间社会经济的稳步快速发展提供了

有力保障。

电网建设环境不断优化。建立专门配网建设领导机构，促成巩义市政府成立农村电

网改造领导小组，出台文件免除园林绿化等费用，多次召开全市电网建设协调会，

明确地方协调责任，为公司电网建设营造良好的外部环境。与市政府、市发改委和

相关镇办建立良好沟通，促成市公司与市政府签订“共同推进巩义市小城镇、中心

村电网改造升级和‘井井通电’工程合作协议”，共同研究确定2016－2017年

中心村和机井通电工程建设规模及建设方案，有力促进项目落地。

主配网工程顺利推进。我们完成了220 kV巩义开关站及配套送出工程设计勘察、

线路通道的属地协调、土地预审等前期工作。推进鲁庄变至衡兴变线路、山川升压、

铁匠炉输变电等三项110 kV工程施工建设，为主网网架结构的进一步完善打下基

础。2015年新增农网、县域配网、智能电表工程、2016年中心村和机井通电工

程均按里程碑计划顺利完工。全年共完成电网建设投资9255万元，新建改造10

kV线路131.45 km，新建改造0.4 kV线路216.82 km，新建台区127个，容量

32.89 MVA。10 kV户均容量达到1.9 kVA，高于全省平均目标0.3 kVA。

农电管理：据了解，贵公司2月底实现连续安全生产20周年，保障公司和客户的

安全，是从哪些方面着手开展工作？

程旭：我们始终要坚持把 “人”作为构建本质安全的出发点和落脚点，紧紧围绕

人、一切着眼人、充分依靠人，通过颠覆人的观念、规范人的行为、激发人的潜能

等举措，有效确保公司安全生产形势持续稳定。

围绕人：领导带头，实施动态管理。为确保安全工作上台阶，公司通过建立健全以

安全第一责任人为核心的各级人员安全生产责任制，明确各部门、各岗位、各级人

员的安全责任，逐级传递安全压力，人人分担安全指标，形成个人保班组、班组保

部门、部门保公司的一级保一级机制。公司总经理、党委书记、副总经理等班子成

员按照班子“分片包干”督导的原则，组织安监、营销、输变电等部门人员，采用

不打招呼、直插现场的方法进行施工现场安全督查。检查重点针对施工检修作业现

场施工方案是否结合现场制订，是否将各级人员生产责任制进行落实，现场到位管

理是否执行到位，现场生产持续是否得到有效管控，现场作业是否执行标准化作业

等。

通过领导分片包干负责的全面安全管控督导，强化了现场监督，及时纠正了违章，

有效堵塞了安全漏洞，确保了作业现场安全和质量可控、在控、能控，确保做到安

全工作思想、责任、管理、措施“四个到位”和人员、时间、精力“三个百分之

百”。

着眼人：规范行为，加大考核力度。应用精益化生产理念，改善安全生产管理。明

确了各部门安全目标、安全职责的同时，要求全体中层以上干部及各岗位的专责结

合岗位实际制订出自己对相关科室的安全监督职责，通过相互安全监督职责的制订，

使大家明确了自己和他人的监督目标、监督内容。根据实际情况，完善修订安全生

产管理制度，使各项工作有规可依，有据可查，有流程可循，编制作业指导书，从

现场操作、施工检修、运行维护、设备验收等各个环节，从任务下达、现场勘查、

两票办理、施工准备、措施落实、现场施工、工作终结等作业步骤，明确了工作标

准和流程，规范现场作业标准。

修订完善了《国网河南巩义市供电公司安全监督考核办法》，对安全工作进行了量

化、细化考核，考核结果与经济挂钩，一方面拿出了专项资金对安全生产中的特殊

行为、成绩进行重奖，另一方面对工作中的各种违章、违纪行为进行了惩处、重罚。

考核制度的建立完善，使该公司的安全生产形成了“千斤重担大家挑，人人头上有

指标”的良好局面。

依靠人：激发潜能，营造和谐氛围。公司借助手机微信“方便、快捷、高效、及时、

有图有真相”的特点，建立了安全生产微信群，鼓励员工用手机随时随地将发现的

不安全行为、存在的安全隐患、看见不规范的操作就拍下来，争做安全生产的护卫

“拍客”。

建设安全文化，是公司安全生产又一“亮点”。公司以文化引导为手段，丰富和提

升安全管理的文化内涵，走出了一条创新之路，公司一方面通过层层签订安全生产

目标责任书，建立了安全生产三级“安全网”，使安全管理网络“横到边，纵到

底”。另一方面，通过建设安全文化，构筑安全氛围，使大家在潜移默化中强化了

安全意识。通过开展反事故演习、安全教育录像片、安全演讲比赛、安全知识竞赛、

