汽车销售实习总结

2023年11月22日发(作者：2014款凯迪拉克srx怎么样)

汽车销售实习总结

汽车销售实习总结(汇编15篇)

总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等情况

加以回顾和分析的一种书面材料，它可以给我们下一阶段的学习和工

作生活做指导，是时候写一份总结了。我们该怎么去写总结呢？下面

是小编帮大家整理的汽车销售实习总结，仅供参考，希望能够帮助到

大家。

汽车销售实习总结1

1、汽车精品选择的原则

汽车精品的选择跟别的产品一样，也有几个原则，就是4S店要想

好做什么以及不做什么产品。

案例：5大精品赢利项目

这是一份通过调查全国上千家4S店精品经营状况而得出来的4S

店单项获利率状况分析图，从图表可以看出：4S店的单项，也就是一

项产品的利润分析，AV（影音）项的利润是最高的。这是因为4S店

AV产品基本上都能够卖到六七千块，像汉兰达专用的AV产品更是买

到一万元以上，这叫做合理。防爆膜、安防、底盘装甲等都是挣钱的

产品。图中，真皮之后就是季节性产品，如羊毛座垫、凉垫，从易耗

产品、车蜡再往下就基本上没有多少精品是盈利的了。所以选择精品

要特别注意，车蜡等美容产品，基本上单项营业额不高，利润率再高

也有限，产品的整体的产值就难以提升。

那么4S店精品经营的产值来自何处？来自于汽车AV产品、防爆

膜、安防、底盘装甲等精品，这几类精品是创造精品利润最重要的产

品。

汽车精品的销售方式和消费形式

汽车精品的销售与一般产品的销售不一样，它有着自己独特的三

种销售方式，这值得4S店的经营者去仔细揣摩，然后应用到自己的精

品销售上，创造出精品销售带来的佳绩。而汽车精品的消费形式也分

为两种，这些在后面会一一讲到，了解了这些内容，对4S店经营者来

说，必定有所帮助。

1、 汽车精品的三种销售方式

第一种方式就是随车赠送大礼包。这种礼包的水分很多，如果某

款产品标价3000元，成本却只要400元，对这种情况，4S店消费者

屡见不鲜。在江苏有个4S集团，他们所有4S店的防爆膜都是用来送

给客户的。这就十分可惜了，他们把最容易挣钱的精品都送掉了，精

品经营还靠什么获得盈利？之所说如此做可惜，是因为汽车精品还有

第二种销售方式叫独立销售，就是车销售出去以后再单独销售精品。

在4S店内设一个精品经理，设一对推销人员，专门推广销售精品，这

也是一种非常可取的销售方式。第三种方式就是把精品安装在新车上

和整车一起销售，也可称之为前装，是前装销售的一种。当然这个前

装是指4S店的前装，不是主机厂的前装。因此，此前装跟彼前装不一

样，只不过按原理来说也相差无几。精品随整车一起销售这种方式在

国外并不是什么新鲜现象，在中东国家的4S店就有非常多类似的销售

方式。

有关这三种销售方式，给销售人员做测试，让他们去切身体会哪

一种是最简单的。当仁不让，“花落” 随车赠送大礼包——不要钱的

那种。哪一种又是最困难的？自然是独立销售。独立销售困难之处就

是把车卖出去以后再一个个推销精品时，销售人员感到非常的吃力。

整车销售相对容易点，打包再和车一起去卖自然会相对容易。

2、汽车精品的两种不同消费形式

汽车精品为什么有些能送而有些又不能送？这就涉及到汽车精品

的两种不同消费形式：一种叫一次性消费，一种叫重复性消费。例如：

一次性消费产品有防爆膜、汽车音响、安防系统、底盘装甲等等；车

蜡、鸡毛毯子等则属于重复性消费产品。那4S店究竟要不要送精品？

如果送，该送哪种类型的精品？这些4S店都要想好，否则就会将自己

的利润拱手送人，变成“竹篮打水——一场空”。汽车防爆膜已经贴

了，不可能再撕了重新贴；底盘装甲已经安装好了，不可能回过头来

再铲掉。

诸如此类产品就是不能送，送了就没有了，一次性消费的东西都

应这样去做。尽管大家都知道汽车精品的重要性，但为什么它的销售

还是会出现问题？以下有一段有关顾客和销售员的对话：

销售员：“你装一台DVD吧，如果你经常出门怕迷路的话就装一

台DVD。” 顾客：“质量好不好，价格怎么样……”

销售员：“这个便宜，我们正搞活动，只需xx钱”

顾客：“太贵了，以后再说吧！”

其实顾客说这话的意思就是想和其他4S店的精品比较看看，能不

能找到比这更便宜的。为了方便，4S店做了很多精品套餐，这种做法

很好，笔者也发现很多4S店很喜欢这样做，让顾客选择时感觉十分方

便，只需选A，B，C 就可以了。同时销售人员会介绍很多产品，如果

顾客觉得贵，就表示，还有一个更便宜的，要不要选择……但最终往往

还是以顾客的离去收场。

为什么成交会失败？这值得4S店的经营者去细细琢磨。钱在消费

者的口袋，最难的就是将他的钱掏出来，把消费者的钱变成自己的钱。

人与人交往的时候，在不涉及利益冲突的问题时，大家一般都能友好

相处，一旦谈到钱的问题，尤其是要把钱从一方的口袋拿到令一方的

口袋时，对方必定会用手捂住自己的口袋，以示拒绝。实在没有办法

的情况下，对方还是会捂紧口袋，寻机看看还能不能少出一点。如果

可能，则绝不多出一分。这就证明了一点：让消费者掏口袋是很难的

一件事情。但是，如果把钱送给消费者那就简单多了。这就是营销要

符合一定的原理，正所谓无规矩不成方圆。

汽车精品的市场营销原理

4S店经营汽车精品的时候，也要遵循一定的市场营销原理，离开

市场营销这个大环境，汽车精品的销售必定无法成功。因此，掌握精

品营销的市场原理就变得极其重要了。汽车精品的营销原理有7点要

牢牢记住：

1、营销建立在消费者的消费心理上

案例：内行人买车

顾客去买一辆奥迪A6，刚好4S店缺货，要向厂家订货。在对方

订车的时候。向销售员了解这款车的相关情况，销售员热情地介绍说：

“这款车2.0T，价格是43.8万。”顾客认为太贵了，销售员即刻又表

示：“这款车装有DVD导航，还装有GPS防盗器。”于是顾客又问：

“这款车是否原车就装有这些设备？”得到的答案是“没有”。不过

销售员又表示：“我们店已经给这款车安装了加强版，这里就有样板

车。“顾客又问是否能便宜点，他说：“先生，这便宜是便宜不了的，

如果想便宜的话你就不要一样吧。”销售员表示：不要真皮便宜3000

元，不要……销售员和顾客玩起了推销游戏，而他并不知道顾客是内行

人士。于是就逗销售人员一个个地将精品减下去，直到最后被“扒光

了衣服”，减到没有地方可以减价了，就是裸车价。如果一开始销售

员告诉顾客，这车399000元，如果需要，装个导航要加6800元，装

个真皮要加5000元……那顾客的感受就不一样了。

消费者的心理大都是，愿意接受减法而不愿意接受加法，加法都

是要多掏钱的。减钱，消费者就会觉得很舒服。产品原价多少，打个

折给消费者，他就会感到很爽；如果要加钱，那他就觉得很不爽。当

消费者去商场购物索要发票的时候，却被告知要增加6个点才行，消

费者定然会觉得很不爽，但随即又被告知不要发票可以减6个点，这

样消费者就觉得很舒服了。

2、营销就是要卖“不同”

