2024年3月10日发(作者：全新奔驰e级)
车站票务管理系统操作流程
1 中心配发车票
收益部向车站配发车票时，车站可通过“配发车票”窗口看到配发车票的票种和数量。
实际数量为系统默认为配发数量，如不一致，客运值班员根据实际数量录入。，
配发车票
点击增加
1
异常情
况填写
备注
根据
实点
数填
写“实
际数
量”
根据实
点数填
写“实
际金
额”
选择中心
配票单号
信息完成
录入后点
击保存
操作说明：
（1）车票配收员与客运值班员根据《票务室车票组配票明细单》核对车票信息正确后进行
车票交接，客值在“车站票务管理系统”中进行“配发车票”操作并在《票务室车票组配票
明细单》上签收，车站存最后一联，其余由车票配收员上交收益部。
（2）客运值班员在《客运值班员交接班簿》上作好记录。
2
上交车票
车站上交车票分为两种形式：一种需随报表上交收益部的车票；另一种收益部票卡组指定回
收的车票。
2
点击增加
“上交部门”为
“车票组”时需
要选择通知单号
选择车票配收
员员工号
选择“上
交部门”。
（1）随报
表上交的
车票选择
“收益
组”；（2）
票卡组指
定上交的
车票选择
“车票
组”
信息完成
录入后点
此保存
填写实
际上交
数量
有需要时填
写“上交原
因”
3
车票配收员签章确认
操作说明：
（1）随报表上交收益部的车票，客运值班员在车站票务管理系统“上交车票”中录入，“上
交部门”选择为“收益组”，将已用票务信封加封好的车票分为以下三种形式用钱袋加封后，
随报表上交至收益部。
(a) TVM废票用一个钱袋加封；
(b) 车站办理的即时退款车票和非即时退款无效票、车站回收箱回收车票、乘客弃置车
票用一个钱袋加封。
(c) 乘客事务车票、发售不成功车票、BOM废票用一个钱袋加封。
（2）票卡组指定上交的车票，由收益部票卡组在票务管理系统通知车站需回收车票的种类、
数量，客运值班员按要求提前准备好车票，并在车站票务管理系统“上交车票”中录入，“上
交部门”选择为“车票组”。配票人员到站后根据系统打印《车票上交清单》清点各车票的
加封数量，确认无误后签收，客运值班员在《客运值班员交接班簿》上作好记录。
（3）售卖剩余的E/S预制票由客运值班员与售票员按售卖日期加封。并在车站票务管理系
统“上交车票”中录入，“上交部门”选择为“车票组”。配票人员到站后根据系统打印《车
票上交清单》清点各车票的加封数量，确认无误后签收，客运值班员在《客运值班员交接班
簿》上作好记录。
3 车票调出
票卡主任管理工程师根据站存车票情况，在“LC票务管理系统”中进行“调配通知”操作，
生成并打印《票务室车票组车票调配表》，签章后交车票配收员。车站进行如下操作：
4
点此增加
选择中
心调拨
单
选择
车票
配收
员员
工号
填写实
际数量
填写实际
金额
信息
完成
录入
后点
此保
存
5
车票配收员签章
车站打印的《车票调出清单》
操作说明：
（1）票卡管理工程师2电话确认调出站准备车票情况。
（2）车票配收员到调出站取票，在“车站票务管理系统”中进行“车票调出”生成并打印
《车票调出清单》的内容与回收车票是否相符，无误后签收。上交单车站存最后一联，其余
由车票配收员上交收益部。
（3）车票配收员将车票送指定车站，调入站确认无误后在《票务室车票组车票调配表》上
签收，车票配收员按要求整理《票务室车票组车票调配表》和《车票上交单》，核对单据无
误后交给票卡管理工程师2。
4、 车票调入
票卡主任管理工程师根据站存车票情况，在“LC票务管理系统”中进行“调配通知”操作，
生成并打印《票务室车票组车票调配表》，签章后交车票配收员。车站进行如下操作：
6
点此增加
选择车票编
码员员工号
自动弹出
选择
中心
调拨
单号
填写
实际
数量
填写
实际
金额
操作说明：
（1）票卡管理工程师2电话确认调出站准备车票情况。
（2）车票配收员到调出站取票，在“车站票务管理系统”中进行“车票调出”生成并打印
《车票调出清单》的内容与回收车票是否相符，无误后签收。上交单车站存最后一联，其余
由车票配收员上交收益部。
（3）车票配收员将车票送指定车站，调入站确认无误后在《票务室车票组车票调配表》上
