二手车工作总结(6篇)

2024年3月20日发(作者：gl8商务车报价)

二手车工作总结(6篇)

二手车工作总结1

随着这一年售后客服工作的结束也让我从中积累了不少经验，对我来

说能够通过工作的完成取得进展无疑是令人感到很充实的事情，而且我在

*时的工作中也能够牢记部门领导的教诲并认真对待客服工作，面对客服

工作中的得失也能够以*常心对待并改正自身的不足，现根据我在这一年

售后客服工作中的情况进行以下总结。

能够认真遵守客服部门的制度并注重对公司产品知识的学*，通过客

服工作的完成让我明白严格要求自己是十分重要的，无论是客服话术的背

诵还是销售技巧的运用都是工作中不可缺少的，而且对于产品知识的理解

也要足够深刻才能够较好地解决客户的问题，事实上我在工作中需要面对

的客户即便都对公司产品存在疑虑，而我需要做的便是回答关于产品方面

的问题并将客户的投诉进行反馈，这样的话才能够根据问题的轻重缓急来

安排专门的技术人员进行处理，其中对于客户情绪的安抚十分重要从而需

要具备较好的服务水*。

认真记录客户反馈的消息并在跟进以后进行反馈，为了保证客户的问

题能够得到处理往往需要及时进行跟进才行，即通过和其他部门之间的沟

通了解客户问题的处理进度，当客户多次询问的时候需要帮助对方进行催

促，这样的话也能够确保问题能够在短时间内解决从而保障公司的信誉，

因此每次客户打电话进行投诉或者给予建议的时候我都会将重要的信息记

录下来，而且在后续的\'工作中也会对以往记录的信息进行分析并了解处

理的进度，当客户的问题得以解决的时候自然会对公司的服务感到更加满

意。

虽然在个人能力方面还算不错却没能获得领导的认可，主要是作为老

员工在培训新员工方面做得还不够，事实上对于客服工作的完成来说培训

新员工也是重要的环节，但是我只顾自身工作的完成从而忽略了其他同事

的感受，后来进行考核的时候发现我负责的员工在能力方面没能达到要

求，对我来说这种辜负了领导期待的做法无疑是令人感到惭愧的，我也应

该为了部门的整体发展着想并在力所能及的情况下多帮助身边的同事才

行。

可以说本年度完成的工作对自己今后的职业发展而言是很重要的，对

于工作中的优势要予以继承并在今后做得更好才行，考虑到我在客服工作

中还存在着些许不足之处从而需要尽快将其改正过来，至少我会认真完成

领导安排的任务并为了客服部门的发展而努力。

二手车工作总结2

转眼间，2023年的工作已经在忙碌中过去了，在这一年的时间里，

随着车间中各位的不断努力，我们__车间无论是在生产效率还是产品质量

上面，都有了极大的提升。

作为车间__班的班长，在这一年的工作中，我一边在工作里积极的管

理着__班员工们的工作，一边也看到了大家在工作中的积极努力!对此，我

也感到的`非常的欣慰。在这一年的成绩对比中，我们以稍微的优势超过

了__班的成绩。就尽管在双方都激烈的争夺下，这次排名的成绩并没有太

大的差距，但从双方的竞争中，我们确实看到了__车间更加美好的未来!

如今，反思这一年来我作为__班班长的工作情况，尽管在工作中接受

了__经理不少照顾，但我也在工作中进行了很多的努力!现我对自己这一年

的工作情况总结如下：

一、__班组的培训情况

在生产车间，人员的更替并不是很稀奇的事情。如今的部门中也有很

多临时或是新加入的员工。为此，在工作当中，我就需要不时的去对各岗

位的新员工进行培训和教导，保证各区域的技术能力能达到相对稳定的情

况，并不断的进行提升。

在培训中，如果是大批量的工作情况的话，对我而言是比较轻松的，

这这些岗位的工作中，会先做好基础的培训和教导，然后让新人跟着老员

工一起学*，有老员工帮忙辅导，能更好的帮助新人学*，我也能空出时间

去解决其他岗位的问题。

但如果是单独的岗位的话，就比较麻烦，需要我在这里花费更多的时

间和精力去培养，并且还要时不时回来看一下，确保工作没有问题。

在培训方面，我除了对新人的培养，也同样注重老员工的教导，帮助

得他们巩固工作的要求和责任，加强工作中的自我要求。也同样给我自己

带来了不错的提升。

二、人员管理

作为班长，班组人员的管理也是非常重要的。车间的工人们来自很多

地方，而且新老混杂，想要统和他们并不容易。但我在__经理的帮助下，

严格的按照车间规定，做好每天的管理任务，并在每天工作前的晨会中进

行的分析教导。此外，我也字生活中关心各位努力加强我们团体的团结

里，最终，建立了一个较为稳定的团体精神。

如今，回顾这一年，也许我的工作还有很多不足，但在这样一个团结

的集体中，我也收获了很多的信任和鼓励。我会在工作中继续努力的加强

自我，让自己能在工作更加出色的完成自身的任务!

