目标管理中SMART原则

2024年3月20日发(作者：三菱帕杰罗v73参数)

目标管理中SMART原则

目标管理中的SMART原则

问题：什么是SMART原则?SMART原则是什么意思?

在目标管理中，有一项原则叫做「SMART」，分别由「Specific、

Measurable、Attractive、Realistic、Traceable」五个词组组成。

这是订定工作目标时，必须谨记的五项要点。

s即specific，代表具体的，指绩效考核要切中特定的工作

指标，不能笼统;

m即measurable，代表可度量的，指绩效指标是数量化或

者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的;

a即attainable，代表可实现的，指绩效指标在付出努力的

情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标;

r即realistic，代表现实性，指绩效指标是实实在在的，可

以证明和观察;

t即time-based，代表有时限，注重完成绩效指标的特定

期限。

Smart是确定关键绩效指标的一个重要的原则。

无论是制定团队的工作目标还是员工的绩效目标都必须符

合上述原则，五个原则缺一不可。明确来讲：

SMART原则一 S(Specific)--明确性

所谓明确就是要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标

准。明确的目标几乎是所有成功团队的一致特点。很多团队不成

功的重要原因之一就因为目标定的模棱两可，或没有将目标有效

的传达给相关成员。

示例：目标--\"增强客户意识\"。这种对目标的描述就很不明

确，因为增强客户意识有许多具体做法，如：减少客户投诉，过

去客户投诉率是3%，现在把它减低到1.5%或者1%。提升服务

的速度，使用规范礼貌的用语，采用规范的服务流程，也是客户

意识的一个方面。

有这么多增强客户意识的做法，我们所说的\"增强客户意识\"

到底指哪一块?不明确就没有办法评判、衡量。所以建议这样修

改，比方说，我们将在月底前把前台收银的速度提升至正常的标

准，这个正常的标准可能是两分钟，也可能是一分钟，或分时段

来确定标准。

实施要求：目标设置要有项目、衡量标准、达成措施、完成

期限以及资源要求，使考核人能够很清晰的看到部门或科室月计

划要做哪些那些事情，计划完成到什么样的程度。

SMART原则二 M(Measurable)--衡量性

衡量性就是指目标应该是明确的，而不是模糊的。应该有一

组明确的数据，作为衡量是否达成目标的依据。

如果制定的目标没有办法衡量，就无法判断这个目标是否实

现。比如领导有一天问\"这个目标离实现大概有多远?\"团队成员

的回答是\"我们早实现了\"。这就是领导和下属对团队目标所产生