2024年3月21日发(作者：吉利品牌车型大全)
外部顾客满意度调查表
记录编号：
YS-QR-M03-01
NO.0002
顾客名称：北京丰达汽车部件有限公司
93.2
评分标准：
很好 好 尚好 有待改
是 否
进 不好 很差
1 5
5 4 3 2 1 0
调查项目：
一． 质量方面：
在产品质量方面要求稳定．良好，具体如下：
48.3
1 本公司产品是否全处于很好的水平 很好□√ 好□ 尚好□
有待改进□ 不好□ 很差□
2 公司产品质量是否处于稳定的水平 很稳定□√ 较稳定□
一般□ 有待改进□ 不好□ 很差□
3 目前是否有重大质量事件发生 是□ 否□√
4 相同的质量问题是否有重复的发生 从没有□√ 近期没有
□ 较少有□ 有□ 经常有□ 频繁发生□
5 开发的新产品在性能方面是否满足客户的要求 很好□ 好
□√ 尚好□ 有待改进□ 不好□ 很差□
6
对于样件提供与技术服务的质量是否满意 很满意□√ 满意□
尚可□ 有待改进□ 不满意□ 很不满意□
2．服务及公司形象方面
9.5
1
．在服务质量方面要求快．好．全：
① 一旦出现质量事件对用户的服务是否在第一时间到位
是□√ 否□
2 每次解决质量事件是否快捷．态度是否积极 很好□√ 好
□ 尚好□ 有待改进□ 不好□ 很差□
3 对于解决质量问题的措施反馈是否及时 很好□√ 好□ 尚
好□ 有待改进□ 不好□ 很差□
4 对于质量问题的满意程度，是否有遗留问题 很满意□√
满意□ 尚可□ 有待改进□ 不满意□ 很不满意□
2
．在开展商务活动中公司形象的评价：
1 供货合同是否在规定的时间内完成 很好□ 好□√ 尚好□
有待改进□ 不好□ 很差□
2 对顾客提出的需求是否及时加以处理，并给用户 很好□
好□√ 尚好□ 有待改进□ 不好□ 很差□
3 在资金回笼方面双方配合的程度 很好□√ 好□ 尚好□有
待改进□ 不好□ 很差□
3
．新产品开发要求尽最大可能满足客户
1 对于完成新产品的开发速度是否满意 很满意□√ 满意□
尚可□ 有待改进□ 不满意□ 很不满意□
2 修改或开发新产品态度是否积极 很满意□√满意□ 尚可□
有待改进□ 不满意□ 很不满意□
三．交货期方面 18
在即时供货方面满意客户要求
1 供货是否及时 很好□√ 好□ 尚好□ 有待改进□ 不好□ 很
差□
2 交货数量是否准确．有无缺货 很好□√ 好□ 尚好□ 有待
改进□ 不好□ 很差□
3 包装材料的质量．包装的牢固程度，是否有外观损坏 很
好□ 好□√ 尚好□ 有待改进□ 不好□ 很差□
4 供货的调整能力的满意度 很满意□ 满意□√尚可□ 有待
改进□ 不满意□ 很不满意□
（即当供货量突然增长时，是否有安全库存来满足客户）
四。价格方面 9
1 本公司产品价格的适宜性如何 很满意□√ 满意□ 尚可□
有待改进□ 不满意□ 很不满意□
2 本公司产品价格的透明性性如何 很满意□ 满意□√ 尚可
□有待改进□ 不满意□ 很不满意□
五．与同行业中的其他公司产品相比较 8.4
1 我司的交货能力．交货时间等情况如何 很好□ 好□√ 尚
好□ 有待改进□ 不好□ 很差□
2 实物质量情况如何 很好□ 好□√ 尚好□ 有待改进□ 不好□
很差□
3 在同行竞争中价格是否有优势 有□√ 较有□ 一般□有待
改进□ 没有□ 很差□
4 提供的服务情况如何 很好□ 好□√ 尚好□ 有待改进□ 不
好□ 很差□
5 在新产品开发的进度．配合情况如何 很好□ 好□√ 尚好
□ 有待改进□ 不好□ 很差□
请您抽空填写此表格，若上述各项调查的内容仍有不周之
处，请在下方写下您的意见与建议， 谢谢！
填表人：
填表日期：2014.11.25
访问者： 访问日期：2011. 11.08
外部顾客满意度调查表