二手车工作总结3

2023年已经过去，在学院领导及厂领导的大力支持和指导下，安大

汽修已经在安宁乃至昆明市场上有了自己的品牌效应，我二手车部也因此

获利。根据2023年安大二手车的销售及工作情况进行总结，就整个2023

年的情况进行简要的分析及2023年的规划，总结如下：

一、业务情况

根据上表趋势图及二手车销售利润表数据(明细见销售利润表)反映如

下情况：

1、从利润上分析：2023全年二手车销售43辆，共实现利润

68,249.00元(其中4350元为收介绍费)*均1,587.19元/辆。总销售价为

711,868.00元,*均销售价格为16,555.07元，算出总利润率为9.59%。从安

大销售中心整体单车利润来看，还是可观的。从我去昆明锦大前卫二手车

市场上得出的数据来看，车市旺季或者普通的季节里，一般比较好卖的车

的毛利在7%-10%之间，也就是说一台10万左右的车他的利润在7000元

到1万之间，5万左右的车，比如夏利，奥拓，羚羊，微车等车型，*均

单车利润在1000元至3000元左右。这样看来，安大整个二手车销售以

现在的规模上看还是比较中上的。

2、从成本上分析：2023年全年二手车总成本为647,969.00元，收购

价为631,788.00元，过户费为11,634.00元，工时材料费及美容费为

4,547.00元，分别占总成本的97.5%、1.8%、0.7%。其中，经过修理车间、

美容车间修整过的车有19辆，成本为4,547.00元，利润为38,312.00

元，这部分车销售量占总销售量的44.19%，创造的利润占到总利润的

56.14%。可见，经过修整及美容过的车利润高于其他未经修整的车，因

此，我急迫希望厂长能给予协调二手车进厂修理的费用收取问题，能给予

适当的折扣等。

3、从二手车总体销量上分析：从上图看出二手车总体销售量比较*

稳，月*均在3-4辆上下，在11月销量有所下降。这是因为，在2023年

年底受新车政策的影响，国家对下乡车辆进行补贴的政策即将结束，大部

分潜在顾客涌向与二手车价位相当的新车上。不光安大如此，整个昆明二

手车市场的销售量在2023年也有所下降，可见二手车销售也与国家的宏

观调控密切联系。

4、车辆滞留时间分析：车辆收购进来与销售出去之间滞留时间比较

长，变现速度较慢，比如在2023年1月收购的捷达车，到现在都未销

售，分析其综合原因，收购车辆时经验不足，车辆属事故车。这个问题我

作为二手车部经理会努力尽快的提升自己的业务水*，以后多出去“走

走”“看看”“取取经”。另外也希望领导给予支持，在评估方面让厂检验员多

帮助、多协调，充分利用我厂技术人员的优势，让我厂二手车销售尽快走

上规模化。

5、车辆的库存数量分析：库存数量很少，不能给客户更多的选择

性，没有形成规模化，不能从量化进行质化的突破。这里面有很多的情

况，资金的周转不到位，宣传的力度不够等。

二、收购、销售渠道：

1、客户直接来展厅;

2、客户电话来访后来展厅洽谈;

3、通过新车客户发布消息;

