奥迪培训总结【可编辑版】

2023年12月17日发(作者：古思特时光机)

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奥迪培训总结

奥迪培训总结

篇一：一汽奥迪4S店培训实习报告 一汽奥迪4S店培训实习报告 年7月1日到15日，我在一汽奥迪4S店进行汽车钣喷实习活动。在这半个月的时间里，我对汽车的钣金和喷涂有了很大的提高，并对4S店的整车销售、售后服务、维修、信息反馈等有了一定的了解和深刻体会。 企业一直本着“诚信 〃 关爱”和“让客户满意”的经营理念，“顾客的利益高于一切”印在每位员工的心中。广潍人正以自己的一言一行服务大众、回报社会，牢牢把握历史机遇，以满腔热情共同描绘广潍宏伟的发展蓝图。 一汽奥迪4S店是一个拥有一汽奥迪定点、配套、直接提供的一流维修设备：举升机、轮胎动平衡机、车身校正架、烤漆房、四轮定位仪等，还拥有先进的进口检测仪器，宽敞、整洁的业务接待大厅和服务周到的客户休息室为客户提供舒适的环境，宽敞的维修车间，设置十几个标准工位充分满足维修作业的需要。规格齐全，优质纯正的配件是一汽奥迪车辆运行的安全保证。

这家店不但拥有一批高素质、高技能的汽车维修技术人员，而且从国内、外购进一批先进的汽车维修检测设备。例如：电脑检测分析仪、喷油清洗分析仪、四轮定位仪、ATF自动循环清洗??等等。使得该厂软、硬件兼备且完善。在这半个月的实习中，我主要是针对钣金整形和喷涂实习操作。

一、钣金： 钣金工具主要有气体保护焊机，介子机，拉拔器，砂磨机，还有一些专门的钣金工具 在4S店，每天都有不同的奥迪车开进钣喷车间，出现的问题也不一样，有出车祸的大问题，也有轻微刮擦得，还有一些新车更换零件的，但是不管是大问题还是小问题，其钣金整形流程都差不多。

1、 先对损伤部位进行分析，

2、 用砂磨机打磨损伤部位，

3、 用钣金工具先进行大面积的整形

4、 用介子机和拉拔器进行小面积整形修复

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二、喷涂： 汽车车身通过钣金校正后还有一些钣金工作无法弥补的缺陷，哪怕是更换新的部件也会有不完美的地方，为了做到更加完美精到，就必须用雕塑的工艺技法弥补缺陷，汽车在变形及其它原因残损后，其平度、轮角及线条，每一个部位都需要用刮灰来填补磨塑出来。 汽车钣金喷漆我们通常分4个步骤 〈1〉前期腻子 〈2〉头道底漆：填充工件底层的砂痕及微孔，增加下层涂料的附着力。〈3〉中涂底漆：很重要的涂层部分，为面漆准备一个完整光滑的工作面，完成所有底漆工作的最后一道工序，增加介入层的附着力以及具备一定的隔离作用，以保证面漆的质量稳定性。〈4〉面漆：面漆分为单层漆和多层漆，是色彩的确定层和装饰保护层，单层漆我们通称为素色漆，也称普通漆，可以一层完成。多层漆分银粉系列漆和珍珠系列漆，分双层及多层施工工序完成的涂料，银粉漆是由特制铝质材料经研而成，具有较高的保护性及户外稳定性和很强的可观性，珍珠系列漆是由云母片及贝壳等材料通过高科技提制而成，是色彩丰富装饰性极强的高级涂料。 面漆部分的喷涂质量要求很高，要做到清洁、丰满、光亮、不垂、不挂、光泽均匀、不漏喷、不花枪、流平好、不咬底、不浮躁、不偏色。 漆面处理：就是面漆最后一道工序，待漆面干固后处理其上面的瑕疵，其实喷涂得再满意的漆面都不是十分完美的，比如〈奔驰〉〈宝马〉的装车油漆都会有轻微的细鱼鳞状现象，我们通称桔皮现象，这是漆膜在流平过程中的干燥时差所产生的自然现象，当然一般人是难以察觉的，要用专家级的欣赏水平才能发觉，所以要骗过专家的眼睛，就只有进行漆面处理了，我们称为“镜面处理”。先用1500-2000目的美容砂纸进行整平研磨，然后用浮岩或陶土成分组成的粗蜡进行磨切，处理掉砂纸痕迹，下一步用细切蜡进行研磨〈不含硅〉，处理掉粗蜡痕迹，然后用还原剂处理以达到完美光泽，再用镜面处理剂彻底清除光环及抹痕，这时油漆以达到最深层光泽了，最后一道工序就是封釉。 具体如图表： 这样一辆车的钣金喷涂就算完工了！ 总结：