案例：皇家飞度的大胆销售

深圳鹏峰汽车城的广州本田店推出了个性化、装备独一无二的皇

家飞度车，通过加装价值上万元高级音响、DVD导航、包围、氙气灯、

贴纸、炫动轮毂等精品，打造经典版、纪念版、炫动版等，多个个性

化主题鲜明的独家车型，并且

汽车销售实习总结2

为了加深我们对汽车专业在国民经济中所处地位和作用的认识，

巩固专业思想，激发热情，了解公司管理模式，进一步加深对理论知

识的理解，进一步熟悉理论和技能在实践中的应用，了解汽车各种品

牌，价格，性能，更快的适应社会，增强自身的素质学习更多的销售

技巧，学会与顾客接触，交流，我来到了某某公司进行实习，工作是

汽车销售，以下是我的实习报告。

一、实习概况

随着我国经济的飞速发展和人民生活水平的不段提高，人们的消

费观念和消费需求也在不断发生变化。汽车作为高档消费品越来越受

到年轻一代和事业有成的人群的青睐，近年来汽车贸易企业在省城犹

如雨后春笋迅速的发展，汽车贸易公司的形式一般都是从外国引进的

“4S”店形式，在国内汽车销售市场还不算饱和的情况下，这种以店

销为主的方式占了销售量的90﹪以上，只有少量车型如：微型客车、

小型客车、重卡、厢货等销售商在人员推销方面下了很大功夫，而轿

车走的都是店销形式.而在全面建设小康社会的今天，汽车已进入越来

越多的百姓家庭，成为普通人出行的代步工具。

二、实习时间

xxxx年月日

三、实习地点

某某公司旗下的一家汽车店

四、实习内容

报到的当天我去的很早，并且很快就见到了经理，接着就上了岗，

于是我就开始了以后的工作。我每天早晨7：40到下午6：00下班，

刚来的这几天还能受得了，可紧接的以后的时间就特别的累，每天骑

着自己的爱车，载着自己疲惫的身躯回到学校，连饭都不想吃，就想

好好的睡一觉。

可时间长了，我却接受了时间对我的考验。店里的那些人都特别

好接触，有时我们也开一下玩笑，但谁都没有被戏弄的感觉，总让我

们在一些烦闷的工作中解脱出来。有时候擦车也特让我郁闷，车最低

也感觉他是不是故意在戏弄我，看我是新来的，幸亏当时同事帮我解

了围，可是我并不介意，这也许也是件好事，知道自己哪里是障碍，

以后加以改正。

工作人员也经常对我说：要想卖好车，就必须先学会擦车。这就

像担子一样压在我的脊梁上，总让我不知道该如何是好，每天早上重

复同样的动作，时间长了，我骑自行车越来越快，车擦的越来越好，

越来越干净，原本从学校到公司用50分钟，而现在不到40分钟就到

了，开句玩笑话，别的没学会，可车技却练了出来。

现在的顾客也特别难缠，有时就为了那么一点小东西就唠叨个不

停，没事的时候我就站在那些销售员的旁边跟他们套近乎，取一下他

们的“经”，争取早日成“佛”，看他们在那里与顾客交流，我真羡

慕，我暗想：什么时候我可以真正的与顾客交流呢，我虽然看在眼里，

可我早已把他们所说的话记在心里了。在某种情况下，语言也是一种

障碍，有些顾客在看车的时候讲的全是他们那里的方言，有时我根本

前了解自己的产品是必须的，如果对自己的产品都不了解更无从说起

让客户去知道，去了解，去选择我们的产品。

但是我们开始实习的工作并不是了解产品知识，而是顶轮胎，就

是拿着备用工具的千斤顶把轮胎顶起来，再把轮胎擦干净，再把轮胎

放在专门的垫板上，同时要求东风日产Nissan的logo与地面平行，

且轮胎的气泵必须在车轮中心垂线的左下方。刚开始做这项工作是很

慢的，顶一个轮胎需要半小时，而一位熟练的老销售顾问在半个小时

内可以顶好一台车四个轮胎，在实习过程中，有许多的事情对于新手

是很大的挑战，并不是事情有什么高难度，但是都是需要熟练生巧的，

三个月我们我们还培训了东风日产的了NSSW九大销售流程，客户开

发、接待、咨询、产品介绍、试车、协商、成交、交车、跟踪。这是

东风日产汽车销售的标准流程，在每个过程中我们都有现场演练。

汽车销售实习总结4

一. 实习目的：

1. 更快的适应社会，增强自身的素质学习更多的销售技巧，学会

与顾客接触，交流

2. 了解北京现代的汽车各种品牌，价格，性能

3. 了解公司管理模式，进一步加深对理论知识的理解，进一步熟

悉理论和技能在实践中的应用

4. 通过实习加深我们对汽车专业在国民经济中所处地位和作用的

认识，巩固专业思想，激发热情

二. 时间：年月日——月日

三. 地点：北京现代

四. 公司组成：

销售部 维修部 财务部 综合办公室

销售部职员：经理：

销售顾问：

信息员：

五. 实习内容：

1. 掌握北京现代的销售流程

2. 与销售人员搞好关系，从他们那里学习更多的经验

3. 学会运用相应的销售技巧

4. 更好的了解汽车各方面的信息，对各种车型进行比较

5. 真正了解“4s店”的含义

六. 汽车销售流程图：

接待——咨询——车辆介绍——试乘试驾——报价协商——签

约

成交——交车——售后跟踪

1. 接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客

户来访时，应立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时，

应用目光与随行客户交流。目光交流的同时，销售人员应作简单的自

我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要提供什么

帮助。语气尽量热情诚恳。

2. 咨询：咨询的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要

尽可能多的收集来自客户的所有信息，以便充分挖掘和理解客户购车

的准确需求。销售人员的询问必须耐心并友好，这一阶段很重要的一

点是适度与信任。销售人员在回答客户的咨询时服务的适度性要有很

好的把握，既不要服务不足，更不要服务过度。这一阶段应让客户随

意发表意见，并认真倾听，以了解客户的需求和愿望，从而在后续阶

段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待开始便拿上相应的宣传

八. 车型主要配置：

九. 实习总结：

短短的一个月的实习期过去了，而我在北京现代邢台京鹏店实习

的这一个月感受颇深，让我学到了一些学习中学不到的东西，教会了

我怎样去与顾客接处，让我认识到，生活中的很多事情不是那么轻易

就能做好的，要靠自己的不断努力和坚韧的毅力才能做好。

刚去的时候，我满怀信念，我相信：既然有新的开始就会有新的

收获。因此报到的当天我去的很早，并且很快就见到了张经理，接着

就上了岗，于是我就跟着小贡开始了以后的工作。

我每天早晨7：40到，下午6：00下班，刚来的这几天还能受得

了，可紧接的以后的时间就特别的累，每天骑着自己的爱车，载着自

