鸿科经纬电子商务理论考试(高级)题库

2024年4月6日发(作者：越野车什么牌子最好又省油)

高级理论题：

一、运营认知

1、运营的本质

1、互联网时代，“人货场”中的“人”是指（用户）

2、常见的提高留存策略的影响因素不包括（利润驱动）

3、想要达到运营的目标我们需要思考（如何把流量留下来；

流量来源；累计流量势能，进行利用）

4、要成为一名合格的运营者，就必要掌握必备的运营能力，

常见的能力有：用户能力、数据能力、流量能力和（活动能

力；商务能力；工具能力；内容能力）

5、传播推荐策略关键的因素是用户驱动和（活动驱动）

6、移动互联网时代，企业营销模式进行（去中心化）营销

7、运营工作的核心任务有（留存；促活；转化；拉新）

8、流量建设主要是通过（营销；活动；推广；扩散）来提升

网站的流量指标

9、移动互联网时代，现有的工作越来越需要劳动者具有批判

性思维、沟通交流、组织规划能力等。（对）

10、AARRR运营模型分别对应一款应用生命周期的5个重

要过程有：用户获取、激发活跃、（提高留存）、增加收入、

传播推荐。

11、运营岗位的特点是（无法进行系统性学习；没有规律；

工作琐碎；分工繁杂）

12、运营最终目的是使商品价值和用户价值达到最大化。（对）

2、运营的思维

1、激发活跃策略的2大关键因素定义为供给驱动和（活动

驱动）。

2、社交电商的客户，复购率、留存率会比较（高）

3、场景营销的特点是（多样性；不相关性；随机性）

4、电子商务企业应解决好大数据泛化带来的（管理、隐私）

等问题

5、用户留存率，是运营的一大核心指标，留存率的衡量包括

（次日留存率；月留存率；周留存率）。

6、电子商务企业应把握好数据、技术和（创新）之间的互动

关系

7、电子商务的发展经历了基于销量的时代和基于用户数的

时代，而今步入基于（数据）的时代

3、运营的流程

1、根据PDCA，在计划阶段，我们首先需要（分析现状，找

出问题）。

2、PDCA包含哪些步骤（处理（action）；执行（do）；计

划（plan））

3、运营的流程包含哪几步（分析调整；制定策略；分解规划；

落地实施）。

二、网店规划

1、市场数据分析

1、以下不属于影响供给的因素是（人口数量与结构的变动）

2、在进行行业市场需求分析时，以下方法中属于通过直接调

查获取数据的是（分析历史数据）。

3、影响需求的因素包括（客户对未来的预期；政府的消费政

策；客户偏好（嗜好）；客户的收入）

4、以下属于消费人群分析的要点的有（人群性别；地域和购

物习惯；人群年龄；浏览时间）

5、市场供给量近似为实际供给量。（错）

6、对以下电商平台进行人群画像分析，“低收入用户占比较

多”的是（拼多多）。

7、用户收入水平较高，词频搜索中多为衣帽类商品，是（天

猫）平台的用户人群画像。

8、在分析消费人群时，除了人群性别，还需分析（人群年龄；

浏览时间；地域；购物习惯）

9、商品的一口价要根据商品实际情况结合全网的价格分布

来分析确定，商家可以根据商品转化情况频繁变动价格。（错）

2、网店定位

1、当用户的规模较大时，（顾客的谈判能力）成为影响产业

竞争强度的一个主要因素。

2、（中老年）的消费者有经济基础，会更多的考虑商品性价

比，选择商品时会货比三家。

3、以下属于网店定位方法的是（重新定位、升维定位、USP

定位；对立性定位）。

4、属于非标品的是（服务类商品；连衣裙；农特产品）

5、网店目标人群就是已经购买及将可能会购买商品的人群。

（错）

6、以下商品属于标品的是（手机）。