签收，车票配收员按要求整理《票务室车票组车票调配表》和《车票上交单》，核对单据无
误后交给票卡管理工程师2。
2 银行配备用金
客运值班员点击该按钮，输入银行配备用金金额。如清点后发现非标准币、多币及少币，
按实际金额录入，非标准币、多币及少币情况在系统备注中录入，并在手工台帐“客运值班
员交接班簿”中记录。
7
银行配备用金
点此增加
8
选择
配款
银 行
输入银行配
款单号
异常情况
填写备注
录
完
后
此
存
入
毕
点
保
填写清点后
实际金额
银行配备用金增加
3 售票员上岗前
3.1售票员上岗配票款时，由客运值班员登录并进入“售票员配票款”界面，点击“增加”，
弹出“售票员配票款编辑窗体”，如需增加行次，点击“插行”，输入配给售票员的车票的票
种张数及备用金金额。
9
点此增加
选择售票
员员工号
点此增
加行后
可选择
票种、
输入车
票数量
等信息
备注：配票员工号实际应为售票员工号。
3.2客运值班员输入完成后，售票员需当面确认客运值班员输入的内容正确后，客运值班员
确认保存，单据状态显示为“审核”。
3.3若售票员在售卖过程中需追加车票或备用金，则重新进行3.1、3.2的相关操作。
3.4若售票员当天结帐后，需再次上票亭岗时，则重新进行3.1、3.2的相关操作。
3.5如保存后发现录入错误，点击该条记录，弹出“售票员配票款编辑窗体”，点击“作废”
后重新录入。
10
3.6 “单号”、“客值”、“单据状态”、“操作时间”系统自动生成。“售票员工号”在
下拉列表中选择，“备注”需手工录入。
4 售票员预收款
售票员当班期间，如客运值班员需预收票款时，客运值班员点击“售票员预收款”，弹
出“售票员预收款”主界面。点击<增加>按钮，弹出“售票员预收款编辑窗体”，输入预收
的售票员票款，确认保存。
售票员预收款
点此增加
11
售票员预收款
售票员配预收款增加
5 售票员当班结束后
5.1 客运值班员与售票员结帐时，由客运值班员登录并进入“售票员下班上交票款”界面，
选择相应记录，输入涉及车票上交数量及手中全部现金金额（当班期间的票款和备用金总金
额）。未售完车票票卡及好卡退卡状态为有效，发售不成功的车票和BOM废票，票卡状态
为无效，点击备注栏，录入相关说明及相关数据。
12
点此增加
售票员下班上交票款主界面
13
选择
下班
售票
员员
工 号
售票员下班上交票款增加
5.2 售票员确认客运值班员输入的相关信息正确后，客运值班员确认保存，退出登录。
5.3 售票员结算
客运值班员与售票员进行完“售票员下班上交票款”后，点击“结算”下“结算报表”
下“售票员结算单”菜单；点击“结算”—“结算报表”—“售票员结算单”，弹出售票员
结算单查询界面。点击增加，进入编辑界面，对售票员进行结算。输入需要结算的售票员工
号，点击“统计”按钮，完成该售票员的结算。
6 TVM补币补票
6.1 车站进行补币补票时，客运值班员点击“TVM补币补票”，弹出“TVM补币补票”窗
口。
6.2 点击“增加”，弹出“TVM补币补票编辑窗体”，根据《TVM补币打印小单》填写相应
内容，双人确认保存。
14
点击后
按票种
输入实
际清点
数、特
殊情况
在备注
中注明
点此增加
TVM补币补票
15
选择
补币
补票
人员
的员
工号
7 TVM钱箱回收
车站进行钱箱的清点后，客运值班员需登录并进入“TVM钱箱回收”界面，根据手工报
表《钱箱清点报告》中的机器金额和实点金额 选中“TVM编号”、“TVM名称”、“ 箱号”，
输入“机器读数”、“实点金额”、“记录票单” 号，并将手工报表备注栏中反映的清点钱箱
过程中出现的异常情况输入备注中。需由另一清点人员确认后，客运值班员保存。
TVM钱箱回收
16
插行
后按
票款
类型
分别
输入
数量、
金额
等
点此增加
选择
补币
补票
人员
的员
工 号
插行后输入
TVM编号、
名称、实际
金额（不包
含假、外币）
等，非标准
币在“备注”
栏内备注
TVM钱箱回收主界面
8 TVM清空清点
17
车站进行钱箱的清点后，客运值班员需登录并进入“TVM清空清点”界面，根据手工报
