2024年3月16日发(作者：丰田普拉多vx)
2019质量目标分解
指标
指标名称
类别
计算公式/定义单位
考核
频次
数据
来源
2019
指标
责任单位
总体
研究院
新车百表示N销售月份车辆在当月及次
公里故月发生故障数（小于或等于100
障率公里）/当月销售车辆数×1000
工艺技术部
%
每2售后服务
≤14
个月部
质量部
冲压制造部
焊装制造部
涂装制造部
总装制造部
总体
研究院
工艺技术部
3MIS
初期3=（∑1/∑1’+∑2/∑2’+∑
3/∑3’）×1000
-
质量部
每3售后服务
≤150
个月部
冲压制造部
焊装制造部
涂装制造部
总装制造部
总体
研究院
季度单
台外部初期3=∑1/∑1’+∑2/∑2’+∑3/
损失金∑3’
额
市场
质量
工艺技术部
元
每3售后服务
≤70
个月部
质量部
冲压制造部
焊装制造部
涂装制造部
总装制造部
2019年
1月
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
2月
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
3月
32
19
3
0
1
2
1
6
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
4月
30
17
3
0
1
2
1
6
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
5月
30
17
3
0
1
2
1
6
470
280
50
50
10
20
10
50
120
70
12
12
2
7
5
12
6月
28
9
3
8
1
1
1
5
450
275
45
45
10
20
10
45
110
65
11
11
2
6
4
11
7月
27
9
3
7
1
1
1
5
420
260
40
40
10
20
10
40
110
65
11
11
2
6
4
11
8月
26
8
3
7
1
1
1
5
390
120
40
80
20
30
20
80
100
30
10
20
5
10
5
20
9月10月11月12月
25
8
3
7
1
1
1
4
360
110
40
70
20
30
20
70
100
30
10
20
5
10
5
20
24
8
2
7
1
1
1
4
330
100
30
65
20
30
20
65
90
27
9
18
4
9
5
18
24
8
2
7
1
1
1
4
300
90
30
60
15
30
15
60
90
27
9
18
4
9
5
18
14
7
2
6
1
1
1
4
270
80
27
55
13
27
13
55
85
25.5
8.5
17
4
8.5
4.5
17
备注
指标
质量
指标名称
类别
计算公式/定义
1）导致车辆报废、整车退车或者
导致人员伤亡，或一次性经济损
失超过20 万元； 2）在市场上第
三方或国家监督机构抽查中发现
不符合强制性标准的；3）由于缺
陷导致集团内部技术升级或者国
家强制召回的事件；导致批量群
体性投诉（如出租车类）；4）A
类（致命、安全类）故障同一属
性的致命故障3 例以上（含）；
5）B 类（严重类）故障同一属性
前溯一年生产并销售车辆故障数
数量发生400 件以上（含）
单位
考核
频次
数据
来源
2019
指标
责任单位
2019年
1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月
备注
重大批
量事故
发生数
（不含
设计原
因，如
是设计
造成的
问题必
须提交
证明）
起月质量部0起总体0起0起0起0起0起0起0起0起0起0起0起0起
投诉信
售后投诉信息处理及时率=当月
息处理
完成处理数/当月应完成处理数
及时率
每月以在中国质量投诉网站、中
服务质国汽车质量网、315曝光网站、
量投诉国家缺陷召回中心等主流媒体收
集的服务类投诉信息
市场备
当月售后备件采购计划量实际完
件满足
成情况
率
%月销售中心100%售后服务部######
100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%
例月质量部≤2例销售中心≤2例≤2例≤2例≤2例≤2例≤2例≤2例≤2例≤2例≤2例≤2例≤2例
%月
售后服务
≥95%
部
采购部
总体
研究院
质量部
工艺技术部
≥95%≥95%
≥95%≥95%≥95%≥95%≥95%≥95%≥95%≥95%≥95%≥95%
1150950
230
345
115
23
46
140
46
220
330
110
22
44
140
44
210
315
105
21
42
130
42
200
300
100
20
40
130
40
190
285
95
19
38
120
38
900
180
270
90
18
36
120
36
870
174
261
87
17
35
110
35
840
168
252
84
17
33.5
110
33.5
800
160
240
80
16
32
100
32
800
160
240
80
16
32
100
32
评审扣分分值分月质量部≤800
冲压制造部
焊装制造部
焊装反馈
整车
AUDIT
评审分
涂装制造部
指标
指标名称
类别
整车
AUDIT
评审分
值
计算公式/定义单位
考核
频次
数据
来源
2019
指标
责任单位
总装制造部
总体
研究院
质量部
工艺技术部
2019年
1月2月3月
345
36
8
10
4
1
1
8
1
11
600
90
120
90
120
180
260
500
50
150
110
300
4月
330
34
7
10
4
1
1
8
1
10
560
84
112
84
112
168
260
460
46
138
110
276
5月
315
33
7
10
3
1
1
6
1
10
540
81
108
81
108
162
260
440
44
132
100
264
6月
300
31
7
9
3
1
1
6
1
9
520
78
104
78
104
156
240
420
42
126
100
252
7月
285
29
5
9
3
1
1
5
1
9
500
75
100
75
100
150
240
400
40
120
90
240
8月
270
28
6
8
3
1
1
5
1
8
480
72
96
72
96
144
240
380
38
114
90
228
9月10月11月12月
261
27
5
8
3
1
1
4
1
8
460
69
92
69
92
138
240
360
36
108
90
216
252
26
4
8
3
1
1
4
1
8
440
66
88
66
88
132
230
340
34
102
90
204
240
24
4
7
3
1
1
4
1
7
420
63
84
63
84
126
230
320
32
96
80
192
240
24
4
7
3
1
1
4
1
7
400
60
80
60
80
120
230
300
30
90
80
180
备注
AUDI
T情
况
A、B、C类问题数量个月质量部≤24
冲压制造部
焊装制造部
焊装反馈
涂装制造部
总装制造部
总体
白车身
AUDIT
评审扣分分值
评审分
值
研究院
分月质量部≤400
质量部
工艺技术部
冲压制造部
焊装制造部
焊装反馈
油漆车
身
AUDIT
评审扣分分值
评审分
值
整车FTT=整车静态一次合格率×
整车FTT整车动态一次合格率×整车淋雨
一次合格率
分月质量部
总体
冲压制造部
≤150
焊装制造部
焊装反馈
涂装制造部
≥
总装制造部
40%
总体
研究院
质量部
工艺技术部
%月质量部15%20%20%30%30%30%38%38%40%40%
15
4.5
4.5
1.5
0.3
0.75
1.5
14
4.2
4.2
1.4
0.7
1.5
13
3.9
3.9
1.3
0.65
1
12
3.6
3.6
1.2
0.6
1
11
3.3
3.3
1.1
0.55
0.9
10
3
3
1
0.2
0.5
0.9
9
2.7
2.7
0.9
0.45
0.9
8
2.4
2.4
0.8
0.4
0.9
7
2.1
2.1
0.7
0.35
0.8
6
1.8
1.8
0.6
0.3
0.8
整车单
车不良单车不良点数（总装）=静态不
点数良点数+动态不良点数+淋雨不良个/台
（总点数
装）
月质量部≤6
冲压制造部
焊装制造部
焊装反馈
0.280.260.240.220.180.160.140.12
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投诉,制造,整车,销售,质量
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