己疲惫的身躯回到学校，连饭都不想吃，就想好好的睡一觉。可时间

长了，我却接受了时间对我的考验。

店里的那些人都特别好接触，有时我们也开一下玩笑，但谁都没

有被戏弄的感觉，尤其是娟姐跟苏哥最逗了，简直就是一对活宝，总

让我们在一些烦闷的工作中解脱出来。有时候擦车也特让我郁闷，北

京现代的车最低的也有1.425米，而我的个子小，够不着车顶，每天

只擦车身，不擦车顶，总是不能完整的擦完一辆车。

而我的主要任务就是擦车和洗车，顺便可以跟着销售员学习一些

销售技巧，并且能够与顾客沟通，我生来就是一个比较腼腆的男孩子，

有的时候虽然与顾客接触了，但总怕说错什么话，记得有一次，有一

位顾客让我给他讲一下发动机，光听他所说的驾龄就比我的年纪大，

当时我都有点傻了，不知道从哪里说起，也怕说错什么让人家笑话，

也感觉他是不是故意在戏弄我，看我是新来的，幸亏当时小尹帮我解

了围，可是我并不介意，这也许也是件好事，知道自己哪里是障碍，

句玩笑话，别的没学会，可车技却练了出来。

有时候总感觉自己像一只脱了缰的骏马，驰骋在无际的草原上，

不知道何处是我的归路，有时候我就像一只雄鹰，翱翔在广阔的天空

中，不知道我的目标在何处，还有时候我就好比一个盲人，不知道眼

前的光明在那里，而现在的我就像是一只无头苍蝇，到处的乱撞，对

于销售来说，不知道从那里入手，看来自己还是欠缺一些社会经验呀，

从此以后我要好好的干，为了实现自己的理想，苦点，累点那没什么，

只要能学到东西，那也就忍了。

现在的顾客也特别难缠，有时就为了那么一点小东西就唠叨个不

停，没事的时候我就站在那些销售员的旁边跟他们套近乎，取一下他

们的“经”，争取早日成“佛”，看他们在那里与顾客交流，我真羡

慕，我暗想：什么时候我可以真正的与顾客交流呢，我虽然看在眼里，

可我早已把他们所说的话记在心里了。

在某种情况下，语言也是一种障碍，有些顾客在看车的时候讲的

全是他们那里的方言，有时我根本就听不懂，这就影响了我与顾客的

交流。通过这件事看来我得多才多艺呀，会的多了，就会什么也不怕，

谁都别想难住你。

就在实习的最后一天，我终于得到了一个彻底与顾客接触的机会，

我拿着钥匙带顾客到车库看他想要的nf御翔，到了那里，我先为顾客

简短的做了一下介绍，就开始回答他所提的问题。很快属于我们的时

间过完了，我感觉自己答的还不错，忽悠那些对于汽车不在行的那些

人还是可以的。

一个月的实习过完了，现在回想起来还是那么的津津有味，在那

里我学到了很多知识，也让我与顾客得到了好多次近距离接触，我现

在基本上已经有了销售技巧，并且能够把车卖出去。

而现在所谓的“4s”也就是：整车销售(sale)、零配件

(sparepart)、售后服务(service)、信息反馈等(survey)。

汽车销售实习总结5

随着我国经济的飞速发展和人民生活水平的不段提高，人们的消

费观念和消费需求也在不断发生变化、汽车作为高档消费品越来越受

到年轻一代和事业有成的人群的青睐、近年来汽车企业犹如雨后春笋

迅速的发展、汽车贸易公司的形式一般都是从外国引进的“4S”店形

式、在国内汽车销售市场还不算饱和的状况下，这种以店销为主的方

式占了销售量的90﹪以上，只有少量车型如：微型客车、小型客车、

重卡、厢货等销售商在人员推销方面下了很大功夫，而轿车走的都是

店销形式、而在全面建设小康社会的这天，汽车已进入越来越多的百

姓家庭，成为普通人出行的代步工具。

一、实习目的：

1、更快的适应社会，增强自身的素质学习更多的销售技巧，学会

与顾客接触，交流；

2、了解汽车各种品牌，价格，性能；

3、了解公司管理模式，进一步加深对理论知识的理解，进一步熟

悉理论和技能在实践中的应用；

4、透过实习加深我们对汽车专业在国民经济中所处地位和作用的

认识，巩固专业思想，激发热情；

二、时间：

xx年x月x日——xx年x月x日

三、地点：

安徽合肥江淮4s店

四、实习资料：

1、掌握汽车的销售流程

2、与销售人员搞好关系，从他们那里学习更多的经

3、学会运用相应的销售技巧

4、更好的了解汽车各方面的信息，对各种车型进行比较

5、真正了解“汽车市场”的含义

五、汽车销售流程图：

接待——咨询——车辆介绍——试乘试驾——报价协商——签

约——成交——交车——售后跟踪

1、接待：

接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时，

应立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时，应用目光

与随行客户交流。目光交流的同时，销售人员应作简单的自我介绍，

并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要带给什么帮忙。语

气尽量热情诚恳。

2、咨询：

咨询的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要尽可能多

的收集来自客户的所有信息，以便充分挖掘和理解客户购车的准确需

求。销售人员的询问务必耐心并友好，这一阶段很重要的一点是适度

与信任。销售人员在回答客户的咨询时服务的适度性要有很好的把握，

既不要服务不足，更不要服务过度。这一阶段应让客户随意发表意见，

并认真倾听，以了解客户的需求和愿望，从而在后续阶段做到更有效

持续干净。

8、售后跟踪：

一旦汽车出售以后，要经常回访一下顾客，及时了解顾客对我们

汽车的评价及其使用状况，要提醒顾客做保养。

六、实习总结：

短短几周的实习期过去了，而我在天翔比亚迪公司实习感受颇深，

让我学到了一些学习中学不到的东西，教会了我怎样去与顾客接处，

让我认识到，生活中的很多事情不是那么轻易就能做好的，要靠自己

的不断努力和坚韧的毅力才能做好。

刚去的时候，我满怀信念，我相信：既然有新的开始就会有新的

收获。因此报到的当天我去的很早，并且很快就见到了程经理，之后

就上了岗，于是我就开始了以后的工作。

我每一天早晨8：00以前就到了，下午5：30下班，刚来的这几

天还能受得了，可紧接的以后的时间就个性的累，连饭都不想吃，就

想好好的睡一觉。可时间长了，我却理解了时间对我的考验。

店里的那些人都个性好接触，有时我们也开一下玩笑，但谁都没

有被戏弄的感觉，尤其是有两个同事，简直就是一对活宝，总让我们

在一些烦闷的工作中解脱出来。

而我的主要任务就是学，跟着销售员学习一些销售技巧，并且能

够与顾客沟通，我生来就是一个比较开朗的男孩子，有的时候与顾客

白从那里入手，看来自己还是欠缺一些社会经验呀，从此以后我要好

好的干，为了实现自己的理想，苦点，累点那没什么，只要能学到东

