关于大众点评的分析报告-柳正阳

2024年1月21日发(作者：尼桑轩逸2019款自动挡)

关于大众点评的

分析报告

姓名：***

年级：14级

专业：网络与新媒体

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目录

一、产品介绍 ....................................................................................................................... 3

1.产品简介 .................................................................................................................... 3

2.开发背景 .................................................................................................................... 3

3.产品的用户群体 ......................................................................................................... 3

二、产品的运营与推广 ......................................................................................................... 3

1.产品的运营模式 ......................................................................................................... 3

2.良好的用户体验 ......................................................................................................... 4

3.完善的推广方式 ......................................................................................................... 4

三、盈利模式 ....................................................................................................................... 5

1.佣金收入 .................................................................................................................... 5

2.电子商务 .................................................................................................................... 5

3.线下服务 .................................................................................................................... 6

4.无线增值 .................................................................................................................... 6

5.网络广告 .................................................................................................................... 6

四、产品竞争力对比 ............................................................................................................ 7

1.市场成交额对比 ......................................................................................................... 7

2.交易流水同比增速对比 .............................................................................................. 8

3.用户满意度 ................................................................................................................. 9

4.大众点评的特色功能 ................................................................................................ 10

五、个人体验 ..................................................................................................................... 10

1.外卖服务 .................................................................................................................. 10

2.团购服务 .................................................................................................................. 10

3.好友互动 .................................................................................................................. 10

六、总结 ............................................................................................................................. 11

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一、产品介绍

1.产品简介

大众点评网于2003年4月成立于上海。大众点评是中国领先的本地生活信息及交

易平台，也是全球最早建立的独立第三方消费点评网站。大众点评不仅为用户提供商户信息、消费点评及消费优惠等信息服务，同时亦提供团购、餐厅预订、外卖及电子会员卡等O2O（Online To Offline）交易服务。

2.开发背景

2003年，大众点评网创始人张涛经过10年的美国求学之路回到自己的家乡上海。 发现市场上诸多美食广告让人无从选择，于是便结合自己的经历和其他4位创始人联合创立出了大众点评网。

3.产品的用户群体

大众点评网主要是面向年龄分布在25 - 40岁之间，以城市白领为主，拥有较强的自主消费能力的人群。多是喜爱餐饮的美食家，女性占总数的60%，有很强的引领消费能力。也有大学生和一部分的商务人士。

二、产品的运营与推广

1.产品的运营模式

以点评、会员餐饮折扣为核心，打通出版、互联网和无线增值。

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而大众点评内部的运营模式则如下图。

主体：销售（拉客

户）

市场（团购券合同、利润分成）

图片上传和点评，原则上全靠消费者自发（恶意灌水例外）

内部系统（订单流转、转账功能）

技术部（数据库、终端插件等）

产品部

（界面设计、图片上传等功能）

HR和财务

2.良好的用户体验

大众点评在关于用户体验方面做得比较细致，对于用户反映的情况能给于回复并进行改进。对于一些可以增加用户体验的方案也有很多被实施。用户在大众点评网上可以自由的选择自己想要的店铺。

3.完善的推广方式

大众点评网进行了线上和线下两种推广，线上的推广包括在各大网站做广告，和一些推送消息，还有就是利用一些新闻来进行推广。再就是通过在大众点评网自己的网站上推荐自己的App的下载地址的方式进行推广。在手机移动端上依据LBS信息进行推广，而且在微信上也能看到大众点评网的推广信息。而其在线下的推广也很多，首先就是对于全国高校开展了进入校园的推广活动，招募了众多的校园大使来进行铺面，很多高校都有大众点评网的推广广告，笔者所在的大学里也有过大众点评网的广告，而且在笔者的大学里也有很多店铺参与了大众点评网，之前笔者在学校里的超市买东西就可以用大众点评网快捷支付并且可以获得折扣。

