企业公关的作用

2024年3月18日发(作者：2014款全新胜达参数)

浅谈公共关系对企业或政府运作的作用和意义

公共关系是指某一组织为改善其与社会公众的关系，争取相关公众的理解

与接受而进行的一系列的活动。在现代社会中公共关系对企业或政府显得越来越

重要.

对企业来说公共关系是一门\"内求团结，外求发展\"的经营管理艺术，它在企

业的运作的作用和意义有以下几个方面:

一.扩大影响，提高企业知名度，树立企业良好形象

提高企业的知名度，让公众了解企业，知道企业，扩大企业的影响，一个很重要

的因素就是要充分发挥公共关系的作用。所谓\"酒香也怕巷子深\"，一个企业无论

它的产品多么好，无人知道，企业的生存和发展都会受到影响。因此，企业发展

的首要因素是让客户了解企业，知道企业，从而光顾企业。企业的企业形象是公

众对企业的发展史、产品、服务、企业名称、商标等的总体认知，反映了公众对

企业的整体特点、总的精神的了解和情感倾向。公共关系的根本目的就是树立与

发展企业的良好形象，建立良好的信誉，以取得社会公众的理解和接受，进而赢

得信任和支持，而良好形象和信誉的建立，又会促进企业目标的实现，所以人们

常把良好的形象和信誉称为企业\"无形的财富\"，同时，企业良好的形象也是吸引

客户的至关重要的因素。因此，企业公共关系工作要为企业的发展不断地创造良

好的社会环境和舆论环境，企业公关人员必须充分发挥公关的积极作用，经常进

行市场调查，了解企业形象在公众心目中的变化，分析公众的心理、意向及其变

化趋势，及时做出预测，及时调整公关策略，使企业的发展趋势与公众意向相吻

合，让企业良好的形象在公众的心目中经久不衰。

二、提供信息，发挥决策参谋作用

在企业经营管理中，决策是一项战略问题，企业所处的生存环境和面临的市场竞

争极为复杂，经验型管理方式，已很难适应企业发展的需要，因此，企业各职能

部门，尤其是公关部，应当充分利用公关优势，发挥其智囊作用，为企业决策层

提供切实可靠的信息，当好企业决策层的参谋。企业决策是一个系统工程，整个

决策过程包括调查分析、确定目标、制定方案、方案评估、执行实施等步骤，公

共关系在决策过程中始终发挥着重要作用，为决策的准确制定提供各种信息。

三、协调企业内外关系

现代企业是一个开放型的组织，它既有一定的内在联系，同时又受到外部环

境的影响，因此，企业内各部门之间以及企业与外部环境之间的协调是非常重要

的，这种协调能使企业内所有部门的活动同步化、和谐化，并使企业与环境相适

应。协调影响到企业中的所有部门和人群，也影响到企业的外部环境，缺乏协调

就会使企业在时间、人力、金钱等方面造成浪费，使企业形象受到损害。公共关

系在现代企业管理中，能够恰到好处地发挥这种协调作用，使企业在和谐稳定的

环境中健康发展。

公共关系在企业管理中的协调作用主要表现在与公众沟通信息、建立感情，

取得理解和支持等方面。与公众的信息沟通是企业公共关系的基本职能，对内包

括管理者与员工之间的沟通、各职能部门之间的沟通、企业与股东之间的沟通;

对外有企业与客人之间、与社区之间、与新闻界之间、与政府之间的沟通等。

四、促进企业效益的提高

现代企业经营的最终目标是为了获得理想的经济效益和社会效益，在企业经

营过程中，无论是消费决策还是投资决策，无论是生产还是销售，都离不开信息

服务，信息服务越充分、越及时、越全面，越能强化企业的生存与竞争的地位，

而信息服务工作又与公共关系工作紧密相联，公共关系工作通过采集、分析和处

理信息，能促进企业经济效益的提高，它虽然不象餐饮、客房能产生直接经济效

益，但是，它对企业经济效益的影响却非常之大.