西，那也就忍了。

此刻的顾客也个性难缠，有时就为了那么一点小东西就唠叨个不

停，没事的时候我就站在那些销售员的旁边跟他们套近乎，取一下他

们的“经”，争取早日成“佛”，看他们在那里与顾客交流，我真羡

慕，我暗想：什么时候我能够真正的与顾客交流呢，我虽然看在眼里，

可我早已把他们所说的话记在心里了。在某种状况下，语言也是一种

障碍，有些顾客在看车的时候讲的全是他们那里的方言，有时我根本

就听不懂，这就影响了我与顾客的交流。透过这件事看来我得多才多

艺呀，会的多了，就会什么也不怕，谁都别想难住你。

我得到了一个与顾客接触的机会，我拿着钥匙带顾客到车库看他

想要的车型，到了那里，我先为顾客简短的做了一下介绍，就开始回

答他所提的问题。很快属于我们的时间过完了，我感觉自己答的还不

错，忽悠那些对于汽车不在行的那些人还是能够的。两三个月的实习

过完了，此刻回想起来还是那么的津津有味，在那里我学到了很多知

识，也让我与顾客得到了好多次近距离接触，我此刻基本上已经有了

销售技巧，并且能够把车卖出去。

汽车销售实习总结6

20xx年即将过去了，现在就这一年的销售工作总结如下：

一、销售工作

1、销售情况20xx年销售891台，各车型销量分别为xx331台；

161台；3台；2台；394台。其中xx销售351台。xxxx销量497台

较x年增长xx%（x年私家车销售342台）。

2、营销工作为提高公司的知名度，树立良好的企业形象，在我们

和客户搭建一个相互交流、沟通、联谊平台的同时，把更多的客户吸

引到展厅来，搜集更多的销售线索。20xx年本部门举行大小规模车展

和试乘试驾活动17次，刊登报纸硬广告34篇、软文4篇、报花56

次、电台广播1400多次并组织销售人员对已经购车用户进行积极的回

访，通过回访让客户感觉到我们的关怀。公司并在20xx年9月正式提

升任命xxx为xxxx厅营销经理。工作期间xxx每日按时报送营销表格，

尽职尽责，为公司的营销工作做出贡献。

3、信息报表工作报表是一项周而复始重复循环的工作，岗位重要，

关系到xxxx公司日后对本公司的审计和xxxx的验收，为能很好的完

成此项工作，20xx年5月任命xxx为信息报表员，进行对xx公司的报

表工作，在工作期间xxx任劳任怨按时准确的完成了xx公司交付的各

项报表，每日核对库存情况，对车辆销售工作作出了贡献。

4、档案管理20xx年为完善档案管理工作，特安排xxx为档案管

理员，主要工作有收集购车用户档案、车辆进销登记、合格证的收发

以及用户档案汇总上报xxxx公司等，工作期间xxx按照公司规定，圆

满完成了公司交代的工作任务。以上是对20xx年各项工作做了简要总

结。

二、下一年计划

最近一段时间公司安排下我在xx有一段长时间的咨询学习工作，

俗话说的好三人行必有我师，在学习后本人结合以往工作经验，取长

补短，现对于20xx年的工作计划做如下安排：

1、详细了解学xx公司的商务政策，并合理运用，为车辆的销售

在价格方面创造有利条件。

2、协调与xxxx公司各部门的工作，争取优惠政策。加强我们的

市场竞争力。

3、每日召开晨会，了解车辆销售情况，安排日常工作，接受销售

人员的不同见解，相互学习。

4、销售人员的培训，每月定期4个课时的培训学习，以提高销售

人员的销售技能、服务技能、团对意识、礼仪等。

5、增设和发展二级销售网点，制定完整的二级网点销售政策，并

派驻本公司销售人员，实现行销工作的突破发展，使我们的销售工作

更上一层楼。

6、合理运用资金，建立优质库存，争取资金运用化。

7、根据xxxx公司制定的销售任务，对现有的销售人员分配销售

任务。

8、重新划定卫生区域，制定卫生值日表。

9、一日工作模式，俗话说的好，好一日不算好，日日好才是好。

最后，在新春到来之际，请允许我代表xxxx专卖店全体销售人员，

感谢公司领导和全体同事，在20xx年一年的工作中对我们工作的大力

支持与帮助。在此表示深深的谢意。在20xx年新的一年当中我们将继

续努力工作，虚心学习。以更好的成绩来感谢领导和各位的支持。再

次谢谢大家，祝大家新年愉快，合家幸福。

汽车销售实习总结7

实习期转眼就过去了，一个月的时间说长不长，说短不短，在这

个时间里我体会到了很多，感受也很深，通过自己的亲身体验社会实

践，让自己更进一步的了解社会，在实践中，增长了见识，锻炼了自

己的勇气，培养自己的韧性，寒假放假后，经过熟人的介绍来到一家

汽车公司，而我在公司里做最简单的工作，每天在公司的吧台售卖饮

料，给客户倒茶，通过这次实践更进一步了解社会。

首先简单介绍一下公司，它是广州赛弗汽车公司中xx汽车的一个

代售店，前面汽车展厅，展卖汽车，中间是吧台和客户休息区，后面

是汽车维护部，而我就在公司中间的吧台工作，由于以前没干过类似

的工作，对商品的价格和其它方面都了解甚少，所以还需要接受他们

们满意。

第二：要好好遵守公司的规矩。

俗话说：“国有国法，家有家规。”自然，作为一个公司也有很

多的规定，比如说：上班时间不可以串岗，不可以闲聊，不可以随意

接听手机等等。所谓不可以串岗就是不可以擅自离开自己的岗位。为

一直处在发展中，所以对人才的要求也越来越高，我们应该用发展的

眼光看问题，就要不断提高思想认识，更好的完善自己，要用真诚的

力量去感动别人。

第四：我们也需要有工作的激情与耐心。

激情与耐心就像火与冰，看似两种完全不同的东西，却能碰撞出

最美丽的火花，在公司时，同事跟我说想做好服务这一类，一定要有

激情与耐心，这一行需要有恒久的耐心去不断学习新的知识，用知识

武装自己，提高自己的专业水平，要用耐心去处理好每件事，用耐心

去把事情做得有条有理，那样做事才有效率。

我的经理在我走之前也给我一些指点，他说：“一个人在他的学

生时代要好好学习，但也要适时的增长见识，去实践，去体验社会，

专业知识是重要的，但把专业知识运用于实践也重要，在大学学习的

了自己在职场上太多的第一次，这些记忆会深深的扎根在我的脑海里，

历久弥新……

公司的硬件设施绝对没得说，公司给每一位员工创造了令人心情

愉快的工作环境，各种办公设施一应俱全，在这里上班，可以让人感

受到一种朝气蓬勃的精神，每天上班的心情都是愉快舒畅的。

我所在的部门是备件部，说实话，现在我所从事的行业，与自己

之前所学的专业一点都不沾边，试想一下：一个学电子、懂英语的人，

在大学毕业之后竟然从事对俄的汽车零部件销售工作，语言上的障碍，

专业知识上的鸿沟，让我感到自己肩上的压力是实实在在的，是沉甸

甸的。不过我这个人天生拒绝平庸，生来就喜欢挑战，我觉得人生会

因为困难的存在从而变得回味无穷;人生更会因为战胜困难、战胜自己

从而变得更加有意义!