表《钱箱清点报告》机器金额和实点金额 选中“TVM编号”、“TVM名称”、“箱号”， 输
入“机器读数”、“实点金额”、“记录票单”号，并将手工报表备注栏中反映的清点钱箱过程
中出现的异常情况输入备注中。需由另一清点人员确认后，客运值班员保存。
TVM清空清点
点此增加
18
选择
补币
补票
人员
的员
工 号
插行后输入
TVM编号、
名称、实际
金额（不包
含机、假、
外币）等，
非标准币在
“备注”栏
内备注
TVM清空清点对话框
9 TVM/GATE票箱回收
运营结束后，车站进行TVM/GATE票箱回收,根据“TVM结帐列印”选中“TVM/GATE
编号”、“TVM/GATE名称”、“票卡状态”、“箱号”，输入“机器读数”、“实点数量”和备注
栏。
3
19
点此增加
选择
操作
人员
的员
工 号
点此保存
插行后选
择票卡类
型、属性、
状态，回
收箱内的
车票的票
卡状态为
无效
10、异常票款变动登记
如车站人员或AFC人员从TVM内部拾到现金和客值交接出现长款等金额（手工报表
《特殊票款交接记录表》）、回收箱车票、乘客弃票等情况填录入。
20
异常票款登记
点此增加
21
选择
操作
人员
的员
工 号
插行后
选择票
款类
型、属
性等，
异常票款变动登记
11 补短款登记
客运值班员点击“短款补款登记”，打开短款补款登记窗口，打印“补款通知书”，根据
售票员按“补款通知书”的补短款金额输入，并根据售票员补交情况填写已补交金额。
短款补款登记
22
备注栏
填写票
款来源
点此增加
短款补款登记主界面
选择
补款
人员
工 号
插行后
输入结
算单号
补短款
金额等
短款补款登记编辑窗体
12、现金解行
客运值班员根据已填写的《现金交款单》金额入录。
23
点此增加
24
选择
送款
银 行
输入缴
款单号
插行
后输
入解
行金
额 等
13、上日实际解行
客运值班员根据银行盖章确认返还的《现金缴款单》录入。
上日实际解行
25
点此增加
上日实际解行
银行返
单号
输入特
殊情况
输入银
行返单
的金额
上日实际解行增加
14、客值交接班
交班客运值班员退出系统后，接班客运值班员重新登录系统，根据双人确认的《客运值
26
班员交接班簿》录入接班时车票、票款及备用金的帐面数量、帐面金额，点击保存后退出系
统。
客值交接班
点此增加
客值交接班
27
输入
特殊
情 况
客值交接班对话框
15、免费客流登记
根据登记的符合票务政策免费进出车站的客流数量录入。
免费客流登记
28
点此增加
免费客流登记
插
后
入
关
息
行
输
相
信
免费客流登记增加
16 运营结束后
16.1 TVM票款差异日报
29
客运值班员在运营结束后系统规定的时间，点击“结算”下“TVM票款差异日报”菜单，
弹出统计界面并进行打印。
16.2 TVM设备车票差异日报
客运值班员在运营结束后系统规定的时间，点击“结算”下 “TVM设备车票差异日报”
菜单，弹出统计界面并打印该日报。
16.3 车站售存票日报
客运值班员在运营结束后系统规定的时间，点击“结算”下“车站售存票日报”菜单，
弹出车站售存票日报界面并打印该日报。
16.4 车站营收日报
客运值班员运营结束后系统规定的时间（次日凌晨四点），点击“结算”下“结算报表”
下“车站营收日报”菜单，系统自动弹出车站营收日报查询界面并打印该日报。
16.5 报表提交
客运值班员完成打印系统报表后，同相关手工报表及设备打印小单一起加封，待收益部
收取。
17、库存调整
每月盘点后，由客运值班员根据收益部审批同意后的《车站库存调整申请表》进行
录入调整。
库存调整
30
点此增加
库存调整
库存调整的对话框
18库存查询
用于车站对本站库存的票款、备用金、车票的金额和数量查询。
31
库存查询
库存查询
32
库存查询窗口
19 零钞申请
车站向银行申请兑换硬币时使用。
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车票,客运,车站,值班员,售票员,票务,上交
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