4、媒体及其他中介宣传。

根据到现在为止客户信息不少，要买车的客户大多数是我们没有他想

要的车，卖车的客户大多数是我们的价格谈不好，因此做单台收购、销售

不是我们发展的趋势，我未来的希望是做到即不放走零散客户，更要做好

批量收购，扩大品牌推广力。

另外，对厂其他部门征用二手车部车辆时，希望能规范的管理，特别

是在使用期间维修费用、保险费用摊销上能有所归属。

三、二手车部2023年工作计划

1、做大做好宣传工作：大力宣传是安大二手车业务做大规模的前提

条件，特别是对安宁乃至昆明周边乡镇的宣传。以“安大二手车”为宣传主

题，发放精美“安大二手车”为宣传主题的资料给广大消费者及其他新车二

手车潜在客户，让客户自由选择。希望厂领导支持邮寄“安大二手车”资料

给安宁出租车公司和企事业单位。

广告宣传是让客户还没接触我们的时候，让他们从听觉和视觉上感官

认识我们“安大二手车”是怎样的一个品牌，因此广告要有创新新颖，然后

能留住客户的是品牌的诚信度和服务的独特性，能让客户卖的放心、买的

安心。

2、优质服务保障：根据客户的情况我的希望是有区别的对其提供售

后服务，比如给客户分等级对其提供相应等级的售后等。(如还处在三包

期的二手车辆)关于售后服务质量的标准还在探讨中，有待实践中不断的

借鉴、摸索、总结具有自身特色的标准。

四、根据2023年的总结分析，从时间上安大二手车才刚刚起步，从

2023年的计划上，到目前部门没有创造实际的效益，因此要好好利用

2023年的时间尽力争取到达销售目标或突破目标。

1、收购进来的车辆变现速度：

2、根据市场情况对不同的车辆有不同的利润追求标准;

3、按照公司制度要求执行车辆滞留的时间，超过就要采取急销方式;

4、通过销售速度量化飞跃质化。

5、收购、销售渠道：

6、收购：稳抓零散客户重跟大客户，扩大库存车辆的数量;

7、销售：重终端客户以诚信和优质树立安大二手品牌;

