别克内训师资质认证考试题C

2023年11月23日发(作者：吉利熊猫汽车怎么样)

别克内训师资质认定考题C套考题

经销商名称： 姓名： 日期：

答题时间：60分钟独立闭卷考试

一.单选题目，每一题目只有一个选项是最准确的，将该选项填写在试卷上。（每题1分）

1.以下哪一项技术与节能无关（ D ）

A.D-WT —I D.双平衡轴

2.对喷油量起决定性作用的是( C )

A.氧传感器 B.水温传感器 C.空气流量计 D.节气门位置传感器

3.以下有关英朗GT车型的数字哪项是正确的？（ C ）

A.轴距是2665mm B.油箱容积只有70升

C.最大扭矩为235Nm/1980-5400rpm D.最大功率110kw/4000rpm

4.别克英朗GT设计理念取自概念车（ A ）

A.别克展望 B.别克未来 C.别克希望 D.别克扩展

5.上海通用汽车（D ）年成立了诚信二手车

A.2003 B.2006 C.2005 D.2004

6.英朗的B柱采用超高强度钢：900度下（ A ）秒内一次成型，防止冷却抗张应

力

A.30秒 B.25秒 C.20秒 D.15秒

7.上汽集团与美国通用合资谈判的主要参与者和第一任总经理是（D ）

A.陈虹 B.丁磊 C.埃迪·墨菲 D.胡茂元

8.安吉星目前可实现的动态演示功能包括以下哪项？（A ）

A.车门远程应急开启

B.全程音控领航，目的地设置协助

C. 车停位置提示【鸣笛.闪灯】

1

C

D.发动机远程启动

9. 下列哪些车型升功率超过60KW/L（ ）

A.新君越3.0 B.奥迪A6L2.0TFSI C.天籁公爵3.5L D.雅阁3.5L

10.内训师汇报的对象是：（ B ）

A.总经理 B.销售副总 C.销售经理. D.客服经理

11.新君越2.4HARMANKARDON音响有几个扬声器？（ D ）

A.7 B.8 C.9 D.11

12.销售顾问何时提供自己的名片给客户？（ A ）

A.销售顾问随身携带名片，第一时间提供给客户，主动自我介绍并询问客户如何称呼

B.销售顾问名片放于接待区，可供顾客自行取阅，取阅后销售顾问再主动介绍自己

C.先询问客户今天到店目的，与客户在产品介绍的过程中提供名片和自我介绍

D.客户将离开展厅时，销售顾问应送至展厅门外，并提供自己的名片以方便日后继续

13.关于ABS制动防抱死系统的叙述，不正确的是（ A ）

A.电子控制器调节油压的频率是10～12次/秒

B.电子控制器具有自诊断功能

C.在干燥的路面上高车速制动时，无拖痕是正常现象

14.展厅销售流程中的“来电接听”，以下哪一项不是客户在该过程中的期望 （ C ）

A.打电话给经销商进行咨询时，电话能够很快接通

B.下班以后打电话也能有人接听

C.有语音自动应答功能，以方便客户快速地进行按键选择

D.电话接待人员表现出热情.诚意以及对客户的重视和关心

15.以下哪些描述不符合“总经理”的岗位角色？（ C ）

A.是客户满意度维持高水平的第一责任人

B.是董事会和SGM沟通的桥梁

C.是公司各项销售政策.管理制度与业务流程执行效果的监督者

D.是区域价格维护的监督人与负责人

2

C

16.以下哪一项不符合女销售顾问的着装及仪态要求：（ B ）

A.化商务淡妆，指甲不宜过长，不能美甲并保持清洁

B.适当佩戴首饰或戒指

C.制服、丝巾保持干净，穿前熨烫平整，西装须系胸前纽扣

D.发型文雅，梳理整齐，长发要束发，精神饱满

17. 速腾1.4TSI发动机的最大功率是（ B ）

A.109KW B.96KW C.106KW D.99KW

18.展厅内展车的( B )车胎旁边应该放置标准参数牌。

A.右前 B.左前 C.右后 D.左后

19.在交车的流程中，我们应为新车赠送多少油量并明确告诉客户？（ A ）

A.1/4箱油或相等的汽油票 B.1/2箱油或相等的汽油票

C.3/4箱油或相等的汽油票 D.满箱油或相等的汽油票

20.陆尊最高配车型的DVD显示屏为几屏的( C )