7、（高频）商品，前期积累客户群，后期只需开发客户的终

生价值。

8、目标人群定位的方法一般包括（职业定位；价格定位；年

龄定位）。

9、将网店的商品价格都定在高价位，这样引流比较快，转化

也会比较高。（错）

10、（统一价）的价格定位，顾客会比较精准，但商品也会有

较大局限性。

11、对于标品而言，商品本身是趋同的，是同质化的东西，

决定胜负的是资金、成本、供应链、进入时机等。（对）

12、二手车大战中，瓜子的“二手车直卖网，没有中间商赚

差价”属于（对立性）定位策略。

13、网店可以从（网店商品；平台优质网店；关键词）角度

选择商品类目。

14、（非标品）的商品本身容易形成差异化。

15、以下属于波特五力分析中的竞争力的是（供应商的议价

能力；顾客的议价能力；替代品的威胁）

16、自我竞争力分析主要有SWOT分析法和波特五力分析

法。（对）

17、升维定位的核心目的是（引导新需求）

18、商品无法统一标准及规格，差异性很大，如连衣裙、农

特商品等，每个商家的商品都可以是不同的，独一无二的，

这样的商品是（非标品）。

19、以下属于消费者的消费属性的是（社会特征；个性特征；

人口特征；文化特征）。

20、“SWOT”模型主要是分析企业内部和外部存在的（挑

战；优势；机会；劣势）。

21、（25-35岁）这个阶段消费者有一定的经济能力和消费

能力，在商品的品质方面会有更高的要求，所以在上新款时

可以挑选品质稍微高一些，价格稍微高一些的商品。

3、网店运营策略制定

1、京东集团是我国知名的电子商务企业，其核心业务是在线

商城——京东商城。其中，（3C）商品是其强势业务。

2、（升维定位）特别适合创新型商品，或者创业阶段的企业。

3、选择网店开设平台时，应注意（找准自身定位；合法合规

经营；衡量利益关系）

4、4P是市场营销过程中可以控制的因素，也是企业进行市

场营销活动的主要手段。4P是指（商品；渠道；价格；促销）。

5、淘宝、天猫、唯品会都属于综合类超级平台。（错）

6、垂直类电商平台是指在某一个行业或细分市场深化运营

的电商平台，比较典型代表是（唯品会）。

7、社交类电商平台，正是迎合当今的分享经济，通过买家自

身发起拼团，邀请身边的好友购买，能享有较大的价格优惠，

其特点就是便宜买到好货。代表平台有（拼多多）

8、以下属于网店运营常见的营销手段的有（情感营销策略；

植入营销策略；会员营销策略；体验营销策略）。

9、网店平台的选择只能考虑入驻淘宝、天猫、京东等第三方

平台。（错）

三、商品运营

1、商品品类管理

1、不属于品类角色分类的常用方法（同品类分析）

2、销售量大、利润大，对网店销售业绩贡献大的商品属于（旗

舰品类）

3、品类发展趋势评估指标包括（买家的购物行为；品类的增

长潜力；品类的主要推动力；买家的消费趋势）。

4、根据跨品类分析的商品角色定位方法，网店的商品品类通

常被分成（目标性品类；便利性品类；季节性/偶然性品类；

常规性品类）。

5、不同网店商家可能拥有相同的目标，所以应当制定相同的

品类策略。（错）

6、华为旗舰店中的“配件”，属于（便利性品类）

7、在制定品类策略之前，首先需要了解想要达成的品类目标。

以下不属于品类目标的是（了解竞争对手）。

8、品类角色的定位指标包括（品类对买家的重要性；品类对

竞争者的重要性；品类对商家的重要性）。

9、常用的品类角色定位方法有(网店经营者导向的品类角色

定位；跨品类分析的品类角色定位；顾客导向的品类角色定

位）。

10、确定品类策略时无须考虑网店经营总体策略。（错）

11、关注买家的需求是品类管理的本质所在，根据商品的消

