汽车消费价值观

2023年12月13日发(作者：宝马x3最低价优惠下来多钱)

汽车消费价值观

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汽车消费价值观

近年来,中国车市已经进入前所

未有的繁荣时期,大量国外品牌实现

了本土化生产和销售,众多民族品牌

如雨后春笋般成长起来.同时,汽车消

费量也在不断膨胀.据中国汽车工业

协会统计,2005年,我国汽车市场以

近592万辆的总规模跃居世界第二位,

仅次于美国.

但是,车市的繁荣必然预示着竞

争的日益激烈,有新锐出现,自然有落

后者被淘汰,这也不可避免地让消费

者在汽车消费中存在风险.对待汽车,

消费者需要更加理性而睿智.

针对众多中国消费者在购车方面

缺乏经验,缺少对车辆进行客观评判

的标准,一汽丰田汽车销售有限公司

常务副总经理王法长先生提出了汽车

价值论,在车市中产生了较大影响.为

此,我们曾经多次采访王法长先生,希

望能够深入地了解汽车价值论,向广

大消费者提供参考.

王法长先生认为,中国市场正在

面临从非理性向理性,向成熟市场发

展的过程.现阶段,用户对品牌的意识 还比较低,而对价格非常敏感,汽车价

格竞争已经发展成了一种恶性循环.

消费者在购买汽车时应当比较汽车价

值,而不是价格.价值是商品或服务带

给消费者的利益,它决定着价格高低

和品牌忠诚度.价值当中包含着物质

和精神两重因素.就一辆轿车而言,商

品物质利益中既有产品基本属性带来

的价值,还有延伸功能带来的价值.轿

车是供人们驾驶和乘坐的交通工具,

它的技术,性能和质量就是它的基本

价值,而安全性,便利性,舒适性的配

置和售后服务就是其延伸价值.价值

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比价格更理性,更具有参考意义.价格

是购买时瞬间的感受,而价值是使用

中长期的享受.汽车价值应包括五个

方面,即性价比,故障率,使用成本,

残值和售后服务.

一

,性价比.一辆轿车的安全性,

动力性,平顺性,操控性,舒适性等性

能指标的高低,反映了制造商的技术

和管理水平的高低.性能差异给车主

带来的价值是不一样的.量产跑车保

时捷之所以卖得贵,是因为它的性能,

品质要胜出同侪一筹,而不是因为它

搭载的舒适性配置多.

近年来,一汽丰田一直着力打造 旗下商品的高性价比,并取得了优异

成绩.2004年JDPOWER的汽车性能,

运行和设计调查中,丰田COROLLA

花冠获中型车第一名,ⅥOS威驰获入

门中型车第二名.2005年,一汽丰田

旗下车型更是获得众多美誉,

CROWN皇冠被((汽车族》杂志社,

CCTV等诸多媒体和专业机构评为

\"2005年度车型\",\"2005CCTV年度

高级轿车\"等.近年来,一汽丰田一直

保持着较高的产销增长率,不断更改

销售指标,以满足市场需求,CO—

ROLLA花冠,VIOS威驰,特别是

CROWN皇冠等商品一直供不应求.

能获得如此快速的发展,除了品牌,商

品,售后服务等因素外,更主要是由于

其商品综合性价比不断提升的结果.

安全性是汽车最重要的性能.在

此方面,一汽丰田不断努力为用户提

供安全可靠的车辆,使用户在使用过

程中充分感受到拥有及驾乘汽车的喜

悦.在唐山市,享有\"皇冠管理团队\"

美誉的冀东物贸集团几乎家喻户晓,

该集团高层领导在2005年集体购买了

21辆CROWN皇冠,其购买原因正是

出于对车辆高安全性,优异操控性等

诸多优势的信赖.今年2月,一汽丰田

在天津进行了安全碰撞实验,3月至9

月在全国17个城市开展了安全巡展活 动,将先进而丰硕的安全成果展现出

来,深得众多消费者赞誉.

最近,一家一汽丰田经销店曾接待

过一对老夫妇,由于其亲戚使用了六,

七年的进口丰田车都没出现过什么问

题,因此他们考虑买花冠.但是他们又

有些犹豫,总感觉日本车没有德国车

结实.经销售顾问介绍后,老夫妇真正

了解了汽车的安全原理和丰田车的高

安全性能,如符合最高国际安全标准

的GoA安全车身等等.最终,他们选

择了COROUA花冠作为理想的座驾.

二,故障率.故障率大小意味着轿

车的可靠性高低.故障率低意味省钱,

省时,省心,车给人创造的价值大.不

难想象,无论是在大都市的车流中,还

是在长途奔波中,在前不着村后不着

店的地方,车子常出现故障,且不说金

钱和时间上的损失有多大,车主的心

理和精神上首先就会深受创伤.CO—

ROLLA花冠轿车用户张先生夫妇表

示,他们对COROUA花冠情有独钟

的重要原因是其故障率低,由于平常

工作都很忙,以前深受频繁修车浪费

精力和时间的苦恼,现在使用CO—

RoLLA花冠无疑节省了很多时间.

