长安福特蒙迪欧轿车实际情况与说明书不符遭投诉

2024年3月19日发(作者：福特领界油耗)

长安福特蒙迪欧轿车实际情况与说明书不符遭投诉

近日，北京用户唐先生向本刊记者反映：他于2006年7月8日购买了一部长安福特

蒙迪欧精英版小轿车，发动机排量2.0L，汽车厂牌型号：CAF7200BB。在使用过程中，唐

先生发现在旅程电脑处找不到“平均油耗”一项显示。可是福特蒙迪欧精英版汽车的使用

说明书上写着：全功能旅程电脑能显示温度?平均油耗?车速?续航里程等信息;它所具备的

自动诊断功能会在车辆内部出现异常时从显示屏上显示出对应的故障码，同时提供故障的

原因，让驾驶者随时掌握车辆的状况。

刚开始唐先生还以为是自己不会使用，半年的汽车保养期到了，他便去销售商北方福

特汽车销售服务有限公司保养车子，并向维修人员提出此疑问，维修人员在检查了之后说

确实没有“平均油耗”这一项。随即，唐先生拨打了长安福特的热线8008108168，厂家

却坚称“有”，还让他去长安福特的任何一个4S店去调。于是，唐先生换了个4S店，去了

长安福特新港汽车销售服务有限公司，该公司工作人员的态度很好，在仔细检查之后得出

的结果仍然是“没有”，在主动与厂家取得联系后，一位姓赵的车间主任告诉他：那里的修

理人员技术有限，等厂家高工去了再调的时候发现了倒车时变速箱有“嗒嗒嗒”的异响声，

到了4S店检查说是正常。在使用到3.8万公里在规定的时间完成了3次维保维护;做第三

次免费保养时，被告知因没有保养手册，该公司不再提供免费保养服务。原因为该公司需

要保养手册存根向长安福特公司报销相关费用，否则该4S店需自行承担相关费用，因此无

法提供相关服务。我拨打厂商800电话，厂方电话接待小姐在承认我车在保修期内，应当

享受4次免费保养服务，且承认我的免费保养记录可以在电脑系统内有登记备案的基础上，

坚持厂方规定没有保养手册就没有免费保养。迫于无奈，我向销售商上海六和汽车销售有

限公司协商是否可以由销售商提供免费维修工时服务，而由我自费向销售商购买相关保养

零配件以作为补偿，遭到销售商坚决拒绝。

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⑥2008年6月14日，用户梁先生投诉：我于2008年1月23日向珠海华亿福特4S

店购买一台两厢的福克斯，才开2个多月，刚过4000公里，刮痕都没有一条。4月19日

下午，由于台风雨，停车状态被淹过车轮。18时左右致电福特救援，19时多华亿福特拖车

到达。工作人员做了登记后，先后两次让我先走，并表示拖车倒好后，就把小车拖回4S店

进行检修。出于对福特服务的信任，我就离开了。20日10时左右，我致电4S店了解检修

结果，却被告知我的小车于20日凌晨0时10分由福特员工驾驶出意外，被交警扣留。我

立刻赶到扣车场，小车被撞得好惨!严重受损。据了解，肇事者开车失控，撞开路中围拦，

与对面的轻型货车相撞。回到4S店，就开始与售后服务经理协商。过了差不多2个月，先

后与华亿福特的售后服务?维修经理?总经理，精文汽车的总经办主任?总经理?市场销售总

监谈判，先后两次与华亿总经理?精文总经理基本达成协议，只等签名与执行，但一句话说

没经董事会通过就又作罢，把我像球那样踢来踢去，一点解决问题的诚意都没有，就只会

拖延时间。

⑦2008年5月10日，用户罗先生投诉：本人于2005年5月购买福特嘉年华1.6自

动豪华型汽车。使用1年不到，空调故障，只出热风，不出冷风。4S店维修人员就告诉我：

嘉年华空调系统中的暖水阀门设计存在缺陷，很容易坏。由于还在保修期内，免费更换了

暖水阀门。现在该车空调老毛病又出现。表现为车辆启动后数分钟出风口就会出热风，即

使温控旋扭拨到最低，风力旋扭拨到0的位置仍有热风飘出。经维修检查，判断是暖水阀

门故障并且引起空调控制面板烧坏，说要换空调控制面板1300多，电磁阀要360，还不

包括人工费。而且，据说，这个阀门换上去寿命估计也不长，这个缺陷依然存在。说不定

哪天老毛病还会出现。……我的车4万公里都不到，如果1~2年换一次空调控制系统，那

代价可是不小的。强烈要求厂家召回或者弥补损失，否则全国这幺多用户真的要联名诉讼

了。

⑧2008年4月18日，用户宋先生投诉：我2008年3月份买的福特福克斯两厢1.8MT，

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跑到2300公里时发现倒车有异响，到4S店检查后说是变速箱的问题，需要与厂家沟通。

等了一周后仍然没有消息，我又去了4S店，结果被告知厂家不保，要车主自己花3500元

-4000元左右来修。事情到现在也没有解决，我认为新买的车变速箱就出现问题，还要拆

开来修，还要车主自费，这很让人不解，也很气愤。买车的时候销售人员说什幺质量好?两

年保修?大厂家等。我已经有十年的开车经验了，开过无数种车，从没见过新车出这问题的，

尤其刚跑了一个月就出现这问题，厂家还不管，那他们所谓的保修不是在骗人吗?

据了解，福特汽车公司是全球汽车工业的领导者之一，总部位于美国密歇根州迪尔伯

恩市，产品行销六大洲200多个国家和地区。福特汽车已在中国市场推出福特蒙迪欧?福

特蒙迪欧-致胜?福特福克斯?福特S-MAX?福特全顺和新世代福特全顺商务车等精彩车型，

加上旗下沃尔沃汽车?马自达?服务品牌FordService和福特汽车金融服务，福特汽车针对

不同的细分市场为中国用户提供多元化的产品和服务。那幺作为世界知名汽车厂家，福特

公司将如何面对用户的投诉?本刊记者将继续关注。

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