大众售后保养规定

2024年3月10日发(作者：牧马人2021款报价及图片)

群众售后保养规定

群众 S 4S 店 保养参考细那么 尊敬的上海群众车主：

感谢您在兰州金阜康汽车销售效劳选购上海群众车辆，在

您使用爱车的过程中，请注意按照以下时间或公里数进展相关

保养：

保养类型 普通车型保养清单 7500 公里首次保养 1、车

身内外电器，用电设备检查功能 2、用专用设备读取各系统控

制内的故障存储信息 3、平安气囊和平安带的检查 4、手制动

器的检查 5、前风窗玻璃落水槽排水孔 6、雨刮器清洗装置的

检查 7、发动机舱的检查 8、发动机机油与机油滤清器的检查

9、冷却系统的检查 10、空气滤清器检查 11、蓄电池的检查

12、前大灯的灯光检查 13、助力转向系统的检查 14、转向横

拉杆/稳定杆/连接杆的检查 15、车身底部的检查 16、底盘螺

栓的紧固

17、制动系统的检查〔如制动液面等〕 18、轮胎/轮毂

〔包含备胎〕的磨损检查 19、车轮固定螺栓 20、试车，做性

能检查 15000 公里常规保养与后期每15000 公里常规保养

含以上各项保养检查 21、保养周期显示器复位 22、空调系统

冷凝排水检查 23、灰尘及花粉过滤器 24、空气滤清器更换滤

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芯 25、活动天窗检查功能、清洁轨道 26、车门限位器、固定

销、门锁、发动机盖的检查 27、变速箱、传动轴护套的检查

每 30000 公里常规保养 含以上各项保养检查 28、发动机燃

烧室和进气道检查〔请使用上海群众专用汽油清净剂〕 29、

火花塞检查 30、楔形皮带检查，必要时更换〔每 120000 公

里更换〕 31、凸轮轴齿形皮带检查，首次 60000 公里，每

120000 公里更换〔链式发动机除外〕 32、齿形皮带张紧轮，

首次 60000 公里，每 120000

公里更换〔链式发动机除外〕 33、节气门清洗 34、活动

天窗排水功能检查 35、制动盘、制动鼓及制动摩擦片检查

36、围起排放检测 每 60000 公里常规保养 含以上各项保养

检查 37、燃油滤清器更换 38、手动变速箱检查，必要时补充

或更换 39、自动变速箱更换 ATF 油，必要时补充或更换 特

殊工程 40、制动液更换〔每 24 个月或每 50000 公里，以先

到为准〕 保养类型 1.4TSI/1.8TSI/2.0TSI 售后保养清单

5000 公里首次保养 1、车身内外电器，用电设备检查功能

2、用专用设备读取各系统控制内的故障存储信息 3、平安气

囊和平安带的检查 4、多功能方向盘的检查 5、电子驻车制动

器的检查 6、燃油喷嘴的检查 7、前风窗玻璃落水槽排水孔检

查

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8、雨刮器/清洗装置的检查 9、发动机舱的检查 10、发

动机机油及机油滤清器的更换〔行驶里程较少的车辆建议每 6

个月更换〕 11、冷却系统的检查 12、空气滤清器的清洁

13、蓄电池的检查 14、前大灯的调节检查 15、转向横拉杆/

稳定杆/连接杆的检查 16、车身底部的检查 17、手动变速

箱、自动变速箱、角变速箱、四驱传动轴的检查 18、底盘螺

栓的紧固 19、制动系统的检查 20、轮胎〔备胎〕、轮毂的检

查 21、车轮固定螺栓的紧固 22、试车，性能检查 每 10000

公里常规保养 含以上各项保养检查 23、保养周期显示器复位

调整 24、空调系统冷凝排水的检查 25、灰尘及花粉过滤器的

清洁 26、空气滤清器，更换滤芯〔行驶里程数少的

车辆建议每 12 个月更换〕 27、全景天窗，检查功能

28、车门限位器、固定销、门锁、发动机盖的检查 每 20000

公里常规保养 含以上各项保养检查 29、灰尘及花粉过滤器的

清洁〔行驶里程数少的车辆建议每 12 个月更换〕 30、火花

塞更换 31、尾气排放检测 每 30000 公里常规保养 含以上各

项保养检查 32、发动机燃烧室和进气道检查 33、楔形皮带检

查，必要时更换；每 120000 公里更换 34、全景天窗排水功

能检查机清洁 35、制动盘及制动摩擦片检查 每 60000 公里

常规保养 含以上各项保养检查 36、手动变速箱检查 37、自

动变速箱更换 ATF 油 38、燃油滤清器更换 39、后桥主传

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动，液位检查 40、角变速箱，液位检查 41、Haldex 耦合器