费者占比和购买频率对品类进行角色定位，属于（买家导向）

的品类角色定位方法。

12、（目标品类）位于网店首页重要位置，作为本店形象代表，

甚至配以广告图片进行展示。

2、商品选品与采购

1、ABC分析法按照一定的标准对商品进行排序分类，区别

重点、一般与较差商品，将综合贡献在（50%）的商品划为

A类。

2、以下利用象限分析法进行商品分析不正确的是（低质量高

数量商品扩大引流）

3、在 ABC分类法中，一般来说，A类商品主要由（一线品

牌；应季商品；促销商品）等主流商品构成。

4、关于货源市场的考核标准，商家主要从以下哪些方面进行

分析。（货源市场整体水平；商品的利润空间；商品的全面评

估）

5、挑选新增供应商时，其商品价格较低但运输成本较高时，

适合成为新增供应商。（错）

6、以下不属于常见的商品分析方法的是（SWOT分析法）。

7、根据象限分析法，对于（高质量低销量）商品应扩大引流

8、假如某一商家所在的区域是全国著名的“鱼米之乡”，那

么其网店的主营商品可首选（稻米制品；鱼类制品）。

9、主要的商品分析方法包括（80/20分析法；象限分析法；

ABC分类法）

10、在进行数据分析时，常用的数据分析方法有（对比分析；

交叉分析；趋势分析）

11、在选择供应商时，不需考虑货源市场是否能提供售后。

（错）

12、商品的选择不仅影响着网店盈利与否，更是整个网店的

定位与发展的决定性因素。一般从哪些层次阐述选品原则

（市场趋势；地理优势；自身条件）。

13、新增加的供应商应该符合以下哪些标准（整体服务水平

好；及时交货；较低的成本；质量保证）。

14、爆款商品的选择是随机的，不需要对商品进行一定的测

试和投放使用。（错）

15、在象限分析法中，对于高质量低销量的商品应该（扩大

引流）。

16、以下不属于供应商淘汰遵循的原则的是（价格原则）。

17、以下不属于市场容量分析角度的是（价格）。

18、一般淘汰滞销商品的标准中，适用于主力商品的是（销

售额淘汰标准）

19、以下属于货源市场考核标准的是（商品的全面评估；货

源市场的整体水平；商品的利润空间）

20、以下哪类商品可进行淘汰。（C类商品；货源紧俏、发货

不及时商品）

21、质量是一切经营的源头保障，只有品质有保证的供应商

才能列为是新增供应商。（对）

22、进行供应商评价时，评价指标包括（供货质量；供货服

务；技术考核；价格）

23、ABC分析法按照一定的标准对商品进行排序分类，区别

重点、一般与较差商品，将综合贡献在（10%）的商品划为

C类。

24、根据市场趋势选择商品时应遵循的原则主要有（市场容

量保障原则；利润导向原则；符合用户搜索属性原则；质量

保障原则）。

25、趋势分析法是通过对有关指标的各期对基期的变化趋势

的分析，从中发现问题，为商品选品和运营决策提供数据支

撑的一种分析方法。（对）

3、商品价格定制

1、撇脂定价可以成为（商品导入期）阶段定价的主要措施。

2、相同质量的商品提供给不同客户，采用不同价格，属于（价

格歧视）定价策略。

3、以下属于老客可以享受的优惠的是（定向发放型优惠券；

老客特享；会员VIP价格）。

4、成本加成定价模型中，成本包括（直接采购成本；运营成

本；管理成本）。

5、价格是市场最称职的天气预报员，它总能对市场做出灵敏

的反映。（对）

6、迅速占领市场的定价策略为（渗透定价）。

7、关于成本加成定价模型的描述不正确的是（主要由需求函

数和供给函数决定价格）。

8、根据购买数量进行价格优化时，可以采取的形式有（第2

件半价；多件多折）