记录编号：
YS-QR-M03-01
NO.0002
顾客名称：
90.9
评分标准：
很好 好 尚好 有待改
是 否
进 不好 很差
1 5
5 4 3 2 1 0
调查项目：
二． 质量方面：
在产品质量方面要求稳定．良好，具体如下：
45
1 本公司产品是否全处于很好的水平 很好□ 好□√ 尚好□
有待改进□ 不好□ 很差□
2 公司产品质量是否处于稳定的水平 很稳定□√ 较稳定□
一般□ 有待改进□ 不好□ 很差□
3 目前是否有重大质量事件发生 是□ 否□√
4 相同的质量问题是否有重复的发生 从没有□√ 近期没有
□ 较少有□ 有□ 经常有□ 频繁发生□
5 开发的新产品在性能方面是否满足客户的要求 很好□ 好
□√ 尚好□ 有待改进□ 不好□ 很差□
6
对于样件提供与技术服务的质量是否满意 很满意□ 满意□√
尚可□ 有待改进□ 不满意□ 很不满意□
3．服务及公司形象方面
9.5
1
．在服务质量方面要求快．好．全：
① 一旦出现质量事件对用户的服务是否在第一时间到位
是□√ 否□
5 每次解决质量事件是否快捷．态度是否积极 很好□√ 好
□ 尚好□ 有待改进□ 不好□ 很差□
6 对于解决质量问题的措施反馈是否及时 很好□√ 好□ 尚
好□ 有待改进□ 不好□ 很差□
7 对于质量问题的满意程度，是否有遗留问题 很满意□√
满意□ 尚可□ 有待改进□ 不满意□ 很不满意□
2
．在开展商务活动中公司形象的评价：
4 供货合同是否在规定的时间内完成 很好□ 好□√ 尚好□
有待改进□ 不好□ 很差□
5 对顾客提出的需求是否及时加以处理，并给用户 很好□
好□√ 尚好□ 有待改进□ 不好□ 很差□
6 在资金回笼方面双方配合的程度 很好□√ 好□ 尚好□有
待改进□ 不好□ 很差□
3
．新产品开发要求尽最大可能满足客户
3 对于完成新产品的开发速度是否满意 很满意□√ 满意□
尚可□ 有待改进□ 不满意□ 很不满意□
4 修改或开发新产品态度是否积极 很满意□√满意□ 尚可□
有待改进□ 不满意□ 很不满意□
三．交货期方面 19
在即时供货方面满意客户要求
5 供货是否及时 很好□√ 好□ 尚好□ 有待改进□ 不好□ 很
差□
6 交货数量是否准确．有无缺货 很好□√ 好□ 尚好□ 有待
改进□ 不好□ 很差□
7 包装材料的质量．包装的牢固程度，是否有外观损坏 很
好□√ 好□ 尚好□ 有待改进□ 不好□ 很差□
8 供货的调整能力的满意度 很满意□ 满意□√尚可□ 有待
改进□ 不满意□ 很不满意□
（即当供货量突然增长时，是否有安全库存来满足客户）
四。价格方面 9
3 本公司产品价格的适宜性如何 很满意□√ 满意□ 尚可□
有待改进□ 不满意□ 很不满意□
4 本公司产品价格的透明性性如何 很满意□ 满意□√ 尚可
□有待改进□ 不满意□ 很不满意□
五．与同行业中的其他公司产品相比较 8.4
6 我司的交货能力．交货时间等情况如何 很好□ 好□√ 尚
好□ 有待改进□ 不好□ 很差□
7 实物质量情况如何 很好□ 好□√ 尚好□ 有待改进□ 不好□
很差□
8 在同行竞争中价格是否有优势 有□√ 较有□ 一般□有待
改进□ 没有□ 很差□
9 提供的服务情况如何 很好□ 好□√ 尚好□ 有待改进□ 不
好□ 很差□
10 在新产品开发的进度．配合情况如何 很好□ 好□√ 尚
好□ 有待改进□ 不好□ 很差□
请您抽空填写此表格，若上述各项调查的内容仍有不周之
处，请在下方写下您的意见与建议， 谢谢！
填表人：
填表日期：2014.11.15
访问者： 访问日期：2011. 11.10
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