2024年3月30日发(作者：长安最便宜小型suv)

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１Ｏ月１４—１５日，主题为“新巅峰，新起点”的２０ｔ０东风本田　

间短、故障点多且排除难度较大，因此每位维修技师在比赛中无不全　

第５届售后服务技能竞赛全国总决赛在东风本田武汉总部隆重举行。　

神贯注、汗流浃背，使比赛现场充满了紧张的气氛。然而，只有这样　

来自东风本田２７家特约销售服务店的８１名选手在历经店内选拔赛、　

的比赛才能真正检验出选手的实际水平并从这些全国的服务精英中挑　

全国预选赛的层层考验之后，终于站到了总决赛这个代表最高服务竞　

选出最强者。最终，凭借自身过硬的专业技能，来自武汉友芝友的陈　

技水平的舞台上。经过２天紧张而激烈的角逐，最终，郑州双仪荣膺　

思思和来自郑州双仪的张辉、徐小锋分别荣获技术接待、技术新人和　

团体桂冠，北京典盛和深圳深业摘得团体银奖，而团体铜奖则被深圳　

维修技师的单项冠军。　

车友、广州恒通达及武汉汇丰收入囊中。　

决赛主要包括理论考试、定保实操和故障排查实操３大项，其中，　

在颁奖典礼现场，东风本田总经理水野泰秀表示，随着东风本　

田第２工厂建设的启动，今后为谋求更大的发展，在提升产品魅力　

理论考试主要考查技术接待、技术新人和维修技师的理论知识，既有　

和商品品质的同时，以超越“量增长的速度”提升服务质量至关重要。　

服务流程也有车辆的结构特点、故障案例分析等，考查的范围十分广　

泛且有一定深度。在定保实操的环节中，维修新人与维修技师需要在　

因此，从１Ｏ月１日开始，东风本田进行了组织机构的调整，新设立　

了售后服务部，使售后服务领域的各项工作职能得以加强，管理也　

１　ｈ内完成２万ｋｍ的思铂睿保养作业，这个项目设置的主要目的是　

更加细化。　

检验店ｒ，＇ｇＡ人快保的推广和执行情况。　

始终坚持“专业技术，用心服务”售后服务核心理念的东风本　

在这３项考试科目中，故障排查实操可以说是难度最高、分值　

田目前已经发展成为年销量２６万辆、特约销售服务店２８４家的公司，　

比重最大同时竞争最为激烈的一个项目。在比赛中，首先技术接待需　

而其售后服务技能竞赛的成功举办，不仅为各家特约销售服务店提供　

要在最短的时间内通过问诊了解车辆的故障情况，然后准确传达给维　

了相互学习和交流的平台，同时也有效带动了东风本田整体服务水平　

修技师，后者贝ｌ需要在规定时间内，利用故障诊断仪、维修手册等现　的提升，这无疑将增强东风本田的综合实力并使其在未来的市场竞争　

有工具解决车辆存在的明显和隐藏的故障。记者在现场看到，由于时　

中赢得先机。　

．

１７６．《汽车与驾驶媸蝰》杂志２０１Ｏ　１２　

团体奖　

单项奖　

“２０１０年是东风本田从　

“在前４届售后服务技　

能竞赛的基础上，今年的比　

赛无论在知识面的广泛性还　

是内容的深度上都有很大加　

强，目的就是综合考查选手　

的水平，提高东风本田的～　

创业期走向大发展期的第１　

年，是具有新历史意义的１　

年！在售后服务方面，根据　

Ｊ．Ｄ．Ｐｏｗｅｒ亚太公司２０１０年　

ＣＳＩ调查结果，东风本田以总　

分８７１分的成绩位列中国汽　

次服务率。东风本田目前已　

经在全国建立了２８４家特　

约销售服务店，保有量达　

东风本田汽车有限公司　

车品牌售后服务满意度第３　

名。这是用户对于东风本田　

东风本田汽车有限公司　

执行到总经理陈斌波　

售后服务工作的肯定　也是　

对我们‘专业技术，用心服务’　

到近８０万辆，这就给我们　

的售后服务提出了更高的要　翻?辕经理刘洪　

售后服务核心理念的认可。今后，东风本田将再接再厉，力争让每　

求。因此，我希望能够通过此次竞赛促进东风本田整体售后服务　

水平的提高，并且让每一家参赛店和每一名参赛选手都能有所学、　

有所悟、有所得。”　

位用户都能体验到贴心而周到的服务。”　

颁奖仪式结束后，本刊采访了团体冠军的成员，同时也是维修　

Ｉ从事售后服务工作的这１Ｏ余年中从未停下过学＞－－ｊ和积累的步伐，因　

技师金奖获得者——来自郑州双仪的徐小锋。　

ｌ为我始终相信：逆水行舟，不进则退。　

ＡＤ＆Ｓ：这已是你连续第２次夺得维修技师金奖，你觉得这主要归　

｝ＡＤ＆Ｓ：今后，你工作的重点和努力的方向是什么？　

功于哪些方面？　

ｌ徐小锋：一个人的成绩并不能说明问题，因为用Ｐ所感受到的是一家　

徐小锋：成绩的取得我认为首先应归功于东风本田完善的培训体系　

Ｉ店整体的服务水平。因此，比我自己夺冠更让我高兴的是我店的技术　

以及严谨的技术认证制度，这使我的技术能力能够不断提升　其次，　

ｌ新人和技术接待能够分获金银奖，并且郑州双仪能够最终夺得团体冠　

我所在的东风本田汽车双仪特约销售服务店也为像我这样的参赛选　

ｌ军。今后，除了继续提升自身的技术能力之外，我也会将更多的精力　

手提供了很多便利，比如赛前店内进行了集中培训并为选手提供更　

ｌ放到培养新人方面，因为只有东风本田整体服务实力增强了，才能让　

加弹性的工作时间等，使我能够全身心地投入到比赛中：最后，我在　

Ｉ每一位用户体验到东风本田高效、快速、便捷的高品质服务。　

２０１０　１２‘汽车与驾眭维咯）赫．１７７．　

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