1、最好每天都能做工作日记，早上上班前写好自己在这一天的工作目标，工作中应该注意的重点问题，有那些事情是要问清楚的等。然后在每天下班前再看一下自己在当天做了那些工作，那些工作目标----------------------------------------------------------第X页 共X页---------------------------------------------------------

没有完成，为什么没有完成，自己在以后的工作中应该注意那些问题。

2、在工作时，如果遇到一些不是很清楚的地方，一定要向上级或师傅问清楚，不能乱凭空想象，乱做，这样做出来的东西很有可能会返工。

3、工作中要踏踏实实，人人真真做，要多总结，多交流。 虽然我在这家公司实习的时间不长，但是我在这家公司却学到了很多我们想学习到的知识，使我对汽车行业有了更进一步的了解。我深知自己在学校学到的东西很有限，还有很多知识是我不知道的。在实习期间我认真跟师傅们学习汽车方面的知识，积极动手，培养了我吃苦耐劳的精神，认真了解车身的构造，完成了汽车有关零部件拆装的目的，达到了实习的要求，也使我在企业里，了解到了企业文化和企业管理体制。使我不仅在自己的专业有了突破，也使我学习到关于企业管理方面的知识。总的来说，我成功的完成了这次实习，为我以后的工作道路起着很重要的作用 篇二：奥迪A4L内部培训整理资料 奥迪A4历史 Audi 80 1972 – 1978 Audi 80 1978 - 1986 Audi 80 1986 – 1991

Audi 80 1991 - 1994 Audi A4 1994 – 2000 Audi A4 2000 - 2004

Audi A4 2004 – Audi A4 from 奥迪A4具有悠久的历史传统；至今为止已经销售了850万辆 奥迪A4荣誉 ? “金方向盘”最佳中级车大奖，德国《星期日图片报》 ? “汽车大奖”中级车第一名，德国《汽车报道》 ? 年度最佳中级车型，德国《汽车与运动》 ? “欧洲Auto 1”大奖，欧洲《汽车快讯》 ，年3月6日 奥迪A4定位 完美结合运动和舒适的科技领先的中型高档轿车 定义全新豪华B级车的标准 外观动感、操控出色、动力强劲（动感） 动感的外形；奥迪驾驶模式选择；quattro全时四驱系统；强劲TFSI发动机；灵敏的操控 接近一般C级车的舒适度和豪华程度MMI标准配置；长轴距

2869；选配B O音响；选配高级智能钥匙；主动安全系统奥迪A4L的目标客户群 事业蓬勃发展、充满激情活力、追求平衡人生的主流进取精英 奥迪 A4L内饰 ? 操作按键和仪表显示以驾驶员为中心定位 ?

雕塑般的表面设计给仪表台和中控台都带来了运动员般的轻灵感觉 ?

高品质材质按钮，操纵准确，反馈灵敏 驾驶员信息系统 – Audi 风格 ? 铝装饰环，动感，现代 ? 白色仪表灯光提供最佳阅读效果的 ? ----------------------------------------------------------第X页 共X页---------------------------------------------------------

标记清晰 、合理 基本布局 ? 前轴前移 ? 5连杆前悬架 ? 转向机构布置在前桥之前 ? 高级城市舒适底盘：高度提高13mm ? 梯形连杆后悬架 全新设计的离合器安装结构使得前轴向前移动154毫米成为可能 优势：长轴距；平衡轴载；有效地缩短前悬 前悬架－5连杆前悬架 ? 转向机构下移，更加接近车轮 ? 使转向力传导更加直接而平衡，增加了车辆的转向精度? 路面信息反馈更加直接 ? 转动效果更加直接，操控更加精准灵敏 后悬架－梯形连杆独立悬架 ? 新梯形连杆后悬架、前驱和四驱均采用独立弹簧及减振器座? 采用轻质零件、重量下降 ? 有效分解来自地面振动 ? 提高循迹性能和舒适性 客户利益 ? 五连杆前悬转向更直接，转向更灵活，更省力，提高了舒适性， ? 梯形连杆后悬架，提高了后端的空间利用率 ? 长达1米的轴载宽度，提高了承载重量 ? 精确的转向反应 ? 出色的转向稳定性 ?