五、处理企业突发事件，维护企业信誉

突发事件是企业经营管理过程中由于工作的疏忽或其他原因而产生的一些

特殊情况，主要包括产品安全问题，产品质量问题以及大的劳资纠纷等，所有这

些都会给企业的信誉带来极为不良的影响，因此，正确处理各种突发事件，维护

企业的形象和信誉具有十分重要的意义。公共关系在处理企业突发事件中起着举

足轻重的作用，一方面，通过公共关系活动，建立一套完整的检查制度，通过科

学的调研与预测，防患于未然，避免各种事件的发生;另一方面，当事件发生以

后，必须充分听取公众的意见，设法查清事实真相，与公众进行必要的沟通，相

互之间达成谅解，从而妥善解决矛盾，维护企业的信誉和形象。例如,2003年丰

田“问题广告”事件广告事件缘起于接近岁末丰田所做的两则广告，其一是霸道

广告：一辆霸道汽车停在两只石狮子之前，一只石狮子抬起右爪做敬礼状，另一

只石狮子向下俯首，背景为高楼大厦，配图广告语为“霸道，你不得不尊敬”；

其二为“丰田陆地巡洋舰”广告：该汽车在雪山高原上以钢索拖拉一辆绿色国产

大卡车，拍摄地址在可可西里。为此，众多网友发表言论，指出狮子是中国的图

腾，有代表中国之意，而绿色卡车则代表中中国的军车，因此认为丰田公司的两

则广告侮辱了中国人的感情，伤害了国人的自尊，并产生不少过激的言论。在随

后的危机过程中，刊登“丰田霸道”广告的《汽车之友》杂志率先在网上公开刊

登了一封致读者的致歉信。因两则“问题广告”搞得沸沸扬扬的丰田公司也承认

了错误。危机爆发后，日本丰田汽车公司和一汽丰田汽车销售公司联合约见了十

余家媒体，称“这两则广告均属纯粹的商品广告，毫无他意”，并正式通过新闻

界向中国消费者表示道歉。在致歉信中，丰田表示，“对最近中国国产陆地巡洋

舰和霸道的两则广告给读者带来的不愉快表示诚挚的歉意”，“目前，丰田汽车

公司已停止这两则广告的投放”。丰田表示，将停止广告刊发并通过媒体向公众

道歉，并已就此事向工商部门递交了书面解释.从而尽可能地维护了企业的声誉.

可见,现代企业管理离不开公共关系，公共关系贯穿于企业经营管理全过程，

正确处理好两者关系，充分发挥公共关系的积极作用，是推动和促进企业向前发

展的重要保证。

对政府来说公共关系也显得非常重要,政府要顺利搞好公共危机的治理工作，

满足广大民众的意愿和要求，减少公共危机造成的危害，顺利开展国际交流和合

作，必须进行有效的政府公共关系工作。公共关系对政府的运作和意义有以下几

项:

首先，政府公共关系的沟通职能，有利于调动公众参与危机治理，提高治理效率。

当今世界，大多数政府虽然在推行政令时，可以运用法律赋予的行政权力，却更

重视建立在没有强制力和自愿基础之上的双向沟通，来确保政令为大多数人所接

受，所满意。政府公共关系是来掌握、理解民众的真正需求和利益的重要手段和

方法.政府制定的方针政策只有得到公众的支持，并吸引公众积极参与，才能有

效成功的得以执行，而公众的参与又是建立在对政府的理解和信任的基础上。在

危机情境下，发挥政府公共关系的沟通职能，有利于动员社会公众参与公共危机

的治理，不断提高政府的公关能力，真实、准确、及时地与公众进行良好的沟通

和交流，保障公民的知情权，不仅是提高公共危机治理效率的要求，也是现代民

主政府发展的必然要求。

其次，政府公共关系的信息获取职能能帮助政府在公共危机中进行正确决策。

在危机情况下，政府作为公共事务的管理者，能否及时获取信息以及获取信息的

数量和质量，将成为对危机是否进行正确处理的关键。作为现代民主政府公共管

理职能之一的政府公共关系，其重要一方面就是获取信息，为政府及时有效的进

行决策服务。

第三，政府公共关系促进公民对政府的信任，有利于缓和矛盾，顺利处理危

机。就目前来看，在危机情况下，政府有时面临着信任危机，一方面在于政府没

有及时将政府政策、措施、工作情况等政务信息传达给公众，并给予正确的解释

和说明，使公众了解政府正在做什么，准备做什么，公众自身可以得到什么以及

如何得到信息，另一方面在于政府与自己的公众缺乏有效的公共关系活动，在公

众心目中缺乏良好的政府形象。政府公共关系活动可以运用各种公共关系手段，

有计划地协调与公众的关系，了解公众的需求，了解公众的意愿。这样可以调节

社会矛盾和冲突，优化政府形象。所以在非典肆虐之时有人呼吁：“政府，要给

民众更多信心；民众要给政府更多信任”。

第四，政府公共关系有利于加强国际合作，提高应对危机的能力。从SARS危机

到现在禽流感的肆虐，充分说明了公共危机的全球性和扩散性，在此情况下，单

靠一国政府的力量是无法对公共危机进行有效治理，必须加强国际合作，通过国

际组织和其他国家的帮助，共同来控制和消除危机。在SARS流行之初，由于政

府公关败笔，没有及时公开信息，缺乏后继保障措施，导致SARS大面积扩散，

使中国政府的形象不但在国际上受到了严重影响，而且给国内公众的心理造成了

严重的恐慌，在北京和深圳甚至出现了抢购风；国际上，多个国家限制中国人入

境，《华尔街日报》甚至提出了“隔离中国”的呼声。如果政府能够通过国际公

关活动，与国外的组织和相关国家及其公民进行有效的沟通和交流，不仅可以赢

得国际上对中国的支持和赞赏，在很大程度上树立中国政府的威望，而且可以借

助国际上处理相关危机的经验、人力、物力和财力来应对危机。

综上所述 ,公共关系对企业或政府的运作有着重要的作用和意义.

题：

内容：

企业公关的作用

1.支持和推动企业的整理战略目标

2.积极影响企业内外公众对企业的看法；

3.通过以下活动积极有效的管理企业的信誉

☆ 及时向企业管理层和正式发言人通报媒体状况及公司对某一事件的立场

☆ 对危机及媒体的问讯做出快速和灵活的反映

4.与媒体、行业分析家和有影响力的人物保持友好的关系

5.与政府各相关部委、行业机构等保持友好的关系

6.视媒体、行业分析家、政府为客户

7.向企业内业务部门提供很好的公关顾问

8.确保公关在企业战略发展中的战略地位

9.公关所能做到的：

－协调有序、有计划的传播

－建立信心

－拓展市场

－扩大媒体的宣传力度

－维护好政府关系

－事件和危机的处理

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9/24/2003，21世纪经济报道最近报道浙江富通昭和公司上市未果的事件。该文认为富通