理清头绪之后，在领导的指导和同事的帮助下，我开始从每天接

触的日常工作入手，千里之行始于足下……

在开始上班的头一个礼拜，我这个新来的小白丁每天的主要活动

其实DRP的运行方式就是我们这个公司的运作方式，虽然DRP就

公司的进销存管理系统，是存在于网络上的、虚拟的，但是进、销、

存不正是我们这个现实公司的实际运行程序么?我在了解公司电脑的管

理系统的时候，也在把电脑的每个管理部分和公司的实际运行程序结

合起来。从开始的订单报价，到询价、问价，之后到采购、采购收货、

采购验货、采购入库，最后销售出库、装车出关。这一整套的流程我

在脑海里已经有很深刻的印象。

光说不练假把式，在随后的一个月里，我有机会亲自到公司远在

东宁的边贸出口基地，即行了实际的工作体验。说实话，当我第一次

进入仓库的时候，我真的是一头雾水，面对满满一大仓库的、令人眼

花缭乱的零件，我真的不知道该从何下手，并且在仓库外面还不时地

有新到的大量备件等待进入仓库，幸亏与我们一同去的付姐是有着丰

富经验的，在按照她的指导下我们逐步逐项工作，在开始的时候，进

度虽然比较慢，但是每干一样工作，我就把这项工作流程牢牢地记在

心里，通过在仓库里的实际操作，使我不但直观的认识了备件，并且

第四，对所要出口的货物进行分箱、称重量、换包装，这个环节

看似简单，实则最容易出错。为了避免在货物装箱出口的时候，发生

装箱数量、种类统计出错的情况，应该在分箱换包装的时候，就制作

一份详细的分箱记录明细，这个表格上面应该详细记录在换包装之后，

所有货物所对应的新的项目编号以及重量和每箱里的零件数量，从而

避免装车时候出现混乱局面，之后贴上统一标识的俄文标签。

第五，在出库之后，就在DRP里制作出库清单。

以上几点就是我对对仓库里货物流转的一点看法。

在近期的报价过程当中，客户向我提出了应该提供关于零件的相

关重量以及体积的要求，但是现在我这方面的资料很少，很难完全满

足客户的要求，我觉得下一步的资料收集重点就是常用零配件的体积

以及重量的收集。重量、体积在出关的时候对于外商很重要，我提前

搞好服务，就会赢得更多的口碑，就会赢得更多的顾客。

说到外商，就不得不说外语，可惜这门外语不是我拿手的英语，

而是难度不低的俄语，好在公司里有个翻译，在吴总的建议下，我们

几个人中午一有时间，就在翻译的指导下学习俄语，一段时间坚持下

来，我竟然已可以说上几句简单俄语，外商发送过来的订货单在我眼

中，也再不是满眼天书，我也已经可以简单的看懂几个单词、明白客

户想要订购的是什么，并且根据订单上面的零件编号，从多方面确定

客户最终想要是什么零件，整个过程虽然比较慢，但是乐趣横生，其

乐无穷。

首先是营销公司培训管理部的毕经理给我们介绍营销公司的概况

和文化等，详细的给我们讲解的营销公司各部门大致工作内容、需要

注意事项等等。然后毕经理告诉我们每个人所在的部门，我知道我是

服务工程部的一员。我所在的部门（服务工程部）的主要负责：课程

开发、维修站技术支持、现场、技术材料、新产品维修手册、典型案

例、维修、零件变修评审等。

接下来是市场推进部的万经理给我们介绍xx汽车的市场销售。xx

年xx汽车的销售量是1万3千3，今年的车市没有去年的好。万经理

说很多人只是听说过4s店，但是具体的4s店提供哪些服务很多人不

太清楚。4s是四位一体：整车销售 sale、配件供应sparepart 、服务

service 、信息反馈survey。xx汽车的销售主要分为两大区：南大区

和北大区。我们了解到xx汽车渠道运营模式，xx体系基本情况是区域

独家代理；基本点位+年终（季度）奖励+变动促销，采取双线政策：

限价（现低价、限高价），线区域。这样做的好处是既能避免xx汽车

经销商进行相互比拼低价，也能避免一家独大。这样既保护了xx汽车，

有保护了经销商，这是双赢。xx汽车的整车销售主要是通过4s店进行

销售，还有一部分分销商。

渠道推进部的段琪鸣经理给我们讲课：渠道推进部的主要负责招

加盟商和处理渠道冲突。段经理说什么是渠道，渠道是连接消费者和

厂家的通道。小商品主要采取密集分销，但是这对汽车这样的大件是

行不通的，因为随时随地的渠道稳定性差。xx汽车采取独家代理，这

