五个一培训资料

2023年12月11日发(作者：福特汽车有哪些车型)

质量价值观“五个一”培训资料前言:公司的发展,单靠先进的技术和设备是远远不够的,必须有一种团结、和谐、向上的员工群体,公司的生产要素才干有效的发挥作用。因此,现代公司的质量管理应当与公司的文化建设相结合起来。要在公司中营造一种良好的质量管理环境，发明一种优良的质量文化氛围,为实现公司质量发展目的而自觉遵循的某些共同的价值观和信念，提高全员的质量意识。虽然基本管理工作逐年在完善、在加强，但产品质量却提高不明显。这多是由于由上而下的强制性贯彻、实行，少部分人理解，员工并不清晰，员工被动执行。没有建立基于本公司与时俱进的、非常脚踏实地、操作性非常强的、简朴明了的质量管理理念、价值观，并坚持持久的培训教育来变化员工的心智和建立全员共同遵循的价值观(公司文化的核心）,营造一种良好的质量管理环境，发明一种优良的质量文化氛围,以增强全员的质量意识、增强员工对严肃、严格质量管理的承受心理适应的基本条件,因此都不能坚持持久或有效运作、执行。这些也是我们管理者往往意识不到，意识到了也不肯做、也很难做的一项工作。因此究其因素就是缺少质量文化最核心的、最为有效的精神层东西，缺少对员工心智的变化，态度和老式习惯的变化，没有激起员工积极参与提高质量的积极性、自觉性的质量文化。管理问题事实上就是人的问题,人的问题事实上就是思想问题、素质问题，治标不治本,就不能从主线上解决问题。创立公司质量文化必须紧紧抓住精神层的内容,而精神层建设的核心是心智的变化,态度和老式习惯的变化。质量是政策和文化的成果。只有变化员工的心智与价值观念,树立楷模与角色典范，才干使质量改善成为公司文化的一部分。用文化管理公司是高境界的，它是在潜移默化中不断地引导着执行成果，这就是动力式管理,而不是较为初级的压力式管理。管理学家比得·圣吉曾意味深长的指出,“一种缺少全体衷心共有的目的、价值观和使命的组织,必然难成大器”。而“有了衷心渴望实现的目的，人们会努力学习、追求卓越,不是她们被规定这样做，而是衷心想要如此”。日本松下公司的松下先生在总结她公司的成功经验时说：“公司的经营是对人的经营，因此,只有经营是符合人性的公司,才会获得尊重和成功，才会持久”。质量管理，要以人为本，只有不断提高人的质量,才干不断提高活动或过程质量、产品质量、组织质量、体系质量及其组合的实体质量。

质量价值观是质量文化的核心要素，是公司全体员工对质量的共识,是公司成败兴衰的主线。质量价值观与公司的需求有机的结合，必能发挥员工的巨大潜力，使员工产生意想不到的激情和工作干劲。全员共同遵守的质量价值观：一种(永恒）核心——以顾客满意为宗旨(广义涉及部门之间,上下工序之间） 　一种(坚定)心态——第一次就把事情做对，绝不向不符合规定妥协　 一种（工作）原则——零缺陷，而不是差不多就行　 一种(行为）准则——诚实、诚信,坦坦荡荡做人,踏踏实实做事 一种（工作）作风——反映迅速,立即行动、日事日清、日清日新(简称五个一)一.一种(永恒)核心:以顾客满意为宗旨（广义涉及部门之间，上下工序之间)质量概念演化的顾客规定:客观质量　 　主观质量 　　 动态质量　　 　　　全面质量 　 全面质量管理客观质量规定满足工程规范规定，主观质量进一步规定使顾客满意，以至达到超越顾客盼望，动态质量则更进一步规定顾客需求在变化,持续不断地使顾客满意。“以顾客为关注焦点” 服务于顾客并满足她们的需要,是我们公司得以生存的前提。由于公司与顾客的关系是依存关系，没有顾客或不能满足顾客规定的组织是不能生存的。