多年来,在故障率方面,无论是国

内还是国外,丰田品牌汽车有口皆碑.在

2004年JDPoWER的一项长期跟踪调 查结果中,在对拥有1998年款汽车的

3000.名车主进行的问卷调查中,每百辆

车故障率结果显示丰田公司的丰田品牌

均名列前茅.在本年度由蜥快报和新

浪网组织的汽车测评调查中,威驰的年

平均维修次数仅为0.,在国产小型车

中故障率最低,获得\"最可靠小型车奖\".

三,使用成本.使用成本当中包含

三项指标:油耗,维修费用和时间成本.

第一个要素是油耗.现在,中国已

经越来越重视能源的使用效率.(《汽车产

业发展政策,(《乘用车燃料消耗限值,

(《节能中长期专项规划等文件的发布和

实施都在鼓励节能型轿车的发展.这些

政策信息都表明,汽车的省油性能这一

大竞争利器,将越来越有发言权.

第二个要素是维修费用.维修费

用与汽车的故障率,品质,一次性修复

的合格率都有直接关系.维修费用的

高低影响着车辆使用成本的高低,直

接关系到用户的切身利益.

第三个要素是时间成本,主要指

车辆因故障和维修而造成人的时间成

本的损失.我们可能经常需要驾车去

开会,进行商务谈判,长途旅游等,如

果车辆故障率频繁,就可能造成精神

上的焦躁和经济上的损失.如果遇到

大的业务谈判,由于自己时间晚了,客 户接了另外一个项目,损失的恐怕就

不是几万元,而是几十万甚至几百万

元.可是在买车的时候,恰恰很少有人

会想到这种时间成本.

在我国,某权威调查机构发布的

2005年汽车调查表明,\"一汽丰田一次

性修复率在被调查的所有品牌中排名第

一

\"

,而且至此已经是持续两年蝉联冠

军.fftg?,良好的节油性能一直是丰田

品牌汽车的一大公认的优点.一汽丰田

的CROWN皇冠,丑兑志,COROIIA

花冠和VIOS威驰等车型均是此方面的

典型.因此,随着油价不断上涨,一汽

丰田的商品愈加受到消费者青睐.

四,残值(二手车价格).要知道

哪种车的价值高,N--手车市场看一

下就会清楚.二手车交易价格的高低

是判断轿车价值大小的一个越来越重

要的参照指标.道理很简单,转手价格

高,车主的损失就小.CROWN皇冠

的高残值优点是许多老皇冠车迷深信

不疑的.在北京东仁天宇丰田经销店,

老皇冠用户赵先生正是出于对其车辆

高残值,低故障率有着深切体会才专

程前来置换了一辆新皇冠.

当然,目前来说,在我国类似皇冠

用户赵先生的用车事例还不算多.但 是,在国外,由于车辆更换周期比较

短,重视残值已经成为大多数消费者

购买汽车的重要考虑因素.在美国(《每

日汽车情报2004年汽车残值评比中,

丰田在全部12个细分市场评比中获得

4个冠军.由于中国的二手车市场还没

有完全开放,市场还不够成熟,所以大

多数消费者对二手车的残值关心得还

不够.随着中国市场二手车市场的快

速发展,二手车的价值对消费者个人

来说也会有非常重要的体现.

五,服务.需要强调的是,服务是

有价值的.购买只是消费的开始,而不

是终结.从购买这个环节开始,消费者

便与制造商及其维修服务商结下了一

定的缘分,开始了长期的交往.从买车

开始,消费者就开始切身体会一个品

牌的价值含量.如同故障率高低一样,

服务质量也关系到车主损失的时间,

金钱的多少,所受烦恼的多少.

为提高售后服务水平,自公司成

立伊始,一汽丰田汽车销售有限公司

就把实现\"客户满意度NO.1\"作为目

标,并投入了大量精力构建踏实的客

户服务体制基础.为提高一次性修复

率,减少返修给用户带来的麻烦,一汽

丰田努力为经销商培养过硬的销售和

服务人才.一汽丰田在北京,上海,广

州建立了培训中心,在全国建立了20 所T—TEP学校,今年计划再增加7所,

以培养汽车维修技术人才.每年,一汽

丰田还定期举办技能大赛,选拔优秀

人才参加丰田全球的技能比赛.

实际上,汽车价值论对于汽车厂

商同样很重要.王法长先生认为,在价

格战激烈的时代,即使厂商把车辆价

格降低到与国际价格接轨,甚至更低

的程度,消费者还可能觉得车价高.但

是,厂商要降低车辆故障率,首先必须

保证零部件的制造质量,这就需要从

原材料,加工工艺等方面进行投入,才

能生产出高品质的汽车.如果一个企

业没有资金,没有后劲去研发更符合

时代发展,更符合用户目前心理追求

的更好的商品,那中国的汽车工业就

不能得到更好的发展.

因此,消费者在购买汽车时要注

重对比价值,这样可以促使厂家不断

努力,开发出真正高性价比的车型,不

但惠及消费者,更将有助于我国汽车

工业的发展.同时,在目前中国汽车市

场由非理性向理性转化的过程中,厂

商,汽车经销商,行业人士的一大重要

职责是引导用户不去只比价格,而去

比价值,这是对用户,对消费者真正负

责的实际体现.

《商学院杂志整合行销部策划)