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苹果APP store

线上推广

Android电子市场

大众点评网的

推广方式官方网站宣传

各种媒体广告

线下推广

各种印刷宣传品

用户口碑传播

三、盈利模式

1.佣金收入

推出积分卡业务。会员凭积分卡到餐馆用餐时可享优惠并获积分，积分可折算现金、礼品或折扣。

凭借其渠道平台的优势，向餐馆收取佣金，以积分形式返还给会员一部分后，剩下部分就是网站收入。一方面，大众点评网为餐馆提供了有效的口碑宣传载体；另一方面，口碑带来消费力。大众点评网的社区化，能够将分散的用户汇集起来，变成有消费力的团队。基于此，大众点评网在与相对分散的餐饮企业博弈中，形成了影响力。

大众点评网通过积分卡（会员卡）实现佣金的收取：第一步，签约餐馆，达成合作意向。第二步，持卡消费。用户注册后，可以免费申请积分卡，用户凭积分卡到签约餐馆用餐可享优惠并获积分，积分可折算现金、礼品或折扣。第三步，收取佣金。大众点评网按照持卡用户的实际消费额的一定比例，向餐馆收取佣金，以积分形式返还给会员一部分后，剩下部分就是网站收入。大众点评网收取的佣金率为实际消费额的2-5%左右。

2.电子商务

整合电子商务模式，进行网上订餐，也是营收来源之一，大众点评网可以凭借为会员提供订餐服务向餐馆收取费用。目前这部分收入占总收入的80%以上。

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3.线下服务

随着餐馆信息的不断填充和更新，大众点评网的数据库愈发庞大。目前已有食品类企业如李锦记，找到大众点评网，要求分享各地餐馆名、地址、电话、菜系、人均消费、简介等信息，从而将这些信息应用在其内部的销售系统，以便提高销售效率。

大众点评网的下游用户付费模式尚处于起步阶段，对盈利贡献非常有限，但是，由于该服务基于现成的信息库（数据库），提供服务的成本几乎为零，因此，随着服务规模的扩大，其对利润贡献的力度也可能随之上升。

4.无线增值

大众点评网的无线增值业务有二：一是作为内容提供商（CP），与中国移动、中国联通、中国电信、空中网、诺基亚、掌上通等渠道服务商（SP）合作，推出基于短信、WAP等无线技术平台的信息服务，为中国近5亿手机用户提供随时、随地、随身的餐馆等商户资讯；二是在GPS领域与新科电子展开合作，为汽车导航系统用户精确定位自己的美食目的地。

5.网络广告

上游企业或商家付费模式，即广告模式，是互联网企业的主要盈利方式。引入关键字广告和精准广告模式，为商户开展关键字搜索、电子优惠券、客户关系管理等多种营销推广。

大众点评网的关键字搜索类似于Google和百度，输入“菜系”、“商区”、“人均消费”等关键字后，会列出一长串符合条件的餐馆以及网友的评论，显示的先后顺序依据餐馆是否投放广告及投放规模而定。这一隐形的广告模式，并没有给用户的体验效果带来直接的负面影响，却拓宽了网站的营收渠道。电子优惠券是大众点评网上的另一种隐形广告。餐馆为了广告宣传，在大众点评网上发布电子优惠券，由用户打印该券，实地消费时凭券享受优惠。电子优惠券是网站、餐馆、用户三方共赢的方式。

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四、产品竞争力对比

1.市场成交额对比

2015年上半年中国团购市场成交额占比60.00%51.90%50.00%40.00%30.00%29.50%20.00%13.60%10.00%0.00%大众点评美团百度糯米

2015年上半年中国团购市场成交额达到770.1亿人民币，与去年同期增长167.7%。由上图可知：美团占51.9%，大众点评为29.5%，百度糯米份额达到13.6%。其中大众点评占的份额排在第二。（数据仅供参考）

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2.交易流水同比增速对比

2015年1-6月中国生活服务平台交易流水同比增速对比300.00%250.00%200.00%150.00%100.00%50.00%0.00%1月2月美团3月大众点评4月5月百度糯米6月