对我们公司内部而言，工作的下道工序就是我们的内部顾客。应当以市场关系对下道工序负责、服务，关注的焦点是满足下道工序。公司中的每一种部门、每一种环节、每一种员工都应当树立“下道工序是顾客”的理念，只有如此，公司内各过程之间的衔接才可以协调，公司才干成为一种真正的整体,公司的机能才干保持在一种最佳的状态。组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客目前的和将来的需求,满足顾客规定并争取超越顾客盼望。

20世纪社会上就提出并流行“为人民服务”、“顾客至上”、“顾客是上帝”，甚至有的诙谐、俗气，但更实在的“有奶便是娘，顾客就是咱的妈,咱妈怎么说，咱就怎么干”。等等这些都反映了顾客是公司的衣食父母,是决定组织生存和发展的最重要因素。我们所作的一切活动要满足顾客的需求,使顾客满意。我们到市场买个微波炉或买双皮鞋、买件上衣，它外观、内在质量有毛病,你能接受吗?服务员服务态度不好,你心理舒服吗?锻造产品缩松、砂眼、清砂不净等缺陷流入单缸机、轮拖的机加工,导致了诸多不增值工作,导致了很大的挥霍;冲压、折边件尺寸、角度不符合规定，焊接件尺寸、角度不符合规定，甚至飞溅焊渣不清,在装配时会浮现装不上、刮碰干涉、别劲产生不应有的内应力,都也许会使机器初期磨损、开焊、开裂;机加工件尺寸精度、形位公差、粗糙度等不符合规定，不按规定倒角、不除飞刺、磕碰划伤、清洗不净,都会使下道工序产生定位误差，增大合计误差而不符合规定,装配时不是这漏,就是那漏,不是紧,就是松,连接件互相别劲,机器运转后就浮现研磨，导致初期磨损，不是断轴,就是断螺丝,大大减少产品可靠性。我们每个人都以换位角度来考虑这个问题,如果你买一台拖拉机或一台单缸机、或多缸机三天两头就出毛病，使不了两年就报废了,花钱买罪受，这样的产品你能接受吗？你还想再买此产品吗?肯定的，你不会再买了，并且你也许还会告诉别人不要再此机器了。因此“以顾客满意为宗旨(涉及部门之间,上下工序之间）”是我们一切工作、活动的核心,每个人时时牢记要让下道工序满意，不要丢技术、丢手艺，最后让我们的顾客满意。二.一种（坚定)心态：第一次就把事情做对，绝不向不符合规定妥协所谓“第一次就把事情做对”是指“第一次就把对的的事情做对的”、一次就做到符合规定。其中,“对的的事”是方向、是战略。“把对的的事情做对的”是执行、是战术。“第一次”是效率和竞争力。同步,“对的的事”是做关系、是做人。“把对的的事情做对的”是做业务、是做事。“第一次就把对的的事情做对的”讲的是做人、做事。而研究做人、做事的道理就是管理的哲学。第一次就把事情做对是人人工作的准则。（一种绝不向不符合规定妥协的个人决心。历来不觉得错误是不可避免的,虽然是微局限性道的错误)

“第一次就把事情做对”是管理者管到位与员工做到位的结合。员工应当做到明确规定、条件齐备、精力集中、动作有序、想看动察、精确到位、控制核心、不留隐患。各部门管理人员要抓重点、补弱点、熔接点、除疑点、扫盲点。做到环环相扣，全过程受控，不把问题推向下序；层层把关，全方位达标，不给顾客制造麻烦。改善质量的基本——在于使每一种人都第一次就把事情做好。而要达到第一次就把事情作对的核心则在于清晰地理解规定，然后清除一切阻碍。“而所谓第一次就把事情做对,是指一次就做到符合规定,因此，若没有‘规定’可循，就主线没有一次就符合‘规定’的也许”。——克劳士比如何“第一次就把事情做对”?正如出名的品质管理大师克劳士比所说：“一方面要懂得什么是对，如何做才干达到这个原则”。