2024年3月26日发(作者：汽车配件汽车零配件大全)

中国网约车用户数量、使用率、发展中存在的问

题及解决策略分析

一、定义及发展历程

网约车，即网络预约出租汽车经营服务的简称，是指以互联网技术

为依托构建服务平台，接入符合条件的车辆和驾驶员，通过整合供需

信息，提供非巡游的预约出租汽车服务的经营活动。

2016年5月31日，教育部、国家语委在京发布《中国语言生活状

况报告（2016）》，“网约车”入选十大新词。2016年11月2日，首

汽约车宣布60辆多功能车正式上线运营，乘坐轮椅的客户可以利用

网约车APP预约这些多功能车，这批车辆也成为北京首批无障碍网约

车。2018年2月，交通运输部办公厅下发了关于《网络预约出租汽

车监管信息交互平台运行管理办法》，办法指出，网约车监管信息交

互平台所接收的运营信息数据，在线保存期限不少于6个月。《网络

预约出租汽车监管信息交互平台运行管理办法》自2018年3月1日

起施行，有效期3年。2018年5月24日，交通运输部公布新修订的

《出租车服务质量信誉考核办法》将网约车新业态纳入考核，于6月

1日起施行，有效期3年。

2019年11月11日，从交通运输部获悉，交通运输部、中央网信办

等六部门当日联合约谈滴滴出行、首汽约车、神州优车、曹操出行、

美团出行、高德、嘀嗒出行、哈啰出行等8家网约车顺风车平台公司。

约谈指出，各主要网约车、顺风车平台对照2018年联合安全检查反

馈的问题清单和整改清单，细化整改措施，落实整改举措，已取得了

阶段性成效，但仍需持续推进。各平台公司应继续强化企业安全生产

主体责任落实，结合发展新形势，把安全整改的成效制度化、标准化，

进一步完善企业制度和安全生产的长效机制。约谈提出，要为交通运

输新业态发展共同营造良好的政策环境。要进一步加快网约车合规化

步伐。各网约车平台公司要主动配合地方管理部门，依法依规开展经

营，确保乘客安全和合法权益。

二、用户规模

2019年上半年中国网约车使用率为47.3%，较2018年年底增长了

0.3%，2020年受新冠肺炎疫情影响，截至2020年3月，中国网约车

使用率为40.1%，较2019年上半年减少了7.2%。

2015-2019年中国网约专车或快车用户规模持续增长，2018年中国

网约专车或快车用户规模为33282万人，较2018年上半年增加了

3406万人；2019年H1中国网约专车或快车用户规模为33915万人，

较2018年年底增加了633万人。

2015-2019年中国网约出租车用户规模持续增长，2018年中国网约

出租车用户规模为32988万人，较2017年增加了4337万人；2019

年H1中国网约出租车用户规模为33658万人，较2018年年底增加

了670万人。

三、主要网约车平台

2019年主要网约车平台公司有滴滴出行科技有限公司、神州优车股

份有限公司、北京首汽(集团)股份有限公司、杭州优行科技有限公司、

北京东方车云信息技术有限公司、北京三快科技有限公司、上海赛可

出行科技服务有限公司、先锋智道(北京)科技有限公司、南京领行科

技股份有限公司、武汉斑马快跑科技有限公司等。

2020年7月滴滴出行活跃用户数为6543.13万人，较2020年1月增

加了2342.39万人；美团打车活跃用户数为16.9万人，较2020年1

月减少了5.7万人；嘀嗒出行活跃用户数为621.93万人，较2020年

1月减少了479.95万人。

四、发展中存在的问题

网约车发展中存在的问题主要有网约车车辆的准入门槛问题、网约

车司机的准入门槛问题、网约车的保险问题、网约车的监管困境等。

五、解决策略

面对网约车发展中存在的问题，解决策略主要有提高网约车车辆的

准入要求、提高网约车司机的资质要求、设计新型网约车保险、政府、

企业和乘客积极参与监督等。

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