样获得利润高，并且有保障。美国渠道模式：首先分东南西北中五大

区，然后在各个区建立销售中心，而xx汽车采用欧洲模式。渠道最重

要的是：人、财、物、信。渠道出现的问题：品牌冲突、上下游冲突

和渠道冲突。与渠道部有关的部门有：销售管理部（订单物流）；品

牌部（返利、变动促销）；培训部（对外代理商培训俗称洗脑）；广

告公关部（目标客户、新闻）；市场研究部（数据 ）。主要从控制力、

覆盖率和渠道战斗力这三方面来评估渠道。

潘总和我们座谈了一下。潘总一共说了6点：1问我们为什么工

作？ 潘总说：养家糊口、实现价值和创造价值。我觉得我是挣钱做自

己喜欢的事情。2树立短期目标。 3赶快找到自己的短板。4制定一下

合理的行动计划。5学生—职场人的转变.6大公司是一个温床。7血丝

是终身的。潘总说上面是他根据自身这么十几年的经历总结的，他说

我们好好进行思考。我觉得是必要好好进行思考，想象在接下来的工

作中该怎样去工作？肯定是要好好工作，在工作中不断学习。

广告公关部的王经理给我们讲课。什么是市场marketing？ pr 、

service、crm research 、product 、channel、sell、ad。 营销是一

种链接管理。want个人需求受社会文化和个性的限制，欲望无限，支

付能力有限。demand根据支付能力选择最有价值或最能满足其欲望

的产品或服务。customer value感知价值 = 所获利益 — 支付成本。

品牌部黄经理给我们讲课。汽车市场的相关概念：1乘用车、商用

车；2轿车、suv 、mpv ；3承载式车身、非承载式车身； 4 a00、

a0、a、b、c、d 级车。xx汽车产品代码含义：jx是企业代码 6是车

型类别（1载货车 2越野车 3自卸车 4牵引车 5 专用车 6客车 7轿车

9半挂车）46主要参数（轿车排量、客车车身长度）6产品序号k/ka/l

内部代号。品牌是什么？ 名称、符号、占位。从学术研究的角度品牌：

综合体、多样性、成长性、消亡 。从实际运用的角度品牌：价值、空

间、认同度、销量。黄经理认为品牌的实际体现：保有量和口碑。每

个公司的品牌战略都不大一样，比较典型的代表品牌如宝洁、海尔、

苹果、大众、丰田、日产。这些公司的品牌战略值得深入研究和学习。

和那些技师聊天，我了解到我们xx汽车是非常有竞争力的自主品

牌汽车，但是有一些小毛病：打方向的时候会有响声、发动机响声很

大、皮带响、转向机固定螺丝松动导致转向失灵、x8 2驱传动轴与变

速箱连接会有响声、踏板踩下去的时候会响、门外拉手生锈、山西朔

州 x8龙腾版打不着火,把线拔下5-10分钟后,就没问题了。

经过这一段时间的培训、工作和学习，我很高兴自己能加入到xx

营销的服务团队，我一定会好好工作和学习的。感谢谢总、李经理、

于公、熊成乐老师、钟春梅老师等对我的指导和帮助。

汽车销售实习总结10

一、实习目的

我们这次实习主要目的是为了提高个人职业道德素养，将课堂知

识与现实工作进行结合，达到理论与实践相结合的目的。通过实习了

解影响消费者行为的内、外在因素、购买行为类型、及购买决策的主

要步骤，熟悉影响品牌定价的主要因素。更快的适应社会，增强自身

的素质学习更多的销售技巧，学会与顾客接触，交流。了解公司管理

模式，进一步加深对理论知识的理解，进一步熟悉理论和技能在实践

中的应用。掌握汽车销售展厅销售的方法与技巧，掌握汽车维修业务

接待流程，掌握汽车售后服务中客户的服务技巧，熟悉处理客户应急

事件的程序和方法。

二、实习内容

1了解汽车市场营销环境和构成，所销售汽车的品牌组成、品牌策

略，汽车产品价格的构成、定价策略。

2了解企业内部营销组织结构、经营模式，掌握汽车产品的介绍方

法。

3掌握接待客户的接待技巧、电话服务的技巧和应对客户投诉的技

巧，及汽车销售、售后接待业务流程。

4掌握消费者对汽车产品的认识过程，需求类型及基本特征，购车

动机产生过程，掌握不同消费者的消费心理和行为特征。

5了解汽车企业如何打造汽车差异化服务，及汽车产品成本的构成

和影响价格的主要因素。

_日成立，隶属于__有限责任公司，经营的品牌有__、__等车系。__店

秉承“追求卓越、科学发展”的精神，践行“以人为本、客户至上”

