2024年4月1日发(作者：路虎揽胜的价格大概多少钱)
销售回访话术
您好！请问是
X
先生女士吗？
您好，我是广汽菲亚特长兴店的客服代表我叫
XXX,
首先非常感
谢您在我店选购了一台菲亚特车辆，现在想对我们店本次的销售服务
做一个满意度的电话调查，大约打扰您几分钟的时间，请问您现在方
便吗？
不方便一咨询车主何时会比较方便再进行回访。
方便一好的，谢谢
X
先生小姐
一、现在简单的跟您核对一下资料：
1
、请问您的地址是？（参照
DMS）
2
、请问您的座机号码是？（参照
DMS,
如果未留座机的问，引
导：告知我们您的座机号码，有助于加强我们的联系，将来若有相关
的优惠活动、促销政策、保养提醒等，在手机无法接通的情况下，我
们可以通过座机将相关信息传递给您!
）
3
、我们传祺特约店专门为车主成立了交流群，以便于客户咨询
交流以及相关预约保养所用。（如果资料中有
号核实就可以，如果
没有请问
X
先生小姐是否有
呢？感谢配合！）
二、产品介绍：
4
、请问您到我们店选购时，销售人员有没有对相关车型配置以
及功能特性进行介绍呢？
5
、您对销售人员针对车辆方面的介绍满意吗?
三、试乘试驾
6
、在您购车过程中,销售人员是否主动邀请您参加试乘试驾呢？
7
、在试乘试驾前，销售顾问有没有告知您需要注意的事项呢？
四、签约成交
8
、在办理购车手续时，销售人员有没有对购车的费用\' 签约文
件的内容都详细的跟你解释呢？
9
、您认为特约店对贷款相关文件是否解释清楚呢？
10
、对于销售人员在书面上的解释您都满意吗？
五、交车时间
11
、在车辆交付给您的前一天，销售人员有没有与您再次确认交
车时间呢？
六、交车过程
12
、在交车过程中，销售人员有没有介绍配置的使用方法给您
呢？（、例如天窗、雨刮器、座椅头枕、空调等）
13
、在车辆交车给您之前，销售人员是否邀请您对新车的质量和
功能进行检查确认呢？（例如车辆外观、内饰、音响等）
14
、在交车的时候，销售人员有没有对《用户手册》和《保修手
册》等进行详细的说明？
15
、销售人员是否告知您相关的售后内容呢？（例如首保\'
24
小时救援等）
16
、在交车时，销售人员是否全程陪同您完成所有购车手续呢？
17
、在交车时销售人员是否感谢您选购了新车？（例如照相或者
送些小礼品等）
18
、当您离开特约店时，销售人员有没有主动告知您最近的加油
站位置？
19
、请问销售人员有没有询问您什么时间打回访电话给您比较适
合呢？
20
、您对于销售顾问的整个交车过程满意吗？如果您觉得满意的
话，身边如果有朋友或者亲戚需要购车可以介绍给他，成功的介绍购
车，我们会对老用户赠送相应的保养消费券。
21
、回想您购车的经历，麻烦对我们店所提供的销售服务总体感
觉评分。如果
1-10
分的评分标准可以得到您的多少分呢？
七、结束语
完全满意一非常感谢
X
先生小姐，那希望您接到我们厂家第三
方满意度调查的时候可以同样支持我们的服务，给我们评十分的满意
分数的好吗？
不满意或者没有做一如果
X
先生小姐对于我店做得不到位的地
方，您可以提出来，我们会忠诚的为您服务，改善不足的地方。希望
您继续的支持我们店。（感谢客户提出的宝贵意见!）
感谢您接受我们本次的回访，如果以后在用车上有什么需要我们
协调帮助的，欢迎您拨打我们广汽长兴店的客服热线（本机）.我是
客服部的小
X,
很高兴为您服务！祝您驾车愉快！再见！
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