A.单屏 B.双屏 C.三屏 D.四屏

21.“林荫大道”的轴距为（ B ）mm，为同级中最大

A.2850 B.3009 C.3020 D.3090

22.以下车型中，车身长度最小的是（ D ）

A.英朗GT B.速腾 C.标致307三厢 D.福克斯三厢

23. 在下列车辆车身最长的是（ C ）

A.别克新君越 B.新领域 C.奥迪A6L2.0T D.天籁公爵

24.前置前驱的英文缩写是（ B ）

25.DOS 3.0对于经销商而言是（ ），让客户满意的一种行动方案

A.提升销售业绩 B.创造最佳利润 C.满足客户期望 D.上海通用汽车的全国政策

3

C

26.以下关于展厅设施执行标准，哪项是正确的？（ A ）

A.试乘试驾停车位要明显，如果试驾车外出试驾，建议摆放“试乘试驾车进行中…请稍等”牌子

B.展厅室外立柱，LOGO及子弹头展厅顶上红色灯带的灯光应在开业时候开启，并一直照明到晚

上22:00

C.展厅门口放置FED统一规定的红色地毯

D.展车的天窗应全开，方便客户一坐在车内就能注意到天窗的配置

27.财务分析的KPI指标分为哪两大模块（ B ）

A.销售毛利和售后毛利 B.盈利能力和营运能力

D.永久额度和临时额度 C.单车销售毛利和库存周转天数

28. 下列哪项不属于英朗GT主动安全配置（ C ）

+EBD+CBC+EDC B.氙气大灯 C.360度安全气囊系统

29.新君越3.0L V6智能直喷发动机具有同级最强升功率可以达到（ B ）KW/L

A.62 B.63 C.64 D.65

30. 速腾的前后悬挂所使用的技术有（ D ）

A.前双叉臂悬挂/后扭杆梁悬挂 B.前麦弗逊独立悬挂/后扭杆梁悬挂

C.前多连杆悬挂/后扭杆梁悬挂 D.前麦弗逊独立悬挂/.后多连杆独立悬挂

二.多选项题，以下题目有多个选项是正确的，请将正确的选项填写在试卷上，选择项目

全对该题目才得分.（每题1分）

1.英朗1.6L/1.8L发动机具有以下哪些特色（ ）

A.D-VVT连续可变正时技术 长度可变进气歧管

C.全铝合金材料 D.连续两年获得“中国心十佳发动机”称号

2.以下哪些描述符合“内训师”的岗位角色？（ ACD ）

A. 是 SGM 培训课件的转训者

B. 是公司团队建设及企业文化的推动者

C. 是培训效果的反馈者

4

C

D. 是培训资源协调的组织者

3.下列哪些属于SPIN销售技巧中提问方式的（ AB ）

A. Situation 背景 B. Problem 困难

C. Implication 牵连 D. Need-Payoff 需求

4. 新君越2.0Turbo发动机采用了以下哪些先进的技术？（ BD ）

A.双连续可变气门 B.铝制活塞 C.机械涡轮增压 D.废气涡轮增压

5.经上海通用认证，通用诚信二手车有一定的质保期下列不符合要求的为

（ ACD ）

A.半年.一万公里 B.一年.二万公里

C.一年.一万公里 D.半年.二万公里

6.

产品介绍完后，销售顾问将邀请客户试乘试驾，以下哪些是试乘试驾关键注意事项？

（ BCD ）

A.产品介绍完后，视客户是否愿意，安排试乘试驾体验

B.针对客户需求结合车型特点重点试乘试驾

C.销售顾问熟悉应用每个流程的体验点和产品技术特征.利益

D.试乘试驾既是服务流程也是销售手段，试驾后适当探寻成交意愿

7.以下哪些是新君越 3.0驾驶座椅的功能（ ACD ）

A.8向电动可调座椅 B.4向腰托电动调节

C.加热/按摩功能 D.4向主动式安全头枕

8.从轮胎上的标注可以了解到以下参数：（ ABCDE ）

A.轮胎宽度 B.轮辋直径 C.厂商名称 D.最高限速 E.扁平率

9以下哪些是在试乘试驾流程中，必须执行的MOT标准？（ ABD ）

.