的工作理念，“认真、用心、激情、信念、决心”的工作作风，这是

我们报道第一天早会上听到的口号，听到这个口号，让我们肃然起敬，

这是一个有目标有原则的公司。这一天给我的印象也非常深刻，毕竟

是第一次进到这么大的公司，面对这么多员工，以这样正式的形式，

心情异常激动。

通过此次实习，我了解到了一些学习中学不到的东西，教会了我

怎样去与顾客接处，让我认识到，生活中的很多事情不是那么轻易就

能做好的，要靠自己的不断努力和坚韧的毅力才能做好。刚去的时候，

我满怀信念，我相信：既然有新的开始就会有新的收获。因此报到的

当天我们去的很早，其实每天都差不多，早上八点半上班，下午五点

半下班。第一天很快就见到了_经理，接着就上了岗，于是我们就开始

了以后的工作。说实话，刚开始那段时间挺难的，因为是新来的，和

员工不熟悉，缺少交流，许多时间都是自己在那观察，不知道干什么。

汽车销售难的不是背配置，难的是什么，难的是了解客户。客户

定要多加实践，继续完善自己。来这里一个月了，慢慢的适应了这里

的生活，也可以说是在挫折中学会了生活。这个舞台很大，但是想登

上这个舞台，还需要多学习很多功底。

汽车销售实习总结11

1.继续学习汽车的基础知识，并准确掌握市场动态各种同类竞争

品牌的动态和新款车型。实时掌握汽车业的发展方向。

2.与客户建立良好的合作关系，每天都建好客户洽谈卡，同时对

于自己的意向客户务必做到实时跟进，对于自己的老客户也要定时回

访。同时，在老客户的基础上能开发新的客户。让更多人知道与了解

江淮车，并能亲身体验。了解客户的资料、兴趣爱好、家庭情况等，

挖掘客户需求，投其所好，搞好客户关系，随时掌握信息。我在这里

想说一下：我会要把B类的客户当成A类来接待，就这样我才比其他

人多一个A类，多一个A类就多一个机会。对客户做到每周至少三次

的回访。

3.努力完成现定任务量，在公司规定的任务上，要给自己压力，

要给自己设定任务。不仅仅要努力完成公司的任务，同事也完成自己

给自己设定的任务。我相信有压力才有动力。

4.对于日常的本职工作认真去完成，切不可偷懒，投机取巧。

5.在业余时间多学习一些成功的销售经验，最后为自己所用。

6.在工作中做到，胜骄败不馁，不可好大喜功，要做到一步一个

脚印，踏踏实实的去做好工作，完成任务。

7.意识上，无论在销售还是汽车产品知识的学习上，摒弃自私、

强势、懒惰的性情，用积极向上的心态，学习他人的长处，学会谦虚，

学会与上司、朋友、同事更加融洽的相处。

每日工作

1.卫生工作，办公室，展厅值班都要认真完成。

2.每日至少回访和跟踪2到3个潜在客户，并及时跟新客户需求。

3.每日做好门迎工作，登记集客信息。

5.了解实时汽车行业信息，同类竞争品牌动态。知己知彼，方能

百战百胜。

每周工作

1.查看潜在客户，看是否有需要跟进的客户。整理每位客户的信

息。

2.查看自己的任务完成了多少，还差多少量。下周给自己多少任

务。

月工作任务

1.总结当月的客户成交量，客户战败原因。

2.总结当月自己的过失和做的比较好的地方。

3.制定下个月自己给自己的任务和工作计划。 最后，感谢公司给

我一个展示自我能力的平台，我会严格遵守职业操守，朝着优秀员工

的方向勇往直前。碰到困难不屈不挠，取其精华，去其糟粕，和公司

的其他同事团结协作，让团队精神战胜一切。

汽车销售实习总结12

我国经济的飞速发展和人民生活水平的不段提高，人们的消费观

念和消费需求也在不断发生变化。商用车车作为一种人们营运的交通

工具，人们对它的要求也越来越高，追求驾驶室的舒适，安全度，配

置上都有很大提高。近年来商用汽车贸易企业在省城犹如雨后春笋迅

速的发展，汽车贸易公司的形式一般都是从外国引进的“4S”店形式，

在国内汽车销售市场还不算饱和的情况下，这种以店销为主的方式占

了销售量的90﹪以上，就连市场上微型客车、小型客车、重卡、厢货

车等销售商也在这方面下了很大功夫。

20xx年4月，我正式走进广东xx车公司，广州xx东风汽车项目

上的汽车分类管理。

刚开始做这项工作是很慢的，要熟悉车型，牢记车的配置，上牌

吨位，车厢尺寸，驾驶室的宽窄，因为作为商用车的销售不比乘用车，

销售商用车要了解还学习更多的知识，因为它更加的接近实际，更加

贴近生活的需要，我们做的商用车将是客户日后作为赚钱养家的工具，

宽高、车重、发动机参数、加速时间等等。虽然没有了以前上课的那

种复杂程度，也不需要计算太多的数据，但是要真的做好也不是那么

很容易的事情。除了主要参数的记忆，在工作学习中还明白了销售流

程，客户开发、接待、咨询、产品介绍、试车、协商、成交、交车、

跟踪。这是东风日产汽车销售的标准流程，在每个过程中我们都有现

场演练。

汽车销售流程：

1、接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客

户来访时，应立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时，

顺其自然的感觉。

在集团公司的日子里我向经理同事都学习到很多宝贵的知识和经

验，生活得也很开心，我会在这里继续工作学习下去。

汽车销售实习总结13

转眼间，我来到4S店已经三个月了。这期间，从一个连AT和MT

都不知道什么意思的汽车菜鸟蜕变成熟知汽车性能的业务员。一切从

零开始，一边学习专业知识，一边摸索市场，遇到销售和专业方面的

难点和问题，我都及时请教有经验的同事，一起寻求解决问题的方案，

在此，我非常感谢部门同事对我的帮助!也很感谢领导能给我展示自我

的平台。

这三个月时间，我不仅仅学会了基础的汽车知识，同时也对自己

的品牌有了更深入的了解，使我深深的爱上了自己所从事的工作，自

己所销售的汽车。在我心里只有热爱自己的岗位才能做好本职工作。

短短的三个月时间，我明白了做汽车销售单凭自己的热爱是不够

的，要学会如何进行客户谈判、分析客户情况的。这些是我一个刚入

职的销售员从前所没经历过的，而我们老销售员在谈判的过程他们常

常会带着我这个新人，学习谈判经验，这点我非常感谢我的同事们。

所以，到现在我有难以谈的下来的客户我会吸取老销售员的谈判技巧，

来进行谈判。

现在汽车销售市场竞争的日益激烈，摆在所有销售人员面前的是-

在销售工作中也有急于成交的表现，不但影响了自己销售业务的

开展，也打击了自己的自信心。我想在以后的工作中会摒弃这些不良

的做法，并积极学习，请教老销售员业务知识，尽快提高自己的销售

技能。

下半年工作计划

公司在发展过程中，我认为要成为一名合格的销售员，首先要调

整自己的理念，和公司统一思想、统一目标，明确公司的发展方向，

才能充分溶入到公司的发展当中，才能更加有条不紊的开展工作。

汽车销售实习总结14

一般来说，学校的生活环境和社会的工作环境存在很大的差距，

学校主要专注于培养学生的学习能力和专业技能，社会主要专注于员

工的专业知识和业务能力。要适应社会的生存要求，除了要加强课堂

上的理论知识外，还必须要亲自接触社会参加工作实践，通过对社会

工作的了解指导课堂学习。实际体会一般公司职员的基本素质要求，

以培养自己的适应能力、组织能力、协调能力和分析解决实际问题的

工作能力。

实习在帮助自查报告网从校园走向社会起到了非常重要的作用，

因此要给予高度的重视。通过实习，让自己找出自身状况与社会实际

