一汽大众流程话术

2024年3月18日发(作者：12年雪铁龙c5多少钱啊)

电话咨询(对客户要礼貌，电话在响3声内必须接听电话。)

您好，欢迎致电一汽大众洛阳开元店，我是销售顾问XX请问有什么可以帮您的？（主动报出一汽大众

和经销商名称，自己的姓名和职务）

请问你比较关心哪款车型的什么配置呢（主动询问客户的需求）

那请问先生您贵姓呢？请问X先生您打这个电话就能联系到您是嘛？（了解客户基本资料，录入CRM）

X先生您关注的车型价钱是XXXX您看您什么时候有时间来我们店里呢？我可以帮您现场讲解下车辆。

我们店位于开元大道西段高速入口200米处，您可以随时过来，我在这边恭候您的光临。（邀约客户到店，

并告知客户具体位置）

非常感谢您对一汽大众的关注，谢谢您的来电，祝您生活愉快。再见！（要等待客户先挂电话后才能结

束通话）

发送短信：您好，我是一汽大众销售顾问XX，非常高兴为您服务，有任何问题您都可以随时联系我。

祝您心情愉快！公司地址：开元大道西段高速口200米。

（来电后20分钟内需要给客户发送问候短信）

到店接待

（销售顾问需要主动出门迎接客户，如果客户开车为客户引导入车位，带领客户进入展厅）

您好，欢迎光临一汽大众洛阳开元店。（要在1分钟内接待客户，接待人员穿着统一服装，佩戴铭牌）

请问先生今天来是看车还是办理其他业务？（主动询问客户来意，如果是非购车客户要引领客户到其他

部门办理业务）

您好，我是这里的销售顾问xx,今天由我来接待您，很高兴为您服务。（主动给客户名片，要双手递于客

户，名片内容对着客户方向，态度要诚恳，谦卑。）

先生您好，请问怎么称呼您呢？（主动询问客户称呼，并在之后一直这样称呼。）

X先生您好，我们这里有不同价位的车型，您看您对那款比较感兴趣呢？（带领客户走到展车旁边方便

客户看车。）

需求分析

1，您看我们这款XX车型，大概什么时候用。

2，主要是家用还是生意上用。

3，那您这边有没有一个大概的购车预算？预算XXXX。XXXX万是全款还是全办下来.

4，您之前开的什么车？开了几年了？您是准备增购还是换购？

5，您感觉您之前开的那个车这么样？

6，您除了看我们这款车还看了什么车型呢？

7，您之前看的XX牌的车感觉怎么样？

8，您平时都是周末休息吧？买了车就可以经常带家人出去钓鱼什么的。