A.在展厅内设置“欢迎试乘试驾”的指示牌

B.提供的试乘试驾路线至少有2条路线可供客户选择

C.试乘试驾时间至少15分钟

D.试乘试驾前，销售顾问将干净的试乘试驾车准备好，试驾车油量至少二分之一；试驾车内放

置原厂脚垫

5

C

10.以下哪些是英朗GT的主要竞争车型（ AC ）

A.卡罗拉 B. 福克斯 C . 轩逸 D. 雅阁

11.1959年，别克标志经历了重大的改革，由三盾替代了原来的一个盾标志，这三个盾分

别代表当时别克的三种车型，它们是（ ABC ）

e a a

12.凯越全系列车型标配的安全配置有（ AC ）

A.前排双安全气囊 +ESC

C.发动机防盗锁止系统Immobilizer D.电池防耗保护装置

13.在登入DSM系统 中“客户开发”流程的必填指标应填写哪些（ ABD ）

A. 联系电话 B. 联系地址 C.战败原因 D.沟通内容

14.新君越6速手自一体变速箱相对4速手自一体变速箱的特点是（ ）

A.换档比较平顺 B.无顿挫感 C.提速较快 D.降低油耗

15. 下列哪些车型升功率超过60KW/L（ ）

A.新君越3.0 B.奥迪A6L2.0TFSI C.天籁公爵3.5L D.雅阁3.5L

16需求分析及产品介绍的流程中，以下哪些项目是产品介绍的关键注意事项？

.

（ ABCD ）

A.针对客户需求重点介绍

B.突出产品优势

C.比较竞争产品之间的价值

D.善于针对客户的用车需求和身份地位设定购买标准

E.产品介绍完后，销售顾问视客户对我们车的兴趣，决定是否邀请客户试乘试驾

17.昂科雷在北美获得过的奖项有：（ ）

A.美国高速公路安全保险协会（IIHS）2008年最佳安全性能奖

2008汽车耐用性/可靠性调查(VDS)排名第一

C.福布斯杂志07年全球十佳SUV称号

D.美国汽车记者协会最佳全新SUV/CUV大奖

6

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18.新君越ECO智能发动机具有以下哪些技术？（ ABC ）

A.双对旋平衡轴 B.油冷喷注纳米活塞

C.全钢正时链条 D.多点式点火线圈

19.新君威全车系标配的主动安全配置包括（ ABCD ）

+EBD+TCS

D.氙气大灯

20.在售后客户跟踪的执行中，以下哪些项目是正确的标准？（ ABC ）

A.交车当天问候一次安全

B.交车后一周问候一次用车操作熟悉情况

C.交车后一个月问候一次用车是否有问题并适当请客户介绍新客户

D.交车后三个月问候一次用车感受和出现问题及保养，并适当请车主介绍新客户

21.新君越Quiet-Tuning静音科技中的阻隔噪音设计包括（ ABC ）

A. 前档风玻璃采用5.0mm的声学夹层玻璃

B. 3.85mm增厚型前侧双门玻璃

C. 3层车门密封条

D. 采用柴油机版发动机仓隔音技术

22. 新君越配备了大尺寸的全景天窗，下列哪些车型也配备了全景天窗（AB ）

A.大众CC B.尼桑天籁

C.奥迪A4 D.凯美瑞

23.新君威的行人安全包含（ ）

A.发动机舱盖采用了全铝材质，能够在与行人发生碰撞时变形，吸收冲击能

B.发动机罩的下方冗余空间得以增大，且具有碰撞变形设计，降低意外时行人和骑车人的头部

受伤程度

C.前翼子板能够按照设计在发生碰撞时无变化

D.后轮毂罩采用了Roll Hemming的内滚边处理，避免行人发生意外时卷入造成的伤害

24.在展厅设施所有标准中，都应遵循5S标准进行维护，下列不符合5S标准的是

（ABD ）

7

C

A.光亮，无尘，洁净，有序，整洁 B.干净，清洁，明亮，有序，清新

C.整理，整顿，清扫，清洁，素养 D.整理，整顿，明亮，有序，清新

25.在交车的流程中，下列不正确的是（ BCD ）

A.送客户1/2箱油或相等的汽油票 B.在展厅内举行交车仪式

C.送客户满箱油或相等的汽油票 D.带客户去加油

26.新君威采用了ECO智能发动机下列符合其特色的是（ CD ）

A.是ECOTEC第四代最新产品

B.源自通用德国的子公司——欧宝

C.05.06连续两年获得“中国心十佳发动机”称号

D.全球普及率最高的四缸发动机系列之一

27.下列哪些车型配备了无骨雨刷（ ABC ）

A.新宝来 B.高尔夫6 C.英朗 D.卡罗拉

28GMAC-SAIC是强有力的销售工具，它有效地提升了销售业绩：同时还有利于

.

（ ）

A.服务品质的提升 B.客户需求的有效提升

C. 销量大幅增加 D.基盘客户的扩大

29.英朗GT配备的AQS系统具备以下功能（ ）

A.车外空气质量检测功能 B.空气质量控制模块

C.内循环自动启动 D.防异味进入控制

30别克的品牌DNA是（ ACD ）

.