需要的差距，并在以后的学习期间及时补充相关知识，为求职与正式

慢的，顶一个轮胎需要半小时，而一位熟练的老销售顾问在半个小时

内可以顶好一台车四个轮胎，在实习过程中，有许多的事情对于新手

是很大的挑战，并不是事情有什么高难度，但是都是需要熟练生巧的，

一次做不好两次做不好，三四次做的就会好点，有了前面的教训就会

将后面的事情做的好点，而每次只要比上次好一点就会把自己的工作

做好的，这也是我进公司感触到的，对开始实习也是一个很好的思考，

顶轮胎是件很小的事情，但是从小事反映的道理却值得让我们反省。

费观念和消费需求也在不断发生变化。汽车作为高档消费品越来越受

到年轻一代和事业有成的人群的青睐。近年来汽车产业在我国犹如雨

后春笋迅速的发展。全面建设小康社会的今天，汽车已进入越来越多

的百姓家庭，成为普通人出行的代步工具。

20xx年7月17日，我正式走进宁波之星汽车维修服务有限公司

4S店开始了实习工作。我虽然还不是正式毕业生，但以前学的就是汽

车检测与维修技术专业，出于维修觉得太累，就想申请到销售部。尽

管在学校学到了很多理论的汽车知识，对汽车有一定的了解，但对于

梅赛德斯--奔驰的各款车型还不是很了解的。为了能让客户更相信自

己的产品，从而去选择我们的产品，所以在开始销售之前我必须对自

己的产品有更深一步，更全面的了解。

要想清楚地了解产品就必须和它进一步的接触。给车做清洁是一

个既简单有直接的方法，在做的同时对它的外观和内饰有一种更真实

的感觉。擦车听着简单，实则比较困难，不仅要从上擦到下，而且还

要求所有擦痕要朝一个方向，避免对漆面造成破坏。刚开始做的时候

是很慢的，擦完一辆车要接近二十分钟，而这段时间已经够一位老销

售顾问擦完两辆了。在实习过程中，有许多的事情对于新手是很大的

挑战，并不是事情有什么高难度，但是都是需要熟练生巧的，只要肯

努力去做，每件事都会有进步的。这也是我进公司感触到的，对开始

实习也是一个很好的思考，擦车是件很小的事情，但是从小事反映的

道理却值得让我们反省。

销售部的工作当然不就是擦车而已，在对自己产品有了初步了解

的时候，我们开始了一个简单的销售技巧培训。“六方位介绍”，车

头，侧面，车位，前排座，后排座，发动机室。资料上都有各个方位

所特别的地方和比较出众的地方，这也是产品吸引客户的地方。用简

洁的语言向客户介绍出产品的特点和与优势，让客户能相信自己的产

品。在语言方面的培训是比较轻松的，因为这没有一个固定的模式让

你去遵循，你可以自由发挥，但还是有许多东西是需要死记硬背的，

比如各款汽车的外形参数和技术参数，奔驰S300L商务版的长

5230mm宽1871mm高1485mm轴距3125mm以及这款车的发动

机最大功率180km/L和最大扭矩300N。M等，虽然没有了以前在学

校上课的那种复杂程度，也不需要计算太多的数据，但是要真的做好

也不是那么很容易的事情。

在对产品有了一定的了解后我开始介入销售的部分工作，比如说

帮老销售顾问填写表格，复印资料，打临时牌照等，表面上是在帮助

别人，其实跟多的是在充实自己。在这过程中我了解了交车的基本流

程：

1、接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客

户来访时，应立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时，

应用目光与随行客户交流。目光交流的同时，销售人员应作简单的自

我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要提供什么

帮助。语气尽量热情诚恳。

2、咨询：咨询的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要

尽可能多的收集来自客户的所有信息，以便充分挖掘和理解客户购车

的准确需求售人员的询问必须耐心并友好，这一阶段很重要的一点是

更充分的时间考虑和做出决定，但销售人员应巧妙地加强客户对于所

购产品的信心。在办理相关文件时，销售人员应努力营造轻松的签约

气氛。

7、交车：要确保车辆毫发无损，在交车前销售员要对车进行清洗，

车身要保持干净。

8、售后跟踪：一旦汽车出售以后，要经常回访一下顾客，及时了

解顾客对我们汽车的评价及其使用状况，要提醒顾客做保养。当然我

也知道了如何开发票，打购置税，写交车确认表，填写保修手册，还

有一些资料的整理，什么是交给客户的，什么是留在公司存档的，哪

些是买购置税用的，哪些材料是准备上牌用的，这些都是我以后工作

中都会用到的。

现在的顾客也特别难缠，有时就为了那么一点小东西就唠叨个不

停，没事的时候我就站在那些销售员的旁边跟他们套近乎，取一下他

每天早晨7：40到，下午6：00下班，刚来的这几天还能受得了，

可紧接的以后的时间就特别的累，每天骑着自己的爱车，载着自己疲

惫的身躯回到学校，连饭都不想吃，就想好好的睡一觉。可时间长了，

我却接受了时间对我的考验。

店里的那些人都特别好接触，有时我们也开一下玩笑，但谁都没

有被戏弄的感觉，尤其是娟姐跟苏哥最逗了，简直就是一对活宝，总

让我们在一些烦闷的工作中解脱出来。有时候擦车也特让我郁闷，北

京现代的车最低的也有1。425米，而我的个子小，够不着车顶，每天

只擦车身，不擦车顶，总是不能完整的擦完一辆车。

我的主要任务就是擦车和洗车，顺便可以跟着销售员学习一些销

售技巧，并且能够与顾客沟通，我生来就是一个比较腼腆的男孩子，

有的时候虽然与顾客接触了，但总怕说错什么话，记得有一次，有一

位顾客让我给他讲一下发动机，光听他所说的驾龄就比我的年纪大，

当时我都有点傻了，不知道从哪里说起，也怕说错什么让人家笑话，

也感觉他是不是故意在戏弄我，看我是新来的，幸亏当时小尹帮我解

了围，可是我并不介意，这也许也是件好事，知道自己哪里是障碍，

以后加以改正。

工作人员也经常对我说：要想卖好车，就必须先学会擦车。这就

像担子一样压在我的脊梁上，总让我不知道该如何是好，每天早上重

复同样的动作，时间长了，我骑自行车越来越快，车擦的越来越好，

越来越干净，原本从学校到公司用50分钟，而现在不到40分钟就到

了，开句玩笑话，别的没学会，可车技却练了出来。

停，没事的时候我就站在那些销售员的旁边跟他们套近乎，取一下他

们的“经”，争取早日成“佛”，看他们在那里与顾客交流，我真羡

慕，我暗想：什么时候我可以真正的与顾客交流呢，我虽然看在眼里，

可我早已把他们所说的话记在心里了。

在某种情况下，语言也是一种障碍，有些顾客在看车的时候讲的

全是他们那里的方言，有时我根本就听不懂，这就影响了我与顾客的

交流。通过这件事看来我得多才多艺呀，会的多了，就会什么也不怕，

谁都别想难住你。

就在实习的最后一天，我终于得到了一个彻底与顾客接触的机会，

我拿着钥匙带顾客到车库看他想要的NF御翔，到了那里，我先为顾客

性。”常听人说，听君一句话，胜读十年书，我觉得这也许就是我真

正应该学习的东西。所以到了后来，面对每一辆车，我们都会耐心细

致的把它擦干净，虽然很累，但是看着闪闪发光的车，也是很有成就

感。擦车还了我另一个意想不到的收获：锻炼了身体。

关于交流和学习：我生来就是一个比较腼腆的女孩，在跟着销售

员学习一些销售技巧，与顾客沟通的时候，虽然与顾客接触了，但总