9、不同平台因（用户群体定位；运营成本；平台佣金）等基

础条件不同，相同的商品也存在不同定价的情况。

10、9.9包邮属于（标价心理）定价策略。

11、渗透定价宗旨是以低销售价来实现高的销售量，那么在

产品的生命周期里，下列选项中最不适合采用渗透定价策略

的是（衰退期）

12、不同的平台，相同的商品有不同的定价，原因在于（运

营成本不同；平台竞争不同；平台佣金不同；用户群体定位

不同）

13、“第一个吃螃蟹人的特权”意指（撇脂定价）定价策略。

14、商品上市初期可以把价格定得高些，在短期内赚取超额

利润,这个阶段定价的主要策略是（撇脂定价）。

15、网店经营者可以根据网店资源从（提升客户感知价值；

降低商品获取成本；把握客户期望）方面提升客户满意度。

16、商品的最高价格取决于该商品的成本费用，最低价格取

决于该商品的市场需求。（错）

17、以下哪一项不是影响需求的因素（生产要素价格）。

18、以下哪类商品受上架时间长短和受欢迎程度影响最大

（服饰）。

19、以下不属于定价影响外部因素的是（商品成本）

20、以下属于常见的商品定价模型的是（成本加成定价；供

需均衡定价模型）。

21、同一商品在不同时段价格不同，受到哪些因素影响？（库

存容量；使用价格；消费者需求紧急程度；消费者消费体验

舒适度）

22、商品上市初期，根据网店打算占领市场的快慢，可以分

别采用选择渗透和高价快速战略。（错）

23、利用均衡价格模型得出的商品价格，是商品的市场需求

和市场供给相等时的价格。（对）

24、在均衡定价模型中，需求增加，则均衡价格（上升）

25、在基于成本的定价模型中，是在对所销售商品的综合成

本评估基础上加上预期利润而确定的价格，成本包括（直接

采购成本；管理成本；运营成本）。

26、商品在参与促销活动时，曝光量增加，可以设置高价提

升利润，享受活动红利。（错）

四、流量获取

1、推广策略制定与实施

1、下列选项中，(通过直通车来的流量)不属于免费流量。

2、在爆款的推广中期，常用的推广方式包括直通车、钻石展

位、淘宝客，但是（直通车）的可控因素更强，推荐使用（直

通车）作为产品销量提升的重点发力手段。

3、制定全年的销售目标规划时，利用（转化率）和（客单价）

两个关键数据指标，即可计算出需要多少流量来为店铺成交

提供流量基础。

4、淘宝平台的品牌活动包括（全球购、天天特价）

5、CPA是按展示付费；CPC是按点击付费；CPM是按效果

付费。（错）

6、关于营销活动的目的，描述不正确的是（提高视觉营销能

力）。

7、针对不同的推广页面，关键词的设置上也有所不同，下列

描述中哪一项是错误的？（对于店铺首页，可选择全网热门

品牌词）

8、平台活动包括（行业型活动；专题活动；节庆；独立品牌

型活动）。

9、下列店铺运营环节，属于推广职责范围内的（让买家进店；

让买家看到店铺；让客户买后再来买）

10、网店推广能传递展现您店铺独特的品牌形象，特别适合

向带有较模糊购买意向的买家，推荐您店铺中的多个匹配宝

贝。（对）

11、从官方工具“生意参谋”的（市场行情分析）工具，可

以得到某个类目全年的访客数变化趋势。

12、付费流量渠道有（直通车；淘宝客；钻石展位）。

13、某女装店主营职业女装全场包邮，打算推广该店内“雪

纺”词搜索集合页，选用一张制作精美的模特头像及“热卖

雪纺，全场包邮”字样的图片最好。（对）

14、淘宝活动流量分析表很重要，双十一活动特别要注意的

是哪两个入口的流量？（钻石展位流量和直通车流量）

15、店铺流量按照推广过程付费与否，可分为免费流量和（付