消防演练等活动，有效提升了全员的安全意识。在办公场所、显要位置设立安全生

产宣传栏、张贴了安全标语、安全生产口号；组织职工代表对施工现场进行安全督

查；公司工会对一线施工人员编发安全提示短息，使职工在得到温馨提示的同时，

思想上安全警钟长鸣；组织开展了“安全教育进小区、进家庭”、征集家属亲情寄

语、安全警句、平安家书、亲情感言等安全文化活动，使每个职工都深切感受到了

一份安全温情。

农电管理：巩义市是一个工业县市，优质服务是电力名片，请您谈谈贵公司在服务

地方经济发展中做了哪些努力？

程旭：我们始终坚持以人为本的理念，不断创新服务形式，履行承诺树形象，建立

起一套事前介入、过程跟踪、事后回访的服务机制，连续11年在巩义市组织的行

风优质服务评议中获公共服务类第一名。

完善优质服务快速反应体系，推出了“首问负责制、一站式服务”方式，24小时

受理电力报修、业务咨询、电费查询、服务投诉等业务。开展了光明进企业，供电

服务专项行动，依据“特事特办、急事急办”原则，简化手续、压缩报装周期，以

网络化方式向客户提供全方位、多层次供电服务需求。成立了党员服务队，采取

“保姆式” “主动介入”服务，定期深入企业进行安全用电、放心用电、科学用

电宣传，根据客户的不同特点及用电需求，建立客户报修服务GPS监控系统，做

到故障快速定位、过程实时监控，技术人员义务为客户提供技术服务和用电指导，

更新维护线路，安装无功补偿装置，推介节能电气设备，优化用电方案，助推企业

节能增效。目前，巩义市已有100多家企业享受到这样的贴心服务，企业万元产

值平均耗电量下降10.5%，全年可实现节电量14 GWh，赢得了客户企业的信赖。

广泛开展 “零点工程”“带电作业”，有效减少了停电时间。自2010年郑州农

电带电作业中心在我公司成立以来，实施专业化、集约化管理，在六县（市）区域

推行10 kV配网带电作业，共开展带电作业 519次，减少停电770小时，多供电

量8900 MWh，让巩义市的企业真正用上了安全电、优质电、放心电。

此外，为了满足农村经济发展和农民生产生活的需求，严格停电信息等发布流程和

范围，拓展网络、微信等新型服务平台；积极开展偏远地区、老旧线路、“低电压”

综合整治，做到“电压更稳定”；着力推进抢修区域化和配网调控一体化，提高用

电故障处理效率，做到“抢修更及时”；加快“十分钟交费圈”建设，探索应用新

型电费缴纳方式，做到“交费更便捷”。

为项目建设用心，在具体工作中，公司以“提前介入、全程跟踪、个性服务”理念，

为项目建设提供贴身服务，主动关心企业生产状况，切实解决企业在用电规划、配

电设施建设、用电安全、节能降耗等方面的实际问题，促进企业健康快速发展。为

了让各大项目能够早落户、早开工、早获效益，公司始终坚持“四个服务”宗旨，

全程以“电保姆”服务重点项目，建立了大项目综合办公室，采取“四对接”举措

为重点项目用电保驾护航；对重点工程、重点项目等新装用户专人提供全过程服务，

业扩流程明确专人对接，实行重点企业客户回访措施，对服务终结客户书面反馈征

询意见，全力打造“创业速度”。全年深入80余个重点项目和企业开展用电需求

调研，创建服务管理卡29大项138小项，保障了全市重点工程和项目建设早用电、

用好电，受到大客户的一致好评。

为进一步加强营销业务各流程环节的管控，保证业务处理体系畅通和各项工作任务

及时推进并按时完成，形成协调、高效的服务体系，展现给客户更高的服务效率和

服务水平，公司客户服务中心根据《河南省电力公司业扩报装管理细则》时限要求

量身定制了《用电业务时限管控督办管理办法》，按照“及时督办业务、提升服务

水平”的督办原则，将督办责任分层细化，做到任务明确、责任到人、措施到位。

首先要求各班组明确一名时限督办责任人对本班组的业务时限进行自查梳理。二是

在营业大厅建立时限督办调度机构，每天安排专人对各类业务时限进行监控，发现

即将超时的及时对相关班组进行督办。三是由中心技术安全员不定期对业务流程情

况进行抽查督办。四是对营销部反馈的超时限工作单，中心进行专项稽查，并将业

务流程按时办结情况纳入到班组和个人绩效考核中，切实提高服务效率。

一分耕耘，一分收获。我们将进一步创新服务举措，优化服务流程，健全管理机制，

提高全员服务意识和能力，从源头上消除服务死角，深化供电服务突出问题排查治

理，全面提高服务质量和服务效率，全力提升“国家电网”品牌美誉度。