别克君越3.0随机失火案例

2023年11月23日发(作者：奥迪a8新车价格)

别克君越3.0随机失火案例

8月20号，XXX的XXX女士一家驾驶着别克车在高速路上发生了

起火事故，好在当时过路的几位好心司机将火给扑灭了，然而令XXX

女士一家心寒的，是4S店和厂家给出的售后态度。

高速上车辆突然起火

车主希望知道起火原因

X月XX日，XXX女士丈夫开着别克车在高速上突然起火了，当时

一家人都坐在车上，车辆还在行驶，情况十分危急。

XX女士

我老公第一时间反应过来，就从超车道这边把车停到了那个应急

车道上面，他第一时间先看一下底盘，底盘那边先着火。

车辆起火已经够让一家人担惊受怕的了，然而在处理售后问题时，

XXX女士更是感到气愤。

你最起码要把这个车的着火原因告诉我们，我们才能说这个应该

怎么弄，该走保险走，如果说是意外该走保险我们去修，我们自认倒

霉，对不对！

4S店工作人员曾告知不属于质量问题

XX女士说自己有买自燃险，所以不担心车子的维修问题，但车

辆好端端的怎么会自燃，4S店和厂家应该给个说法。而从XXX女士

提供的跟福清通德别克4S店工作人员聊天记录可以看到，工作人员

表示，厂家初步认为是意外，不属于质量问题，保险公司已认定为意

外火灾。

XX女士

我们好好的车，而且前面一天刚刚从那边保养，我们车发生意外

的话马上跟4s店人沟通，还没有经过什么鉴定，他们就直接跟我讲：

是意外火灾。那谁愿意相信这样子的事情。

刚保养的车子，第二天就发生了起火事件。福清通德别克4S店

给出的回复让XXX女士觉得没有依据，是在推脱责任。

厂家现在叫4s跟我联系，4s说跟他们没关系，推到保险，保险

说他们那边不承认意外火灾，只愿意就是说不管怎么样，不管到最后

是质量问题还是非质量问题，他们都愿意赔，就是这样子。

别克4S店：不清楚具体原因

建议车主找保险或者第三方鉴定

福清通德别克4S店的客服人员表示，目前还不清楚事故原因，

可既然不清楚，为何此前工作人员和XXX女士的聊天记录中会提到，

不属于质量问题呢？当天，这名客服人员表示，要想弄清楚原因，需

要客户自己找第三方鉴定。

因为客户这边自己也可能会不认可我们的第三方鉴定，所以我们

给她的建议是您自己去找一个比较专业的第三方鉴定，如果是事故原

因，当然我们也会去向厂家进行一个申请就是质保之类的，这些都是

会配合的。

车主称遭遇4S店和厂家互相踢皮球

在XXX看来，4S店作为连接厂家和客户的桥梁，在出现了这样

的问题后，应该积极对接厂家找出问题原因，这既是对本次事故负责，

也是对所有客户负责。那么，4S店有没有跟厂家有过沟通呢？

福清通德别克4S店售后经理

XX：那她车毕竟是在你们这里买的，如果说是要厂家给出更加详

细一点的检查的话，4s店也应该去帮助联络一下。是，我们也在一

直催着，是这样子的。XXX：厂家现在那边对这个事情是什么态度？

厂家这一边的话目前也没有回复我什么样的情况，我也一直跟客户沟

通

XX女士

XX市那边的客服这边打电话给我的，就直接跟我讲，跟他们没

关系。根据他们的鉴定部门看了那些图片，还有那些视频，然后技术

部门认定是意外火灾，然后说叫你们4s店跟我们联系，你们4s店又

说厂家没有给答复，那我这边应该寻求谁的帮助？

XX女士说：4S店和厂家方互相踢皮球后导致此事近半个月时间，

似乎没有实质进展。为了帮助双方解决矛盾，现场XXX建议厂家那边

可以给出一个盖公章的公函，来告知XXX女士检查结果。

XX女士

XX：如果说厂家那边可以给出一个他们盖公章的公函，来告诉你

他们的一个检查结果，那是不是会比口头或者说短信告诉你，起码来

说会是一个依据？那肯定有依据啊，如果万一我这个有什么问题，我

肯定找他们了，对不对。

福清通德别克4S店售后经理

我这一边是反馈给厂家，至于厂家那一边什么样的回复，我这边

也没办法说承诺或者怎么样。XXX女士：总有一个期限吧，我已经等

了这么久了！XXX：大概要多久呢？我等一下马上写邮件上去，但至

于厂家那一边的回复，我这一边只能说每天催促。

一次次的等待和推脱，渐渐消磨了XXX女士对4S店和车辆品牌

的信任，为了进一步推进此事，XXX联系了别克汽车官方客服。

别克汽车官方客服

您的这个反馈的问题目前还在跟进当中所以说还是请您等待后

续回复好吧就说您来电反馈的信息我们都会有做好记录的后续跟进

反馈给客户旧型号的您放心。

到时候再看一下后续厂家什么时候给我确切的一个答复，看一下

有没有办法出具一份比较官方的一个答复，希望就是尽快把这个事情

处理清楚。