昭和上市的目的实际上希望用拿到的钱发展房地产。而导致富通昭和上市流产的直接原因确

是民众对于该公司名字中昭和字样的出现。编辑认为，这起事件对于富通昭和来说无疑是一

大打击。而可以吸取的经验教训在编辑看来则是国内企业普遍不重视或者重视走样的企业对

外公共关系作用。实际上光纤在线开办3年来经历了不少企业出现负面新闻的时刻。如何处

理这些突发事件，在资讯发达的今天特别也值得企业关心。下文从进入“传播业——21世纪

新生涯规划”（美秀兰。诺蓝哈著中国友谊出版公司1998年6月）一书中摘取，希望对从事

市场工作的朋友以及企业领导有所帮助。 整个国家，甚至整个世界，都是公共关系从

业者的工作场域。资讯是他的工具；传播是他的策略；说服是他的目的。 公共关系是

一个组织将自己呈现在公众面前的方法。它是一套行动，被设计用来建立和维持组织的正面

形象。因此，它着重于组织所指定的大众的态度和考量上，这些大众包括它的顾客，员工和

股东。一位公共关系从业人员的主要任务是在组织和它特定的对象之间，发展双向的传播管

道，这个传播过程的信息包含组织每日运作的每一件重要事务。所传播的资讯可以是关于如

何选定行销方向，是动机行销或判断行销，或者是有关争议的，灾难的，好的消息等等。

传统上，公共关系之所以被运用，主要是为了影响并说服观众对组织产生正面的想法。过去

公共关系从业人员经常被贬低为宣传者，这是因为有些从业人员仅注意如何建立形象的技

巧，且经常运用各种哄抬炒做的方法来影响新闻报导，借此使他们所代表的组织获得好名声。

然而，今日从事这个专业的人员需要具备更好的身心道德的发展，且其重要性也与日俱增。

过去15年来，拜许多学者专家的贡献和经验所赐，公共关系已经发展为一种科学和艺术，

这使得从业人员更注重他们信息的实质性，以及这些信息的呈现方式，同时也坚持必须接受

正式的训练。 无论是私人或公家的商业及非商业组织，都发现要有效地与他们的目标

对象沟通越来越困难，原因之一是由于阅听大众过量地负荷资讯。越来越多的企业发出前所

未有的大量资讯，在这个资讯迅猛发展的时代中，公共关系人员的责任，如散发资讯，处理

冲突和争议，以及建立公司的形象等，已经成为决定性的关键。在这个社会快速变迁和价值

观转变的时代，许多机构逐渐依赖公共关系专家，帮助他们建立与公众之间的稳固关系，因

为它们知道大众的了解与支持是达成组织目标的重要因素。 企业和机构十分努力地去

理解变迁的动力，并且不断地修改它们的活动来面对新的期望。当他们依赖公共关系从业人

员来协助赢得大众的支持和信任时，公共关系因此便获得相对的尊敬和卓越的名声。这项专

业已发展许久，从早期被称为宣传员，至今日如同顾问一般被咨询，公共关系从业人员是大

众对管理的政策，方法和实践的代言人，也是大众管理态度的转译者。 近年来，一些

企业曾经历公司形象的危机，例如混入胶囊而导致死亡的事件，损毁了一家公司的声誉。企

业因而了解它们需要用有立即且园融的公关技巧。面临危机时，必须以智慧且直接的方式来

面对并处理新闻媒体，员工和社会大众的反应。

公共关系是现代社会组织或个人为自身与公众之问相互了解、相互合作而进行的传播

活动、采取的沟通手段以及遵循的行为规范。其核心是社会组织及个人创新精神与实践能力

的培养，其主要内容是树立以公众为对象、以形象为目标、以互惠为原则、以传播为手段、

以真诚为信条、以长远为方针的思想，促进社会主义和谐社会的建设。其作用土要表现在以

下几个方面：

(一)对社会组织的作用

公共关系是社会组织倡导和发展起来的，对组织的作用七要表现在：

收集信息，检测环境。社会组织要运行得当，就必须确地了解自己、了解自己运

行的现实环境，尤其是现实环境中的公众。而通过公关获取大量信息，是了解自己与环境及

其关系的最有效手段。组织的环境信息主要包括：政府的 法信息及决策信息、公众需求信

息、公众对产品形象评价的信息、公众对组织形象评价的信息及其他社会信息，这些信息起

到了组织“环境监测器”的作用。

输出信息，扬名立善。现代社会中尽管社会组织的日标各不相同，但在目标的实

现过程中有一点是相同的，就是} 公众了解自己。公众越了解自己，目标就越容易实现。而

t 公众了解自己的最好途径就是输出信息，提高组织的知名度和美誉度。组织要想发展壮大，

首要的一方面是要保证产品或劳务的质量， 另一方面也要搞好宣传T=作，即计公众认可组

织的产品或劳务。外部公共关系是塑造组织形象的重要环节，名牌战略及名牌效应、名流关

系及名流效应就是最好的验证。

协调关系，增进合作。公共关系是“内求 结、外求发展”的一门艺术。其重要职能

就是通过协调使一个组织中的所有部门的活动 步化与和谐化， 使组织与环境相适应。协调

就是‘ 协”和“调”的统一。协，是协商，即遇事不能自己一方说了算。要双方坐下来协商讨

论，寻得利益的一致；调，是调和，即坚持互利互惠的原则，求得双方利益的统一。

咨询建议，参与决策。社会组织的运行是在决策的指导下进行的，决策的可行与

否及可行度的大小，均取决于决策者的选择， 而选择的根据则在于对信息量的掌握程度。

公关部是公众向组织反馈信息的中问环节，收集到的信息都是来自社会各方面的与组织有关

的真实信息，将信息有选择、有分析的传递给组织的决策者，为决策者的选择提供服务。

危机管理，处理突发事件。组织所处的环境可分为已知和未知两部分，而未知部

分又必然会带来组织运营、发展中的某种不确定性。当这种不确定性在短时问内变为现实时，

就会发生种种管理人员未曾预料到的事件，即所谓 “突发事件”。由于这类事件具有突然性、

变化快、影响大、处理难度大、余波长等特点，因此，组织的管理者时刻都要有危机管理意

识。公共关系在危机管理中的作用体现在：事先预报，避免发生；提前准备，减少损失；紧

急关头，稳定人心；做好善后，挽回损失。

(二)对社会的作用

公共关系对社会组织起作用的同时，也促使了社会环境的优化，促进了社会的和

谐。主要表现在：

促使社会互动环境的优化。社会互动是指社会上人与人、群体与群体之间的交往

和相互作用。公共关系涉及群体与群体、群体与个人以及社会人际问的互动，它通过沟通社

会信息、协调社会行为、净化社会风气来实现对社会互动环境的优化。

促使社会心理环境的优化。西方心理学家预言，21世纪对人类威胁最大的不是洪

水、战争，而是心理疾病。公共关系提倡人们通过交往摆脱孤独和隔阂、恐惧和忧虑，从而

促使社会心理环境优化.