中性操纵 ? 敏捷的反馈 ? 出色的驾驶舒适性和较小的车身运动 制动系统 ? 16制动系统（自入门级发动机开始） ? 16“高性能制动系统（制动蹄片增大20%） ? 制动盘具有最佳的冷却效果 ? 机电式驻车制动? 奥迪坡路保持辅助功能 先进装备 ? 奥迪驾驶模式选项 ?

随速助力转向系统 ? 奥迪动态转向系统 ? 奥迪侧向辅助系统 ? 豪华舒适型自动空调 ? 奥迪收音机 ? B O音响 ? 智能钥匙 ? 车载蓝牙系统 ? 前排通风座椅 奥迪驾驶选择系统 ? 通过简单地按压不同的按键就可以改变车辆的驾控特性 ? 三种预先设定的特性方案仅仅通过控制按键就可以轻松调用 ? 舒适模式：长途，坏路 ? 自动模式：舒适同时兼顾敏捷 ? 运动模式：擅长于弯路的驾驶特性 ? 个性模式：仅仅用于装备了MMI的车型 客户利益 ? 可以根据行驶环境、道路状况及驾驶员的个人意愿做出相 应调整? 在MMI中可以个性化设置驾控特性 ? 运动与舒适更好的融合 ? 三车合一 随速转向助力系统 ?

低速时较小的操作力，提高舒适性 ? 方向盘高速沉重，使驾驶者具有较好的路感和控制感，提高安全性 动态转向 ? 通过电机调节机构来改变转向动作 ? 转向动作的调节取决于驾驶员意愿和车辆运行状态 ? 与ESP系统联合工作，提升车辆运行的安全性能 ? 提供两种故障运行模式，提供全方位安全运行保障 ? 系统功能由ADS系统和ESP系统联合完成 ? 系统根据驾驶员意愿和车辆运行状态计算出转向修----------------------------------------------------------第X页 共X页---------------------------------------------------------

正角度，通过电机调节机构实现最终转向动作 ? 系统实现随速调节转向 三种预定义的转向比率特性： ? 注重操控性的较低转向比 ?

当在弯路时的较低转向比 ? 在高速公路速度时的较高转向比（直线行驶稳定性） 动态转向的客户利益： ? 不会出现转向不足篇三：奥迪核心服务流程1 2 3 4 5 内容与我的工作非常贴切 es no地点 联系方式公司 奥迪管理培训第 2 页 共 16 页 奥迪网络部 培训室培训方法 曾用到过的培训方法... 团队合作 组员合作 单独练习 模拟 / 案例学习 陈述/演讲 角色扮演教室对话 其它讲师对学员的问题能够公开对待 讲师在讲解内容的时候是从实用的角度出发的 讲师在讲解内容的时候能够做到清楚易懂 讲师能够正确的对待批评及意见 讲师有热情积极鼓励学员的参与 讲师鼓励团队讨论 讲师能够有效的利用茶休 批评，建议 1 23 4 5 内部设施有利于培训（安静，整洁等） 住宿，餐饮服务符合我的要求 活动安排与我期待的相符批评，建议 总体感觉 培训对我很有帮助 在培训前我清楚的了解到了培训目的 培训达到了预期的效果，完成了所有培训目标 我能够将培训内容转换到工作当中去 我强烈参加此项培训 批评，建议 1 2345

奥迪管理培训第 4 页 共 16 页 奥迪网络部 培训室 核对表 讲师在准备该课程时,请根据此表所列项目备好上课所需物品及教具 奥迪管理培训第 5 页 共 16 页 奥迪网络部 培训室篇四：Audi奥迪汽车销售的内部培训资料 A1 电话访问 1． 四声之内电话是否有人应答？ 2． 您的电话是否立即被转给销售顾问或者销售顾问电话回复您？ 3． 销售顾问是否做了自我介绍？ 4． 在整个交谈过程中，销售顾问是否用您的姓氏直接称呼您？ 5． 销售顾问是否主动询问了解您购车方面的需求？ 6． 销售顾问是否积极的为您安排一个明确的时间（日期、时间）去店内参观？ 7． 销售顾问是否询问了您的详细联系方式（地址 和/或 电话）？ B1 欢迎（没有预约） 1． 销售顾问或其他人员在3分钟内接待您？ 2． 销售顾问是否立即向您报出了他/她的姓名？ 3． 在整个交谈过程中，销售顾问是否用您的姓氏直接称呼您？ 4． 销售顾问是否为您安排下一步的参观流程？