费流量）。

16、搜索引擎优化通常要注意的问题有（拓展链接广度；付

费到搜索引擎；使用动静结合的网页；设置标题）。

17、钻石展位的付费模式为CPC。（错）

18、如何提高微博粉丝数量（寻找微博网感，熟悉微博网性

（与博客的区别）；寻找并关注你感兴趣的人：找共同兴趣者

（话题标签）；花足够的时间把玩体验；寻找并参与相关话题

的讨论：通过有水平的评论来争取别人的关注（舆论导向））

19、无论使用哪种推广工具，在付费推广阶段，成本最大的

都是老客户流量的获取。（错）

20、淘宝客一般采用（CPA）付费方式。

21、网店推广的优点不包括哪一项？（网店推广可以推广店

铺内包括宝贝详情页在内的所有页面）

2、推广效果分析与优化

1、以下属于站外信息流广告的是（百度信息流）。

2、站内付费流量的主要衡量指标是（UV）。

3、针对平台活动后呈现的数据，流量高转化少时我们应该从

哪些因素考虑进行调整优化（看是否有差评；产品页面是否

表达出买家需求；活动产品价格是否过高）。

4、站外付费推广策略一般采用（CPC；CVR）作为数据分析

指标。

5、站外付费流量，流量形式较多，其中信息流广告具有可控

性好，性价比高的优点。（对）

6、以下哪些因素不会引起站外信息流广告点击成本过高。

（受众人群匹配度高）

7、投放抖音信息流，出现低CPA，高CVR的情况，对于这

种情况，需要增加流量规模，可以从以下哪些方面进行优化。

（提升落地页等承接页面质量；新增优质创意；提升预算或

出价；增加展现量）

8、无论是天猫还是京东，需要分析流量入口来源，以指导下

次活动的开展，涉及到的活动指标有访客数、浏览量、跳失

率、商品图片点击率等。（对）

五、营销转化

1、营销转化策略制定与实施

1、根据商家网站给联盟会员的回报支付方式，以下（按效果

付费（CPA））不属于联盟营销形式。

2、活动给商家带来的好处有很多，以下不符合的是（获得超

额利润）。

3、在选择物流的时候，网店应考虑以下（快递价格；送达速

度；快递是否可送达）因素。

4、在网店运营过程中，除了参加平台官方的活动以外，也可

以策划一些网店内活动，以下属于常用的网店内活动方式的

是（打折促销；秒杀；买赠；包邮）。

5、商品运输包装的好坏不会影响买家对商品物流端的信任

程度。（错）

6、以下说法不正确的是（优惠券秒杀不是秒杀的一种方式）。

7、以下不属于常用的活动秒杀方式的是（买赠）。

8、网店活动时间确定后，可以随意更改，让团队人员能灵活

做相关准备工作。（错）

2、营销转化效果分析与优化

1、以下（催付款）技巧不能优化售前客服转化。

2、网店在淡季开展促销活动是为了（维系老客户）。

3、促销区的注意事项有（不放零成交的商品；保持设计统一，

促销商品颜色应和商品详情页主图的颜色一致；缩短购物路

径）。

4、以下属于关联营销展现形式的是（搭配建议型；差异化型；

买送型；引导推荐型）。

5、PV是指访问网店的每一台电脑客户端为一个访客，每天

00:00-24:00间相同的客户端只被计算一次。（错）

6、（网店活动）是网店活力的一种体现，是维护老客户开发

新客户的一种途径。

7、关联营销展现的形式包括（搭配建议型；差异化型；买送

型；引导推荐型）。

8、追加评论的内容可以修改，也会影响卖家的信用积分。(错)

9、小型网店活动主要以简单为宜，不宜超过（2）个方案。

10、以下（UV价值高的商品不能在首页重复出现）不属于

高转化率首页布局应该遵守的原则。

11、网店经营者可以通过（订单客单价；平均响应时间）指

标来考核售前客服的服务质量。