我们但愿第一次就把事情做好,就需要管理层做这三方面的工作：一方面，仔仔细细地制定员工的工作规定，让员工懂得如何做才是对的,涉及每一种工作环节都要有明确的原则;也要员工懂得，必须按照这些原则行事才是对的，不能想如何做就如何做；然后尽全力去鼓励、协助员工按照规定去做。质量是通过避免获得，做好避免工作的秘诀在于：检查这个过程，找出每个也许产生错误的机会,然后把它纳入操作程序中、工作原则中……。“追求质量已是一种管理的艺术，如果我们能建立对的的观念，并且执行有效的质量管理筹划,就能避免不合格品产生,提高生产力,使工作布满乐趣；也就不会再为成天层出不穷的质量问题头痛不已了。”——克劳士比所有的人第一次就做对了,也实现了“第一次就把事情做对”。第一次就没有做对,我们要挥霍时间、金钱和精力做补救工作,这就是说，不符合规定是要付出代价的。真正费钱的是质量不符合原则,即没有“第一次就把事情做对”。 “第一次就把事情做对”　要比事后试图修补更有成本效益。是我们做事最有效、最省钱的工作措施,但她并不是说人不可以出错误，而是指看待工作必须有一种坚持第一次就做对，符合所有规定和决心的态度。看待错误，虽然是微局限性道的错误，也决不放过,一定要消除因素,避免其再次发生。业务完美度为１的人—　ＣＴＲ能手（或不简朴人)。她(她）们是“第一次就把事情做对”的忠实实践者,我们的组织应积极倡导、支持、鼓励和树立业务完美度是1或ＣTＲ能手的员工。“如果规定显得暧昧不明,如‘卓越’、‘AQL’、‘足以自傲’等等，员工的体现就会摇晃不定。但如果斩钉截铁,就是‘零缺陷’、‘无缺陷’、或‘第一次就把事情做对’，人们便学会防患于未然,避免问题的发生。”－--克劳士比三.一种（工作）原则:零缺陷，而不是差不多就行合格的定义：满足规定。规定的定义:明示的、一般隐含的或必须履行的需求或盼望,而不用形用词“好”、“优秀”、“差”、“差不多”、“已经可以了”、“已经不错了”。克劳士比说:“只要我们对不应当有的错误事件，制定了一种可接受的水平，它就永远存在;可是当它不被接受时，就会自然消失”（例如:特许让步接受实行细则中的不容许办理让步接受的11大类零部件规定)。“零缺陷”是一种管理的原则,是管理者以进行指引和鼓励为目的而在工作中应用的原则。是一种工作执行原则。执行的工作原则必须是零缺陷，而不是差不多就行。差不多就行就等于可理解、可谅解,容许工作中的缺陷,出厂的产品有质量级别之分。如何做才干符合零缺陷的行为? 1、牢牢树立“第一次就把事情做对”的零缺陷工作准则(坚持执行3N原则、《无缺陷转序程序》、《不容许办理特许让步接受的零部件明细表》) ２、仔仔细细的制定规定、认认真真的执行规定(例:德国电话亭的故事)　3、与她人协调工作以符合规定４、工作中要杜绝双重原则或抱有双重态度（“这活是给私人（朋友)干的”、“这活是给公家干的”、 “这活是老板安排干的”、“这是出国产品”,“这是国内销售”……)人出错的多少，是视个人对某些事的注重限度而定。例如说,她们懂得在某些事情上犯点小错没什么大不了，而摔掉婴儿、给错药、跳伞出错却万万使不得的。简言之，人们抱有双重态度。在某些事情上,人们视缺陷为理所固然,而在另某些事情上,人们却规定完美无缺。 5、报告错误时无需胆怯（瞒着不报、推脱解释、大事化小……） 6、非常注重避免工作(新、改产品及新供应商的ＤＰAR、PPＡP、ＣP、PFＭＥA、首件检查等）　“认真看待规定就是实行改善的第一步。”