由上图可知，各平台在2015年1-6月的收入较历史同期均有较大增幅。其中，大众点评增速明显加快，连续6个月成交额增速行业第一，单月同比增速最高值接近 300%，远超第二、第三位。分析认为，结婚、亲子、家装等细分品类的重点发力，以及点评内部销售业务线的重新梳理，是带动大众点评今年业务收入大幅增长的主要原因。（数据仅供参考）

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3.用户满意度

2015年中国团购软件使用满意度100.00%98.61%98.00%96.00%94.00%92.00%90.00%88.00%86.00%大众点评美团百度糯米97.21%91.31%

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由上图可知用户对于大众点评的评价很高，满意度已经达到了98.61%，这说明大众点评对于用户的体验的重视度很高，相比于其他团购软件的重视度要高。而且这也是为什么大众点评网的交易流水同比增速要比其他的软件要高的原因。（数据仅供参考）

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4.大众点评的特色功能

大众点评基于其强大的用户点评基础，把点评推荐模块作为其一大分支，有好友系统和社区系统，存在社交的基因，是区别于另两家，增加用户粘性与解决用户不知道吃什么痛点的核心竞争力。

五、个人体验

1.外卖服务

笔者用大众点评用的最多的就是外卖服务，有的时候在寝室不想走去吃饭就可以用手机叫外卖。大众点评上有很多店铺提供外卖服务，而且有很多店都有首单打折的优惠，有的店是第一次消费5折，有的店是每天的第一单打折等等。不过有的店会推出其他的优惠手段，例如点外卖送饮品之类的。这就让和笔者一样的中低消费群体感到很划算，可以刺激这类人群的消费。

2.团购服务

关于大众点评网的团购服务，笔者感触最深的就是电影票。笔者在团购里买的最多的也是电影票。大众点评里的电影票价格非常低，一般笔者和朋友一起看电影的时候都会在大众点评上面买电影票，一个是因为比较便宜，还一个就是方便一些，大众点评还提供了具体地址，这让喜欢迷路的笔者感觉很贴心。在大众点评上面可以预约，还可以直接买电影院里的小吃（主要是可以免预约买吃的，因为很多影院卖小吃的地方都会有很多人）。

3.好友互动

在大众点评里可以绑定QQ和微信还有新浪微博，这样笔者就可以和QQ好友一起分享足迹，分享体验。笔者可以知道好友的喜好，可以看到好友的推荐，笔者的好友也可以知道笔者的喜好和笔者的推荐。这个设定非常的人性化，可以让用户感到朋友就在身边。

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六、总结

可以看出美团无论是从市场份额还是O2O上门服务都处于领先地位，庞大的用户群体、优秀的地推团队及良好的产品用户体验是其成功的秘诀。

O2O绝不仅仅是团购，美团独辟的O2O上门服务模块是其解决团购用户对价格敏感、用户粘性低、商业模式容易被复制难题的一大方案。作为第二名的大众点评，在其10余年的用户积累下，用户评价优质，且培养了用户通过评价找商家的用户习惯，用户粘性较强。但其在三、四线的普及率较低，未来三、四线城市才是O2O的兵家必争之地，与腾讯的合作增加了大众点评的流量入口，如何引导微信庞大的用户群体是点评网占据市场的一大问题。

百度糯米在获得百度巨额投入后，优惠力度一直很给力，对于目前仅提供团购的糯米来说，价格上的优势足以吸引用户，如何留下用户是其最需要的。糯米推出的储值卡与会员制度极大的增加了常去店铺与会员的用户粘性，但是如何增加会员、引导用户去买储值卡，这需要结合线上的活动与线下的地推，在团购主要用户年轻群体的地推是发展市场的重要途径。

参考文献：

1.百度百科

2.知乎论坛

3.《O2O团购产品竞品分析：美团&大众点评&百度糯米》 王佳

4.《关于大众点评网的一些分析》 佚名

5.《我读大众点评网》 佚名

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