B2 欢迎（有预约） 1．销售顾问是否在3分钟内前来接待您？ 2．销售顾问是否立即向您报出了他/她的姓名？ 3．在整个交谈过程中，----------------------------------------------------------第X页 共X页---------------------------------------------------------

销售顾问是否用您的姓氏直接称呼您？ 4．销售顾问重复了您本次来访的目的（记住电话交流时的内容）或者询问您来访的目的 5．销售顾问是否为您安排下一步的参观流程？ B3 资格评定-了解您的需要

销售顾问是否询问了以下内容来了解您的需求： 1． 您目前或感兴趣的车辆及装备 您目前感兴趣的设备或者配置2． 您每年的行驶里程 您每天的使用情况 3． 您车辆的主要用途您设备的主要用途

4． 您个人的驾驶习惯（例如：动感，稳健型等） 您的使用习惯 5． 您新车的预算是否积极地鼓励您参与操作 3． 销售顾问是否根据您的需求说明并展示客户利益？ 是否根据您的需求说明并展示如何使您获得您需要的目标 4． 销售顾问是否详细讲解和演示了车辆的操控和功能？是否详细演示并讲解了系统的操作和功能 B5 试车 1． 不能提供试车 2． 销售顾问立即安排您试车？ 3． 销售顾问为您安排了一个10天内的试车机会？ 4． 销售顾问为您安排了一个5天内的试车机会？ 5． 销售顾问是否陪同您试车？ 6． 如果销售顾问没有陪同您试车，销售顾问是否在试车后提供建议。是否在试用设备后提出了合理建议 7． 销售顾问是否根据您的需求建议了能够体现车的性能和特点的试驾路线？ 8． 销售顾问是否清晰详细地介绍了车辆的操控常识？ 是否清晰详细地介绍了设备的详细参数 9． 试车是否在公共道路上进行（经销商的院子/停车场外）？ 试听在独立视听室完成（或者是销售店面内完成） B6 报价/协商 1． 销售顾问是否制定并提交了一份包括车型，选装装备，奥迪厂方指导价格，您的姓名和经销商的完整报价？是否制定并提交给您一份包括设备型号（包括选配器材），B O厂方指导价格，您的姓名，地址和销售店的完整报价？ 2． 销售顾问是否向您解释了报价？ 是否向您解释了报价的组成？ 3． 销售顾问是否建议了不同的付款方式并为您提供了详细的计算？ 4． 销售顾问是否强调奥迪品牌优势（例如：品牌历史、尊贵、动感等） 是否强调B O品牌优势 5． 销售顾问是否强调奥迪车的产品优势，比如，安全，高品质等 是否强调了B O的产品优势，比如，VisionClear技术、ICE Poer功放、声学透镜等 6． 销售顾问询问了您是否马上订车？ 是否询问了您是不是马上落订？ 销售顾问提供了下列的报价/协商来完成交易（肯能不只一个答案）: 7. ----------------------------------------------------------第X页 共X页---------------------------------------------------------

经销商提供的服务 8．车辆残值 9．改变选装装备 10．提供给您一个样车、库存车或者二手车 11．其它赠送的装备 12．折扣 13．销售顾问是否争取一个追踪联系方式以便完成交易？ 是否争取一个追踪联系方式以便完成交易？ 14．销售顾问是否为您提供了有用的信息资料？（比如产品宣传手册、报价单等） 是否为您提供了有用的信息资料？（比如产品宣传手册、报价单等） B7 电话追踪 您在7天内被销售顾问电话追踪到了吗？ 1． 销售顾问是否询问您已经做出决定？ 2． 销售顾问是否询问您未做出决定的原因？3． 销售顾问是否建议了其它您感兴趣的备选方案，努力促使您在这家店买车

4． 是否询问了以后合适的时间以便再次与您联系？ 最终选定的车的规格详述 型号 发动机规格 报价单的价格 最终报价