试驾礼仪

2024年3月21日发(作者：菲亚特致悦口碑怎么样)

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试驾礼仪

篇一：试乘试驾流程

1.1.试乘试驾

1.1.1.试乘试驾（流程）

1.1.2.试乘试驾(具体操作)

?试乘试驾

路线

规划

–如果周围道路环境允许，服务中心必须设计各具特色

的试乘试驾

路线，且必须确保安全，并在此前提下充分考虑突出产

品的特性，路线的设定必须得到长安汽车区域经理的书面认

可。

?试乘试驾前

–试驾前，委婉的向客户要求“复印驾照”留底并说明

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乘试驾应注意

事项；

–请客户签认“试乘试驾保证书”；

–仔细向客户讲解路线，根据情况和客户需求提供不同

选择给客

户；

–尽量安排包括有直路、坡度、弯路的试乘试驾路线；

–当顾客提出其它路线方案时，如果要求无法满足，应

迅速做出合

理说明；

–介绍试乘试驾的车辆型号、路线、相关过程所需要的

时间；–应随时注意基本的礼仪态度，如：替顾客开车门、

关车门等；–启动发动机，并将车内温度调到最舒适的状态、

详细说明试乘试

驾路线相关注意事项及全险的保障内容，以便顾客能够

安心试乘试驾。关键事项：

–销售顾问主动邀请客户试乘试驾，由顾客自由选择规

定的试车路

线，并根据顾客对车的关注重点（如乘坐舒适度、驾驶

操控性），为顾客提出试车路线的建议，与顾客共同商定路

线方案，给顾客倍受尊重的感觉。

–当顾客提出其它路线方案时，如果要求无法满足，应

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迅速做出合

理说明。

–销售顾问按照试乘试驾流程陪同顾客进行试乘试驾，

抓紧机会向

客户形象介绍车的设备和配置，使用客户易懂的语言和

说明方式，也可以根据不同情况满足客户要求给予演示和说

明。–销售顾问必须向顾客说明试乘试驾安全的注意事项，

如有家属参

与试乘，则需要先坐到后座并请其系上安全带，首先给

予安全方面的关注。

–试乘试驾过程中，小孩不能同行，安排专人照顾。

?试乘试驾中

–由顾客先乘坐，由销售顾问来开车，让顾客熟悉车的

特点和操作

方法；

–销售顾问须坐在副驾驶座，在行使前向顾客介绍车内

仪表相关的

操控键，同时提醒顾客系上安全带及遵守交通规则，确

保试驾的安全；

?为了使顾客对长安汽车的性能有直观感受，销售顾问

可参见

试乘试驾的演示过程点检表，对顾客的关注点进行不同

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的演示和讲解，可展示产品的性能卖点；

–顾客自己试驾时，销售顾问应为顾客打开驾驶座车门，

请顾客入

座，调整方向盘、电动后视镜、座椅等，协助顾客达到

最佳的驾驶姿势后，轻声关上门；

?一般情况下，销售顾问不对顾客的操作进行约束，如

果顾客

某些操作确实会对车辆本身产生损害，销售顾问可委婉

指出（例如，对顾客说，您这样操作，一次两次没问题，多

了对您的车会有损坏，而不直接说出“您不能这样操作”之

类的措辞）；

?销售顾问在顾客下车前须确认有无东西遗忘在车内

（如手机、

皮夹等）；

关键事项：

–确保客户安全和车况良好，保证客户充分安心享受每

个环节。–保证客户真正享受到长安汽车各种设备。–保证

客户真正享受到长安汽车各种卓越行驶性能。–提供足够信

息，客户真正充分了解产品。

–对于驾驶技术不熟的客户，为让它消除紧张，告诉客

户:我们的车

安全容易操作，我认为您一定能够掌控的非常好的。

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–客户试驾中，多赞美:您驾驶的技术很稳，交车后使

用几次，就能

随心所欲的操控了。

篇二：试乘试驾标准流程

（二）试乘试驾前准备

1、试驾的效果很大程度上与试驾路线的选择相关，必

须根据试驾车的性能以及路面状况来确定最合适的试驾路

线。

2、试乘试驾话术的准备。根据客户比较关心的问题以

及车辆的特点准备应对的话术，解除客户的后顾之忧。

3、每天早会结束后有销售经理检查试乘试驾车辆状况，

并填写《试乘试驾车准备检查表》（附件1），根据试乘试驾

频率随时对试乘试驾车辆进行检查。

4、陪客户试驾的销售顾问根据礼仪规范整理好个人仪

(:试驾礼仪)容。

5、销售顾问借出车辆，并填写《试乘试驾车管理表》（附

件2）。

6、客户试乘试驾前，核对客户驾驶执照，并且复印留

档，要求其确认并签署《风行景逸试乘试驾协议》（附件3）。

7、确保试乘试驾车运行状态良好，车辆燃油充足，车

内外保持干净、整洁，无破损，试驾车证、照、保险齐全。

8、试乘试驾前向客户说明试驾路线、全程大概交通状

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