“那些成功地进行了文化变化的公司都觉得：质量就意味着‘符合规定’。”---克劳士比“任何一种人只要决意小心谨慎，避免错误，便已向零缺陷的目的迈进了一大步。”——克劳士比千万要注意不要片面的理解把“零缺陷”的理念只视为一种“鼓励员工”的宣传培训内容,应当深刻结识到它是公司发展到一定阶段必然的一种管理规定（原则）,是向员工揭示管理层的盼望和规定。实质也是对工作质量的规定，要提高产品质量，绝不能就产品质量抓产品质量，必须一方面对影响产品质量的各项工作进行组织和控制,使每个部门(涉及供应商），每个职工、每个过程都要提高工作质量,产品质量才有坚实的基本。制度、程序的文献再多再好也但是是一堆纸，只有切实按其执行,才干发挥她们的作用，因此我们的核心是去做、去执行,按照原则、准则、原则去做，绝不容许偏离轨道，由于每个环节都偏离一点,做的不原则一点,最后就体现为产品不合格,减少产品的可靠性，使我们的顾客不满意，从而在竞争剧烈的市场中而被裁减。四.一种（行为）准则:诚实、诚信,坦坦荡荡做人，踏踏实实做事零缺陷很重要的一条原则就是“诚信”,说到做到诚而有信。而零缺陷的工作原则则意味着我们每一次和任何时候都要满足程序文献、图纸、原则及工作过程的所有规定。它是一种认真符合我们所批准的规定的个人的承诺。如果人们都可以按照所拟定的规定“第一次就把事情做对”,这就是质量,也是“诚信”-－-怎么说就怎么做我们倡导第一次就把事情做对,这是对员工质量的最高规定,它是人品、素质和能力的综合反映。因此，产品就是人品,质量就是素质。不折不扣的按规定做事，认认真真地做人,“第一次可以将事情做对”和工作原则“零缺陷”,就是诚信，就是质量!若想达到预期的成果,就必须要每个微细的工作都中规中矩、一丝不苟。工作人员必须可以彼此信赖,一种部门（工序)送交另一种部门(工序）的东西必须与原先承诺的相符。“言必信,行必果”五.一种（工作）作风：反映迅速、立即行动，日事日清、日清日新这第五个一从字意上是较好理解的,但实际做起来并要达到目的要注意几种问题：1.反映迅速、立即行动——就是当机立断、雷厉风行，西方决策理论学派的代表人物赫伯特·西蒙觉得:管理就是决策，决策是管理的核心。规定迅速判断,迅速反映,迅速决策，迅速行动及迅速修正。格瑞斯特定律:杰出的方略（措施)必须加上杰出的执行才干奏效。 2.日事日清、日清日新——就是当天事必须当天做完,按规定期间完毕的事必须按当时的承诺去诚实的实现,每天、每周、每月都在进步、提高。3.拟定解决质量问题的优先级 拟定问题的优先级顺序是从事质量工作的一种“必须”要掌握的工作措施，在现实工作中常使用所几种优先级判断措施: 1）重要性高／紧急性高尽快解决也许导致装配线停产、顾客投诉、市场批量的质量问题。 ２）重要性高/紧急性低 　部门领导、高层领导规定一定要报告的问题。（往往这样的问题是使人们结识到问题的重要性) 3)重要性低/紧急性高 这是一种很棘手的问题，我们工作区域的质量问题,被别人（下道工序、服务部反馈)一方面发现或被别人作了。这种问题需要尽快解决。 ４）重要性低/紧急性低 　这一类多数是反复性的工作,要记录下来。一种一种地去解决。问题不断的改善,没有新的问题产生,要不断地调节优先级顺序。4.建立、完善的有效的监督机制监督就是跟踪、考核,保证目的达到,筹划贯彻，监督是执行力的灵魂。没有监督和没有监督的措施，不利于“反映迅速、立即行动，日事日清、日清日新”素质的哺育,所有善于执行的人都会去监督组织所制定的筹划贯彻状况,保证一种组织按照规划、筹划的时间进度去实现目的。质量管理部２月25日