8、通过大力宣传扩大影响力和促进品牌建设，大力为安大二手车以

后的发展造势。

二手车工作总结4

在我担任销售经理以来能够认真做好自身的工作，我明白作为销售经

理的自己肩负着管理团队与业务开发方面的职责，因此我在本年度的工作

中能够明确自身的目标并为此而努力，面对工作中的挑战也能够制定好合

理的方案并将其解决掉，至少随着年底的到来让我在销售工作中积累了不

少管理经验，现对本人一年来完成的销售工作进行总结如下。

认真做好销售团队的管理并注重对员工的培训，我明白唯有销售团队

的员工能够得到能力的提升才能够获得更多的效益，因此我在管理的过程

中能够认真履行好销售经理的职责，*时也会关心员工的工作状况并在必

要时提供些许帮助，主要是帮助员工分析客户的信息并督促对方制定合理

的方案，通过这种方式进行指导也能够让员工明白竞争的激烈性，毕竟对

有意向的客户若是不能够积极争取的话则很容易被其他公司抢走订单，另

外我也在公司人事的帮助下积极展开对新员工的培训工作，帮助他们理解

销售岗位的职责以便于尽快掌握销售技巧。

积极开发新客户从而为公司的发展积累更多的资源，我明白对于销售

绩效的提升来说客户资源的积累是十分重要的，因此我在本年度的工作中

很重视客户开发工作的展开并付出了不少努力，除了年初制定的年度目标

以外还会对每个月的销售绩效进行考核，这样也是为了鞭策销售团队的员

工从而让他们感受到职场竞争的压力，毕竟即便是些许的怠惰都会导致今

后的工作中出现落后于人的状况，作为销售经理自然要加强这方面的管理

并要求员工多拜访客户才行。

能够及时反思销售工作中的问题并积极进行改善，虽然本年度的销售

工作中因为自身的疏忽导致出现一些问题，但由于发现及时并采取了有效

措施进行弥补从而没有造成很严重的影响，可即便如此也让我敲响警钟并

意识到自己在工作方面存在着懈怠的状况，再加上我对销售绩效的分析没

有以往那么严谨的缘故从而忽视了许多重要的因素，所幸的是我在吃过亏

以后能够明白做好销售工作的重要性并及时弥补了损失，我想自己应该继

续秉承对销售工作负责的心态履行好职责才行。

现阶段在销售工作中的努力也是为了更好地锻炼自己，毕竟通过市场

分析以及同行之间的竞争让我明白自己在工作中的做法还存在不足之处，

但我也会定期召开部门例会并通过集思广益的方式来探讨今后的发展方

向，也希望在往后的销售工作中能够再接再厉从而创造更高的绩效。

二手车工作总结5

转眼望去，在2023年努力和拼搏的岁月都还清晰可见，但新年却在

这时来临了。随着新一年的到来，过去的2023年也终于成为了历史。

作为__厂__车间的一名员工，尽管我只是一名普通的员工，但在自己

的岗位上，我严格的遵守车间纪律和规定也，谨慎的对待每一次的工作和

行动。在工作中，谨遵领导要求，积极、认真的改进自己的工作态度，努

力的加强自己的工作能力。

回顾这一年，尽管我们的车间在工作中遇上了很多的困难，但在领导

和班长的指挥下，我们齐心协力，解决了这些困难和麻烦，并争取让自己

的成绩得到更高的提升！现我对自己2023年来的工作做如下总结：

一、个人工作思想和精神

对我们来说，思想一直是工作上的大问题！尽管我并非管理者，但在

工作中我也能感受出来思想对我们究竟能造成怎样的影响！

这不仅仅是关乎心情或是其他的东西，而是切切实实的关乎到我们在

工作中的积极性和动力！为此，在个人的休息时间里，我也经常对自己的

状态进行调整，并反思自己在工作中的情况。

当然，在日常的工作中，最为重要的还是每天早上的晨会工作。在领

导和班长的教导下，我们队伍的思想一直都在进步和提升。而我在每天的

晨会上都会认真的听取，认真的反思自己的工作，并对工作的不足进行反

思。

二、安全和规定

在车间的工作中，安全是我们最为重要的工作目标！在2023年里，

班长每天都会对工作的工作的安全进行提醒。而我在工作中也自始至终都

将安全的工作放在首位。在工作方面，我会严格的按照规定和指示严格的

做好工作，绝不在工作中违反规定的事情！同时，我也会一直保持自己精

神的集中，不让工作在走神中失误，更不让自己因此遇到危险！因为在工

作中的严谨，我不仅保证了自己的安全，还提升了工作的成绩。

今年_月，领导还对我们的车间的安全进行了彻底的检查和教学，同

事还教导了许多防灾知识，尤其是在消防安全方面！车间里有很多易燃的

物品或材料，如果我们不会处理，那么在工作无疑时刻处在危险之中！那

次的学*让我们的安全又得到了一份保障。

三、个人工作

作为一名车间员工，我主要负责的是__号机器的生产以及流水线作

业。尽管是份非常枯燥的工作，但我深知自己的每一个产品都影响着工厂

的名誉。为此在工作中从不敢放松自己！

回顾2023一整年，尽管我只是一名普通的员工，做着简单的工作，

但正是我们这样的员工的努力给工厂的生产成绩带来了进步！

在下一年的工作中我一定会更加努力，让自己的的工作完成的更加出

色，我们的班组，我们的车间，提供更多的动力！

二手车工作总结6

时间飞逝，半年的时间一晃而且。在各位领导的细心栽培和提供空间

的发展中，让我熟悉了公司和部门的整个操作流程与部门和部门直接的衔

接，同时还增强了我个人的交际能力。回望这段时间，发现自己在磨炼中

进步，在委屈中成长。在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改变。

*几个月的工作中，我通过实践学到了许多汽车销售和销售内勤的相

关知识，不断地学*逐步提高了自己的能力。但是作为新人，我深深知

道，自己经验还是非常欠缺的，需要不断地学*和磨练。因此，在后半年

的时间，我希望通过磨练不断学*和实践，做好个人工作计划，不断增加

自己的经验和见识，争取使自己的办事能力提到一个更高的高速，为公司

多做贡献。

首先，在这半年工作中，工作遇到实际问题的处理能力有了很大的提

高，同时对工程机械车子也有了更深刻全面的了解，而这些通过实践工作

所获得的能力，给自己以后的工作积累了宝贵的经验，有利于以后的工作

开展。其次，在工作中难免会遇到各式各样的问题和困难。在遇到问题

时，首先找出问题的本质，然后找出最佳的方法去解决问题；在遇到困难

的时候，不是一味的去强调困难的难度系数，而是用积极的态度去面对困

难，想办法去克服。在遇到每一个有问题、有困难的事情，努力去处理

它、克服它。

在这整个过程中，对我自身而言，都是一个学*的过程！解决问题和

克服困难的同时，自己的综合工作能力，也得到很大的提高。由于本部门

刚成立，人员又有限，我一个人需要兼任多种角色，同时我又是第一次

干，所以很多不懂得地方我经过上网和请教一些有经验的同事收集总结了

一下内容。

内勤工作是一项综合协调、综合服务的工作，具有协调左右、联系内

外的纽带作用，内勤位轻责重，既要完成事务管理、文书处理、综合情

况、填写报表、起草文件等日常程序化的工作，又要完成领导临时交办的

工作，还要为领导出谋划策，积极发挥参谋助手作用，协助领导做好各方

面的工作。一个合格的内勤必须具有强烈的事业心、高度的责任感和求真

务实的工作态度，具有较高的政治素质和业务能力，熟悉业务和内勤工

作，具有较宽的知识面和合理的知识结构以及严谨干练的工作作风、任劳

任怨的献身精神和淡泊名利的思想境界。