4S店二手车操作管理规范

2024年3月12日发(作者：长安铃木奥拓汽车)

4S店二手车操作管理规范

序号工作过程

1

工作内容

工作标准

所有对外展示、宣传的物品符合

DYK二手车CI标准

二手车部人员使用DYK要求的专门设计的名片。

其它具体见DYK《样板店设计方案》

二手车展示区有整洁的专用车位

所有展示车辆达到DYK二手车整备

要求

展示车辆每天保持整洁、干净

所有展示车辆的布置严格执行DYK

的展示标准

2

1

展厅、展车

布置

3

4

5

见DYK《二手车运作手册》附件

《起亚·二手车车辆整备要求》

见DYK《样板店设计方案》

1、专职二手车经理+二手车评估

师，二手车部直接归属总经理领

思考业务如何开展，完成任务，与销售、售后协

1

导，与销售、售后等其他部门平级

调，与总经理、DYK保持沟通畅通

协调

2

2人员管理

激励、指标制度全员参与，在给与指标的同时落实书面激励制度

车辆的收购价格除收购人员、二手车经理、总经

理、财务人员及销售人员（置换时）知晓外，任

何人不得向其他人泄露

3保密制度

3

二手车评估师业务培训学习，运作手册，样板店

4人员培训设计方案，价格行情；销售人员、销售前台接待

的二手车业务配合培训

5收购、销售人员分离

若想做大做强做好二手车业务，留住人才，必须

实现收、售分离

销售部业代、售后接待所接触到的置换和转让客

户均须通知二手车部，若收购成功对其实行奖励

（具体出台激励制度）

1

二手车部负责接待、验车、评估、

签约、过户

收购审批环节应少，做到很短时间内实现现金收

购

收购时做到态度诚恳，上门收购等，像接待新车

客户一样接待旧车客户。

所有品牌旧车，主动与其它4S店合作，从其它4S

2收车车源

店收购旧车（只要能盈利）。但要全面验证二手

车的合法性、真实性，对于不是通过合法渠道取

得或有产权纠纷的二手车，坚决不得收购。

收购

3评估方法

随市场行情，密切关注并切实了解市场收、售价

格

非置换二手车：车款在验车通过后由二手车部填

写付款《通知书》，将收购合同、二手车的相关

资料复印件附后交给财行经理、总经理签字后由

4款项的支付

客户到财务领款。