更换机油

特殊工程 42、制动液更换〔每 24 个月或每 50000 公

里，以先到者为准〕 建议工程 43、TSI 发动机燃油系统清洁

〔请使用上海群众专用汽油清净剂进展维护〕 车型 普桑

志俊 POLO车系 朗逸1.6L 朗逸2.0L 朗逸1.4TSI 途安 途观

帕萨特系列 常规保养价格〔单位：元〕 411 421 485 483

400 635 533 843 651 特别说明：以上保养价格均为常规保

养，包含工时费在内，详细保养价格以实际为准 上述内容

最终解释权归兰州金阜康汽车销售效劳所有

部门交接程序 为了保证部门间工作流程明确，沟通顺畅

特制订此工作程序：

市场开发部、业务接待部之间的交接程序 一、市场部人

员交接流程 1、 客户将到店，市场部交接内容 A、 向接待人

员说明客户约定来店时间 B、 向接待人员说明客户的来电目

的和爱车的根本情况 C、 向接待人员说明客户姓名、性别、

车牌号等根本信息 D、 填写交接单 2、 客户已到店，市场

部交接内容 A、 迎接客户入店 B、 举荐客户到指定接待人员

处 C、 向客户说明指定接待人员的职责 D、 将客户的根本信

息和来店目的向接待人员说明。

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E、 填写交接单 3、 市场部交接完后市场部工作〔车

辆在修到出厂〕 A、保持与客户的非技术类沟通 B、向

接待部理解车辆的大致进程 C、向接待部理解车辆的维修

内容

D、对接待部反映的问题及时解决并反应情况 E、要引

导客户向接待部咨询车辆情况 F、车辆修理完毕离厂时做

好送客工作 二、客户接待交接流程 1、 客户将

到店，接待部承接后工作 A、记录好客户到店时间，主动

联络客户确认详细信息 B、对客户和车辆的根本资料进展

登记 C、等待确认完毕后填写市场部交接单确认 2、

客户已到店，接待部承接工作 A、记录客户举荐时间并主

动效劳客户 B、记录并确认市场人员交接的信息 C、和

客户直接核实客户的来店目的 D、填写填写交接单

3、市场部交接后接待部工作〔车辆在修到出厂〕 A、 做好与

客户的技术类沟通 B、 将非技术类问题交给市场部人员沟通

C、 配合市场部理解车辆维修进程及内容 D、 对市场部

反映的客户要求及时主动解决并反应处理情况 E、 接待部解

决维修过程中与客户的纠纷问题 以上内容为市场开发部与

客户接待部在开发新客户来店的根本交接内容，各部门请按流

程交接，做到工作明晰责任明晰。市场部要做到在车辆维修过

程中不直接到维修间理解客户车辆的维修情况，有问题和接待

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部做好沟通，接待部要配合市场部人员理解情况，以便于公司

对外口径的统一。接待部要及时向市场部反应与客户沟通的一

些非技术类信息，以便于市场部的跟进。

4S 店售后部年终总结及方案〔范文〕 [导读]其实，只

要掌握一定的技巧和方法，写好年终总结并不难的。作为汽车

4S 店的售后效劳部如何写好年终总结，关键把握以下几点。

年底一到，职场人真是既开心又烦恼，开心的是年终奖的

发放，烦恼的是年终总结及将来年度方案的撰写。其实，只要

掌握一定的技巧和方法，写好年终总结并不难的。作为汽车

4S 店的售后效劳部如何写好年终总结，关键把握以下几点：

第一，回忆 2023 年度售后效劳部的主要工作。

第二、三个关键内容——业绩、问题和改善方案缺一不

可，并且一定要先说售后效劳服的业绩、再说问题，最后还要

针对问题说出解决思路及建议，层次一定要明晰。

第三，一份与众不同的年度总结一定需要用数据说话，这

样的年终总结才具真实性。

第四、展望 2023 年，为了将效劳做细、做精，进步客户

满意度、减

少客户流失，做出售后效劳部的下一年度方案。

汽车 4S 店售后效劳部年终总结范文如下，仅供参考：

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结合 2023 年售后维修总体运行情况来看，售后部根本实

现了年初拟定的工作方案。客户的成认是对我们工作的鼓舞，

批评和建议那么是工作改良的方向。

为了更好地完成工作，总结经历，扬长避短现对售后效劳

部工作总结如下：

一、2023 年度售后效劳部的主要工作：2023 年售后部营

业额：XX 万余元。毛利：XX 万余元，平均单车营业额：XX

元。2023 年共进厂 xx辆，其中润保 xx 辆。〔详细数据，

可根据部门实际情况。〕 二、缺乏之处 售后效劳部成立时

间较短，新成员较多，制度不够完善，现场理论经历较为欠

缺，我们必须坚持加强现场理论的力度，在理论中培养增强各

种业务程度，同时要争取工作的主动性，进步责任心、专业

心，加强工作效率、进步工作质量。

要树立真正的“主人翁”思想，心往一处想，劲往一处

使，积极主动共同效劳于公司的各项工作中。为公司更好的开

展，为更好地效劳服

务汽车奉献自己的微薄之力。

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