A.宁静舒适 B.欧美科技 C.动感流畅 D.动力操控

31.新君威提供了同级别中最优秀驾驭体验，其底盘的设计特色为（ ）

A.前增强型优化设计麦佛逊悬挂，部分铝制结构轻量化设计

B.后增强型优化设计4连杆悬挂，部分铝制结构轻量化设计

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C

C.前后悬挂采用副车架设计以增强整车的刚性与行驶稳定性

D.中空的稳定杆设计

32.一款SUV的主要参考指标（ ）

A.高功率发动机 B.坚固车身

C.专业四驱底盘 D.高效的变速箱

33.4S店的客服部经理应在交车后致电给客户，作购车致谢与客户满意度调查下列哪些是

不正确的天数（ ）

A.3天 B.5天 C.7天 D.15天

34.新君越先进的四路CANBUS车身集成总线控制结构中，传输速度达到500KB/S的总

线是（ ）

A.多媒体娱乐管理总线结构 B.发动机管理总线

C.底盘管理总线 D.车身管理总线

35.下列车型中配备有ABS+EBD+ESP的为（ BC ）

A.凯美瑞 B.速腾 C.领驭 D.天簌

36.以下哪一项符合男销售顾问的着装及仪态要求：（ ABC ）？

A.制服.领带保持干净，穿前熨烫平整，西装须系胸前纽扣

B.不留长发，头发清洁、整齐、精神饱满

C.胸牌佩戴在左胸口袋处

D.着黑色皮鞋，保持干净.光亮，搭配浅色袜子

37.在“交车流程”中的交车前的准备工作应做哪一些？（ ABCD ）

A．车辆整备 B.电话预约

C.车辆文件准备 D.车辆的加油

38. 下列哪些车型是新君越的主要竞争品牌（ ABC ）

A.凯美瑞 B.雅阁 C.天籁 D.速腾

39.经销商市场经理职能内容包括有哪些方面（ BCDE ）？

A.品牌监督管理 B.广告宣传 C.市场推广管理

9

C

D.公共关系 E.展厅布置

40.下列哪些选项不是销售手册应包含的内容？( AC )

3.0手册 B. 计算器

C.手机 D. 演示CD/DVD

三.判断题请在题目的（ ）中，用“√”代表题目表述正确，用“×”代表题目表

述错误20道（每题0.5分）

1.( )外籍客户不可以申请GMACSAIC 贷款。

2.( )内训师每天都要参加早夕会，和销售顾问探讨客户抗拒与相应的销售话术，收集整理并及

√

时更新。

3.( )前台的热线电话在下班时间，可以将客户来电转接到展厅经理的手机。

√

4.( )在“来店客流登记表”中，填写“O”代表是首次到店的客户。

5.( )通过专业的试乘试驾，使客户对产品性能有进一步的良好体验，加强客户的购买信心。

√

6.( )新君越2.0T发动机采用的双重冷却技术指的是水冷和油冷，好处是做到了“即停即熄”。

7.( )英朗 1.6T车型所能达到的最高车速为232公里每小时。

8.( )新君越采用的定液压辅助随速可变助力转向系统。

9.( )内训师定期向销售经理汇报培训效果，反馈培训考核成绩及参训率。

10.( )功率决定的是车辆能跑多快，扭矩决定的是车辆有多大的力气，提速有多快。

√

11.( )发动机的工作原理是将活塞的上下往复运动转化为曲轴的旋转运动。

√

12.( )新君越的前大灯名称为晶灿钨光立体前大灯。

13.( )销售顾问或销售前台主动询问并提供三种以上饮料供客户选择。

√

14.( )安吉星全时在线助理（一年免费试用），一键触发10项主动式服务，24小时在线为您提供

全天候的随行关怀。

15.( )从第一个将4S品牌专卖营销模式引入国内，到“别克关怀”首创国内品牌服务，“别克诚新

二手车”第一个竖起品牌经营二手车大旗。

16.( )昂科雷有“史上最安静SUV”的美誉，其100KM/h时车内噪音仅64分贝。

√

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17.( )新君越是一款专为新时代财智精英倾心打造的高级轿车。

18.( )高尔夫6配备的最大尺寸轮胎规格为205/55 R16。

19.( )别克三盾图标的颜色分别为红黄蓝。

20.( )新君越ECO S6变速箱的控制模块入置在变速箱内部。

√

四.问答题四道题（每题5分）

1.请简述ESC（车身电子稳定控制系统）的工作原理以及带给客户的好处。

2.请简单介绍QuietTuning静音技术。

3.在DOS3.0中的销售流程是哪9大流程？

11

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4.内训师在工作中所担任的角色是什么？请简单谈谈该岗位上有哪些工作。

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